知乎製品分析レポート

2021年、知乎は創刊10周年を迎え、スローガンが正式に「疑問があれば、答えがある」に更新されました。この儀式感覚を使って知乎を分析してみましょう。

目次：

1. 業界分析
1.1 業界背景
1.2 市場規模
1.3 開発動向
2. 製品概要
2.1 体験環境
2.2 製品の位置付け
2.3 反復パス
3. ユーザーと需要の分析
3.1 ユーザー特性
3.2 ユーザープロファイル
3.3 需要分析
4.製品分析
4.1 ビジネスロジック
4.2 ビジネスプロセス
4.3 機能構造
4.4 代表的な機能
5. ユーザーからのフィードバックと改善提案
5.1 ユーザーの評価とレビュー（App Store）
5.2 改善提案
VI. 要約

1. 業界分析

まずは、Zhihuが属する知識決済業界の業界背景、市場規模、発展動向を見てみましょう。

1.1 業界背景

1.1.1 開発段階

1.1.2 推進要因

知識決済業界の急速な成長は、主に次の 4 つの要因によるものです。

需要側 - 知識不安: インターネット時代の情報爆発により、情報の冗長化とスクリーニングコストの高騰が生じています。ユーザーは、料金を支払うことで、価値の高い知識（つまり、洗練され要約された情報）、社会的な話題、階級のアイデンティティを獲得したいと考えています。
需要側 - 支払い習慣: モバイル決済は成熟して普及し、ユーザーはスキャンして支払う習慣を形成しました。
供給側 - 総合エンターテインメント産業の発展：総合エンターテインメント産業の発展により、テキスト、画像、音声、ビデオなど知識コンテンツの媒体が充実し、ユーザーの多様化、断片化した知識獲得ニーズに応えています。
供給側 - ビッグ V 効果: 知識が自由に共有される時代において、優れたクリエイターは高頻度かつ高品質の成果を通じて、それぞれの分野でビッグ V になります。 Big Vs は収益化の手段を緊急に必要としており、一方でファンは彼らを信頼し、尊敬しています。有料の知識製品は、まさに両方のニーズを満たします。

1.2 市場規模

2016年以降、知識決済業界は急速な成長を遂げています。 2020年、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより実体経済は縮小したが、「インボリューション」などの社会現象によりユーザーの知識不安が強まり、知識決済業界に利益をもたらした。 iMediaデータセンターによると、2020年には中国のユーザーの63.1％が有料の知識製品を購入しており、市場規模は392億元に達すると予想されています。

一方、Douyin、bilibili、WeChat Videoなどの主要な総合エンターテインメントプラットフォームも、知識の支払いを積極的に模索しています。

したがって、知識決済業界は近い将来も急速な成長を維持し続けるだろうと推測する根拠があります。

1.3 開発動向

動画コンテンツ：2018年にショートビデオのトレンドが爆発的に増加し、情報を得るための媒体として動画を利用するという中国のユーザーの行動習慣と、断片的な時間を使って動画を視聴するというユーザー心理が育まれました。そのため、変化する需要に応えるために、知識決済業界では、知識コンテンツは娯楽コンテンツよりも深刻で、より多くの情報を含んでいるという事実に基づいて、中長のビデオ^[1]コンテンツを模索してきました。代表的なものとしては、Zhihu の「ビデオ」モジュール、Douyin/Bilibili/WeChat ビデオアカウントの知識ベースアップローダーなどが挙げられます。
カテゴリーの垂直化：市場に参入するプレーヤーの増加に伴い、知識決済業界のコンテンツの範囲は広く、高度に均質化されています。中小企業は垂直化戦略を採用し始めており、垂直カテゴリの知識コンテンツを深めることで市場シェアを獲得しようと努めています。代表的なものとしては、医療・健康カテゴリーの「丁香医」、女性子育てカテゴリーの「Babytree」、生活百科事典カテゴリーの「論理探偵」、農業講座カテゴリーの「雲智農業」、製品知識カテゴリーの「誰もが製品マネージャー」、マーケティング知識カテゴリーの「鳥兄弟のノート」などが挙げられます。
ユーザーの浸透: 断片化された楽しい学習習慣により、知識の支払いが将来的に第3、第4、第5層の都市に浸透することが可能になります。これらのユーザーにとって、学習の動機は主に楽しむことや生活上の問題を解決することであり、好まれるコンテンツは主に面白くて吸収しやすい娯楽コンテンツや常識的なコンテンツです。

[1] 中程度の動画とは、一般的に1〜30分の長さの動画を指し、長い動画と短い動画の中間に位置します。

2. 製品概要

2.1 体験環境

製品バージョン: Zhihu V7.0.0
モバイル版: iOS 14.1
電話モデル: iPhone 7 Plus
体験時間：2020/1/25

2.2 製品の位置付け

Zhihu は 2011 年 7 月に開始された知識共有プラットフォームです。 Zhihu は、無料の質疑応答コミュニティを中核としながら、コラムや電子書籍などの知識・情報サービスも提供しています。 2016年以来、知乎は知識有料事業を積極的に拡大し、「知乎」「知乎ライブ」「プライベートクラス」有料コラム（後に「有料コンサルティング」に変更）など、さまざまな有料事業形態を徐々に立ち上げてきました。

Zhihuのロゴは青い背景に白い中国語の「知乎」の文字が書かれています。青は合理性、知恵、テクノロジーの色であり、Zhihu 独自の専門的で高品質な Q&A コンテンツとエリートサークルの雰囲気にぴったりです。

成長と収益化の戦略的ニーズにより、Zhihu の位置付けは何度か変化しました。 2021年、Zhihuは10周年のブランド刷新戦略に基づき、App StoreでバージョンV7.0.0をリリースし、「疑問があれば、答えがある」という新しいスローガンを導入しました。このバージョンでは、興味/生活関連の Q&A とソーシャルのホットトピックのディスカッションに重点を置き、ビデオとソーシャルモジュールを提供します。次回は、iOS V7.0.0バージョンを中心に解説・分析していきます。

