Vipshop製品動作分析！

Vipshopは「特別セールに特化したウェブサイト」として位置付けられています。ほとんどの商品はブランド品で、割引も頻繁に行われるため、多くのユーザーを惹きつけています。いくつかの e コマース大手が存在するにもかかわらず、Vipshop は e コマース業界で独自の地位を確立しています。

01 製品概要

1.1 体験環境

体験商品：Vipshop

製品バージョン: 7.29.1

デバイスモデル: iPhone X

オペレーティングシステム: iOS 13.7

体験時間：2020.09.17

1.2 製品概要

ロゴ：全体的な構成はシンプルで直接的で、ブランド名と会社のスローガンで構成されています。ベースカラーには女性を表すピンクが使用され、女性のショッピング好きを強調しています。ロゴもブランドの特徴を強調しています。

スローガン: ブランド販売は大きな価値を意味します。

Vipshopは中国で「ブランド割引+期間限定販売+正規品保証」という革新的な電子商取引モデルを開拓し、それを「厳選ブランド+大幅割引+期間限定販売」という正規品販売モデルへと深化させ続けています。このモデルは「オンラインアウトレット」としてよく知られています。

Vipshop は、毎日午前 10 時と午後 8 時に 500 を超える本物のブランドのセールをオンラインで開始し、最低 10% の割引が適用される 3 日間の期間限定セールを実施して、消費者にコスト効率の高い「オンライン ショッピング」体験を提供しています。

1.3 製品の位置付け

Vipshopはブランド販売に特化し、ショッピング好きの女性向けにオンラインショッピングサービスを提供するeコマースプラットフォームです。

1.4 ユーザーニーズ分析

1.4.1 ユーザーは誰ですか?

製品の対象ユーザー: 25～34 歳の中高所得層の女性。

1.4.2 ユーザー特性

360指数によると、Vipshopユーザーの年齢層は25～34歳が最も大きく、58％を占め、主な年齢分布は19～49歳です。同時に、女性ユーザーはユーザー総数の69％を占めています。女性は衣類、アクセサリーなどの製品を好み、正規品の割引に抵抗がなく、製品を閲覧するために多くのエネルギーを費やすことをいといません。

データソース: 360 Index

Vipshop のユーザーは主に沿岸地域や交通の便利な地域に分布しています。これらの地域は経済が比較的発達しており、物流が便利であるためです。また、ブランドや品質を重視するため、Vipshop のユーザーが多くなっています。

データソース: 360 Index

Vipshop ユーザーの主な趣味は、オンライン ショッピング、ビデオの視聴、情報、ソーシャル ネットワーキング、読書などです。

データソース: 360 Index

1.4.3 ターゲットユーザーのニーズ

消費者は高品質の商品を求めていますが、同時に価格に対する要求があり、手頃な価格で本物の商品を購入したいという考え方を持っています。

1.4.4 解決策

Vipshopはブランド割引と正規品保証を利用して、低価格の正規品を超低価格で購入したいというユーザーのニーズを満たすと同時に、消費者にコスト効率の良い「オンラインショッピング」体験を提供しています。オンラインプラットフォームの価格はオフライン店舗よりも低く、厳選されたブランドを集めるスクリーニング機能により、多くの消費者の消費を引き付けることができます。

1.4.5 ユーザーの使用シナリオ

シナリオ 1: まだ仕事が残っているので、コンピューターを起動します。わあ、もう 10 時だし、Vipshop には新製品がある。ちょっと見て、何かいいものがあるか見てみよう。時間の無駄にはならない。わあ、このドレスはとてもきれいだし、割引率も低く、モールよりもずっと安い。ちょっと考えさせて。買うべきかどうか。なんてこった！残り2点のみで売り切れ間近ですので、お早めにご購入ください！即購入！買った後は残業！

シナリオ 2: あるブランドが本当に好きなのですが、外のショッピングモールでは高すぎます。ちなみに、Vipshop をチェックしてみてください。割引率がとても低く、本当にお得ですよ!これは新しいモデルではありませんが、服の品質と快適さが最も重要です。このブランドの品質は本当に良く、ここでは安く、Vipshopは本物を保証しているので、ここで購入してください！

1.4.6 要約

要約すると、Vipshop は、19 歳から 49 歳の顧客、特に高品質の商品を求める 25 歳から 34 歳の中高所得の女性を引き付ける電子商取引プラットフォームです。彼女たちは割引された正規品に抵抗がなく、時間をかけて商品を閲覧する用意があります。先進都市では、人々はブランドと品質をより重視しており、Vipshop は厳選されたブランドを結集して消費者に高いコスト効率をもたらし、多くの消費者の消費を引き付けています。

