製品の同質化現象を踏まえ、オペレーション担当者が製品開発の主力になれるか？

一般的に、インターネット企業の製品関連の役職には、技術開発、製品マネージャー、運用担当者が含まれます。プロダクトマネージャーは製品アイデアの芽生えとなる設計を担当し、テクニカルGGは製品を市場に出す責任を負い、運用スタッフは製品をより多くの人に知ってもらい、より多くの人が製品を長期間使用するように促す責任を負います。

多くの人は製品を子供と比較するのが好きです。製品マネージャーと技術部門は子供を産む責任があり、オペレーション部門は子供を育てる責任があります。子供が成長するにつれて、彼らは時々炉に戻って製品と技術を刷新する必要があります。これは確かに興味深く適切な比喩です。狭義の操作を例に挙げると、機能の観点からは、コンテンツ操作、ユーザー操作、アクティビティ操作に分けられます。

• 子どもを育てる過程で、私たちは子どもがより多くの知識を身につけ、博識で知識豊富な人間になれるよう、継続的に教育をします。これはコンテンツ運用のコンテンツ制作リンクのようなものです。
• 子どもたちが自分の友達を持ち、自分の社交界を広げ（新しいメンバーを惹きつけ）、維持（維持・活性化）できることを願っています。一方が困っているときは全員が助け合う（金儲け）のが、正しいユーザー運用です。
• 社会的な関係を維持するには、時々一緒に食事をしたり、一緒に旅行を計画したりすることが不可欠です。これは、2人の人々をすぐに親しくさせ、短期間で感情を高めることができるイベントを運営するようなものです。もちろん、悪い行為が裏目に出ることもあります。あるいは、一緒に遊んでとても楽しかったのに、楽しんだ後は他人同士になってしまうこともあります。つまり、「盛り上がってからまた落ちていく」のです。

これによって別の問題が浮上します。子育てのヒントがたくさんあったとしても、教育や訓練する子どもがいなければ、「料理が上手でも米がないと料理ができない」のと同じです。

1. 各種役職の地位の変更

これは、過去 20 年間の中国のインターネット発展の歴史から見て取れます。

まず、初期のインターネット製品はまず特定の需要を解決することを望んでいたため、テクノロジーは最高の地位を占めています。見た目が良いかどうか、インタラクティブな体験が良いかどうかについては、当時のプロダクトマネージャーの OS は「使いたいなら使って、転がさないで、どうせ他に選択肢はないんだから」だったと思います。

マズローの欲求階層説と同様に、基本的な生理的（機能的）欲求が満たされて初めて、製品をより美しく、より快適に使用する方法についてさらに検討するようになります。これは、プロダクトマネージャーの春が来たことも意味します。さまざまなプロダクトマネージャーのチュートリアルが雨後の筍のように現れ始め、さまざまなプロダクトの専門家が神格化され始めました。最も代表的なのは、スティーブ・ジョブズと張小龍です。

論理的に言えば、GG の技術と製品はすでに注目を集めています。この王の玉座は、オペレーション担当者が体験する必要があります。

プロダクトマネージャーやテクニカルGGが0から1までのプロダクトのゴールを達成したのは事実ですが、この1の後にいくつの0が続くかを決める上で、運用スタッフの役割は依然として不可欠です。最近、「インターネットは後半戦に突入する」という発言がいろいろと出回っていますが、本当に運用が王様の時代がすぐそこまで来ているのでしょうか？

2. 各段階の主な製品

製品の観点から見ると、変化の軌跡は、実際のところインターネット業界全体の軌跡と非常に似ています。製品の初期段階では、市場に類似製品が存在しない時代であり、製品こそが王様の時代であると言えます。現時点では、スタートアップ企業を基本的にサポートできるのは、開発を担当する技術スタッフと、デザインを担当するプロダクトマネージャーです。これは、多くのインターネット スタートアップの初期の人員構成でもあります。創業者がテクノロジーにも精通している場合は、創業者自身がプロダクト マネージャーと開発者の両方の役割を担うこともあります。その後、数人のプログラマーを採用して会社を設立することができます。

時間が経つにつれて、必然的にこのブルーオーシャンに気づく人が増え、競争相手も徐々に参入し始めます。このとき、チャネルが王様であると言えます。ユーザーに最初にリーチした者が、より多くの市場シェアを獲得するでしょう。一般的に、アプリの流通チャネルは、主にさまざまなアプリケーションマーケットとインストール量です。

しかし、市場競争が激しくなり、製品の同質化が深刻化します。この時点で、製品レベルでの各製品の機能とインタラクションは、ユーザー エクスペリエンスとほぼ同じになります。現時点では、ユーザーのより深いニーズを探り、それを満たし、ユーザーを維持し、収益化するために、運営に頼る必要があります。これこそが、ほとんどのユーザーが、オペレーションが王様になる時代が来ていると信じている主な理由です。

3. オペレーションを最優先にするにはどうすればよいでしょうか?

私たちオペレーションの人間が本当にプロダクトマネージャーのような神レベルの人物になり、ポストプロダクト時代のリーダーになりたいのであれば。技術開発者やプロダクトマネージャーが持っていない能力が必要です。では、オペレーション独自の利点は何でしょうか?