2.3 反復パス

Zhihu のバージョン反復パスは 5 つの段階に分かれており、各段階での具体的な変更点は次のとおりです。

フェーズ 1 (2011 年 7 月 - 2013 年 2 月): 感情 | 小さくて美しいエリート Q&A サークル

「もっと広い世界を発見しよう。」

2011年7月にZhihuが立ち上げられました。当時、知乎はアメリカの質疑応答SNSサイト「Quora」をベンチマークとしており、回答のレベルが高く、専門的なことで知られていました。 Baidu Knows や Sina iAsk などの主流の Q&A プラットフォームと比較すると、Zhihu には次の特徴があります。

問題分野は垂直的・細分化されており、特にIT・インターネット関連の問題が多い。
回答は、Zhihu の優秀なシードユーザーと、招待およびレビューシステムによってもたらされる非常に高いユーザー参加基準のおかげで、高品質かつプロフェッショナルなものとなっています。
私たちは、オープンで弁証法的、哲学的、科学的な思考の精神を奨励します。質問者の主観的な判断によって正解を強調するのではなく、いいね、コメント、リポストの数などのデータによって回答を並べ替えます。単一のベストアンサーはありません。
知識と人を繋ぎ、知識を起点・購読・フォローなどの機能を橋渡しとして活用し、優れたクリエイターを育成・支援する（大きなV）。
いいね、コメント、リポスト、フォロー、プライベートメッセージなどの機能を通じて人々をつなぎ、コミュニティの雰囲気を作りましょう。

フェーズ 2 (2013 年 3 月 - 2016 年 4 月): 成長 | 使いやすい Q&A 共有プラットフォーム

「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有しましょう。」

2013年に知乎は登録を開始しました。 9か月間で登録ユーザー数は40万人から400万人に増加しました。

同時に、知乎のスローガンも「より大きな世界を発見する」から「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有する」に変更され、知識の探求と共有という精神的な核心を強調し、ユーザーがコンテンツ制作や議論に積極的に参加することを奨励しています。

チャネルコミュニケーションの面では、Zhihu は情報流通チャネルの拡大を開始し、クローズドコンテンツからオープンコンテンツへと転換しました。ユーザーは検索エンジン、ソーシャルネットワーク共有などのチャネルを通じて Zhihu にアクセスできます。

製品機能の面では、Zhihu はコアとなる質疑応答モジュールの磨き上げに注力し、使いやすさを確保しながらシステムの安定性と製品の使いやすさを徐々に向上させています。さらに、「普及」路線に基づき、知乎は「ランダムルック」機能を開始し、新規ユーザーが情報を取得するための敷居を下げました（つまり、ユーザーは具体的な質問や大きなVをフォローしなくても、関連情報を検索したり推奨されたりすることができます）。

フェーズ3（2016年5月～2017年4月）：収益化 | 多様な知識共有プラットフォーム

「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有しましょう。」

知乎は2016年5月以降、商業広告以外の収益化モデルを積極的に模索し始め、知乎ライブ、知乎（後に有料相談に変更）、知乎書店を相次いで立ち上げ、知識支払いマトリックスの構築に努めてきた。

これを実行することの重要性は次のとおりです。

より健全な収益化の方法：商業広告は知識共有プラットフォームとしてのZhihuの性質に反しますが、有料の知識ビジネスはユーザー価値を損なうことなく健全で持続可能な収益化を実現できます。
優秀なクリエイターを増やす：他のプラットフォームから優秀なクリエイターを誘致し、高品質なコンテンツを継続的に制作するよう奨励し、新旧のクリエイターのプラットフォームへの定着率を高めます。
知識を獲得するためのより多様な方法: より多くのシナリオで知識を獲得したいというユーザーのニーズを満たし、それによってプラットフォームに対するユーザーの執着心を高めます。

フェーズ 4 (2017 年 5 月 - 2017 年 11 月): エンターテインメントの死? | 総合エンターテインメント知識ソーシャルプラットフォーム

「ライブインタラクティブ Q&A、最新の知識を共有するためのソーシャルプラットフォーム。」 >> 「インタラクティブ Q&A、アイデアを共有するための知識ソーシャルプラットフォーム。」

コンテンツ商品の核心はユーザーの時間を奪うことであり、沈没ユーザーの数と時間は一級都市と二級都市のエリートユーザーよりもはるかに多く、コンテンツ商品の戦場となっている。

そのため、市場シェアを拡大し、投資収益率を向上し続けるために、Zhihu は再びポジショニングを調整しました。

汎エンターテイメント: ニッチな真面目な知識から、より人気のある汎エンターテイメントコンテンツへの変換。
強力なソーシャル化：ソーシャル属性を強化し、Weibo、Douban、Toutiao のビジネスシェアの獲得を目指します。

2017年5月以来、知乎は「話題広場」プッシュ、知乎ニュース、日刊新知識、アイデアなどの機能を順次開始し、映画やテレビのバラエティ番組モジュールの話題のコンテンツを充実させてきました。これらの機能の中には、「トピックプラザ」（後に「ホットリスト」にアップグレード）や「アイデア」（Weibo アップデートに類似）など、市場で成功し、今日まで残っているものもあれば、Zhihu Information や Daily New Knowledge など、市場で失敗して消えてしまったものもあります。

フェーズ 5 (2017 年 12 月～現在): 下向き | 日常生活のための知識ベースのソーシャルプラットフォーム

「何か質問があれば、知乎へ行ってください。」 >> 「何か質問があれば、答えがあります。」

2017年末以来、知乎は知識の探求と共有という中核的な価値観を堅持し、質疑応答コンテンツの障壁を強化しながら、汎エンターテインメントと強力な社会化に向けた戦略的変革を継続してきました。この期間中に主に 3 つの変更があります。

まず、オンライン文学事業を積極的に拡大し、衰退する市場で新規ユーザーを獲得します。

第二に、ビデオコンテンツの分野に参入し、ビデオの発展傾向に応え、コンテンツの豊かさと楽しさを拡大します。

3番目に、Q&Aコンテンツの幅を広げます。知乎の「堀」として、Q&Aコンテンツはますます現実的になってきており、現在のバージョンでは主に次の2つのタイプに焦点を当てています。