1.5 市場の現状と分析

1.5.1 市場環境

1) ポリシー

電子商取引政策の継続的な導入により、企業の行動が効果的に規制され、消費者と事業者の利益が保護され、電子商取引業界の健全で秩序ある発展が促進されました。

2017年から2019年までの電子商取引に関する関連法規制は次のとおりです。

データソース: 公開情報編集

2) 経済的側面

iMedia Researchのデータによると、2018年の世界小売売上高は24.86兆米ドルに達し、そのうち電子商取引の小売売上高は2億8,420万米ドルでした。小売売上高全体に占める電子商取引チャネルの割合は初めて10％を超え、11.4％に達しました。今後も電子商取引の小売売上高の割合は年々上昇し続けると予想され、2020年には14.9％に達すると予測されています。

iiMedia Research のアナリストは、モバイル インターネットの波の影響により、オンライン消費チャネルの重要性が世界的に高まり続けていると考えています。

データソース: iiMedia Research

オンライン小売規模に関して言えば、中国のオンライン小売規模は2008年の1.3兆元から2018年には9兆元に急増しており、中国は長年にわたり世界最大のオンライン小売国となっている。

データソース: Foresight Economics APP

3) 社会的側面

2018年末現在、わが国のインターネット利用者は8億2900万人に達し、インターネット普及率は59.6％に達しています。そのうち、モバイルインターネット利用者は98.6％を占めています。モバイルインターネットとスマートフォンの普及に伴い、携帯電話の日常的な使用は人々の生活の一部となり、電子商取引のさらなる普及と発展への道も開かれました。

データソース: 公開情報編集

データソース: 公開情報編集

4) 技術的側面

国内の人工知能とインターネットの基礎サービス技術の成熟に伴い、電子商取引の急速な発展の基盤が築かれました。ビッグデータと電子商取引プラットフォームを組み合わせることで、ユーザーのさまざまな嗜好、購買力、需要の方向性をリアルタイムで把握し、販売モデルと販売方向をタイムリーに調整することができます。

人工知能、モバイル決済技術、インターネットシステム、5G技術の発展、WIFIホットスポットの普及により、電子商取引業界の成熟がさらに促進され、消費者はオンラインショッピングの習慣を身につけ、電子商取引業界の急速な発展の基礎を築きました。

1.5.2 市場データ

iResearch Qianfanのモバイルショッピングランキングによると、モバイルショッピングランキングで6位、業界の特売Eコマースランキングで1位にランクされ、前年比で他の特売Eコマースデータを大きくリードしています。

データソース: Analysys Qianfan

KuChuanのAndroidダウンロード数を参考にすると、同じディスカウント電子商取引業界に属するVipshopのダウンロード数は118億3700万回、Jumeiのダウンロード数は5億4400万回である。Androidダウンロード数では、Vipshopは142億3500万回のダウンロード数を誇る一流のJD.comに追いついている。

左はVipshop、右はJumeiです

上記はJD.com（データソース：KuChuan）

1.5.3 要約

市場環境の観点から見ると、国は政策面で電子商取引産業の健全で秩序ある発展を積極的に推進し、各層の利益を守るための関連法律を制定しました。経済は上昇傾向を維持し、中国は長年にわたり世界最大のオンライン小売大国となっています。社会と技術の面では、スマートフォンの普及とインターネットの発展により、人々のライフスタイルはより多様化し、家を離れずに世界中のさまざまな商品を購入できるようになりました。各階層が積極的に電子商取引産業に参入し、良好な発展傾向を維持しています。

VipshopはTaobaoやJD.comなどの他の総合電子商取引プラットフォームとは異なりますが、その発展傾向は依然として強力です。Androidのダウンロード量はJD.comに近いですが、アクティブユーザー数の差は大きく、ユーザー維持にはさらなる改善の余地があります。

02 製品分析

2.1 製品構造図

Vipshop 製品構造図

独自性: Vipshop のアプリ バージョンには下部タブはありませんが、代わりにクイック フローティング コンビネーション ボタン (マイ、お気に入り、ショッピング カート) があり、ユーザーの直接的なショッピング ニーズを満たします。

2.2 ユーザーフローチャート

Vipshop ユーザー注文フローチャート

フローチャートから判断すると、Vipshop の注文プロセスは基本的に他の電子商取引プラットフォームの注文プロセスと似ています。Vipshop の場合、製品の位置付けは特別セールを行うことであり、製品は非常にランダムです。つまり、気に入ったものがあれば購入し、気に入らなければ閲覧を続けます。そのため、ホームページのデザインでは製品ブランドが無限に拡張され、ショッピングモールで買い物をしているような感覚を実現しています。

