運用初心者必読ガイド！

読者の方から業務上のさまざまなお問い合わせをいただくことが多いのですが、そのほとんどが本質を突いていない質問であることに不安を感じています（質問を見れば、その人の特定の分野に対する理解度がわかりますよね）。

それは、水泳を習っている人が「呼吸」を理解していないのに、水中で腕や足をどのように動かすかをコーチに尋ねるようなものです。その人は泳げるようになることは決してありません。手術でも同じことが言えます。

多くの質問の中で、ほとんどの質問者から次の 3 つの質問が寄せられました。

操作の本質を理解しておらず、外見に惑わされている（例えば、コンテンツトラフィック生成とは記事を転送したり、さまざまなグループにナンセンスな投稿をしたりすることであり、ユーザー操作とはユーザーと人生についてチャットすることである）
業務を自主的に遂行するためのアイデアの欠如（例：リーダーがタスクを割り当てない場合に何をすべきかわからない、ツイートを企画するためのトピックの選択方法がわからない、業務データの使用方法がわからない）
オペレーションのさらなる学習の方向性をどのように選択すればよいか混乱しています。

したがって、上記の 3 つの質問カテゴリによって、この記事は成功しました。

この記事のテーマは「入門」ですので、この記事を通じて達成できる運用レベルを事前にお伝えする必要があります。

この記事を書いた本来の目的は、次の 4 つのスキルを身に付けてもらうことです。

インターネットビジネスモデルを理解することは、運営の本質を理解するための基礎となる
操作のロジックを理解する
独立して業務を遂行する能力を有する
その後の自己改善活動の方向性

それ以上でもそれ以下でもありません。「エントリー」として、これら 4 つの目標を達成すれば十分だと考えています。その後、引き続き運用を研究します。この記事を基礎として、少なくとも業界のどの乾物が偽の乾物であるか、どの上司が盲目的に命令を出しているか、どの努力の方向性が適切でないかを自分で判断できます。

1. インターネットビジネスモデルの簡単な紹介

インターネット運営職の誕生は、「インターネットビジネス」と呼ばれる非常に特殊なビジネスモデルに依存しています。つまり、無料サービスでユーザーを引き付け、その後、広告、メンバーシップ、付加価値サービス、電子商取引、仮想ゲーム小道具を通じて利益を上げます。

つまり、インターネット企業にとっての「製品＋ユーザー」がビジネス価値の基盤となるのです。たとえ製品がいかに優れていても、ユーザーがいなければインターネット企業には価値がありません。逆に言えば、ユーザー数が多いほど、品質が高く、製品がユーザーに与える影響力（魅力）が大きいほど、商品価値は高くなるのが普通です。

ユーザー、品質、影響力という3つの主要要素が組み合わさって、インターネット企業の価値基盤を構成します。その商業的価値は通常、次の 3 つの側面の欠点によって決まることに言及する価値があります。

例えば、下品な内容を掲載している一部の情報プラットフォームは、数億人のユーザーを抱えていると主張しているものの、その商業的価値は数百万人のファンしかいない洛基思微よりもさらに低い。その根本的な理由は、ユーザーの質とプラットフォームに対する影響力が後者よりはるかに低いためである。

残念ながら、多くのインターネット企業はこれを認識していないようです。

したがって、「企業のユーザー数が多く、ユーザーとの距離が近いほど、その企業の価値は高まる」といった発言は一方的で不正確です。

つまり、インターネットビジネスモデルの構成から、プロダクトとオペレーションポジションの中核となるタスクは、上図の3つの柱、つまり「ユーザー数」、「ユーザーの質」、「ユーザーへの影響」を公平に構築することであることがわかります。

II. 操作の一般知識：本質、操作、基本概念

インターネットのビジネスモデルを理解すれば、運営の本質を理解するのがずっと容易になります。

もちろん、運営というのは、新規顧客を誘致し、活動を促進することだけではないでしょうか？確かに「新規顧客を誘致し、アクティベーションを促進する」というのはオペレーション業務の表面的な部分をまとめたものですが、このレベルしか理解していないと、オペレーションはまだまだ漠然としており、実際の業務を行う際に方向性を見失いがちです。