興味生活：サークル部門を入り口とした興味別Q&Aをはじめ、感情、職場、子育てなどをコアコンテンツとした生活実践Q&Aなど。
ホットなディスカッション: ソーシャルイベント、映画やテレビのバラエティ番組、テクノロジーやデジタル、ゲームや e スポーツ、教育や職場など、さまざまな分野のホットなイベントに関するリアルタイムのディスカッションとタイムラインの追跡。

3. ユーザーと需要の分析

3.1 ユーザー特性

3.1.1 クリエイターの特徴

Zhihu には、確かな専門知識と優れた出力能力を備えたクリエイターが多数在籍しています。

2021年1月現在、知乎によると、知乎には現在月収10万元以上のクリエイターが100人、月収1万元以上のクリエイターが1,000人いるという。

これら 100 名と 1000 名の回答者を、それぞれトップ V とウエスト V の回答者に分類します。彼らには次のような特徴があります。

トップ V : フォロワー数 ≥ 100 万人。文学界の巨匠、張家偉、インターネット界の巨匠、李開復、ピアニストの郎朗、社会学者の李銀河、心理学者の李松偉など。彼らのほとんどは業界で有名なエリートであり、Zhihu 出身者です。彼らは Zhihu に高品質のコンテンツを提供するだけでなく、強力な支持も得ています。
中級回答者：ファンの数は50万～100万人です。上位のVと比較すると、中級レベルの回答者はほとんどがあまり知られていない業界の専門家や自主メディアのライターです。彼らは知乎に対する忠誠心が比較的低く、利益志向が強いです。腰高ビッグVのコンテンツ出力能力も優れています。

Zhihu のこれらの優れたクリエイターのおかげで、Zhihu では、専門的な質問でも非専門的な質問でも、型破りな質問でも、役立つ情報満載の回答を得ることができます。過去2年間で質の異なる多数のクリエイターが参加してきたにもかかわらず、Zhihuのユーザーは依然として、他のプラットフォームよりもプラットフォーム上のコンテンツの質に対して強い信頼感を抱いています。

3.1.2 一般ユーザーの特性

1) 男女比：男女同数

中国工業情報ネットワークによると、2019年末現在、中国の総人口の性比は104.64（女性を100とする）で、男性が51.13％、女性が48.87％を占めている。

iResearch Indexの2020年11月の統計によると、Zhihuユーザーの51.15%を男性ユーザーが占め、 48.85%を女性ユーザーが占めています。そのため、 Zhihu における男性ユーザーと女性ユーザーの割合はほぼ同数です。知識決済プラットフォームとしては、Himalaya と Duoduo には男性ユーザーがかなり多くいます。

主な理由は次のように推測されます。2020年4月29日のiOS 6.39.0バージョンでは、Zhihuが「子育て」分野のQ＆Aを推進し始め、意識的に女性ユーザーの割合を増やしました。

2) 年齢構成: 20～35歳が主力

iResearch IndexとBaidu検索を組み合わせると、Zhihuユーザーのほとんどは20歳から35歳で、平均年齢はHimalayaやDuoduoよりも若いことがわかります。

20～35歳は認知成長とキャリア開発の黄金期であり、ほとんどのユーザーは知識獲得と自己成長のニーズを満たすために知乎を使用する傾向があることを意味します。しかし同時に、ユーザー全体の年齢が若いため、一部のユーザーは知乎上で社交活動に従事し、ホットな問題に関する議論に参加することも好むと推測されます。

3) 教育水準: 主に高等教育

iResearchの調査データによると、Zhihuユーザーの平均教育レベルは非常に高く、 80.1%が学士号以上を取得しています。同じ期間、中国のネットユーザーのうち高等教育を受けた人の割合は平均でわずか20.4%でした。この現象は簡単に説明できます。高等教育を受けた人は好奇心が強く、学習能力が高く、知識に対する要求が強い傾向があり、また、彼らが暮らす環境はより「競争的」であり、個人的な成長を達成することに熱心であるからです。

3.2 ユーザープロファイル

ユーザーの特性に基づいて、4 つの典型的なユーザーポートレートを分類しました。

※以下のユーザーポートレートは一般ユーザーのみ対象であり、クリエイターは含まれません。

洗練された中流階級: このグループは、25〜35歳のホワイトカラー労働者で構成されています。彼らは高収入で、人生を愛し、質を追求します。彼らは賢明な方法でお金を愛し、財務管理を通じてこの洗練を持続可能にします。 Zhihuでは、金融、旅行、住宅、ファッションに関する質問を読みます。
未来のエリート：このグループは23〜30歳の新入社員で構成されています。彼らの目標は成功したキャリアを追求することであり、知識が夢の実現に役立つと信じています。私は普段から業界の情報に注目し、深く読む習慣があります。彼らにとって、知乎は専門知識を深く学ぶための重要な手段です。
トレンドセッター: このグループは、20〜28 歳の大学生、大学院生、または新入社員で構成されます。彼らは幅広い興味を持っており、新しいものが好きで、ゴシップを追いかけるのが大好きです。私は遊ぶのが大好きで、遊び方も知っています。ソーシャルネットワーク上の同様のサークルを通じて友達を作るのが好きです。彼は収入は高くないが、オンラインショッピングが好きで、面白くて安価な小物を買うのが好きなようだ。彼らは、Zhihu での熱い議論を閲覧または参加し、興味のあるサークルをフォローして同じ考えを持つ人々と友達になり、人気のある質問と回答 (例: 「生活の質と快適さを向上させることができる小さなことは何ですか?」) を読みます。
Curious Babies : このグループは、18 ～ 25 歳の大学生または大学院生で構成されています。彼らはまだ職場の競争に参加しておらず、家族からのプレッシャーもありません。彼らは賢く好奇心が強いことが多く、歴史物語、宇宙の起源、自然法則、ビジネス法則などの真相を解明するのが好きです。知乎では、いくつかの奇妙な疑問（例えば、「癌細胞は無限に増殖できるのに、なぜ肉製品を作るのに使えないのか？」）に注目している。