2.3 機能的経験分析

ホームページの主な機能:

本日のおすすめは、Vipshop のコア製品機能です。Vipshop のコアユーザーグループにとって、本日のおすすめは、ユーザーが製品を使い続けるための原動力であり、毎日良い製品を見つけ、お気に入りの製品を見つけたいというユーザーのニーズを満たします。

Vipshopのホームページは非常に特徴的で、下部のタブはありません。より一般的なトップカルーセルバナーはフリップカード表示に変更され、全体的に美しくなっています。Vipshopはホームページで活気のある雰囲気を作り出し、どれだけの人が購入に急いでいるか、誰がどの商品を購入したかを示しており、よりダイナミックです。

2 番目の機能ブロックは、すべての製品を分類して、ユーザーが検索しなくても必要なタイプの製品を見つけることができるようにします。

次に、下にスワイプして Vipshop の秋のセールに入り、そこでは製品ブランドの無限のリストが表示されます。ユーザーにとって、このような製品リストを開くと、まるでショッピングモールで買い物をしているような新鮮さを感じることができます。より良いユーザー エクスペリエンスを提供するために、Vipshop は右下隅に「トップに戻る」ボタンを配置しました。これは間違いなく、新規ユーザーと既存ユーザーの両方のエクスペリエンスを最適化する適切な方法です。

最適化の提案: 下部タブがないため、アプリ全体のホームページに表示されるコンテンツが多すぎます。秋のセールに入るために下にスワイプすると、再び上にスワイプしたときに明らかな遅延が発生し、流暢性を最適化する必要があります。

ユーザーが製品を選択:

ユーザーはチャネルに入った後、チェックボックスを選択する可能性が高くなります。全体的なマルチパネル設計は、あまり紹介せずに商品をシンプルに表示し、全体的なインターフェースはすっきりとした感じを与えます。テーマカラーは商品ページのフォーカスエリアに使用され、人々が価格、購入時間、残り数量にもっと注意を払うようにします。

電子商取引プラットフォームとして、ショッピング カート機能は、ユーザーと販売者にとってホームページに次いで重要です。Vipshop のショッピング カートは、その機能をさらに際立たせています。

ユーザーがショッピングカートに商品を追加した後、注文を送信するかどうかを選択できる時間は 20 分しかありません。その理由は、商品には限りがあり、ユーザーがショッピングカートに追加すると、商品が 1 つ少なくなるためです。さらに、この商品を欲しがっているユーザーがそれを手に入れるチャンスも 1 つ少なくなります。ユーザーに一定の時間制限を与え、ユーザーの商品の一時的な数量を減らすことで、他のユーザーが購入しやすくなるため、ユーザーのニーズをよりよく満たすことができます。全体として、ユーザーに商品を購入するよう促し、購入率を高めます。

最適化の提案：製品パラメータを製品ホームページに移動します。ユーザーは製品を簡単に閲覧するだけで、製品の機能や生地などの情報をより迅速に取得でき、製品選択の速度が向上し、製品の支払いが促進されます。

ショッピングカートのチェックアウト:

ショッピング カートに注文を追加した後、ユーザーは 20 分以内に注文を変更して送信し、注文を確認するよう促されます。注文を送信してから支払う前に、ユーザーは 30 分以内に支払うかどうかを決定する必要があります。

支払い時間を延長する:

• 一方で、不合理な消費を防ぐために、ユーザーが購入前に落ち着くまでにある程度の時間がかかります。
• その一方で、ユーザーには支払い方法を選択するための時間がより多く与えられます。
• もう 1 つの理由は、ユーザーが支払い処理中に支払いの問題に直面した場合、問題を解決するための時間が増え、支払いに十分な時間を与えることができることです。
• 同時に、プロセス全体を通して、時間の概念を利用して、商品を急いで購入する雰囲気を作り出しました。

最適化の提案: 注文確認インターフェースでは、選択したモデル、サイズ、色を直接表示できるため、ユーザーは再確認しやすくなり、購入した商品が正しいことを確認して、返品や交換率を減らし、クリック数を減らすことができます。

2.4 まとめ

要約すると、Vipshop の製品構造は全体的にショッピング カテゴリに基づいて設計されており、他の補助的なアプリケーションはあまりありません。使用プロセスの観点から、設計は製品ブランドを無限に拡張し、ショッピング モールで買い物をしているような感覚を生み出し、ユーザーの消費を刺激します。

製品の使用のスムーズさを最適化する必要があります。同時に、製品の紹介は詳細ではありません。注文を確認するときに、製品のモデルを強調表示して、再確認を容易にする必要があります。

