ユーザーピラミッドモデル: Zhihuプロモーション事例分析

ユーザーピラミッドモデルの提案者として、Lei Lei は公式アカウントの記事 (Leile Lei の言いたいこと) でユーザー運営の考え方を整理してまとめており、コミュニティ運営のガイドとして活用できます。 Zhihu を例に、ユーザーピラミッドモデルの詳細な分析を行います。

パート 1: ユーザーピラミッドモデルとその機能

実際には、2 つのモデルは同一です。ただ、適用方法が異なるだけです。

ユーザーピラミッドモデルは上から下に向かって構築され、上位レベルが下位レベルに影響を与えます。主な目的は、ユーザーの構成を明確に把握することです。実際の業務では、ピラミッドの上位 20% のユーザーを把握する必要があり、ユーザーを効果的に管理するために使用できます。また、各モジュールを小さなピラミッドに分割して、ユーザー間の関係性を高める管理ツールとして使用することもできます。

ここでのユーザーファネルモデル (逆ピラミッド) は、一般的に考えられるトラフィックファネルモデルとは異なります。主にユーザー成長のパスとして考えられています。ユーザー成長を奨励する必要があり、ユーザー主導の製品を実現するための製品アーキテクチャ構築の合理性と完全性をテストするために使用できます。

全体的に、ユーザーピラミッドモデルは、アクティブ化と維持を確実にするためのユーザー管理によく使用されます。具体的な機能は以下の通りです。

パート2: ユーザーピラミッドの実際的な意義

この記事では、ユーザーピラミッドに基づいて、ユーザー主導、悪貨は良貨を駆逐する、名誉感、参加感、相互扶助感など、ユーザー心理の把握と応用を中心に、仕事におけるユーザー操作の利用方法と手法を列挙します。

ユーザーピラミッドモデルの構築と適用に関する理論的知識を理解した後、Zhihu を例に、主に次の 2 つの側面に焦点を当てて、そのピラミッドの構成を分析してみましょう。

概要: ユーザーピラミッドはどのようなものですか?

方法: ユーザーを管理し、ユーザーアクティビティを効果的に促進するにはどうすればよいでしょうか?

パート3: Zhihuのユーザーピラミッド

Zhihu は、「中国のインターネット上の高品質なコンテンツコミュニティ」として位置付けられている質疑応答コミュニティです。そのアーキテクチャを簡単に理解する:

ユーザーピラミッドモデルによると、Zhihu のユーザーピラミッドの基本的な 4 層構造は何ですか?

1. ピラミッドの頂点:運営スタッフ、創設者、その他の Zhihu 従業員と初期シードユーザー

Zhihuの創設者兼CEO

知乎の創始者である周元や、黄継新、李神深といった知乎のトップ社員は、回答数も多く、評価も高い。彼らは間違いなく知乎ピラミッドのトップの人物だ。

初期のシードユーザー: ご存知のとおり、Zhihu は初期には招待ベースのシステムを採用していました。最初のユーザーには、李開復、薛曼子、徐小平、雷軍、Keso などの業界の著名人や、投資界やメディア界の多くの人々が含まれていました。彼らは知乎の製品トーンの基礎を築いただけでなく、短期間で知乎の急速な人気を牽引しました。

このシードユーザーグループは、知乎のコミュニティの雰囲気とコンテンツにおいて非常に重要な役割を果たしました。一部のシードユーザーは知乎を離れたり、後に使用をやめたりしましたが、彼らの知乎への貢献は間違いなく大きな助けと宣伝となりました。

2. ピラミッドの第 2 層:ユーザー管理ツール。 Zhihu の管理ツールは主にユーザー組織に基づいています。

1)知乎の最も典型的な「ツール」は質疑応答です。フォーラム時代の「オリジナル投稿のホスト」やブログ 1.0 時代の「ブロガー」と同様に、Zhihu は「質問オーナー」という称号を普及させました。有名人の「友達」を一般人から知乎の「有名人」にしましょう。