3.3 需要分析

私たちは、古典的な「ユーザー問題解決」フレームワークを使用して、すべての Zhihu ユーザーの共通のニーズと、前述の 4 つの典型的なユーザーカテゴリ (洗練された中流階級、将来のエリート、トレンドセッター、好奇心旺盛な若者) の特別なニーズを分析します。

まとめると、Zhihu ユーザーには 3 つの主要なニーズがあることがわかります。

質問に答える必要性: ユーザーは情報のマッチングを要求しており、カスタマイズされた回答を期待しています。支払い意思は、問題の緊急性と重要性に関係します。
高品質な情報の必要性: ユーザーは情報の品質に対する要求を持っていますが、要求は厳しくありません。支払い意欲が低い。
専門的な情報を入手する必要性: ユーザーは情報の品質に対して厳しい要件を持っており、詳細かつ構造化された情報を求めています。より高い支払い意欲。

非コアニーズには 4 つのカテゴリがあります。

意見を伝える必要性: ユーザーは、自分の意見が見られることで存在感と価値を得られることを望んでいます。
興味に基づくソーシャルネットワーキングのニーズに基づき、ユーザーは、エンターテイメント消費の満足感を得るために、自分がよく知っていて好きな情報を見たいと考えています。
ホットな話題を見たり、ゴシップを追いかけたりするニーズ: ユーザーは、社会的な話題を探求して知りたいという好奇心や欲求を満たすために、誰もが注目している政治やエンターテインメントなどのホットな話題をリアルタイムで見たいと考えています。
未知のものを探求するニーズ: ユーザーは常識を超えた知識を探求し、娯楽と好奇心から満足感を得たいと考えています。

興味深いことに、上記のコア要求と非コア要求は異なるユーザーグループを対象としており、矛盾した価値を持っています。前者は知識を求める古い知乎ユーザー（知乎が商業化される前からの忠実なユーザー）によって代表され、後者は主に娯楽を求める新しいユーザーです。これは、古くからの知乎ユーザーが「知乎はもはや本来の知乎ではない」と考え、近年の知乎上の娯楽志向のコンテンツやさまざまな商業広告を批判してきた理由でもある。

一方で、知乎は投資家からの圧力にさらされており、利益はトラフィックと切り離せないものであり、トラフィックは娯楽コンテンツと切り離せないものである。一方、高品質でプロフェッショナルなコンテンツはZhihuの堀です。Zhihuが古いユーザーの体験を過度に損ない、多くの古いユーザーがZhihuから離れてしまうと、高品質でプロフェッショナルなコンテンツはトラフィックを集めることが難しくなり、優秀なクリエイターが次々と去ったり、新しいユーザー向けのコンテンツを書き始めたりします。最終的に、Zhihuのコンテンツの壁は存在しなくなります。

一方では投資家からのプレッシャーがあり、他方では古くからのユーザーの口コミがある。Zhihu はどちらの側も怒らせたくないようだ。この絡み合いと揺らぎは、製品の機能にさらに具体的に反映されています。

4. 製品分析

4.1 ビジネスロジック

Zhihu には 3 種類のロールがあります。その名前、定義、およびコア動作は次のとおりです。

一般ユーザー: コンテンツの消費者。既存の Q&A ライブラリを参照したり、新しい質問をしたりします。
作成者: コンテンツプロデューサー。システムの推奨または自己選択を通じて質問に回答します。
プラットフォームのメカニズムとアルゴリズム: コンテンツ管理者。プロセスの仕組みにより、質の高い質問と回答は重み付けされて露出度が上がり、質の低い質問と回答は格下げされて露出度が下がります。AIアルゴリズムにより、キーワードが似ている質問は一般ユーザーに推奨され、適した質問や作成者が得意とする質問は作成者に推奨されます。

その中で、一般ユーザーとクリエイターの役割アイデンティティは、シナリオに応じて相互に変換することができます。例えば、一般ユーザーが専門分野やエキスパート分野のコンテンツを制作すればクリエイターとなり、クリエイターがあまり詳しくないが興味のある分野のコンテンツを消費すれば一般ユーザーになります。

役割のカテゴリ、役割の動作、動作シーケンス、およびインタラクティブな関係に基づいて、質問と回答モジュールのコアビジネスロジックを次のように整理しました。

4.2 ビジネスプロセス

Zhihu のビジネスモデルは複雑であるため、多くの機能モジュールがあります。したがって、ここでは、質問と回答モジュールの 2 つの一般的な使用シナリオである、質問プロセスと「確認」プロセスのビジネスプロセスダイアグラムのみを分析します。

4.2.1 質問プロセス

このプロセスの対象は一般ユーザーであり、シナリオはユーザーが回答を必要とする特定の質問を持っている場合です。

4.2.2 「ちょっと見る」プロセス

このプロセスの主体は一般ユーザーであり、ユーザーが興味のある質問や回答を何気なく見たり、興味を持ったりしただけで、質問に回答する明確な必要性がないというシナリオです。

4.3 機能構造

Zhihu は、ホーム、ビデオ、メンバーシップ、メッセージ、マインの 5 つの第 1 レベルの機能モジュールを含む、現在主流のラダースタイルのナビゲーション構造を採用しています。

機能構造図によると、現在のバージョンの Zhihu には次の 3 つの特徴があります。

1) ナレッジペイメント事業の充実と統一化を図る。

「メンバーシップ」モジュールは、知識支払いサービスや電子商取引サービス（福利厚生クラブ）など、さまざまな有料ビジネスフォームを統合します。そのうち、有料の知識サービスには、電子書籍（読書クラブ、小説）、高品質の記事（延軒コラム）、講義（知乎ライブ）などがあります。ほとんどのサービスはサブスクリプションベースであり、ユーザーは Yanxuan メンバーシップに加入するだけで無料で利用できます。一部のサービスはフラッシュセール/割引の形で提供されており、メンバーは再度料金を支払う必要があります。

この設計アプローチには、主に 2 つの利点があります。1 つ目は、メンバーシップの特典をユーザーに明確に表示することで、支払い意欲を高めることができることです。2 つ目は、有料ユーザーは無料ユーザーよりも再度支払いを希望する傾向が高いため、支払いコンバージョン率も向上します。

