コミュニティ運用と核分裂運用の核心と指導計画

約2年前の2019年は、コミュニティ運用や核分裂運用が流行し、研修業界が活況を呈していました。しかし、今ではそれは沈黙に戻り、実践を通じて残されたものだけが真実に最も近く、すべての人の研究、参照、および熟考に最も値するのです。

もちろん、トレーニング業界は現在繁栄しており、トラフィックの継続的な増加に伴い、トレーニング業界も需要に応じて変化していきます。

例えば、昨年のDouyin動画は売上を伸ばし、今年は動画アカウントの運用が伸びたなど、プラットフォームは変化しており、その根底にある運用ロジックの核心を掴むことで、常に変化する状況に同じアプローチで対応することができます。この記事では、コミュニティ操作と核分裂操作について説明します。

この2つのセクションについては、コミュニティ操作については、卒業生でもある麦子教授と連絡を取り、企業内で実験と実習を行いました。核分裂操作については、王柳柳教授と連絡を取り、実習を行いました。

本や講座は、実は学習における最も基本的なものです。学費は全額支払わなければなりません。

しかし、応用と実践の結果は満足できるものとは程遠いものでした。もちろん、これはほとんどの企業の通常の運営状態でもあると思います。これは方法やコースがどうであるかということではなく、企業ごとの特性や状況の違いによって、応募プロセスの結果に違いが生じます。

これら 2 つのセクションについて個別にお話ししましょう。まずはコミュニティの運営についてお話ししましょう。

1. コミュニティ運営

1. コミュニティの分類管理

コミュニティ運営の良い点は、企業にとってさらに価値があることです。コミュニティ運営では、さまざまな企業のさまざまなニーズに応じてユーザーを分類して管理できます（非課金ユーザーグループ、初回課金ユーザーグループ、上級課金ユーザーグループ、ハードコア課金ユーザーグループ、愛好家ユーザーグループに分けることができます）。

または、さまざまなユーザー ID とニーズに基づいて分割することもできます (例: オペレーション プロフェッショナル ユーザー グループ、マーケティング プロフェッショナル ユーザー グループ、コピーライティング プロフェッショナル ユーザー グループ、成長プロフェッショナル ユーザー グループ、製品マネージャー プロフェッショナル ユーザー グループなど)。

「Everyone is a Product Manager」などのウェブサイト

もちろん、業種や企業によって、運用目的に応じてユーザーを分類し、管理していきます。したがって、特定の問題を具体的に分析する必要があります。自分に最適なユーザー グループを選択してください。

コミュニティ自体は、ユーザーを集めてカテゴリー別に管理する窓口に過ぎないと思います。それほど深い意味はないので、神秘的に捉えないでください。真実と偽りを区別し、最も基本的なツールの属性を理解する必要があります。

大企業の場合、潜在的なユーザーグループは数百万から数千万に上ります。もちろん、これはネットワークプラットフォーム全体のコンテンツ配信に基づいて蓄積されたファンユーザーを指します。これらはプライベートドメイントラフィックのユーザーではありません。各プラットフォームにはコミュニティのツール属性があり、ファンをコミュニティに誘導します。たとえば、Taobaoコミュニティ、Douyinコミュニティ、QQコミュニティ、WeChatコミュニティはすべてコミュニティ運営の範疇に入ります。

ただ、WeChatコミュニティ自体の通信コストと使用コストは、利便性の面で最もシンプルで直接的であるため、一般的にWeChatをベースにしたコミュニティ管理は企業にとってより価値があると言われています。

しかし、どのように管理されるかにかかわらず、その本質はユーザー管理システムの適用範囲内にあります。

企業の発展過程において、最初のシードユーザーを獲得することは最も困難です。一部の企業は、SEM、広東語、情報フロー、WeChatディスパッチ、直通などの有料方式を使用してシードユーザーを獲得しています。一部の企業は、垂直コンテンツプラットフォームとさまざまな関連プラットフォームチャネルを使用してコンテンツを共有し、トラフィックを誘致してシードユーザーを獲得しています。

どの方法を使っても、欲しい潜在顧客を蓄積できれば、実際にはお勧めだと思います。ただ、方法によって顧客獲得コストが異なります。詳細は後ほどお伝えします。

中小企業の場合、ユーザーベースが特に大きいわけではないので、最も基本的な1対1のコミュニケーションと洗練された運用方法を採用するだけで十分だと思います。この記事では、大企業を例に挙げます。大企業は強力なプロモーションサポートを持ち、基本的に十分な規模の潜在的なユーザーベースを蓄積しています。

このような状況では、コミュニティをどのように運営・管理するかが重要な課題となります。ネット企業のルーツは、実は伝統的な企業です。ネット企業と伝統的な企業の一番の違いは、ユーザーベースが膨大であることです。空間の壁を越えるからこそ、全国に顧客を獲得することが可能になるのです。