したがって、私たちは、少なくとも業務の定義が私たちの仕事を導くことができるはずだと考えています。

運用は特定の製品に基づいており、会社の段階的な開発要件によって導かれます。運用リソース（人材、財務、チャネル）の構成、実装、最適化を通じて、製品のターゲット層と製品との相関関係が継続的に改善されます。

さて、上記の文章はあなたにとって抽象的に聞こえますか?問題ありません。まずは典型的な運用作業のシナリオを見てみましょう。そうすれば理解できます (少し長いので、実際の運用経験のある友人は簡単に見ることができます)。

スポーツアプリが最初に人気になったとき、Xiaomei はスポーツアプリの運営を担当していました。
このアプリは、ユーザーにスポーツ記録（軌跡、走行距離、ペース）を提供する製品です。純粋なツール型製品であるため、使用頻度は高くなく、競争の閾値は低い。そのため、製品の第2バージョンがリリースされたとき、焦点は「スポーツソーシャル」（友達の輪に似ている）機能の立ち上げに置かれ、Xiaomeiの運営はユーザーにソーシャルモジュールの使用を促すことに重点が置かれました。
新しい機能がリリースされてからしばらくは、「ソーシャルサークルオブフレンズ」を使用するユーザーはほとんどいませんでした。多くのユーザーがランニング記録のスクリーンショットを撮ってWeChat Momentsに投稿することを好む一方で、アプリに投稿することを望まないのを見て、シャオメイは困惑しました。
Xiaomei さんはコミュニケーションできるSeed ユーザーを見つけ、受け取ったフィードバックは「友人の輪の中の誰かが気に入ってくれた」というものでした。そこで小梅は製品マネージャーと連絡を取り、次の改良版では「ユーザーが運動後にランニング記録を自分のスポーツサークルに自動的にアップロードできるようにする」ことを計画した。その後、小梅は毎日何百もの偽アカウントを操作して、ユーザーにいいねやコメントを絶えず送らせた。数日後、背景データによると、ユーザーは依然として自分のスポーツサークルに投稿する習慣を身につけず、コミュニティの雰囲気はまったく形成されていなかった。
痛い経験から学んだシャオメイは、スポーツアプリのユーザー間には社会的な基盤がまったくなく、コンテンツはモーメンツ方式で駆動されるべきではないと考えています。スポーツやボディビルを愛するユーザーは、実は「見せびらかしたい」という強い欲求を持っています。そこで彼女は製品との深い衝突を経て、コンテンツの形で市場に参入しようと決心し、「デイリートピック」欄を通じて、少額の予算で賞品を応募しました。「最も美しいランナー、最高の腹筋、最も速い夜間ランニング」など、各トピックで選考が行われ、上位数人に賞品が授与され、ユーザーの比較心理を刺激してコンテンツを生み出します。
しかし、改善後も、日常トピックの参加者の割合は依然として非常に低いです。「素材＋比較」の二重刺激が効果を発揮していないのでしょうか？小梅さんは背景データを注意深く調べたところ、トピックに参加している人は少ないものの、トピックの読者数も多くないことがわかりました。参加者数と読者数の比率を計算した後、彼女は「このイベントを知っている人」の参加率が実際には非常に高いことを発見しました。そこで、シャオメイは、次のバージョンで製品に小さな調整を加えることを提案しました。運動後にユーザーの運動トラックがポップアップするたびに、その日の受賞トピックに参加するかどうかをユーザーにすぐに尋ねます...
この調整により、ようやくトピックコラム全体が活性化し、コミュニティコンテンツも徐々に充実してきました...
新たな資金調達ラウンドの到来により、製品は徐々に成熟しつつあり、同社は製品の進化のペースを加速させる計画だ。スポーツ好きのユーザーは大学やスポーツ用品店で比較的カバー率が高いことを考慮すると。そこで、シャオメイは大学でのパイロットプログラムの実施を担当することになり、ビジネスオペレーション担当の同僚がスポーツ用品店とのビジネス協力の交渉を担当するために雇われました。
小梅は「活動的で、情報発信が好きで、恋愛に敏感」という大学生の特性を考慮し、スポーツ用品の特性と組み合わせることで、「女神を追いかける」キャンペーンを企画した。もちろん、今回は賞品や「女神」の競争心を利用して、微博や微信モーメンツで投票を募り、より多くの男子に彼女の「追いかける」活動に参加してもらおうとした。もちろん、このプロセスの間、Xiaomei は大学のインターン生を募集し、技術を調整し、サポートを設計し、大学の広報活動など、さまざまな事項を処理する必要があります。
イベントの1週間後、シャオメイはイベントの総支出と全体的な人件費を評価し、新規ユーザーの維持率を計算しました。彼女は、大学のプロモーション戦略が非常に費用対効果の高いプロモーション戦略であることを発見しました。彼女はプロセスの欠点をまとめ、改善し、2人の新しい人材を雇いました。1人は他の大学で同様の活動を再現するのを手伝い、もう1人は新しいユーザーが定着できるようにコミュニティトピックを作成し続けます...