2) クリエイターに対する強力なインセンティブメカニズム。

高品質なコンテンツはZhihuの「堀」であり、高品質なコンテンツは優れたクリエイターから生まれます。 3度の「大V脱出」を経験した後、Zhihuは近年、クリエイターへのサポートとインセンティブをますます強化してきました。現在、オンラインショッピングの推奨、科学、社会科学と人文科学、ゲーム、スキル共有など、少なくとも 14 の創造的な活動が進行中です。

さらに、Zhihuはクリエイター成長システムを通じてユーザーのコンテンツ制作を奨励しており、レベルの高いクリエイターはコンテンツ分析、生放送、商品推薦、鑑賞機能、座談会司会、Zhihu Live、ブランドタスクなど、より多くの権利と利益を獲得できます。

3) コンテンツをビデオに変換する積極的な試み。

2019年6月以降、Zhihuはテキストや画像のコンテンツを動画に変換する実験を開始したが、その効果はいまいちだった。

当時、DouyinとKuaishouは大人気となり、1億DAUクラブに加わりました。2020年にはWeChatが動画アカウントを立ち上げ、コンテンツの動画化が避けられないトレンドとなっていることを示しています。当時のコンテンツのほとんどは娯楽消費の範疇に属していましたが、娯楽コンテンツのレッドオーシャンが深まるにつれ、プラットフォームやクリエイターは知識分野のブルーオーシャンをターゲットにし始めました。 2020年の初めに、BilibiliにはLuo XiangやBanfoxianrenなどの超知識豊富なVが登場しました。 2020年3月、Douyinは知識創造者に5分間のビデオ許可を開放しました。2020年10月、Xigua VideoはXigua PLAY好奇心大会を開催し、中編ビデオトラックへの野心は明らかでした。いわゆる「好奇心」は、情報量とコンテンツの深さにも向けられており、Zhihuの位置付けと重なります。

そこで、2020年後半からZhihuはユーザー側とクリエイター側の双方が協力し、高品質な動画コンテンツを制作し始めました。知乎にとって、これは対処しなければならない「突破の戦い」というよりもむしろ「防衛の戦い」である。

ユーザー側では、知乎は動画モジュールの独立した入り口を開設し、ユーザーが動画コンテンツを閲覧することを奨励しています。クリエイター側では、知乎は2020年10月に「海燕計画」を立ち上げ、5億円の現金補助と100億円のトラフィックサポートを投入して動画制作を奨励しています。 Zhihu の元クリエイターのほとんどはテキストや画像の作成が得意なので、彼らをビデオ作成に誘導するために、Zhihu はテキストや画像を数秒でビデオに変換できる作成ツールも提供しています。彼の決意は明らかだ。

4.4 代表的な機能

4.4.1 「おすすめ」ページ：写真、テキスト、動画、百花繚乱

「おすすめ」ページは、Zhihuアプリに入った後のデフォルトページで、元々はアルゴリズムが推奨するグラフィックとテキストの情報フロー（Q&A/記事）が表示されていました。現在のバージョンでは、ビデオの情報フローが追加され、コンテンツの形式がより豊富になっています。

「おすすめ」ページの動画情報フローには、次のような特徴があります。

（１）構造層

1) ほとんどのビデオは中程度の長さです。

動画の長さで言えば、1分から30分の中程度の長さの動画が大多数を占めています。

2) 独立したアルゴリズムメカニズム。

ビデオの種類の観点から見ると、同じユーザーに対してビデオコンテンツとグラフィックコンテンツの推奨アルゴリズムメカニズムが異なることが観察されています。つまり、アルゴリズムは、ユーザーが閲覧した写真やテキストに基づいて類似の写真やテキストを推奨し、ユーザーが閲覧した動画に基づいて類似の動画を推奨しますが、相互推奨関係はありません。

個人的には、このアプローチは議論の余地があると思います。結局のところ、写真、テキスト、ビデオは情報を提示するさまざまな方法にすぎず、情報コンテンツに対するユーザーの好みが核心です。そのため、動画・画像とテキストの推奨を同じ仕組みで行えば、ユーザーエクスペリエンスがよりスムーズになる可能性があります。

（２）フレームワーク層

1) 高い露出

動画の場所と数から判断すると、「おすすめ」ページの 1 番目または 2 番目の項目には動画コンテンツが表示される可能性が高くなります。ビデオと写真の数は厳密に 1:6 の比率に従います。つまり、写真 6 枚ごとにビデオが 1 つある必要があります。

2) 再生音量情報を強調表示します

Zhihu の従来のグラフィックとテキストの情報フローは、次のようにインタラクティブな情報を表示します。

つまり、回答の承認数といいね数がプレビュー回答の下部に表示されます。

ビデオ情報フローは、次のようなインタラクティブな情報を表示します。

つまり、動画の再生回数といいね数がプレビュー動画の下部に表示されます。ほとんどの動画コンテンツプラットフォームでは、再生情報は公開されません。この情報は通常、動画の品質を評価するためにクリエイターのみが利用できます。 Zhihu がこれを一般ユーザーに公開するのは、おそらく Zhihu のビデオモジュールがまだ普及していないため、より多くの再生情報を表示することで、ユーザーのビデオ視聴への関心を高めることができるためだと思われます。

3) ネスト構造

「おすすめ」ページでビデオのサムネイルをクリックすると、通常のロジックではビデオ再生ページではなく、新しいビデオ情報ストリームが表示されます。以下のように表示されます。

新しいビデオリストページでは、最初に表示されるビデオは、ユーザーが以前にクリックしたビデオのサムネイルに対応します。プルダウンすると、システムは動画のキーワードやその他の情報に基づいて、類似の動画をユーザーに推奨します。