したがって、これらの巨大な潜在的ユーザーグループを消化するためには、業界で十分な人材を雇用する必要があります。ByteDance は毎年数万人を採用していると主張していますが、そのほとんどは基本的に、事業開発に必要な販売変換の人材をサポートするためです。

企業にとって、潜在的なユーザーを有料ユーザーへと最初に変換することが最も重要です。コミュニティを設立することの最大の価値は、ビジネスの拡大と変革のニーズを満たすことです。そうでなければ無視してください（笑）。

2. 私は常にシンプルさを主張してきましたが、これは商業コミュニティにも当てはまると思います。

基本的にすべてのビジネスコミュニティは、最初の設立から最終的な消滅まで、いわゆる消滅とは、誰も発言しない沈黙の状態に戻ることを意味します。そのライフサイクル自体は非常に短いです。

コミュニティが常にアクティブであったとしても、コミュニティのメンバー自身にとってあまり価値がなければ、そのコミュニティの継続的なアクティビティはコミュニティのメンバー自身に対する一種の情報干渉になります。

したがって、コミュニティ運営のベストな状態とは、一定のニーズに基づいてメンバーが留まり、運営側はメンバーのコアなニーズを継続的に満たすだけでよいと考えています。

そんなに凝ったものは必要ありません。毎日のニュースや、まったく必要のない雑談があります。コミュニティはユーザーの特定のニーズを解決するために存在していることを忘れず、そのニーズを満たすために努力し続ける必要があります。

私が現在働いている教育・研修業界を例にとると、コミュニティの分類運営は子供の学年によって分けられ（年月が経つにつれ、コミュニティ運営中にコミュニティの学年名を常に更新することを忘れないでください）、ターゲットを絞った学習教材、学習問題集、特別な練習問題などの餌を継続的に提供しますが、これは目的ではなく、手段と戦略方法に過ぎず、さらに個人アカウントに誘導することで、より大きな転換の可能性が生まれます。

前回の記事では、マンツーマンのサービスとコミュニケーションだけがユーザーのコンバージョンを最大化できると述べました。コミュニティに入る人全員が会社の個人アカウントに入るわけではなく、引き継ぐには友達の輪の運営が必要です。ここで、無料コースに登録したり、マンツーマンの診断スポットを取得したりすることで、さらに誘導して追加することができます。

コンバージョンを導く過程で、あなたの権威と専門性を常に広めてください。現在のユーザーがあなたと一緒に達成した成長と超高い成果を広めることで、信頼を築き、さらにコンバージョンを達成することができます。

3. コミュニティ自体は本質的には1対多のサービス窓口である

人材が不足している場合には、ある程度作業負荷を軽減することができます。しかし、効果には必ず一定の割引があり、それは避けられません。今日の顧客獲得コストは高く、洗練された運営を推進するには、より多くの努力、より丁寧なサービス、そしてより多くの時間とエネルギーが不可欠です。

インターネット業界の高給水準の背後には、実は労働力の増加があります。高給を羨むだけでなく、彼らの献身と努力も見てください。諺にあるように、泥棒が肉を食べているのを見るだけでなく、泥棒が殴られているのも見てください。同志の皆さん、そうは思わないでください。

2. 核分裂操作

1. 核分裂操作は本質的にはユーザーの成長を促進する方法の1つにすぎません

当時この手法が人気だった理由は、ちょうどトラフィックが増加し始めており、ブレイクスルーが目前に迫っていたため、この手法はタイミングよく開始され、低コストでユーザーを獲得したいというニーズに応えたからです。ユーザー自身もこの方法にあまり慣れていないため、参加率は比較的高くなります。

それでも、この方法は、最初に導入されたときでさえ、物理的な企業に適用するのが困難でした。核分裂プロセスの完全なセットは、実際には難しくありません。基本的に、核分裂に関する記事を読めば習得できます。

2. 核分裂の困難さと解決策

それで、何が困難なのでしょうか?根本的な理由はユーザーの需要にあります。B サイドの法人ユーザーなど、一部のビジネスではこの方法を適用するのに適していません。 Cエンドユーザーにとっても、核分裂の餌のデザイン自体はユーザーにとってあまり魅力的ではありません。教育業界はそれほど悪くなく、特にK12教育では、補助としていくつかの低コストの学習教材やその他のコンテンツがあり、要求が厳しいです。

そのため、核分裂の可能性は他の産業よりも高くなります。さらに、定期的な検査によって刺激された即時のニーズは、タイムリーに応答され満たされると、ユーザーの共有欲求を容易に刺激することができます。

実店舗の企業については、ワイン業界などの関連業界の教育コンテンツに基づいて、初心者がワインを見分けるのに役立つ一連のコースを提供することで、確かに餌を設計することができます。しかし、その効果はまだあまり明らかではないことがわかります。企業が分割したい場合、顧客獲得コストにさらにお金をかける必要があります。

