「ソーシャルマーケティング」の6つのコアスキルを明らかにする

今、低コストで高コンバージョンな運用方法があるとすれば、私はまずソーシャルメディアマーケティングをおすすめします。昨年のダブル11期間中、私と私のチームはスキンケア製品のケースを管理しました。コミュニティの力を活用して、コストゼロで60万元の売上を達成し、コンバージョン率は11.34％増加しました。

ソーシャル マーケティングに関する私の経験を共有する前に、ソーシャル マーケティングとは何かについてお話ししたいと思います。

今年1月、私は不可解なことに5つのグループに引き込まれました。中に入ると、混乱しました。画面には割引情報と高級感が全くない写真がいっぱいで、その瞬間、まるで大型スーパーマーケットに入ったような気分になりました。

数百人をランダムにグループに招待し、フラッシュセールのリンクを送信するだけで、高額取引を達成できると思いますか?答えは間違いなく「いいえ」です。ではソーシャル マーケティングとは何でしょうか?丁寧に磨き上げられた「オンライン営業会議」だったと思います！

1. 正確なグループユーザーを引き付けます。
2. 次に、ユーザーの興味を刺激します。
3. 結局、取引は自然に成立しました。

各ステップの洗練度は、最終的な注文コンバージョン率に直接影響します。どうすれば洗練を実現できるでしょうか?リンクは主に6つあるので、一つずつ見ていきましょう。

1. グループエントリーの精度向上のため、事前にユーザー分析を実施する

グループを作成する前に、まずユーザー分析を行って、製品との互換性が高いグループ メンバー プロファイルを見つける必要があります。グループメンバーのポートレートによって、コミュニティがどのようなコンテンツを出力し、どのようなトピックを取り上げればみんなの興味を引くかが決まります。グループメンバーのポートレートがより正確である場合にのみ、取引率は高くなります。

分析を支援するために、次の 3 つの表をよく使用します。表に情報を入力することで、必要なグループ メンバーの共通の特性をシミュレートして分析できます。

2. コミュニティ活動の準備としてグループメンバーの構成を設定する

前述したように、グループ メンバーのポートレートの目的は、グループに参加するユーザーのニーズに一貫性を持たせ、コンバージョン率を高めることです。しかし、グループ内の全員が同じ役割分担をしていた場合、コミュニティは確実に活性化しません。

そのため、販売する製品に基づいて、コミュニティ向けにさまざまな役割を持つ「水軍」を事前に設計し、グループ内の活動を確保しながら他のユーザーの関心を刺激する必要があります。

このような構造により、これらの役割に基づいてコミュニティ内のいくつかのトピックを人工的に設計し、ユーザーの興味を喚起し、コミュニティ内に活発な雰囲気を作り出し、コンバージョン率を高めることができます。具体的な設計方法については、ポイント4で説明しますので、今は秘密にしておきます。

3. ユーザーをグループに参加させ、トランザクション率を高める

不可解な形で WeChat グループに追加されたら購入する可能性が高くなりますか、それともメッセージを見て積極的にグループに参加した場合の方が購入する可能性が高くなりますか?明らかに後者の方が大きいです。

したがって、トラフィックを誘導するプロセスでは、積極的に人々を引き込むのではなく、受動的なエントリ率を可能な限り高める必要があります。

パッシブグループ参加率を上げるにはどうすればいいですか? 2つのヒントを簡単に説明します。

1. 友人の輪のための良い台本を準備し、グループに参加するためのヒントを事前に用意する

Moments への投稿も一種の芸術です。同じコピーやポスターを繰り返し投稿すると、ユーザーに嫌悪感を与え、アクティビティのコンバージョン率を低下させる可能性があります。そこで私たちが追求するのは、仲間の輪を通じて活動の潜在エネルギーを蓄積し、1+1>の効果を実現することです。

したがって、アクティビティをストーリーにパッケージ化し、友人の輪を利用してこのストーリーを連載することで、ユーザーがこのアクティビティを喜んで受け入れ、参加できるようになります。

2. 心のこもったプライベートメッセージを送り、価値のあるユーザーを引き付ける

Momentsへの注目が薄れるにつれ、プライベートメッセージは宣伝に欠かせない手段となった。しかし、リーチが良ければ取引につながり、リーチが悪ければ友達の削除につながります。

上記は、パッシブ グループのエントリ率を高めるための 2 つのヒントです。現在、独自のトラフィック プールが十分でない場合は、まず独自のトラフィックの問題を解決する必要があります。この説明では、基本的なトラフィック プールがあることを前提としています。

4. ユーザーが積極的に行動できるように、事前に正確なトピックを用意する

ユーザーがコミュニティに参加した後は、雰囲気を盛り上げるためにタイムリーな行動を取る必要があります。すぐに宣伝を始めると、すぐに死んでしまいます。

オフラインの販売会と同様に、会場に入るとライブ音楽や司会者がいて、皆様がリラックスしていただけます。

では、コミュニティ内でユーザーにリラックスしてもらうにはどうすればいいのでしょうか?それは主に雰囲気によって作られます。テキスト、画像、動画などの「視覚的なプレゼンテーション」を通じて活発なコミュニケーションの雰囲気を作り出し、ユーザーの注意を引き付け、議論に参加したいという欲求を刺激します。