（事件はここで終わりです。もちろん、この事件は架空のもので、詳細は簡略化されています。実際の運用ではもっと些細なことも多いでしょう）

上記の操作シナリオから、操作の本質に関する以前の定義を確認し、操作シナリオを1つずつ一致させると、理解しやすくなります。

特定の商品をターゲットにする：スポーツアプリ
企業の段階的な発展を指針として（これは通常、リーダーが考えていることであり、私たちがよりよく理解できることです）、資金調達前で製品の優位性が明らかでない場合は、製品の成熟度の向上に重点を置きます。資金調達後は、イベント運営やビジネス運営を利用して、迅速に新規ユーザーを引き付け、市場を獲得します。
運営リソースの割り当て（リーダーの考え方）：小梅の企画力と創造力はイベント運営に適しており、イベントに必要な資金が割り当てられます。事業運営では専任の人員を雇用します。イベント運営には新規会員の獲得とコミュニティの活性化の両方の使命があり、事業運営は新規会員の獲得に重点を置いています。
運用実施：Xiaomei は、運用要件に基づいてイベントの支援を会社の技術および設計リソースに要請し、プロセス全体を通じてイベント現場に参加しました。
運用の最適化: Xiaomei の運用戦略はすべて、データフィードバックを通じて分析、要約、改善され、問題が見つかります。
ユーザーと製品の関連性を高める：コミュニティトピックを通じてユーザーのアクティビティを増やし、ツール型製品にソーシャル属性を持たせ、ユーザーへの影響力を強化します。

同様に、どのような製品、パブリックアカウント、個人、ブランド、またはまだ形成されていない製品であっても、上記の基本的な操作の定義を適用できます。

もう一つの例は、前回の記事で触れたインターネット採用サービスです。同社の製品アプリが開発される前は、キャリアは企業の採用担当者とつながるためのWeChatグループを数多く持っていただけでした。そして、それは運営の本質の定義にも当てはまります。

具体的な製品: WeChatグループを通じた採用サービスの提供、毎日の履歴書のプッシュ、企業の採用担当者とのつながり（アプリはまだ開発中）
段階的な開発方針：当社は資金と技術がまだ整っていないため、まずは採用市場のニーズと反応をテストするために事業を展開します。
運用リソースの構成と実装:運用スタッフが履歴書メッセージを手動で収集して整理し、毎日 WeChat グループにプッシュして、必要とする企業とつながります。
運用の最適化: WeChat グループでの情報ハラスメントを最小限に抑え、ドッキングの効率を向上させるために、グループルールとドッキング手順を策定します。
ユーザーと製品間の粘着性の向上:応募者のフィードバックに基づいて、市場の需要をよりよく満たす候補者の履歴書を選択し続けることで、採用サーバーの評判と影響力が向上します。

上記の典型的な運用シナリオから、運用作業の全体的な運用プロセスをまとめることができます（図の灰色は製品マネージャーの責任を表し、BOSSでマークされた責任は運用または製品ディレクターの責任です）。

この時点で、運用業務の意味と詳細についてある程度理解できていると思います。今後運用に関する案件を受注したときには、少なくともより明確な目標を念頭に置くことができるでしょう。

例えば、イベント運営においては、運営リソースがイベント全体を支えられるか、予算は十分か、キーとなるリンクは申請できるか、イベント全体を通じて獲得した新規ユーザーは費用対効果が高いか、模倣して定着させる価値があるかなどを検討します。

例えば、コンテンツ運用では、コンテンツを制作する目的が、新規ユーザーを獲得することなのか、アクティブユーザーを獲得することなのか、製品のユーザーに対する影響力を高めることなのかなどを検討します。目的が異なれば、コンテンツの成果も全く異なります。

