Alipayミニプログラム運用戦略！

2019年末、私は7年間従事してきたオフライン事業運営からインターネットマーケティングに転向し、流行期のミニプログラムの立ち上げ、運営、コールドスタートを経験し、インターネット運営の新人から徐々に成長しました。今、私はアリペイミニプログラムの運営仲間と「低頻度ビジネスユーザーを蓄積する方法」を共有し、コミュニケーションを取り、学び、

1. ミニプログラムの位置づけを理解する

Alipay Lifeアカウント、ミニプログラム、WeChat公式アカウント、ミニプログラムなど、これらはすべてユーザーの注目を集め、ビジネスを展開し、ブランドを宣伝するためのタッチポイントであると私は信じています。そのため、まずは、購入頻度が高いか低いか、サービスが即時サービスか遅延サービス待ちかなど、複数の側面で運用製品を位置付ける必要があります。

「Love Machine Guard」アプレットは、発売後1年以内の主流携帯電話のユーザーに対して、延長画面修理サービスを提供します。Androidフォンのユーザーは年間155.88元、Appleフォンのユーザーは年間240元を支払うことで、1年以内に元の画面を無料で交換できます。

この製品は低頻度ビジネス（携帯電話の画面を割ることは低確率の出来事）に属し、遅延サービス（将来的にユーザーに対するサービス約束を果たす）です。製品の位置付けから判断すると、ブランドの信頼を築くことが遅延サービスの根本的な解決策です。ミニプログラムの露出は、より多くの新規ユーザー（トラフィック）に到達することであり、ユーザーの定着と生涯アカウントの蓄積は、低頻度ビジネスユーザーのマーケティングを解決する鍵です。

図1: Alipay Lifeアカウントとミニプログラムの機能的位置付け

2. 適切な方法を見つける

1. アリペイライフアカウントの運用効果

• 新規ファン獲得：3月25日現在、累計フォロワー数は48,000人、ライフアカウントユーザーのコンバージョン率は19.1％（ライフアカウントファン数/ミニプログラムの累計UV）でした。
• ファン活動：3月の1日平均アクティブユーザー数は1,867人、最高アクティブユーザー数は8,923人でした。ユーザー活動の効果が徐々に高まっています。
• ファン転換：オーダー商品は売上の9.9％を占め、安定した顧客流入源となっている。

図2-盛心報ライフスタイルアカウントの新規ファン獲得数（アカウント）

図3-盛心宝生命口座訪問者数（世帯）

2. クーポンを使ってユーザーを引き付ける

ライフアカウントは低頻度サービスのユーザーキャリアであるため、ミニプログラムにアクセスした後、ユーザーをライフアカウントをフォローするように誘導し、ライフアカウントのアイコン、バナー、画像、テキストを使用して、2 回目にユーザーにリーチするにはどうすればよいでしょうか。さまざまな露出チャネルからライフアカウントにユーザーを誘導するためのフックとして、「クーポン」を使用することにしました。ライフアカウントにユーザーが集まり定着した後、グループ化、クラスタリング、マーケティングクーポンの配布など、ユーザーに対して洗練された操作を実行します。

1. クーポンを設定してクーポンを受け取るには、ライフアカウント：Shengxinbao Life Account をフォローしてください。処理パス: Alipay マーチャントセンター - オペレーションセンター - マーケティング - クーポン)
2. ライフアカウント設定フォローギフトアクティビティ: ライフアカウントをフォローする前に、クーポンが表示されます。応募パス: Alipay Life アカウント - マーケティング活動 - フォローしてギフトをゲット。
3. ライフ アカウント構成フォローアップ コンポーネント: ライフ アカウントをフォローすると、ユーザーはクーポンを受け取るように求められます。処理パス: Alipay Life アカウント - プロモーション - フォロー コンポーネント。

3. ユーザーサービスでユーザーを維持する

ライフアカウントは、低頻度ビジネスのブランド構築基盤です。当社製品に対するユーザーの信頼を継続的に高めることでのみ、当社製品はライフアカウントへの注目からビジネスへの対応への変革を実現できます。最も一般的で実践的なことは、顧客からのすべてのメッセージとコメントを真剣に受け止め、ユーザーの情報にタイムリーに返信し、ユーザーの核心的な要求と懸念を要約して精緻化し、ページエクスペリエンス、ビジネス処理手順、アフターセールスプロセスなどのさまざまな側面を最適化して、運用結果を向上させることです。

ミニプログラムの立ち上げ以来、私はオンラインインテリジェントカスタマーサービス業務を担当しています。ユーザーの本当の考えや要求を理解することによってのみ、優れたマーケティングプランを策定することができます。

