運用: 正確なユーザーを見つけるためのエントリポイントはどこにありますか? ?

1つ。ユーザーの定義と分類 1. ユーザーの定義 ユーザーとは、特定の技術、製品、サービスのユーザー、または特定の製品を使用する人を指します。（定義は非常にシンプルですが、概念がシンプルであればあるほど、その意味を理解することが大切になります。ここでのキーワードは、特定の製品を使用する人々です。） 2. ユーザー分類 ●重要度に応じて、ユーザー、ターゲットユーザー、コアユーザーの 3 つのタイプに分類できます。 ユーザーとは製品を使用する人です。ターゲットユーザーとは、企業の製品やサービスの潜在的なユーザーです。コアユーザーとは、製品の最も中核となるターゲットユーザーグループです。例えば、大学生向けの分割払いアプリが今とても人気があるので、この分割払いサービスを利用する人もそのユーザーの定義に該当します。ターゲットユーザーは大学生です。オンラインで買い物をしたり、大量の商品を消費したりする必要がある大学生が主なユーザーです。（購買力のない学生やオンラインで買い物をする気のない学生の中には、製品を利用しない人もいるからです。）ターゲットユーザーについて話しているところで、シードユーザーについても話さなければなりません。ターゲットユーザーとシードユーザーには、主に 3 つの違いがあります。 1. 製品を使用しましたか?あなたの製品を使用する人々があなたのシードユーザーです。 2. 製品のフィードバックを提供するかどうか。シードユーザーは、製品の最適化を支援するために製品に関するフィードバックを継続的に提供することに積極的ですが、ターゲットユーザーは必ずしもフィードバックを提供するとは限りません。 3. 製品を共有し、広める意思はありますか?シードユーザーは、あなたの製品をより広く普及させるのに貢献し、あなたの製品を自分のソーシャルサークルに紹介する意欲があります。ただし、対象ユーザーはそれを使い切るだけで、共有や普及のプロセスは行われません。これら 3 つの違いから判断すると、ターゲットユーザーは実際に製品を使用するグループですが、シードユーザーグループの中核は、製品に関する意見を継続的に提供し、共有して広めようとするユーザーグループです。そのため、多くの人が、製品を開発している初期段階で、シードユーザーを獲得したいと望んでいます。 ●アクティビティのレベルに応じて、アクティブユーザー、失ったユーザー、維持ユーザーの 3 つのタイプに分類できます。 アクティブユーザーとは、一定期間内に製品またはサービスに対して何らかのアクションを実行したユーザーのことです。時間軸で分けると、1 日あたりのアクティブユーザー (DAU)、1 週間あたりのアクティブユーザー (WAU)、1 か月あたりのアクティブユーザー (MAU) が含まれます。これがアクティブユーザーの定義です。離脱ユーザーとは、30 日、60 日、90 日などの一定期間内に商品やサービスを開いていないユーザーのことです。このような長期間が経過してもユーザーが戻ってこない場合は、そのユーザーが離脱したと判断できます。離脱したユーザーも製品の機能に応じて分類されます。ソーシャルアプリの場合は期間が比較的短いですが、一部の低頻度アプリの場合は間隔が長くなる場合があります。維持ユーザーとは、特定の時間にアプリの使用を開始し、一定期間経過後も引き続きアプリを使用しているユーザーです。維持ユーザーというのは、実は失ったユーザーに対する相対的な概念です。ユーザーが製品を使用した後、長い時間が経ってから再び使用する場合、それはそのユーザーが特にアクティブではないことを意味します。しかし、実際には、これは維持ユーザーです。維持ユーザーが多数いる場合は、それらをアクティブユーザーに転換する方法を考えなければなりません。実は、これら 3 つのタイプに加えて、リコールされたユーザーという別のタイプのユーザーが存在します。これもコンバージョンの問題です。ユーザーは、一度失われた後にリコールされ、アクティブユーザーに変換される場合もありますが、そのまま失われたまま二度とリコールされない場合もあります。また、リコールされた後も特にアクティブではない場合もあります。 ●コンバージョンによって、ユーザーと顧客の2種類に分けられます。 ユーザーとは、製品を使用する人々です。顧客とは、製品のさまざまな付加価値サービスに対して支払いを希望するユーザーです。たとえば、QQ を使用する場合、私たちは Tencent のユーザーですが、QQ メンバーシップなどを購入する場合は Tencent の顧客になります。この概念は非常に重要です。インターネットの考え方において非常に重要なポイントは、無料でより多くのユーザーを獲得できるかどうかです。膨大なユーザーベースを基に、無料でユーザーを引き付け、その後、付加価値サービスを開始します。より良い製品体験を提供するために、ユーザーは付加価値サービスを利用します。これは、インターネットの考え方でよく使用される無料の遊び方です。この方法により、ユーザー数をよりよく記録できます。例えば、現在多くの共有プラットフォームは、まず無料の公開クラスを通じてユーザーを引き付けています。ユーザーが良いと思って学び続けたいと思ったら、将来的に有料コースが設けられるかもしれません。同じコンセプトです。 3.製品オペレーションの定義 製品操作はカテゴリーではなく、一般的な用語です。現在、製品の定義については人によって見解が異なります。