ここでは 2 つの問題があります。

ビデオのサイズが均一ではないため、視聴がスムーズに行われません。図3-1と3-3では、ビデオのアスペクト比は16:9であり、選択したコメントとインタラクティブ情報を正常に表示できます。ただし、図3-3では、元のビデオのアスペクト比が16:9に準拠していないため、黒い縁が表示されます。図 3-2 では、ビデオは縦向きになっており、選択したコメントとインタラクティブ情報が完全には表示されず、テキストは半分だけ表示されています。全体的な視聴体験は美しくも、スムーズでも、完全でもありません。
テキストコンテンツが多すぎます。一般的に、1 列のビデオフィードを表示する方法は 2 つあります。1 つの画面に 1 つのコンテンツを表示する方法と、1 つの画面に複数のコンテンツを表示する方法です。前者は、プラットフォームがユーザーの好みを正確に理解している場合に、ユーザーにパーソナライズされたコンテンツと没入型エクスペリエンスを提供するのに適しています。後者は、プラットフォームがユーザーの好みを確信していない場合に、ユーザーにより多くの選択肢を提供するのに適しています。しかし、Zhihu のアプローチは、ビデオコンテンツを 1 つの画面に表示し、画像とテキストをそれぞれ半分ずつ表示することです。これでは、没入感を提供できず、ユーザーに選択の余地も与えられません。

4.4.2 ビデオモジュール: コンテンツ防御要塞

ビデオモジュールには独立した入り口があり、ホームページのすぐ後ろに配置されており、Zhihu のビデオコンテンツに対する決意が表れています。まず、あらゆる面でステーションBに非常に似ている推奨ページを見てみましょう。

（1）スコープレイヤー

1）主にエンターテイメントと輸送のコンテンツ用。

著者は、ビデオ推奨ページで最初の28個のコンテンツを数えました。タイプの観点から、生命関連のコンテンツはほぼ半分を占め、知識コンテンツとエンターテイメントコンテンツの全体的な比率は2：5です。独創性の観点から、ほとんどのビデオは、他のコンテンツプラットフォーム（主にBilibili）の優れた作成者から直接コピーされており、元のコンテンツはほとんどありません。

Zhihuがビデオポジショニングの観点からBilibiliと区別できない場合、その潜在者の不利な点は非常に明白です。まず第一に、ユーザーはBilibiliでエンターテイメントビデオを見る習慣を形成しており、プラットフォームの正確な推奨事項は非常に優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。 Zhihuがエンターテインメントビデオの分野にも参入している場合、たとえそれが多額のお金を費やしていても、かなりの移行コストは言うまでもなく、ZhihuでのユーザーのエクスペリエンスをBilibiliよりも優れたものにすることは困難です。第二に、ビリビリはビデオクリエイターにとって優れたエコシステムを形成しました。一方で、優秀なクリエイターはすでに多くの忠実なファンを獲得しています。 Zhihuがインセンティブに多額のお金を投資したとしても、Bilibiliに非常に粘着性のあるこれらの優秀なクリエイターを購入することは困難です。

2）弾幕関数

弾幕関数は、長いビデオプラットフォームと中型ビデオプラットフォームの中心的な社会的機能です。そのユーザー値は次のとおりです。

ユーザーがお互いの存在を知り、孤独を減らし、交際の感覚を作り出すための窓を提供します。
特定のビデオシーン/プロットの時点に関するコメントを奨励して、関心を高め、共鳴を刺激します。
ユーザーの現在の混乱に答えたり、次のコンテンツを予測させたりするために、補足情報または予測情報（ポータル、高エネルギー警告、プログレスバーの警告など）を提供します。

したがって、Zhihuがビデオビジネスを面白く、有益なものとして、またはその間のどこかに位置付けているかどうかに関係なく、弾幕機能は合理的で必要です。

現在、Zhihuは、弾幕関数、弾幕スイッチボタン、およびクイック弾幕機能をサポートしています。その中で、クイック弾幕関数は現在のビデオを分析し、対応する短い文を推奨します。

（2）フレームワークレイヤー

1）単一列 +二重列情報フロー。

ビデオ推奨ページの情報表示方法は、単一の列と二重列を組み合わせています。ダブルコラムビデオの3列ごとに、1つの単一列ビデオを表示します。 2列の情報フローには、ビデオカバーの画像、再生量、期間、タイトル、タイプが表示されます。単一列の情報フローは、カバー画像をビデオプレビューに置き換え、作成者情報とフォローボタンを追加します。

一般的に、単一列の情報フローは、プラットフォームがユーザーに正確なコンテンツを推奨したい状況に適しており、プラットフォームがユーザーにリッチコンテンツを提示したい状況に適しています。

ただし、Zhihuは実際には2列の情報フローの適用を好みます。著者は、単一列とダブルコラムのビデオの間でビューやいいね！の数に大きな違いはないため、表示方法はビデオの品質に基づいて区別されないことを観察しました。したがって、単一列情報の流れの重要性は、クリエイターがビデオプレビューや外部の「フォロー」ボタンを通じてファンをより速く引き付けるのを助けることであり、それによってクリエイターに対するプラットフォームの魅力を高めます。

2）ネストされた構造。

「推奨」ページのビデオ情報フローと同様に、ビデオストリームにビデオストリームを埋め込む設計方法もここに採用されています。ここでは詳細には触れません。

4.4.3「サークル」モジュール：志を同じくする人々が集まってコミュニケーションする場所

「Circle」モジュールは、「ホームページ」の下で、Weiboのスーパートピックコミュニティに匹敵します。

サークルモジュールのホームページは次のとおりです。

上から下まで3つの機能があります。

1）私が頻繁に発するサークル。

ユーザーが特定の円をすばやく見つけるのに役立つ水平ナビゲーションバーの形で提示されます。

2）投稿機能。

現在のページにテキストを直接入力するためのテキストボックス、「アルバム」、「写真」、「投票」などのショートカットボタンなど、入り口は非常にシンプルです。ユーザーにもっと投稿するように勧めます。

3）推奨される更新。

コンテンツは、ユーザーがフォローするサークルに関する更新またはプラットフォームが推奨するサークルに関する更新です。ディスプレイ形式は、タイトル +テキストコンテンツの概要 +画像を含む単一列情報フローです。著者は、ユーザーが1つ以上のサークルに従う限り、サークルはユーザーの個人的な関心によって導かれるため、プラットフォームは推奨を減らし、ユーザーが従うサークルのダイナミクスを表示することに集中する必要があると考えています。

