ユーザーオペレーション：ユーザーインタビューを一から実施しましょう！

各ゲームがオンラインになる前の最も重要な運用作業はユーザーリサーチです。アンケートやユーザーインタビューなどを通じて、ユーザーの層別化やゲームコンテンツの検証（初心者向けガイダンス/コアゲームプレイ/UIレイアウトなど）を行います。

ユーザーインタビューは、ユーザーのニーズを理解し、製品のフィードバックを収集する方法です。多くの運用担当者もこれに接することを考慮して、私は以前、ユーザーインタビューの基本的なプロセスを整理し、いくつかのヒントや概要を交えて、皆さんの作業に刺激を与えたいと考えました。 1. インタビュー前の準備1. 需要側とコミュニケーションを取り、インタビューの目的を明確にする ニーズと目的を明確にすることは、面接の中心的なステップであり、すべての質問の出発点です。面接は業務上の手段です。業務上の価値と目的が明確である場合にのみ、仕事の価値が反映されます。後々の紛争を避けるために、要求者と直接要件を伝えた後、電子メールで関連コンテンツを確認し、アーカイブすることをお勧めします。 2. ターゲット選手の採用 •ターゲットプレイヤーの基本プロフィールを決定する インタビューの目的に基づいて対象プレイヤーの基本的なポートレートを決定し、いくつかの基本的な情報次元を補足しながら、ゲームテーマとゲームタイプの主要な次元について詳細な調査を実施します。 • アンケートの設計と手法 1) 基本情報 氏名、性別、年齢層、連絡先、職業、現在の居住地など、ゲーム経験（ゲームの種類、ゲーム歴、支払い習慣など） 2) デザインスキル

ヒント1:複雑なものを単純化する - 1つの質問で済む場合は、複数の質問をしないでください。たとえば、質問 a: どのような種類のゲームをプレイしましたか? (複数選択) A. Web ゲーム B.モバイルゲームC. クライアントゲーム D. スタンドアロンゲーム E. 上記のいずれでもない質問 b: これまでにプレイしたシューティングゲームは何ですか? （複数選択） A. CS: Counter-Strike、CF : CrossFireなどの一人称シューティングゲーム。B . メタルスラッグ、バイオハザードなどの三人称シューティングゲーム。C. シューティングゲームをプレイしたことがない質問c: モバイルゲームをプレイしたことがありますか? A.はい B.いいえ質問 b: これまでにプレイしたモバイルシューティングゲームは何ですか? (複数選択) A. 一人称視点のシューティングモバイルゲームB. 三人称視点のシューティングモバイルゲームC. シューティングゲームをプレイしたことがない上記の 4 つの質問は、1 つの質問にまとめることができます。どのような種類のゲームをプレイしましたか? （複数選択） A. ガンファイトやアサルトなどの一人称シューティングゲーム (携帯電話)。B . ブレイブアドベンチャーやサンダーファイターなどの三人称シューティングゲーム (携帯電話) 。C. CS カウンターストライクや CF クロスファイアなどの一人称シューティングゲーム (コンピューター、コンソール、スタンドアロン) 。D. メタルスラッグやバイオハザードなどの三人称シューティングゲーム (コンピューター、コンソール、スタンドアロン) 。E. シューティングゲームをプレイしたことがない ヒント 2:アンケートをより興味深いものにする - 通常のアンケートにスコアや評価などの要素を追加し、ユーザーの回答に基づいて対応するフィードバックを提供します。これにより、アンケートがより興味深いものになり、ユーザーが共有する可能性が高まります。