2) ラウンドテーブル：ゲストとのオンラインディスカッション。各ラウンドテーブルには、1 人のモデレーターと、長年の業界経験を持つ 4 人以上のゲストが招待され、それぞれの見解を述べていただきます。ラウンドテーブルでは、限られた時間でのディスカッション形式で、そのテーマに関心のある人たちを集め、ユーザーと参加者の関係を結びつけ、業界の大物から推薦を受けるほか、積極的な参加者への推薦も行います。

ホスト vs ゲスト vs 人気の回答

3) 知乎週刊：知乎週刊は、優れた回答者を週刊誌にまとめることが多い。また、Amazon、Douban Readingなどのさまざまなプラットフォームや、ユーザーのメールなどにも送信されます。一方では、Zhihu Weekly のコンテンツは Zhihu 上のどのユーザーでも作成できるため、回答が掲載されたユーザーの誇りを大幅に高めることができます。また、一部のユーザーが Zhihu 上で高品質の回答を作成するように刺激することもできます。これはユーザーにとって良いモチベーションになります。

Zhihu ウィークリーメールプッシュ vs ウィークリーコメント

4) 知乎ライブ:

● Zhihu Liveは大手Vsのブランド構築に大いに役立ちます。

ホームページで大きな V を宣伝することで、より多くの支援を得ることができます。次に、イニシエーターは通常、トラフィックを引き付けるために、回答やコラム記事の最後に独自のパブリックアカウント QR コードを配置します。これらはすべて、ビッグVのブランド構築にプラスの効果をもたらします。

●ナレッジシェアを通じて一定の報酬を獲得。この直接支払い機能により、ユーザーにとっても大きなメリットが得られます。

● また、ユーザーのライフサイクルを補完します。Zhihuを発見 - 知識を獲得 - 回答 - 肯定的なフィードバックインセンティブを受け取る - ライブを通じてお金を稼ぐ - 共有し続ける

●ユーザーピラミッドモデルでは、ユーザーをうまく活用する必要があると言われています。コミュニティを維持し、向上させるには、運営だけでは不十分です。 Zhihuは複数の製品を発売することで、コミュニティ成長システムの改善、ビッグVユーザーのモチベーション向上、コンテンツの深度拡大、外部からの悪意ある転載防止などの問題を同時に解決しました。

5) 知乎コラム：このコラムは、特定のトピックについて継続的な創作や共同執筆のニーズを持つユーザーに執筆ツールを提供することを目的としています。コラムを作成するには、申請する必要があり、審査に合格すると使用できるようになります。

知乎コラムの構成は司会者の形式に似ています。コラムを執筆するには、著者が特定の分野で長期にわたる実績を持っていることが求められます。「知乎のフォロワー数がxxを超えました」「知乎でxx以上のいいねを獲得した質問」などの質問と回答がよくあります。これらの情報は、ユーザーが継続的に発信し、注目を集めるための原動力にもなります。

6) 公開編集:ユーザーの編集チームによって生成されます。ユーザーに権限を委譲し、参加してもらいます。ユーザーの仕事は、質問を補足し、言語基準やトピックの分類を改訂することです。

3. ピラミッドの第3層と第4層:

まずはZhihuのユーザー構成を理解しましょう。

Zhihu ユーザーを取り巻く最も重要な要素は、「いいね！」とフォロワーの数、つまりコンテンツの消費者とコンテンツのプロデューサーです。

Zhihuでは、「Zhihuで最もいいねを獲得した回答は何ですか？」のような質問がよくあります。そのため、いいねの数が多いユーザーは、通常、特定の分野でより高い業績を上げている人であると見なされ、特別な注目を集めます。いいねの数が多いユーザーは、大きな達成感と名誉も持っています。

ほとんどの人がコンテンツのプロデューサーではなく、単なる消費者であるということは、誰もが知っています。では、このピラミッドの頂点にいるのは Zhihu の回答者のうち何パーセントでしょうか?