新規ユーザーを引き付けることが目的であれば、コンテンツはユーザーのさまざまな共有心理を刺激すること（ユーザーを代弁する、ユーザーにとって良いイメージを作るなど）に重点を置く必要があります。同時に、データ指標を測定する場合、焦点となるポイントも異なります。たとえば、前者は共有コンバージョン率に焦点を当て、後者はユーザーのログイン頻度、閲覧時間などに焦点を当てます。

3. 自立的な運営に必要な知識体系

これまでの実際の運用シナリオと運用プロセスの説明を通じて、運用慣行についての感覚的な理解はすでに得られています。

次回は、運用業務を自立的に遂行できるよう「運用ナレッジ体系の構築」の方法について正式に紹介します。これは多くの子供用靴が懸念していることでもあります:

多くの友人は、この問題が業界の多くの記事で議論されていることに気づいているかもしれません。「価値のない議論はない」という原則に基づき、現在、ほとんどの記事は、まさに最も単純で最も表面的な、運用の「ビジネスレベル」にとどまっていることを説明したいと思います。

たとえば、どのようなモジュールが動作しているか、各モジュールの機能、利用可能なトラフィック、チャネル、ツールなどです。これらはすべて、短期間で習得できるスキルです。

しかし、さまざまな運用上の問題に遭遇したときにどのようにアプローチし、考えるべきか、「運用上の思考レベル」の問題、そしてその基礎レベルでどのような堅固な「学術的理論的サポート」が必要であるかについては、ほとんど議論されていません。

しかし、事業の核となる競争力は、まさに後者の 2 つ、つまり水中に沈む氷山の部分にあります。

運用の知識とスキルの概要を見てみましょう。

実際には、公開アカウントの運用、イベントの運用、ユーザー運用、チャンネルプロモーションのいずれに従事する場合でも、少し注意を払ってみれば、運用プロセスにおける思考、分析、判断、意思決定はすべて、図の「思考層」と「基礎知識」という 2 つの層のサポートと切り離せないものであり、意識的または無意識的に適用されることがわかります。

例えば、前例のシャオメイは、最初に「トピックコラム」が人気があるかどうかを分析したとき、基本的な統計的思考がなかったら、閲覧数の少なさだけを理由に運営戦略を拒否し、「ユーザーは興味を持っているが気づいていない」という問題に気づかなかったかもしれません。

たとえば、シャオメイはキャンパス内で「女神を追いかける」活動のアイデアを突然思いついたのでしょうか?この活動は、企画、組織、実行のプロセスにおける大学生の「心理分析」、「コミュニケーション特性」、「創造的思考」、「構造化思考」の共通結果に基づいています。

企業によっては、採用イベントを実施するということは、活発で社交的で容姿端麗な候補者を採用することだと考えているところもありますが、これは方向性を完全に誤解しています。

「思考力と知識の蓄積」こそが、経営者、上司の核心競争力です。

上図の「ツール層」と「ビジネス層」については、すでに業界の情報が膨大にあるため、本記事ではその膨大すぎる情報にさらに手を加えることはしません。

新人オペレーターにとって、経験がなくても問題ありません。一番怖いのは、問題に遭遇したときに、どう考えればいいのかさえ分からないことです。

以下では、その「入り口」となる「運用業務を自立的に遂行するためのアイデア」を獲得することを目指して、運用「思考層」の9つの知識を中心に解説します。

1. 製品価値の洞察

私たちオペレーターがどのような製品を操作する場合でも、まずその製品について深く理解する必要があります。

製品の価値提案は何ですか?
どのようなタイプのユーザーのどのような問題が解決されますか?
業界における競合製品は何ですか、その市場シェアはどれくらいですか、その長所と短所は何ですか…？

オペレーターはこれらの問題を十分に認識する必要があります。これが運用思考の第一歩です。

例えば：

幼児教育用の公開アカウントを運用する場合（公開アカウントの内容そのものが現時点での「商品」となることに留意してください）。価値提案について考える必要があります。それは、若い親たちに科学的な幼児教育の知識を提供し、子どもの教育に関する混乱を解決することです。
業界の競合他社の公開アカウントを検索し続けると、すでにいくつかの大規模アカウントがあることがわかります。さらに分析すると、これらの大規模アカウントのコンテンツは優れているものの、ほとんどが長く、毎日多くのツイートがあり、コンテンツの均質性が非常に高いことがわかりました。あなたの強みは、重要な情報を詳細に処理し、より読みやすいものにすることができる編集者の強力な専門能力にあります。