雰囲気作りには、先にデザインした「水軍」との連携が必須です。 「水軍構造」に合わせて事前に3～6個のトピックを設定し、これらのトピックを中心に「チャットスクリプト」を事前に編集しておくことで、グループ作成後にコミュニティの雰囲気が低調にならないようにします。

チャットを開始すると、実際のユーザーがチャットに参加します。3〜5 人のチャットごとに 6〜10 人が参加し、最終的には全員が参加するようになります。これらのトピックとチャット スクリプトを事前にプリセットするにはどうすればよいでしょうか?ここで重要なポイントが 2 つあります。

1. ユーザーの興味に応え、チャットの内容がコミュニティのテーマに沿ったものであることを確認します。ユーザーの視点から考えてみましょう。ユーザーはこれらのテキスト、画像、ビデオを見たときに何を考え、どのような情報を得ることができるでしょうか。
2. 会話のペースを保ちましょう。何時に、誰が何を言うのか、誰がどのような雰囲気を作る責任があるのか​​を事前に明確に考えておきましょう。

5. コミュニティに勢いを生み出し、コミュニティ取引への道を開く

積極性は雰囲気とコミュニティの交流を生み出す基礎となります。勢いを生み出す目的は、製品を最高潮に押し上げ、その後のプロモーションへの道を開くことです。

活動、赤い封筒、特典など、勢いを生み出す方法はたくさんありますが、実際のプロセスでは、細部に焦点が当てられます。ここで、グループアナウンスを有効活用するというヒントを皆さんにお伝えしたいと思います。

重要なお知らせや通知を発表する前に、メッセージの最後に「私の手に赤い封筒が降り注いでほしい」などの返信メッセージを設定できます。目的は、全員の注目を集め、非アクティブなユーザーを引き付けて雰囲気に参加できるようにすることです。その後の販売に向けて勢いをつけます。

6. 地域コミュニティの自然な取引を実現するスーパー芝生の植栽

コミュニティの可能性が生まれた後、製品を直接プッシュするのではなく、まずは種を植えてユーザーをくすぐり、製品を購入したいという欲求を喚起します。

少し抽象的に聞こえるかもしれないので、2つの例を挙げてみましょう。

1. 共通モーダル粒子、微妙に種を植える

なぜ李佳琦は生放送のたびに「わあ、すごく使いやすい、すごくきれい、なんて魔法のアイシャドウなんだろう」といった感嘆詞を使うのでしょうか？ユーモラスな方法で商品を強調し、ユーザーの注目を集めることが目的です。

なぜなら、人々は真面目になりすぎるよりも、リラックスしてユーモラスになることを好むからです。

2. 比較や実生活での共有を活用して自己宣伝を避ける

ほとんどの人は自社の製品に非常に自信を持っているので、例えば、最高級の原料を使用しているとか、パッケージングに特定の上級デザイナーを雇ったとか、製品の原理は何かなど、自社の製品について延々と語ります。

確かに、このコンテンツはあなたのプロフェッショナリズムを反映するものですが、ユーザーが最も気にするものではありません。100%のうち20%あれば十分です。それ以上だと自慢ばかりになり、好意を得られず、簡単に裏目に出てしまいます。では、残りの80%はどうしたらいいのでしょうか? 2点の栽培を深めます。

1) 類似製品の比較、価格の比較、詳細の比較など、より多くの比較を使用します。比較によってのみ、害が生じる可能性があります。

2) 実際の人間による共有は、常に顧客が最も信頼するタイプの情報です。間違いないです。

上記2点を達成した上で、ユーザーに注文する理由を与えれば、取引は自然に成立します。

この場合、80% を超える人が取引を完了していない場合は、グループ内の「アクティブだが取引を完了していない」ユーザーを選別し、個別に連絡して注文を促進する必要があります。

取引が完了しなかったとしても、落胆しないでください。要約を作成し、取引が完了しなかった理由を分析し、次の活動の基盤を築きます。

ソーシャル ネットワークで商品を販売するための 6 つのステップは以上です。皆がそこから何かを得られることを願っています。

ソーシャルメディアで商品を販売するのは繊細な仕事です。スキルは単なるおまけに過ぎません。核となるのは、人間性の理解とユーザーのニーズに対する洞察力です。

そのため、コミュニティ運営能力を向上させたいのであれば、多くのテクニックを学ぶ必要はなく、もっと練習することが大切です。ユーザーとどのようにチャットをするか、ユーザーに安心してもらうために商品のセールスポイントをどのように説明するか、気まずくならずに取引をするかなどを練習しましょう。

著者: GET-Xiaolu

出典: GET-Xiaolu