03 競合製品分析

3.1 競合製品の比較

商品名：Vipshop、Tmall。

オンライン時間: 2011.4.4、2012.4.22。

APP Storeショッピングランキング：7、14。

電子商取引ランキング：6、7。

スローガン: ブランド販売は大きな価値を意味します。Tmall での理想的な生活。

製品のユーザー特性：男性より女性が多く、その多くは生活の質を追求するユーザーです。男性と女性の比率はバランスが取れており、生活の質を追求し、オンラインショッピングが大好きです。

製品の特徴：ブランド割引+期間限定セール+正規品保証、ファッショナブルなショッピング、本格的なオンラインショッピング。

キーワード範囲: 32065、39319。

上記の表から、両製品の主な共通点は「本物」であるという結論を導き出すことができます。

ユーザー特性から見ると、Vipshopは女性ユーザーが多いのに対し、Tmall（旧Taobao Mall）は総合電子商取引製品であるため、男女比に大きな差はありません。ASOキーワードのカバー率では、Tmallのカバー率が最も高く、これはTaobaoのトラフィックと関係があります。

一般的に、競合製品の中では、Tmallユーザーが検索エンジンで発見される可能性が高く、ユーザーベースが増加するにつれて、生活の質を追求するユーザーの数も徐々に増加しています。Vipshopはキーワードのカバー率を高め、ブランドの露出を増やすことで、群衆のトラフィックを正確に引き寄せ、コンバージョンを向上させることができます。

3.2 インタラクティブなページ比較

写真はVipshopのインターフェースです

写真はTmallのインターフェースです

比較してみると、Vipshop は女性ユーザーをターゲットにしており、全体的にピンク色を多用して女性らしさを演出しています。Vipshop のホームページは分類が非常に細かく、ユーザーが検索しなくても欲しい商品のカテゴリーを見つけられるように誘導しています。また、下部にタブがないため、ユーザーは習慣的に下にスライドし、より「オンラインショッピング」の体験に合っています。4 列以上のコンテンツ表示を備えた他の電子商取引アプリと比較して、視覚的な認識力が強いです。

しかし、全体的なコンテンツが多すぎるため、ユーザーは疲れを感じやすくなります。Vipshopの特徴は、クイックフローティングコンビネーションボタン（マイ、お気に入り、ショッピングカート）の設計で、ユーザーが頻繁に使用する機能をフローティング状態に保っています。ショッピングカートが空になると、それを埋めたいという衝動が高まり、ユーザーの消費意欲を刺激します。Tmallは、検索による商品のフィルタリングを重視しており、ホームページでいくつかの商品を推奨してユーザーに選択してもらうため、ユーザーの消費意欲を強く刺激しません。

商品ページでは、VipshopのインターフェースはTmallよりもシンプルで、サイドにユーザーの購入情報がジャンプしたり、買いだめの残り数量の進捗状況が表示されています。商品の特徴は買いだめなので、商品の買いだめの激しさをさらに反映しています。Vipshopには直接購入機能がないため、すべての商品をショッピングカートに入れてから、ショッピングカートで購入する必要があります。全体的な体験はTmallよりも一歩上になりますが、ショッピングモードの設計と一致しています。ただし、Vipshopの市場価格と特別価格の対比はより明確で、ユーザーの消費欲求をよりよく刺激できます。

Tmall の商品ページには、商品パラメータや返品送料保険などのより詳細な情報が掲載されており、Tmall の商品の全体的な情報の完全性をよりよく反映し、本物のオンライン ショッピングを強調しています。

注文確認ページにはほとんど違いはありませんが、Vipshop では支払いプロセスに時間制限がありますが、Tmall にはありません。全体的に見ると、注文ページでは Tmall の方が情報が明確に表示されます。Vipshop のインターフェースはシンプルさに重点を置いていますが、ユーザーごとに習慣が異なります。注文メモを追加できるため、販売者はユーザーエクスペリエンスにさらに注意を払うことができます。

04 ユーザーの意見

4.1 ユーザー評価フィードバック

Vipshop 評価レベル ユーザー比率チャート

Androidの現在の評価は4.5点です。統計時間は2020/08/22-2020/09/21です。総人数は315人で、5点が246人、4点が27人、3点が8人、2点が6人、1点が0人、0点が28人です。有効なフィードバックは283件、無効なフィードバックは32件です。

現在のApp Storeの評価は4.9点です。統計時間：2020/08/24 - 2020/9/22、合計192人、5点が103人、4点が11人、3点が12人、2点が4人、1点が62人、0点が0人、有効なフィードバックは184件、無効なフィードバックは8件です。