まず、データセットを見てみましょう。

表1 - ユーザーの「いいね！」とフォロワーの割合

表 2 - コンテンツの消費者とプロデューサー

これらに同意したユーザーの数の分布は次のとおりです。

表3 - 同意するユーザーの分布

（上記データはインターネットから引用しました：https://zhuanlan.zhihu.com/p/19781120）

上記のデータから、質問に回答したユーザーは 20% 未満であり、いいねを受け取ったユーザーは 8.76% のみであることがわかります。

100 件以上の「いいね！」を受け取ったユーザーはわずか 1.128% でした (これらのユーザーは「いいね！」を受け取ったユーザー総数の 10.1% を占めました)。

1,000 件以上の「いいね！」を受け取ったユーザーはわずか 0.1633% でした (これらのユーザーは「いいね！」を受け取ったユーザー総数の 1.86% を占めました)。

つまり、Zhihuピラミッドのユーザーはわずか1％です。（とりあえず100以上のいいねを獲得したユーザーはピラミッドユーザーとみなします）

全体的に、Zhihu は人とコンテンツに重点を置いており、ユーザーに対する敬意を非常によく示しています。しかし、知乎のピラミッドユーザーがユーザー総数に占める割合は比較的低く、ユーザーツールの使用も比較的少なく、より高品質で興味深いインタラクティブなトピックやコラムを自ら開始するユーザーはほとんどいません。 Zhihu にとって、ユーザーアクティビティの促進とユーザーの管理は非常に重要なタスクです。では、Zhihu はユーザー操作をどのように行うのでしょうか?

パート4: Zhihuでのユーザー操作

Zhihu の共同創設者である Huang Jixin 氏はかつてこう言っています。「認識は、すべてのソーシャル製品やサービスがユーザーに提供する中核的な体験です。」

Zhihu のユーザー組織ツールの 3 番目の部分から、Zhihu がユーザーに提供するコアエクスペリエンスは、実際にはその専門性の認識であることがわかります。同意、収集、集中、Zhihu Weekly、Zhihu Live、Zhihu Likes ランキングへの掲載などはすべて、ユーザーの回答に対する認知度を高めるための手段です。これは、Zhihu がピラミッドの頂点にいるユーザーに高い注意を払い、維持しているためでもあります。

1. ユーザー主導型と参加型

皆さんご存知の通り、知乎は開設前から招待制を採用しており、シードユーザーの専門的な回答が知乎の独特なコミュニティ雰囲気を形成し、専門家の参加を可能にしただけでなく、ユーザー主導で製品メカニズムを改善し、質の高い回答を蓄積することができました。知乎の改訂版では、知乎はユーザータイムラインをトピックダイナミクスからユーザーダイナミクスに変更し、騒動を引き起こした。これは、ユーザーがZhihuの動向を非常に懸念していることを間接的に反映しています。

2. 悪貨は良貨を駆逐する & 組織ルール

知乎は2012年に一般登録を開始した。同社は「大規模」と「専門的」のバランスを取ることに多大な努力を払ってきたが、批判も受けてきた。知乎の「美観と品質」の大幅な低下を避け、「悪貨」の影響を弱めるために、いくつかの措置が講じられました。

製品形式面では、匿名、通報、異議申し立て、ヘルプなし、折りたたみ、ミュート、アカウントブロックなどの一連の管理機能を提供し、ユーザー監視を強化しています。まず、分類とユーザー行動の面で、一部のトピックや下品な回答を「非表示」にします。次に、Zhihuの担当者は、言語表現、記号、形式、その他の文章表現の詳細など、表現の詳細についてもいくつかの規制を設けています。ユーザーはプライベートメッセージの報告や不適切な回答の報告を通じて運営チームにフィードバックすることができ、技術的に処理され、仕組みはゼロから段階的に改善されていきます。

運用の観点から、ユーザーを好ましい方向に発展させるよう導きます。たとえば、Zhihu では制限されたトピックが設定されており、雑然としがちな一部のトピックは、Zhihu Discovery、Weekly Selections、Zhihu Reading などの公開コンテンツリストには含まれません。おそらくこれは、かつて文学的だった豆板に何らかのインスピレーションを与えることができるでしょう。また、プライベートメッセージや不適切な回答を報告することで、運用チームにフィードバックすることができ、技術的に処理され、メカニズムが段階的に改善されます。