「ユーザーを掴む」ことがオペレーションの最大の競争優位性と言えると思います。コンテンツ操作であれ、イベント操作であれ、ユーザー操作であれ、その本質はユーザーに対する操作である、とこれまでの記事で何度も述べてきました。

オペレーションはプロダクトマネージャーや技術担当者と比べてユーザーに近いため、ユーザーのニーズをより深く理解し、ユーザーをより正確に把握することができます。

運用担当者は、ユーザーと製品をつなぐ感情的なつながりであると言えます。現在人気のコミュニティ運営を例に挙げてみましょう。現在、ほとんどのインターネット製品、特にオンライン教育製品は、製品とユーザーをより密接に結び付けるためにコミュニティ運営モデルを採用しています。マントウビジネススクールを例にとると、有料コースを申し込んだ学生全員を統一した学習グループに集め、毎日コース情報を通知し、学生間の交流を促進し、毎日「マントウモーニングニュース」（前日のホットニュースをまとめたもの）を配信して、学生とのコミュニケーションを維持します。

さらに、「ソーシャルe コマース」も最近では人気の概念となっています。伝統的な産業を基盤として電子商取引を展開する多くのインターネット企業は、コストのかかるアプリ開発の手法を放棄し、代わりにWeChatグループをベースにユーザーを集めている。私の知っている「お米を売る」というインターネット企業は、このモデルの代表例です。同社は「良質米・香り米・胚芽米の販売」を主力事業とし、コミュニティを構築することでユーザーを集積し、米の直販チャネルとして機能している。 「古い顧客を殺す」という方法を使用して、最も初期のコアユーザーを蓄積し、一定の規模と運営の枠組みが形成されると、口コミを通じてより多くのユーザーを獲得し、コミュニティ運営モデルを1つのWeChatグループから数十、さらには20のWeChatグループにコピーします。現在の「知り合い」ソーシャル ネットワーキングの主な戦場は友人の輪であることを知っておく必要があります。メッセージを広める意思のあるコア ユーザーが 500 人いれば、口コミによる効果は非常に大きくなります。このモデルだけで、彼らはほぼすべての米の在庫を消化することができました。

たとえば、米を販売するソーシャル e コマース プラットフォームは、ユーザーと「ゼロ距離」でコンタクトし、オペレーターとユーザー、およびユーザー同士のやり取りの過程でユーザーのニーズを理解することができます。これにより、オペレーターは製品の反復に役立つ非常に価値の高い情報を得ることができます。

さらに、優れたオペレーターはユーザーの収益化に責任を持つ必要があります。ユーザーに支払いを促し、企業に利益を生み出すように促す必要があります。毎年が資本の冬です。滴滴出行、快的投機、ウーバーの合併、シートリップ、易隆、群娜の合併、あるいは58、甘済、美団、大衆の合併など、血なまぐさい教訓は、資本市場がますます合理的になり、無制限の補助金や資金の燃焼をもはや受け入れられなくなったことを物語っています。利益を上げている企業だけが存在する価値があり、そうでなければ破滅だけが待っています。ユーザーの収益化は、まさに運用作業における究極の結果指向の側面です。

特にデータ駆動型の運用においては、ユーザーのあらゆる知識の痕跡が残っており、製品の改善に向けた最も「権威ある」提案をすることができます。ここで言及されている改善には、もちろん「有料機能」の設計も含まれます。

4. オペレーションが王様になれるか?

運営で王者になるための基本条件は、製品の同質性の厳しさです。すべての製品がユーザーの基本的なニーズを満たすことができれば、ユーザーの心理的なニーズを満たすことができる人は、真にユーザーを獲得することができます。では、現在の製品の均質性は本当にそれほど深刻なのでしょうか?

最近最もホットな「AV分野」であるAIとVRは、どちらもテクノロジー志向であることに疑問を抱く人もいるかもしれません。これはまだプロダクトマネージャーとテクニカルGGの世界であり、運用は関与しません。

科学技術が急速に発展し、技術が人類の文明の発展を推進しているのは事実です。しかし、ここで私は「80/20ルール」を使って不適切な例えをしたいと思います。確かに、将来的には「AV」の世界が「AV」に支配される可能性が高いですが、このコア技術と人材は基本的に20％、あるいは5％の企業の手に握られています。残りの80％〜95％のインターネット企業は、依然としてユーザーの日常の食料、衣服、住居、交通に配慮する必要があり、これらの分野での製品の均質性は長い間明らかでした。テイクアウトを注文する場合、少なくともEle.me、Meituan、Baidu Takeoutの3つの選択肢があります。ホテルを予約する場合は、Ctrip、eLong、Qunarの中から選択できます。MobikeとOFOに加えて、話題のシェア自転車業界に参入する無数の未知の新規プレーヤーがいます。服を買うときは、 Tmall、JD.com 、 Xiaohongshu 、それともVipshopに行きますか？そのため、多くの製品が垂直分野に参入し始めても、その局所的な均質性は依然として存在します。

また、さまざまなイノベーションが次々と生まれているものの、製品自体が競争上の壁を確立するまでに残された時間はどんどん短くなっています。中国人はトレンドを追い、模倣する才能を持って生まれます。あなたの製品がその分野で有望な兆候を見せれば、他の企業もすぐに追随するでしょう。彼らは資本に駆り立てられ、急速に成長し、土地を奪い、あなたと死ぬまで戦っています。現在のインターネット業界には優秀なプロダクトマネージャーや技術者が不足しておらず、製品機能設計の面であなたとほぼ同じ人材を見つけることは難しくありません。これにより、運用人員介入の進行が大きく加速したといえる。

最終的に作戦が勝利するかどうかについては、著者は早急な判断を下すつもりはない。しかし、インターネットの後半においては、オペレーターの役割がますます重要になることは否定できない。しかし、作戦そのものが比較的複雑で面倒な仕事であることを考えると、このグループは基盤は大きいものの、優れた能力を持つのは少数です。ハイエンドオペレーションの市場需要が高まるにつれ、このグループは必然的に深刻な二極化に陥るでしょう。独自のシステムを持つオペレーターはより多くのチャンスを得るでしょうが、知らず知らずのうちに些細なことにとらわれているオペレーターは、この業界の配当の波に追いつくのが難しくなるでしょう。

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この記事の著者@糖愫尔は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。