Vipshop Android レビュー問題分類図

Vipshop iOS レビュー問題分類図

まとめると、製品の品質の不均一、顧客サービスの最適化、テキストメッセージによる嫌がらせ、割引不足は、AndroidユーザーとiOSユーザーの両方が改善を切望している4つの問題です。iOSユーザーは、送料無料、配送保険の欠如、返品・交換にも大きな重点を置いており、商品価格の大きな変動にも懸念を抱いています。黒い画面やクラッシュも深刻なバグです。

4.2 その他

同時に、私の経験ではインターフェースのバグや接続 URL エラーにも遭遇したため、製品の品質を改善する必要があります。

左がバグインターフェース、右が通常のインターフェース

05 もし私が首相だったら

1) 製品の滑らかさの問題について。

解決策: バグがないか、コンテンツが多すぎるかどうかを確認し、最適化します。

2) ユーザー評価フィードバックでは、製品の詳細な説明やパラメータが不足しているという意見も一部ユーザーから寄せられており、ユーザーが製品の詳細なパラメータの説明を見つけられなかった可能性があります。

解決策：商品パラメータを商品ホームページに移動し、パラメータ機能を追加します。ユーザーは商品を見るだけで、商品の機能や生地などの情報をより早く得ることができるため、商品選択のスピードが上がり、支払いが促進されます。

3) 注文確認ページでは、製品モデルパラメータが表示されず、注記情報機能もありません。

解決策: 選択したモデル、サイズ、色を商品のすぐ下に表示して、ユーザーが購入した商品が正しいかどうかを確認するための 2 回目の確認を容易にし、返品率を下げ、クリック数を減らします。請求書機能の上にメモ機能を追加して、製品に関するカスタマー サービスとのやり取りのコストを削減し、ユーザーが独自に注文できるようにします。

4) アプリは顧客に頻繁にテキストメッセージを送信して推奨事項を提示するため、ユーザーは嫌がらせを受けていると感じます。

解決：

• コンテンツの魅力が足りなかったり、割引が十分でなかったりして、ユーザーは不満を感じるかもしれません。ビッグデータ推奨機能を改善し、より適切なアイテムをユーザーに推奨し、送信頻度を減らし、送信品質を向上させることができます。
• 嫌がらせを減らすために、選択したアプリをプッシュするようにさらに調整できます。

5) 商品の品質のばらつきについて

解決策: 商品の品質管理能力を向上させます。商品の品質はプラットフォームの基盤であり、商品に貨物保険を提供し、不満足な商品をより迅速に処理し、顧客サービスの専門的なサービス レベルを最適化して、全体的なサービス品質を向上させます。

6) 商品の割引が十分ではありません。

解決：

• Tmall から学ぶことは、季節ごとのイベントやタイムノード イベントなどを促進し、ユーザーに割引クーポンを提供して消費を刺激することです。ユーザーにより大きな割引を感じさせ、より多くの割引を体験させ、全体的な売上を増やすことができます。
• 製品全体の品質を向上させ、ユーザーが価格に見合った価値を得ていると感じられるようにします。

06 結論

全体的に、Vipshop の優位性は、自社製品を「ブランド名割引 + 期間限定セール + 正規品保証」として位置付けるオンライン ショッピング モデルにあります。

• この製品は明確な論理構造を持ち、Tmallなどの電子商取引プラットフォーム上の製品と比較して、使用プロセスが多い軽量製品であり、製品の位置付けの役割にさらに合致し、ユーザーの「ショッピング」ニーズを満たしています。
• 市場規模から見ると、PCユーザーは徐々にモバイルユーザーへと変化し、オンラインショッピングの割合は年々増加し、インターネットユーザー数の増加は徐々に鈍化し、国内のインターネットユーザー数は飽和状態に近づいています。Vipshopはモバイルオンラインショッピング市場で6位にランクされており、アクティブユーザー数はさらに増加すると予想されています。
• 主な商品は、衣料品、美容製品、母子用品などです。ユーザーの大部分は女性で、60％以上を占めています。女性は当然、品質、ファッションセンス、サービスをより追求するため、ユーザーは商品の品質だけでなくサービスにも注目しています。
• UI の面から見ると、製品全体のインターフェースは独自の特徴を持っていますが、インタラクティブ デザインなどの側面は十分に最適化されていません。同時に、Vipshop のバージョン イテレーションを見ると、Vipshop もこのエクスペリエンスに注目しており、以下のバージョン イテレーションに示されているように、この段階ではより積極的に最適化も行われています。

バージョン反復図

著者: Xiao Q

出典: 小Q