2. ユーザーの位置付け、調査、分析

前述したように、あらゆる運用戦略は特定のユーザーセグメントを対象としているため、運用戦略を実行する前に、まず「自社のユーザーは誰か」を判断する必要があります。そして、事前にある程度の調査を行ってください。ユーザー調査はそれ自体が専門分野であるため、この記事では詳細には説明しません。

ユーザーの位置付けと分析を通じて、ターゲットユーザーがどのチャネルに集中しているか、どのような方法でコンタクトするのがより適切かつ効率的かなどを事前に判断できます。

幼児教育の公開アカウントの例を続けますと、初期段階のターゲットファンは誰ですか?それはホットなママ、パパ、それとも次のレベルの年長者ですか?ユーザーグループによって、コンテンツの好み、読書習慣、普及を促進する戦略が大きく異なります。
ホットママ層をターゲットにする場合は、幼児教育コンテンツの中に「思いやりのある母親」や「母親を褒める」コンテンツを混ぜると、共感を呼び、転送につながる可能性が高くなります。

3. 目標志向の意識

目標志向はオペレーターにとって最も重要な意識の一つと言えますが、舞台裏で受けた質問から、多くのオペレーターは「現在のステージの目標」という概念を持っていないことがわかりました。

運用担当者にとって、中間目標には通常、特定の種類のコンテンツの閲覧率と転送率を維持または向上すること、eコマースの訪問数とコンバージョン率を維持または向上すること、特定の期間の新規ユーザー（ファン）数を維持または向上すること、特定の機能のユーザーアクティビティ率を向上させること、新しいチャネルを通じて新規ユーザーを引き付けようと試み、費用対効果を評価すること、ユーザーアクティビティを活性化する新しい方法を試み、費用対効果を評価することなどが含まれます。

例えば幼児教育の公開アカウントの場合、運用を始める際には、まずは初月でどれくらいのフォロワーを獲得する必要があるのか、活動予算はどれくらい投入する用意があるのかなど、段階的な目標を設定する必要があります。明確な目標があって初めて、オペレーターは明確な行動を取ることができ、また、運用戦略を継続的に調整し、最適化することを「強制」することもできます。

4. チャンネルの分類と評価（新規ユーザーの獲得）

独立した運用スペシャリストにとって、段階的な目標（ここでは、新しいユーザーの獲得を意味します）を受け取った場合、通常、さまざまなユーザーコンタクトチャネル、その費用対効果、およびコンタクト方法を評価し、メリットの順にコンタクトを実行するように努める必要があります。

たとえば、幼児教育の公共アカウントの場合、徹底的な調査を実施して、ホットママにリーチするためのオンラインチャネルには、母子コミュニティ、ソーシャルグループ、その他の母子公共アカウントなどがあり、オフラインチャネルには、幼稚園、母子粉ミルク、おもちゃのスーパーマーケット、母子病院、公園や遊び場などがあることがわかります。

さまざまなチャネルのユーザー密度、連絡方法、連絡コストなどを収集するために最善を尽くす必要があります。例えば、スーパーマーケットであれば、商店と連携してロールアップバナーを設置することも検討できますし、病院や遊園地など人の出入りが多い場所では訪問販売の手法を取り入れることもできます。オンライントラフィックチャネルの場合、コミュニティのルールを評価し、コンテンツを最大限に活用してトラフィックを引き付ける方法を検討する必要があります。

5. 全体計画

特定のチャネルを通じて新規ユーザーを引き付けたり、特定の戦略を通じてユーザーを活性化したり、特定の種類の製品で特定の取引率を達成したりする計画がある場合、プロセス全体にどの参加者が関与するか、それぞれの分担はどうなっているか、いつ完了するか、どのような品質を達成する必要があるか、ユーザー参加プロセス全体がテストされているか、プロセスがスムーズかどうかなど、事前に計画を立てる必要があります。

店舗に設置するロールアップバナーの QR コードを作成する場合を例に挙げてみましょう。どのようなコンテンツがユーザーにとってより魅力的か、短いコピーをどのように書くか、店舗のどこにパンフレットを置くのが最適か、ロールアップバナーの作成にはどのくらいの時間がかかるか、他に注意すべき点は何か、などについて慎重に検討する必要があります。

6. データターゲットの識別と追跡

運用戦略の各実装の目標を設定すると、今回のデータターゲットも決定されることになり、オペレーターが考える必要があるのは、データターゲットに応じて、既存のリソースと条件で対応するフィードバックデータを取得できるかどうかです。そうでない場合、どのリンクでデータを収集する必要があり、R&D の支援が必要ですか?