例えば、張良氏の定義は「製品を宣伝し、ユーザーの使用を促進し、ユーザーの認知度を高めることができるすべての手段はオペレーションであると私は信じています」です。張宇氏は暗闇を恐れて、「製品オペレーションはインターネット製品に基づいており、最小の予算、最良のパス、最も効率的な実行、最も効果的な手段を使用して、多数の忠実なユーザーを引き付け、市場で製品競争の障壁を確立し、最終的に製品市場での成功を達成します」と述べました。上記の記述はすべて意味を成しますが、それぞれ異なる視点から始まっています。運用の価値から始まるものもあれば、インターネットと従来の運用の違いから始まるもの、運用の役割から始まるものもあります。それぞれの定義は、誰もが新しい視点で考えるきっかけとなる可能性があります。操作とは具体的に何ですか?製品の製造やサービスに密接に関連し、ユーザー中心で、人間の介入を伴うすべての作業を総称してオペレーションと呼びます。製品運用は、製品、ユーザー、運用方法という3 つの要素を中心に展開されることが多く、これら 3 つは密接に関連していることがわかります。

製品運用がなければ、それは基本的に空中楼閣であり、運用とはまったく呼べません。運用手段の介入がなければ、製品の成長と発展は困難です。製品を使用するユーザーがいなければ、その製品は意味がありません。これら 3 つの目標は安定した三角関係を形成し、製品、運用方法、ユーザー間の発展の好循環をサポートします。例えば、Duibaの活動を例にとると、実はそれはオペレーションに近いです。Duibaはオペレーション共有コースを主催し、多くの講師が全員とコミュニケーションを取る必要があります。ライブイベントの観点からはよりそうです。しかし、アクティビティを通じてユーザーを集め、その後何らかの交流やユーザーにとってのメリットがあるなど、意味をより深く理解すると、この観点からはユーザーオペレーションになります。 2. ユーザーを素早く理解する5つの方法 ユーザーオペレーターやオペレーターにとって、ユーザーを理解することは非常に基本的かつ重要な仕事です。ユーザーを素早く理解する方法は 5 つあります。 1. ユーザーとうまくコミュニケーションをとる 複数の方法。 1対1、グループチャット、詳細なインタビューなど、さまざまな方法と深さでユーザーとコミュニケーションをとります。高周波。いつでもユーザーとコミュニケーションを取り、密接な関係を保つことで、ユーザーの真のニーズやアイデアをより深く理解できるようになります。諺にあるように、堅固さは悟りにつながり、偏見は暗闇につながります。ユーザーとのコミュニケーションに加えて、競合他社のユーザーニーズを理解することも試みることができます。通常のやり方としては、競合他社のユーザーコミュニケーショングループに潜入したり、競合他社のユーザーの魅力は何か、競合他社の製品のどの機能が特にユーザーに好まれているか、競合他社に対するユーザーの意見は何かなどを調べたりします。ユーザーは、自社製品のユーザーグループ内では本音を明かさないことが多いですが、他のプラットフォームでは、自分の本当の願いをより積極的に表現する可能性があります。 2.データ分析を実行する ユーザーの好みや属性を理解するための製品データ分析。例えば、 Toutiaoはメディアリソースプラットフォームです。その読解コンバージョンや共有を分析することで、このプラットフォームでどのようなユーザーやコンテンツが人気があるかを知ることができます。 24 時間以内のユーザーアクティビティとさまざまなコンテンツとの相関分析により、どの時間帯とコンテンツがユーザーに人気があるかがわかります。アンケート調査、ユーザーデータの定量分析、ユーザー特性の把握。重要な点は、サンプルサイズが大きく、カバレッジレベルが包括的であり、プラットフォームのさまざまなレベルとカテゴリのユーザーが含まれる必要があることです。 3.ユーザープロファイルを理解する ユーザー調査コレクション。ユーザーポートレートの収集は、ユーザーデータの収集、モデリング、ラベル付けなどの分析を通じて完了します。業界データ分析ウェブサイト。たとえば、Baidu Index やAlibaba Index などのツールは、ユーザーグループを属性別に分類するために使用されます。たとえば、Baidu で「Toutiao」と入力すると、その Web ページの性別、割合、年齢などの分布などの基本的な属性が表示され、参照用のデータを取得できます。 4. 業界レポートを解釈する 業界レポートを解釈することで、ユーザーの共通の特性を理解します。 