APPの否定的なレビューを効果的に活用し管理する方法

アプリストアにおけるアプリレビューの重要性については説明の必要はありません。しかし、 ASOツールを使用していくつかのアプリのレビューを確認したところ、いくつかのアプリレビューが数か月間更新されておらず、否定的なアプリレビューもあることがわかりました。長期間レビューを残さないという問題が簡単に解決できる場合（ユーザーを奨励するか、直接お金を払って購入する）、一部の否定的なレビューも簡単に対処できます。

アプリストアでレビューを書くのはどのようなユーザーですか?

App Store でレビューを書くユーザーは、皆「過激」な性格を持っていると言っても過言ではありません。彼らはアプリを非常に気に入っているか、非常に嫌っているかのどちらかであり、中間の意見はほとんどありません。これは、ユーザーがアプリに対して強い感情（良いか悪いか）を持っていない限り、コメントを残したがらないことも間接的に示しています。なぜ？

APPStore のレビュープロセスには一定の時間がかかるため、熱心なユーザーだけが時間をかけてレビューを書くことになります。これにより、アプリストアのアプリレビューに深刻な不均衡が生じます。 5つ星や1つ星のレビューが多数あります。中間の評価（2、3、4）は通常、非常に少ないです。

ASOに関しては、アプリのレビューがアルゴリズムにおいて一定の重みを持つことは誰もが知っていますが、もちろん、これは 5 つ星のレビューと実際のユーザーのレビューに基づいています。私たち APP運営者は肯定的なレビューを集めることに重点を置いていますが、悪いレビューも避ける必要があります。しかし現実には、ユーザーベースが一定規模に達すると、否定的なレビューがほぼ避けられなくなります。では、APP の否定的なレビューを効果的に活用し、管理するにはどうすればよいでしょうか?

1. ユーザーは最高のテスターである

ユーザーは、当社のアプリの最も正直なテスターです。アプリケーションが繰り返し遭遇するエラーや障害について、遠慮なく教えてくれます。しかし、ほとんどの場合、彼らは否定的なレビューを残すことであなたに伝えることを選択します。

否定的なレビューから利益を得る方法の 1 つは、言及されたバグや不具合をすべてできるだけ早く解決することです。こうすることで、新たな否定的なレビューを受け取ったり、同じエラーについて言及したりすることを避け、アプリの関連するパフォーマンスも向上させることができます。

さらに、 ASO 最適化チームでは、「バグ」、「クラッシュ」、「フラッシュバック」、「動作しない」などの単語が記載されているすべてのレビューを分離し、すべての障害レポートを書き留めてから解決し、最終的にアプリの新しいバージョンをリリースすることをお勧めします。

2. 競合他社より優位に立つ

競合製品のコメントに注目する人がどれだけいるかはわかりませんが、実は競合製品に関する否定的なコメントを掘り出すことも、競合製品を上回るためのもう 1 つの方法です。一部のユーザーは、競合製品に対する否定的なレビューで欠けている機能を指摘する可能性があるため、これらの機能を研究して独自のアプリに追加することができます。

さらに、競合他社の否定的なレビューを監視することで、ユーザーがアプリに何を求めているのか、なぜ不満を抱いているのかを事前に知ることができます。これにより、アプリの問題を事前に解決したり、競合他社に先駆けてユーザーのニーズをよりよく満たす新機能をリリースしたりすることができます。

3. アプリのデザインを改善する方法を学ぶ

一部の APP レビューでは、ユーザーはエラーについて言及するだけでなく、ユーザー エクスペリエンス(UX) やデザインに関する提案も行います。すべての提案が必ずしも役立つとは限りませんが、いくつかの提案が非常に興味深いものであることは否定できません。価値のある提案については、オペレーターは当然のことながら十分に注意を払う必要があります。

コメントに常に注意を払うことは、ユーザーの声を聞く仕事でもあります。なぜなら、自社製品の場合、正直に言うと、すべてのオペレーターが自社製品の忠実なユーザーであるわけではないからです。たとえば、ゲームをプレイするかもしれませんが、ユーザーはより深く、より長い時間ゲームをプレイします。これは、オペレーターが自社アプリケーションの機能を効果的に使用していない可能性があることを意味します。そのため、ユーザーのフィードバックに耳を傾けることは非常に重要であり、適切に解決されれば、アプリケーションの維持率が向上する可能性があります。

4. App Storeで否定的なレビューを避ける方法

アプリストアで否定的なレビューが増えないようにする良い方法は、ユーザーに苦情を表明するための他のチャネルを提供することです。ユーザーが否定的なレビューを残したがるという事実を解決することはできないかもしれませんが、不満を持ったユーザーをアプリストアから遠ざけるように努めるべきです。

以下にいくつかの方法を示します。

1. アプリの説明やその他のさまざまな場所にメールアドレスを記載し、ユーザーに使用を促します。

2. インスタント メッセージング機能をアプリケーションに直接追加します。

3.ソーシャルメディア上のすべてのコメントに返信する

前述のように、不満を持ったユーザーは通常、不満をぶちまけるためにアプリストアに否定的なレビューを残し、このようにして開発者に不満を知らせたいと考えています。このとき、私たちはいくつかの連絡先情報を提供し、ソーシャルメディア（ Sina Weiboなど）で彼らのメッセージに積極的に返信します。最後に、私たちはこれらの不満を持ったユーザーの期待に応えるなど、エラーも解決します。

追加機能、ユーザー エクスペリエンスの向上、バグの減少などにより、ユーザーはアプリに戻ってくるようになり、最終的にはそのうちの何人かは再び満足したユーザーになるでしょう。

追加で言いたいこと:

私が言いたいのは、開発者はAPPStoreのアプリレビューセクションでユーザーに返信したいのですが、Appleのアプリレビューは一方通行なので、不満のあるユーザーにバグが修正されたことや機能が改善されたことをすぐに知らせることができず、良いレビューを書いたユーザーに感謝することができないということです。

コメントに関しては、 Google Play では開発者がレビュー担当者に返信することをサポートしています。APPStore で開発者がアプリのレビューにできるだけ早く返信できるようになることを期待しています。

要約すれば

否定的なレビューは実は非常に有害です。アプリストアでの製品のランキングに影響するだけでなく、他のユーザーが製品をダウンロードするのを妨げる可能性もあります。したがって、否定的なレビューを可能な限り避けることが非常に重要です。否定的なコメントがあること自体は悪いことではありません。否定的なコメントが現れてもそれ以上の行動を取らないことが悪いことなのです。最後に、皆さんに質問したいと思います。競合他社が悪意を持ってあなたの製品に否定的なレビューを投稿した場合、どうすればよいでしょうか?

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