たとえば、QR コードをスキャンする場合、さまざまなチャネルから獲得した新規ユーザーの数をカウントできるように、さまざまなチャネルの QR コードに異なる認識パラメータを追加することを検討する必要があります。

7. データの収集と分析

各操作中は、意思決定のためのビジネスニーズに応じてデータを収集、選別、クリーンアップ、分析することを忘れないでください。

データの収集と分析のプロセスに関して、李少佳氏は特に「ベース確率」「生存者バイアス」「可用性バイアス」など、非常に簡単に作成できる統計分析の問題を強調しました。

覚えておいてください: データは常にビジネスに役立つものであり、ビジネスの意味についての洞察が前提条件です。そうでなければ、データ分析がどれだけ優れていても役に立たないでしょう。

たとえば、典型的な統計的なケースは次のとおりです。

統計によると、自動車事故のほとんどは自宅から25キロ以内で発生しています。では、安全上の理由から、自宅から 25 キロ離れた場所まで車で行き、そこからタクシーで帰宅するのが最善だという誤った考えに陥る必要があるのでしょうか?

実際、よく考えてみると、ほとんどの人が自宅から25キロ以内を運転しているので、交通事故の確率は当然高くなります。これは典型的な基本的な確率の問題です。

だからこそ、私は統計的な意思決定に関する確かな知識を持つことの重要性を強調します。

8. 投入産出比率の評価

これはオペレーションマネージャーレベル以上の人が特に考慮する必要があることですが、優れたオペレーションスペシャリストであれば、入出力比率、つまり「オペレーションの反復」を通じて自己評価を行うという仕事の習慣を養うこともできると Li Shaojia 氏は考えています。

また、私たちオペレーターは、毎日業務日誌をつけて、日々の業務上の損益をまとめ、重要なデータを記録する習慣を身につけることがベストです。

9. ユーザーの需要に関する洞察

オペレーションは、最前線でユーザーと最も頻繁に、そして最も深く接するポジションとして、ユーザーニーズの変化を随時察知し、ユーザーの深いニーズを探り、それを可能な限り漏れなくプロダクトマネージャーにフィードバックするという重要な役割を担っています。（もちろん、インターネット企業の経営陣はこれに応じたインセンティブ策を策定する必要がある）

例えば、冒頭のスポーツアプリの例では、ユーザーが WeChat グループ内の他のユーザーとよく一緒にランニングの予約をしていることに気づいた Xiaomei は、アプリ内で「ランニングの予約」機能を開始することを検討すべきでしょうか?あるいは、ユーザー同士がランニングのスピードや走行距離を見せ合うことも多いと思うので、「競争」機能を導入することを検討してはいかがでしょうか?

これらはすべて、さらに研究する価値があります。

10. 上の図には示されていないもう1つのことを追加します。内部環境と外部環境の動的分析

これは実際には「エントリーレベル」の要件をはるかに超えています。これについてはここで簡単に議論し、状況に応じて後ほど特別なツイートとして議論する予定です。

いわゆる内部環境と外部環境は、「ポーターのファイブフォースモデル」に似ています。もちろん、私たち運営者にとって、より気にするべき要素としては、競合他社の出現、新しい選択肢（初期のブログに代わるパブリックアカウントなど）、古いユーザーの離脱（幼児教育製品のユーザーである子供たちの成長に伴う自然な離脱など）、ツールプラットフォームのアップグレード（インターネットからモバイルインターネットへの移行、時間の断片化など）などがあります。これらの要素の変化は、運用計画に大きな影響を与えるため、私たち運営者は常に鋭い嗅覚を維持する必要があります。