iResearch Big Data AnalysisやPenguin Think Tankなど、業界レポートを公開しているウェブサイトがいくつかあります。これらの業界レポートは、ゲーム業界、ビデオ業界、ニューメディア業界など、幅広い業界をカバーしています。また、新興業界や伝統的業界、さまざまな年齢層のユーザーの特性分析もあります。これらの業界レポートを読むことのもう 1 つの利点は、世界的な視点を確立し、業界のユーザーの一般的な特徴を迅速に理解するのに役立つことです。実際、手術を行う際には、終わりに近づくほど、手術者のパターンやビジョンに依存する部分が大きくなります。同じ問題に対して、普通の人はエンドツーエンドで問題を解決できますが、上級者や経験豊富なオペレーターであれば、より高い視点から体系的に問題を解決したり、業界の事例を使用して自分の考えをサポートしたりすることができます。これは、全員の向上に非常に役立ちます。 5. ユーザーを徹底的に模倣する ユーザーをシミュレートして製品のさまざまな機能を体験させることで、ユーザーの心理的感情を模倣し、実際の要求を理解します。精神病院にいる、自分がキノコだと思い込んでいる狂人についてのジョークがあります。彼はいつも傘をさして隅っこでしゃがんでいます。食事も睡眠もまともにとらず、医師や看護師も彼を呼び戻すことができません。ある日、医者も傘をさして彼と一緒に長い間しゃがんでいました。ある日突然、この狂人が立ち上がり、医者の傘を下ろしてこう言った。「あなたはここで芽を出し、まだ成長し続けている。なんて愚かなキノコなんだ。」このジョークから、ユーザーの心理的な感情を模倣し、彼らの真のニーズを理解することが非常に重要であることがわかります。 3.新規ユーザーを引き付ける16の方法 8つの無料方法● App Store初リリース推奨●起業家メディア取材/記者インタビュー● 創業者プラットフォーム推奨● 知人コミュニケーション● Baidu検索最適化（ SEO ） ●ソーシャルメディア運用● リソース交換● 社内テストユーザーコミュニティ 8つの決済方法●イベント企画●記者会見●有料広告● KOL推薦●ソフト記事プロモーション●アプリランキング/ ASO ●バーティカルフォーラム●オフラインプロモーション 4. ユーザーを活性化し維持するための運用アイデア

1. 定着を促進するための主なステップは 3 つあります。 ユーザーが離脱する理由を調べます。アンケートやインタビューなどの調査方法を通じてユーザーとコミュニケーションをとり、ユーザーがどのようにして製品から離れていくのかを知ることができます。 解約の問題を修正します。問題点を特定していませんか?製品にバグが多く、ユーザーエクスペリエンスが悪いですか?デザインスタイルがあまり良くないですか?ユーザーの習慣に適合していませんか? メッセージがユーザーに通知されます。これらの問題を見つけ、最適化が行われたことをユーザーに通知し、コンバージョン効果を観察します。コンバージョン効果が良くない場合は、さらに試行と調査を行うことができます。 2. ユーザーを活性化し維持するための運用方法： 適切なタイミングでユーザーに通知します。製品が更新されたり、アクティビティが開始されたりした場合は、サイト内メッセージやその他の方法を使用して、ユーザーを製品に戻すようにしてください。 ユーザー階層化操作。ユーザーは、属性と製品データのパフォーマンスに基づいて階層化され、パーソナライズされた操作と階層化が実現されます。さまざまなユーザーに正確な情報をプッシュして、ユーザーの維持を促進します。 ユーザー成長システム。ユーザーのパフォーマンスに基づいて、特定の行動を通じて対応するポイントを獲得できるようにし、効果的なユーザーポイントシステムを確立し、レベルの昇格を通じてユーザーのアクティビティを促進します。 高品質なコンテンツの蓄積。 社会的関係の沈殿。人間のニーズを満たし、アクティブなユーザープロセスを促進します。これは、多くの製品がソーシャルであることを望む理由でもあります。

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この記事の著者 @Operation Helicopter （Qinggua Media）が編集・発行しています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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