(ゲームプレイヤー募集アンケートのインタラクティブコピー) ヒント 3:相手がフォームに真剣に記入しているかどうかを判断するためのトラップ質問を設定します。 トラップタイプ1: 関連する質問 質問 a: 次のゲームのうちどれをプレイしましたか? （複数選択） A.陰陽師B. クラッシュ・ロワイヤルC.オナー・オブ・キングスD. ドータ・レジェンドE. ソードマン・ラブ F. 範囲が狭すぎるので、どれもプレイしたことがない質問b: カードゲームをしたことがありますか? A. プレイした B. プレイしていない 罠のタイプ2: 繰り返し質問する 1) 類似の質問が異なる表現で繰り返されます。 2) 選択肢が繰り返され、一部の選択肢は異なる質問に複数回表示されます。次の 2 つの質問に同じ選択肢が表示された場合は、回答者の選択を観察します。 質問 a:次のゲームのうちどれをプレイしましたか? （複数選択） A. 陰陽師 B. クラッシュ・ロワイヤルC. オナー・オブ・キングス D. ドータ・レジェンドE. ソードマン・ラブ F. 範囲が狭すぎるので、どれもプレイしたことがない質問 c: 次のカードゲームのうち、どれをプレイしたことがありますか? （複数選択） A. ヤングスリーキングダム B. クラッシュ・オブ・クランC. My Name is MT D. ハースストーンE. 陰陽師 F. 範囲が狭すぎるので、どれもプレイしたことがない 3. インタビューの質問設計

プレイヤーのゲーム経歴インタビューフォームでは、アンケートの質問に基づいてプレイヤーのゲーム体験についてさらに質問し、より正確なユーザーポートレートを作成します。質問グループ参照: a. これまでにどんなシューティングゲームをプレイしましたか? b. どのゲームを最も長い時間プレイしますか? c. 毎日このゲームをプレイするのにどれくらいの時間を費やしていますか? d. このゲームにお金を払ったのですか?いくらかかりますか？ e. どのような種類のゲームを積極的に探していますか?どのようなチャネルを通じて検索できますか? … 観察情報シートは、インタビューの目的に応じて各操作ポイントを細分化し、観察情報シートを設計し、プレーヤーの操作中に観察して記録します。のように： 1) プレイヤーの行動レベル（最初から知っている・理解している、学んだり試したりして学んだ・理解している、説明が必要、説明後に使用していない） 2) 同じ目的を達成するために同じ操作を何度も繰り返す、間違った操作の回数、復活の回数など、操作上の障壁3) プレイヤーからのゲームに関する質問、ゲームに関する独自のコメントゲーム体験インタビューフォームは、インタビューの目的に合わせて設計されています。質問の参照: 1) 職業の違い:合計 4 つのバトルをプレイしました。4 つの異なる職業を体験した後、どの職業/バトルがよりエキサイティングだと思いますか?なぜ？ 2) 戦略:どのような戦略を採用すれば、レベルをクリアしやすくなると思いますか?理由は何ですか？ 3) 総合評価:このゲームを評価するとしたら (1 から 10)、どのくらい評価しますか?このゲームの一番好きな部分は何ですか?理由は何ですか？このゲームで一番気に入らない点は何ですか?理由は何ですか？これまでプレイした類似のゲームと比べて、何が優れていると思いますか?欠点はどこにあるのでしょうか? … 4. 装備と報酬材料の準備 1) 機材準備① 事前にテスターから機材を借りる（予備機1～2台を用意） ② 調査するゲームのバージョンとサーバーを決定し、インストールしてゲームが正常に動作するかをテストする③ バッテリーが完全に充電され、ネットワークに接続されていることを確認して確保する④ バックアップ：充電器、予備機1～2台 2) 報酬およびその他の資料の準備 II. 面接プロセス1. 面接冒頭の紹介