操作を実行するたびに、上記の 10 の質問についてほぼ無意識に考えることができます。そうであれば、おめでとうございます。あなたはすでにオペレーターの基本的な資質を身に付けています。上記の「知識パノラマ」から、どのような業務の立場であっても、上記の「思考ポイント」は「普遍的」であることがわかります。

もちろん、上記の知識ポイントはどれも、深く掘り下げれば研究分野になり得ます。この記事では、読者が全体的な運用を包括的に理解できるように、全体的なマクロ状況のみについて説明します。

最も基本的な理論的知識については、それが最終的に運用の道をどこまで進むことができるかを決定します。これらは、大学のいくつかの専門コースで学ぶ知識の量にほぼ相当します。

しかし、結局のところ、オペレーションは実践的な仕事であり、「学習のための学習」という学術的な考え方は非常に非効率的です。問題に遭遇したときに、それに応じた解決策を探すという、的を絞った方法で学習することをお勧めします。そうすることでのみ、脳の好奇心を最大限に活性化し、学んだことを応用し、実践にフィードバックすることができます。次の図に示すように:

最後に、オペレーターが成功するには、独自の創造的思考、批判的思考、システム全体論的思考が必要であり、また、幅広い知識、ビジョン、想像力も必要であることを強調する必要があります。これは、単に「実用的な」学習に焦点を当てるだけでは達成できません。

言い換えれば、私たちは「実用主義」と「ロマン主義」の間のバランスを見つける必要があります。歴史、文学、音楽、絵画、さらには茶道、演劇など、これらの多様な「汎知識」は、私たちの脳の「才能」の統合を効果的に目覚めさせることができます。

緊張と緩和が交互に起こり、現実と空想が衝突することによってのみ、知恵の奥深くにある光が目覚めることができるのです。

4. 操作エントリーポジションの簡単な説明（オプション：経験者は省略可）

もちろん、オペレーションに従事したい人にとって、上記のような基本的なスキルを持っていたとしても、オペレーションのキャリアへの「入り口」として、特定のオペレーション職が必要になります。では、あなたにとって最適な「エントリーポイント」はどれでしょうか?

一般的なオペレーション職の 4 つの種類を簡単に見てみましょう。

コンテンツオペレーション（ニューメディアオペレーション）

コンテンツ運用と新規メディア運用は通常2種類の職種に分かれますが、両者の職務属性は非常に似ているため、一緒に説明します。

コンテンツ運営の担い手は通常APP製品ですが、新メディア運営の担い手は主にパブリックアカウントです（PS：新メディアの範囲はパブリックアカウントよりはるかに広いですが、多くの企業は両者を同一視しています...）。どちらも2つの作業目標を持っています。1つは製品内のユーザー（パブリックアカウントのファン）にコンテンツ情報を提供すること、または優れたコンテンツエコロジー（UGC）を組織して維持すること、つまりユーザーエクスペリエンスとアクティビティ率を向上させることです。もう1つは、独自のコンテンツを使用してさまざまな外部コンテンツ情報プラットフォームに配信し、製品の新しいユーザーを獲得することです。

そのため、コンテンツやコピーライティングに敏感で、実生活よりもオンラインで活動的であり、担当するコンテンツ領域に対する特別な鑑賞力とトレンドを判断する能力があり、さらに独自の能力があればなお良いというのであれば、コンテンツオペレーションはあなたに非常に適したポジションです。（注：上記のX操作的思考スキルは基礎となるものです。ここで繰り返さないからといって、必要ではないということではありません。以下も同様です）

イベント運営

また、イベントの操作には、新しい顧客を引き付け、アクティベーションを促進すること、つまり、製品やユーザーの特性に応じてさまざまなオンラインまたはオフラインのアクティビティを計画し、条件が正しい場合の定期的なイベントメカニズムに費用対効果の高いアクティビティを固めるという二重の目的があります。

したがって、ユーザーが熱心であるアクティビティの種類を敏感に把握でき、アクティビティのプロセス全体を計画し、解釈するのが得意であり、厳密な組織スキルとプロジェクトプロモーション機能を備えている場合、イベント操作は非常に適しています。非常に頻繁にイベントを開催していない企業の場合、イベント運用のポジションの人々は通常、コンテンツオペレーションの責任を引き受ける必要があるため、コピーライティングスキルを持つことは強力なプラスです。