Zhihuがサークルモジュールを起動する主な目的は、社会活動を増やすことであると推測されています。ただし、現在のアクティビティレベルから判断すると、Zhihuサークルのアクティブユーザーの数と相互作用は、Weibo Super Topic Communitiesのものよりもはるかに少ないです。 Genshin Impact Circleを例として取り上げましょう。 2021年1月23日の時点で、Zhihuの「Genshin Impact Circle」には5,203人のメンバーと900のポストがありました。 2つの間の距離は100回です。これは実際には非常に簡単に理解できます。

4.4.4 Zhihu Live：おいしくて安価な「知識のファーストフード」

Zhihu Liveは、Zhihuが立ち上げた最も初期の知識支払いサービスの1つです。当時の背景は、さまざまな知識支払いプラットフォームの台頭であり、Zhihuはクリエイターを引き付けて維持するためにクリエイターが収益化するのを支援する方法を緊急に見つける必要がありました。

簡単に言えば、Zhihu Liveはオンライン音声 + Text Live Lectureの一種であり、記録された再生も提供します。イニシエーターは優れた作成者でなければなりません（作成レベルはLV7に到達する必要があります）。ライブコンテンツは、科学、資金、文学、社会科学、子育て、その他の分野を含む幅広い分野をカバーしています。主な価格は9.99/29元の価格です。

ほとんどのライブセッションは20〜150分間続きます。これは、通勤時のユーザーの断片化された学習ニーズを満たすことができます。

さらに、ユーザーがリアルタイムで講義に参加すると、Q＆Aセッションでイニシエーターとやり取りし、ターゲットを絞った回答を得ることができます。スマートイニシエーターは、インタラクション列のWeChatグループにユーザーを引き込み、プライベートドメイントラフィックを取得します。

4.4.5 YANXUANコラム：コースとオンライン記事「Melting Pot」

2017年9月、Zhihuは「プライベートレッスン」機能を開始しました。 2019年8月、「プライベートレッスン」は「Yanxuan Column」にアップグレードされました。これは、Zhihu Liveとともに知識支払いの中核事業の1つです。

塩の選択列には、主に2つの部分が含まれています。

（1）グラフィック/オーディオ/ビデオコースシリーズ。

このタイプのコースはGetAppに匹敵し、その専門的で体系的な知識の説明で知られています。ターゲットオーディエンスは、主に情報密度と構造を要求する高度な教育を受けたユーザーです。コースの価格は、29/39/69/199/299 Yuanの価格を含め、Yanxuanメンバーになることでほとんどのコンテンツを楽しむことができます。

（2）読みやすく、あまり脳力を必要としないさわやかな記事。

このタイプのコンテンツは、主に短くて爽やかな記事で、コンパクトなプロット、スムーズな書き込み、階層式の逆転、そして日常的な強い感覚を備えており、明確なエンターテイメントとレクリエーションの性質があります。ターゲットオーディエンスは、情報の読みやすさとエンターテイメントを要求する主にローエンドユーザーです。価格は基本的に19.9〜39.9元の範囲で、Yanxuanメンバーになることで無料でコンテンツを楽しむことができます。

Yanxuan列には2つの深刻な問題があります。

（1）混乱したポジショニング。

深刻なコースと楽しい記事は、コンテンツの種類とユーザーグループの点で非常に異なります。 2種類のユーザーグループ間の重複は非常に低く、軽emptの連鎖さえあります。混乱して配置されたコンテンツを統一された「Yanxuan列」モジュールに統合した後、両方のタイプのユーザーがポジショニングと認知的混乱を招きます。「この列は正確に使用されていますか？」

（2）「Yanxuan」のブランド価値を弱める。

「Yanxuan」は、Zhihuによって開始されたブランドコンセプトです。使用法の観点から、Yanxuanは公式の高品質の回答を承認します。したがって、オンライン記事と「Yanxuan」のコア概念と価値の間には対立があります。これは、「Yanxuan」という言葉の背後にあるブランドの価値をひどく弱め、高度な教育を受けたユーザーの支払い意欲を損なうことになります。

5。ユーザーのフィードバックと改善の提案

5.1ユーザー評価とレビュー（App Store）

5.1.1評価|。

ZhihuとHimalaya、Duoduo、これも知識支払いプラットフォームであるDuoduo、ビデオコンテンツプラットフォームでもあるBilibiliを比較すると、Zhihuの全体的なスコアは4.8ポイントですが、同様の製品と比較して優れていないことがわかります。さらに、1つ星の否定的なレビューは大きな割合を占めています。

5.1.2コメント|

幼い頃、Zhihuはエリートコミュニティの雰囲気と有名人の集まりで知られていました。

今日、Zhihuは「ウイルスになった」ことがあり、トラフィックとともに多数の混合ユーザーが登場します。低レベルのユーザー、若いユーザー...彼らは自分の意見を持ち、感情的で簡単に扇動し、Zhihuコミュニティ環境の継続的な悪化につながります。

たとえば、性別の拮抗作用はZhihuで非常に深刻になっています。チャンマスターに関する最新のコメントを閲覧していたとき、60近くの1つの星のレビューの中で、少なくとも35人が「女性に対する差別」と「女性に対する憎しみ」に関連しており、男性のためのs辱的な言葉が含まれていることがわかりました。

プラットフォームの観点からは、コンテンツ監督システムを改善する方法について考える必要があります。 Zhihuは現在、クリエイターのSalt Value Systemを設立しています。これは、優れた準拠のクリエイターに加重された励ましを提供し、不適切な発言をするクリエイターを降格することによって罰則を課します。同時に、マシンレビューとユーザーレポートを使用して、不適切な発言と対応するユーザーを折りたたみ、ブロック、禁止しています。

5.1.3コメント|

前の記事から継続して、Zhihuは、コンテンツのコンプライアンスを監督するために、違法なスピーチのために折りたたみ、禁止、ブロッキングなどの罰行を採用しました。しかし、これは多くの疑問を提起します：どのようなコンテンツが違法ですか？違反があるかどうかは誰が決定しますか？罰せられている人を公平に感じる方法は？

多くのユーザーが、App StoreとZhihuのコンテンツレビューメカニズムに対する不満を表明しており、投稿を禁止するかどうかは、レビュアー（家政婦）の気分に完全に依存していると信じており、これらのユーザーの間には多くの教育水準の高い人々がいると考えています。