この調査とインタビューのプロセスの目的、プレイヤーが行う必要があること、かかるおおよその時間、インタビュー完了後の報酬について簡単に説明します。注意事項がある場合は、ここで事前にプレイヤーに通知することもできます。ゲームがまだ開発の初期段階にあり、アートやゲームフィードバックなどの側面がまだ完璧でない場合、プレイヤーはゲーム体験に焦点を移しがちです。事前にこれを説明して強調することで、プレイヤーが目的の体験を得られるように導くことができます。 2. プレイヤーのゲーム体験を理解する このステップでは主に、アンケート情報に基づいてプレイヤーのゲーム体験についてさらに質問し、より正確なユーザーポートレートを作成します。質疑応答セッションの注意点とヒントをいくつか紹介します。1 ) 日常的な言葉で質問する。プレイヤーに質問するときは、MMO、RPG、戦略などの専門用語は使わないようにしましょう。これらはプレイヤーには理解しにくいですし、質問者が時間をかけて説明しても明確に説明できない可能性があります。したがって、質問するときは、より口語的で響きのある表現を使用するようにしてください。 2) 対照的な質問:質問に答えるのが難しい場合は、インタビュー対象者の言葉の中のキーワードを把握し、対照的な質問をすることができます。たとえば、CF と Call of Duty を比較した場合、どちらのゲームの方が優れていると思いますか? 3 ) 誘導的な質問をするときは、直接的になりすぎないでください。代わりに、より効果的な情報を得るために、徐々に質問してください。例えば、市場に出回っているゲームのインタラクティブ性（チーム機能など）についての意見をプレイヤーに尋ねるとき、チーム機能があるかどうかを直接尋ねるのではなく、日常のゲームでチーム編成の必要性があるかどうか、どのような状況でその必要性が生じるのか、そして市場に出回っているゲームのチームシステムが優れているかどうかを徐々に尋ねる必要があります... いくつかの質問については、プレイヤーが明確な答えを持っていない場合、適切なガイダンスが提供される場合があります。たとえば、このゲームをどれくらいプレイしましたか?プレイヤーが正確な時間を思い出すのは難しいので、次のようにガイドすることができます: 何ヶ月プレイしましたか? 半年以上経ちましたか? 4) インタビュー対象者の回答を言い換えます。プレーヤーの表現は曖昧な場合があります。回答後、理解したことを確認するために繰り返します。通信プロセス中に情報が歪められていないことを確認してください。 3. ゲームの説明と体験 説明と経験の 2 つのポイントを一緒にした主な理由は、以前にいくつかの落とし穴に遭遇したことがあるからです。ゲームの説明の目的は、プレイヤーがゲームに素早く慣れ、体験の目的をよりよく達成できるようにすることです。プレイヤーのゲーム体験、特にコアゲームプレイの体験は、実は 1 日のゲーム学習プロセスをわずか 10 分のゲーム戦略説明に圧縮するものなので、それをどのように組み合わせるかが非常に重要です。 1) 課題の発見初回体験インタビューの実施にあたり、企画学生が説明、運営学生が選手を誘導し、体験・観察・記録するという手法を採用した。企画者は非常に詳細なガイドを用意し、各職業、装備、才能、スキル、組み合わせについて30分以上を費やして説明しました。ガイドは複雑で理解しにくく、プレイヤーの受け入れ度は低く、まるで天国から本を朗読しているような感じで、最終的な体験と面接の結果は非常に悪かったです。 2)インタビュー中に問題点を発見した後、時間内に会議を開催して議論し、戦略を調整することを決定しました。特定の職業とその職業特性、装備、才能、および特定のゲームプレイを説明する元の戦略表は、職業、装備と属性、基本操作の3つのモジュールに調整されました。モジュールは1ページに統合され、試用プレイ中にプレーヤーが閲覧できるように印刷されました。体験中は、運営スタッフが各職業について説明し、説明通りに試用するため、プレイヤーはまずその特徴や操作に慣れることができ、学習コストが削減され、ゲーム体験の全体的な効率が向上し、さらにインタビューの深みが増します。 4. プレイヤーの行動を観察し記録する プレイヤーの体験中、運営スタッフはプレイヤーの行動をタイムリーに観察して記録し、適切な質問をしてプレイヤーがより多くのことを表現できるように導く必要があります。 5. 体験と反省のフォローアップ1) 体験と反省のフォローアップは、必ずしも体験プロセスから完全に独立しているわけではありません。運営スタッフは、プレイヤーのゲーム体験中にインタビューを実施することができ、プレイヤーにより強い印象を残すことができます。 2) 面接プロセス中に、プレイヤーは携帯電話をもう一度手に取って、指定された職業/スキルなどをプレイし、簡単に比較することができます。 3. インタビューレポートをまとめて出力します。インタビュー終了後、適時にインタビューレポートをまとめて出力し、要求者に提出します。需要側は、プレイヤーのフィードバックに基づいて、ゲームに対応する調整プランを作成します。インタビュー対象者が社内の従業員である場合、インタビュー対象者が言及した点を調整計画にまとめ、相手に返信することもできます。

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