例えば、餌の設計が適切でなければ、餌の設計自体が会社を赤字に陥らせる原因となり、一度分割されると換金できず、会社の倒産に直結する可能性もあります。

これは大げさな話ではなく、実際に起こった事例です。この方法でユーザーを獲得するコストが他の方法よりも高くなり始めると、それ自体が顧客を獲得するための良い方法ではありません。

したがって、核分裂操作に関して過度に迷信的になる必要はありません。

3. 人気のショートビデオオペレーションに関する洞察と実践

私たちは常にトラフィックの落ち込みを探しています。今、私たちはDouyin、Kuaishou、Videoアカウントがトラフィックを集め、トラフィックの落ち込みになっていることを発見しました。誰もが殺到し、すぐにレッドオーシャン市場になりました。

顧客が無料で獲得できれば、コストは比較的小さくて済みます。しかし、コンテンツ制作、コミュニケーション企画、人材不足が悩みの種となります。大企業であれば、高額で採用すればいいだけなので、それほど悪くありません。しかし、中小企業にとっては、新入社員が仕事ができないという、非常に悲惨な状況です。重要なのは、たとえそれを実行したとしても、どれだけのコンバージョンを達成できるかがまだ未知数であるということです。

1. 練習すれば完璧になる

以前の勤務先は数十万ドルを投資し、200万から300万人のフォロワーを持つDouyinアカウントを構築しましたが、アカウントの収益化が難しく、最終的にはアカウントを安値で販売しなければならず、プロジェクトは解散しました。

そのため、私たちはDouyinやKuaishouなどのプラットフォーム上のファンは単なるファンであり、収益化の価値という点ではあまり役に立たないという結論に達しました。これはファンの数ではなく、プラットフォーム自体のコンテンツ推奨メカニズムによって決まります。コンバージョンのために個人のWeChatアカウントに誘導したとしても、非常に困難です。競合他社のコメント欄で直接彼らを捕まえる方が早いでしょう。

ショートビデオの運営を基盤として、現在主流の収益化方法は依然としてショートビデオプラットフォームのライブ放送チャンネルで有料プロモーションを実施し、商品を販売することであり、これはテレビ局のショッピングチャンネルに多少似ています。対応するライブ放送スクリプトを設計し、パフォーマンスステージに入ります。投資と現金化を同時に行い、最後に損益を計算します。これは基本的にすべての企業に平等に当てはまり、すべての企業が試すことができる解決策と方法です。

2. 私がWeChatの動画アカウントに楽観的な理由は、それがDouyinやKuaishouとは異なるからです。

まず、WeChat自体のユーザーベースは基本的にすべての貴重なインターネットユーザーをカバーしているため、リーチできる人数は十分に多いです。インターネット収益化の核心は、十分な数の潜在的ユーザーとつながり、特定の商業メディアを通じてこの需要を届け、満たすことで収益化の目的を達成することです。

第二に、WeChat独自のビジネスクローズドループが完成しており、収益化を実現するのに十分なビジネスツールと方法を備えています。マイクロビジネスの発展、ソーシャル電子商取引の発展、プライベートドメイントラフィックの普及は、この点を十分に実証しています。

そのため、WeChatの変化と台本に従い、動画アカウントに賭けることは、企業が迅速に採用すべき重要な戦略です。WeChatのエコシステムはますます充実し、コンテンツシステムはますます豊かになります。あなたがやらなければ、競合他社がやるでしょう。例えば、教育業界を例にとると、Zuoyebangはこの分野で最も成功しており、各科目のサブカテゴリでKOLアンカーとアカウントを継続的に育成してきました。

この問題は本部が処理すべきであり、単一の支社が担当する場合、実現可能性は基本的に低い。ローカルビデオアカウントのインキュベーションは、既存のユーザーへのサービスに重点を置く必要があります。もちろん、ローカライズされた機関は、広告や業界間の協力を通じて段階的に拡大することもできます。

口コミに頼って情報を広める場合、ゆっくりとしたプロセスを受け入れなければなりません。また、口コミが肯定的である場合は、口コミを改善するための適切な措置を講じることも非常に望ましいと述べました。

本社は、ユーザーをブランチ コミュニティに分割し、ブランチ コミュニティにユーザー サポートを提供することでこれを実現できます。

コミュニティ運営、分裂運営、動画アカウント運営のいずれにしても、その核心的な目的はユーザー獲得とコンバージョンに他なりません。この点をしっかりと心に留めておけば、今後の仕事で方向性を逸脱することを避けることができます。もともとこの記事は初心者のトレーニング方法を共有する予定でしたが、それについては後ほどしか話せません。

著者: ファン・イーウェン

出典: ティーチャーファンのテキストギャラリー