著者は、レビューメカニズムの根本的な論理は、法律の「無実の推定」に従うべきであると考えています。つまり、明確な証拠がない場合、善良な人々を手放すよりも犯罪者を許す方が良いと考えています。特定の慣行に関しては、違反情報とプロセスは、禁止されている人（ユーザーID、違反の時間、違反の理由）を禁止されていることをより透明にする必要があります。

5.1.4コメント|

ユーザーの品質の低下とZhihuのトラフィックベースのコンテンツのプロモーションは、Zhihuのコンテンツの品質の低下につながりました。多くのユーザーは、ZhihuをWeibo/Tieba/Hupuとして扱い、小説を読んだり、ゴシップを追いかけたり、高品質のコンテンツを読んでいます。

多くの洞察力に富んだ論理的な答えが埋もれていましたが、機知に富んだジョークとセンセーショナルだが役に立たないチキンスープがより人気になりました。

もちろん、これはZhihuが小さくて美しいことに固執し、お金を稼ぐべきではないという意味ではありませんが、Zhihuはよりエレガントにお金を稼ぐことができます。

たとえば、無料のユーザーの位置を明確にし、差別化し、ユーザーを支払うことを区別します。情報密度を低いユーザーに提供する知識を提供することで、ユーザーは学習に満足感を与え、コンテンツを楽しませることで補足され、ユーザーはZhihuが教育とエンターテイメントを組み合わせて柔軟な興味深いプラットフォームであると感じさせます。情報を支払うために、情報密度の高い密度を提供することに、ユーザーは、ユーザーがZhihuが依然として知識を探求し、その中をさまようことを可能にする純粋な土地であると感じさせます。

5.2改善提案

5.2.1ブラウジングエクスペリエンス|

多くの場合、Zhihuに関する特定の質問に対する数百または数千の回答を読んでいるとき、私たちは途中で中断され、アプリを終了する必要があります。私が戻ってきたとき、私はホームページに戻ってきたことがわかりました、そして、私は途中で読んだ答えを見つけるために「私の」 - 「最近閲覧」に行かなければなりませんでした。さらに、答えが長い場合、Zhihuは私たちのために読んだ位置を見つけられず、最初からもう一度読まなければなりません。

さらに悪いことに、少なくともグラフィックとテキストのコンテンツの痕跡がありますが、ビデオコンテンツの閲覧履歴はないということです。 Zhihuは主に中程度の長さのビデオで構成されています。

したがって、著者は、Zhihuのホームページが「最後に見た」フローティングウィンドウを追加できると考えており、ユーザーは前回読み終わらなかった記事やビデオを簡単に閲覧し続けることができます。

このアプローチは、ユーザーのアプリの使用の継続性と流fluさを向上させるだけでなく、情報を取得する効率を改善するのにも役立ちます。次の2つの状況の可能性を比較します。（1）ユーザー：前回は終了しなかった記事を読み続けます。明らかに、最初の状況が発生する確率は、2番目の状況よりもはるかに大きいです。

5.2.2ビデオ機能|

現在のビデオモジュールナビゲーションバーには、「推奨」と「Sea Salt Plan」という2つのオプションラベルのみがあります。ユーザーがビデオを視聴するには2つの方法があります。1つ目は、プラットフォームで推奨されるビデオを視聴するために、推奨ページを引き下げます。

ここには2つの問題があります。最初に、多数のZhihuユーザーが目的を持ってビデオを見て、より多くの選択肢を望んでいますが、ユーザーがビデオを検索したくない場合、Zhihuがより正確にマッチングするために最善を尽くすことができます。ただし、Zhihuの現在のデータボリュームとアルゴリズムメカニズムを考えると、推奨されるビデオのほとんどはユーザーが視聴するのが好きなものではありません。

したがって、ナビゲーションバーに新しいビデオタイプのラベルカードを追加する必要があります。 Zhihuのビデオは「テクノロジーとデジタル」、「職場」、「ライフ」などのカテゴリに分類されるため、ユーザーはこれらのタイプタグをナビゲーションバーに追加するだけで、関心のあるコンテンツをより迅速に見つける必要があります。

5.2.3メンバーシップモジュール|

前述のように、著者は、Zhihuは無料のユーザーと有料ユーザーに提供されるサービスを区別する必要があると考えています。

次に、メンバーシップモジュールでは、沈むコンテンツのほとんどを削除する必要があり、「福祉協会」モジュール、「リーディングクラブ」と「Yanxuanコラム」のオンライン小説の部分、および「小説」モジュールをホームページに移動し、「福祉協会」と「小説」モジュールに統合する必要があります。

上記のモジュールを削除した後、新しいメンバーシップモジュールは以下のとおりです。

VI. 要約

近年、Zhihuは、トラフィックと利益を増やすために、ますます機能的なモジュールを追加しています。一見、トラフィックが増加し、広告がより収益化可能になります。しかし、長い目で見れば、Zhihuは実際には、将来収益化できる資本をあふれさせています。「専門知識共有コミュニティ」のユニークなポジショニング、正確なユーザーグループ、クリエイターグループ、そして良い評判です。

ビデオコンテンツがトレンドであり、Zhihuは抵抗する必要がなく、参加する必要があります。 Zhihuの当初のポジショニングに関しては、多くの知識と探索コンテンツは、本のビデオや旅行のビデオブログなどのビデオの形でのプレゼンテーションに適しています。おそらく、 Zhihuは、健康的なネイティブビデオエコシステムを刺激するために、単にコピーして貼り付けるのではなく、他のプラットフォームと区別するためのビデオコンテンツの位置を探求する必要があります。

さらに、Zhihuは戦略的なニーズのためにパンエンターテイメントに向かって発展しなければなりません。また、両方のタイプのユーザーが「Zhihuで何をしていて、矛盾した矛盾した機能的モジュールに混乱してぼんやりとしている」ことを明確に理解できるようにする必要があります。

最後に、ユーザーの評判の観点から、Zhihuが技術的な能力を改善し、基本的な使いやすさを確保することを願っています。

著者：製品TUTU

出典：Product atutu

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