3. 名誉感、ユーザーの個人ブランドの構築と成長の支援：

Baidu KnowsやWikipediaなどの従来のQ&Aコミュニティも、Q&Aコミュニティの形をとっています。しかし、ナレッジグラフをベースにしたオンラインサービスでは、ユーザーは知識を見つけてそのまま去ってしまいます。 Zhihu は、ユーザーが個人ブランドを構築するのに非常に役立ち、多くの注目を集め、ユーザーの粘着性を大幅に向上させ、すべての回答がそれにふさわしい露出と認識を得られることを保証しました。この普及の過程では、ユーザー自身に十分なファンがいるかどうかという要素が相対的に弱まります。

例えば、インターネットで人気の事例：田吉順さんは産婦人科医です。彼はもともと新浪微博で数百人のフォロワーしかいませんでした。その後、彼は知乎で行われた医師と患者の関係についての討論会に参加し、その専門的で厳密な回答ですぐに知乎の有名人になりました。現在までに5万人のフォロワーを獲得し、400件以上の質問に答え、32万件の「いいね！」を獲得している。回答者や共有者も「いいね！」を通じて認知度を高め、優れた個人ブランドを構築することができます。これは、最近非常に人気のあるセルフメディアに適したチャンネルですか?

さらに、Zhihu はコンテンツの普及にも役立ちます。

● 知乎の公式Weiboアカウントもコミュニケーションチャンネルであり、現在530万人のフォロワーがいます。Weiboを閲覧する友人は、知乎の厳選された知識や質問と回答から情報を得ることもできます。

● 第二に、他のプラットフォームでも優れたコンテンツが再投稿され、友人の輪の中では知乎ジョークをよく見かけます。

● Zhihu Weekly は Douban、Duokan、Amazon など複数のチャネルで公開されており、優秀な回答者に露出をもたらすこともできます。

● 毎週ユーザーに送信される「Zhihu Selections」は、優れた回答者が情報を広めるのに役立ちます。

● Zhihu ニュースレターは定期的にニュースメディアに配信され、多くのメディアが Zhihu を通じてインタビュー対象者に連絡を取り、ユーザーの個人分野における洞察を広めています。

● 知乎はまた、多くのユーザーにさまざまな業界サロンや演説会などに参加することを推奨しており、これらはすべて既存ユーザーの粘着性を高めるための魔法の武器です。

4. ユーザー間の相互援助と交流の感覚

ここでの主な焦点は、ユーザー間の関係にあります。 Zhihuで人材を募集したり、さまざまな有名人のWeChatアカウントをフォローしたりするのが一般的です。ユーザーがより幅広く深いやり取りを行えるようにガイドし、弱い関係を強い関係に変えます。さらに、オフライン活動はユーザーとユーザーグループ間のつながりを促進し、Zhihu でのユーザーの活動を促進します。

5. ユーザーにとってのメリット

Zhihu LiveやZhihuなど、Zhihuが開設したいくつかのコラムは、ユーザーに直接的な利益をもたらすことができます。もちろん、ユーザーにとって最大のメリットは「いいね！」を獲得し、個人ブランドを宣伝することです。

6. 感情マーケティング

新たな良質なユーザーを発掘し、より多くの新たな良質な回答を公開する機会を与えるために、Zhihu のオペレーターは新たに発掘された良質なユーザーとコミュニケーションを取り、ユーザーの職業や経歴を理解し、専門知識を交換し、関連する質問への回答に招待し、さらにはユーザーと良き友人になることを目指します。

多くのブランドと同様に、Zhihu も目に見えない形で独自のブランドを構築しています。プラットフォームの知乎ウィークリーに加えて、「私の知乎201X」、「知乎マスコットの作成と投票」、「知乎ワールドカップ推測コンテスト」、「知乎参観日」など、ユーザーとの交流にも「ヒューマニズム」のある言葉が使われており、ユーザーを知乎に近づけ、ユーザーが知乎の一部であり、知乎をより良くするために絶えず努力していると感じられるよう、他の多くの運営活動も行われています。