（１）ライフアカウントページに注目する：

4つのICONの位置はすべてキャンセルされ、ウエストバナーと下部メニューのみが残り、トラフィックはAijihuhuミニプログラムに誘導され、ビジネスが処理されます。

図4- Shengxinbaoshenghuohaoのメインインターフェース

（2）優れた顧客サービスを提供する：高露出チャネル期間中、ライフスタイルアカウントの当番顧客サービスを提供し、ユーザーのコメントにタイムリーかつ効果的に対応し、ブランドの信頼を高めます。

図5-顧客に丁寧に返信するスクリーンショット

3. 新規ユーザーが新規顧客を獲得するための使いやすい方法

1. ミニプログラムの「SCI」原則に基づいて継続的に最適化する

ミニプログラム健康スコアは、「基本スコア（健康スコア、マーチャント活動、サービス情報の完全性、ユーザー活動と支払い）、報酬スコア」を第1レベルの指標とし、13の第2レベルの指標を使用してミニプログラムサービス競争力SCIシステムを構築し、ミニプログラムの運営を客観的、正確かつ総合的に評価し、ミニプログラムの運営に業界の参考指標を提供します。

3月25日現在、愛機虎威ミニプログラムのSCIスコアは8.7ポイントで、Sレベルに達しました。ミニプログラムSCIは、アリペイが作成したミニプログラム健康システムです。SCIスコアが高いほど、アリペイドメイン内でより多くのパブリックドメイン露出リソースを獲得でき、アリペイが主催するさまざまな公式登録活動に参加できるため、ミニプログラムのUVと商業収益化能力が向上します。

SCI 最適化の方向性: 「注文変換率の向上とユーザーエクスペリエンスの向上」を目標に、SCI システム内の不良指標を段階的に (短期および長期) 最適化し、ミニプログラム操作で良好な結果を実現します。

図6: AijihuoweiアプレットのSCI値と指標システム

2. 「公式イベント」を通じて突破口を模索

Alipay公式イベントへの参加を機に、愛集虎ビジネスの発展に適したターゲットチャネルとターゲットグループを探し、イベントの技術的限界（例えば、Jifenbao QPSストレステスト＞200QPS）を突破してシステムストレステスト能力を向上させました。

Alipayショートビデオ露出場所：ライフスクエア-あの神秘的な良いサービス、良い生活サービス-日常コンテンツ、良い生活サービス-ビデオ推奨。Alipayショートビデオ発表イベントは3月2日に開始され、ショートビデオトラフィックをサポートする30の商店を募集しました。Alipayミニプログラムは商店を結び付け、Alipayのビデオサービスのプロモーションモデルを共同で模索します。

十分宝の直接露出位置は、友達-ミニプログラム-発見-十分宝です。十分宝はタオバオシステムのユニバーサルポイントです。支払い時に100十分宝を1元の現金として使用できます。十分宝ボールは、ミニプログラムが初期段階で迅速にコールドスタートするのに役立ちます。

Jifenbaoコレクションギフトアクティビティは、Jifenbaoミニプログラム、友達-ミニプログラム-発見-毎日Jifenbaoを入手で公開されます。リソースを解放することで、UVとミニプログラムのコレクションボリュームをすばやく取得し、ミニプログラムのコールドスタートフェーズを通過できます。

本日の特典の露出場所：ミニプログラム - ディスカバリー - 本日の特典。この露出場所は顧客の流れが安定していますが、高品質のチャネルである物理的な特典を提供するのが最適です。

Guess you likeの露出場所：友達-ミニプログラム-発見-Guess you like。Guess you likeのカードは、ミニプログラムポスター、製品、記事、ビデオ、赤い封筒、クーポンの5種類があります。Guess you likeの広告表示エリアは広く、レビュー担当者は画像要素、アルゴリズム表示に対して高い要求を持っており、素材とコピーライティングの面で洗練される必要があります。

3. 「リソース交換」を通じて顧客を見つける

垂直分野のリソースの置き換え： Aijihuweiバナーを使用して、バナーの置き換えやツイートの置き換えのためのミニプログラムのリソースを見つけ、ミニプログラムの新規ユーザーのソースを増やします。

「ミニプログラムトラフィック交換プラットフォーム」：アリペイサービスマーケット-福祉センターに入り、福祉センタープラグインとミニプログラムを使用して福祉センターページの入り口をハングアップし、プラットフォームを通じてトラフィック交換を実現します。

結論

各ドメイン内のトラフィックソース、ユーザー特性、プラットフォーム運用ルールは異なります。ユーザー運用の本質を捉え、プラットフォームルールを上手く活用することで、継続的に運用価値を創出することができます。

著者: ジェイソン

出典: ジェイソン

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