運用に関するよくある誤解10選！

この記事を書くにあたり、私は運用に関する私の見解をいくつか明らかにしたいと思います。私はオペレーションに関する記事をたくさん読んできました。その視点の多くは偏っていて、オペレーション業務の性質と本質を完全に誤解しています。しかし、それらは今でも広く伝えられ、古典としてみなされています。企業管理者の中には、現場のオペレーションスタッフに多大なプレッシャーをかける人もいます。オペレーション業務は大変ですが、非常に神聖な仕事です。何と言っても、最前線でユーザーと直接向き合う仕事ですから、人前で叱られるだけでなく、社内でも責められ、真剣に受け止めてもらえないことも多々あります。皆さんがこの業界を真剣に受け止め、彼らの仕事がいかに難しいかを理解してくれることを願っています。もちろん、簡単なことは何もありません。私はオペレーションを擁護するつもりはありません。製品作業については、別の日に別の記事を書くことができます。なぜ操作を置き換えることができないのですか? 「テクノロジーが世界を変える」「製品が世界を変える」という言葉をよく耳にします。テクノロジーや製品に注目し、重視すべきだと言っているだけです。これには何の疑いもありませんし、私もそう信じていますが、だからといってオペレーションを無視していいということではありません。機械、コード、ルールは常に冷たく、感情がなく、柔軟性に欠けています。また、将来的には人間のテクノロジーでそれが可能になると信じていますが、少なくとも今はまだそうではありません。したがって、操作を置き換えることはできません。いつも多くの人が、私が感情についてよく話すと言います。感情的な操作は操作の最高レベルであると私は言います。これが仕事の原点です。自分の仕事を自分の息子のように扱えば、どうしてやらないでいられるでしょうか。仕事を真剣に受け止めなければ、どうやってうまくできるでしょうか?毎日定時で退社し、なおかつ業務をしっかりこなせる人を私は今まで見たことがありません。冷酷な人間はコミュニティをうまく築くことはできません。ビジネスマンの精神でコミュニティを築けば、その結果は皆さんも見たことがあるのではないでしょうか。 誤解1: オペレーションは雑用をこなすだけ オペレーションにはやるべき仕事がたくさんありますが、十分にやらなければ、良いオペレーションスタッフにはなれません。うまく運営するためには、ユーザーに対する適切な姿勢を持つことに加え、全体的な視点で問題を考える必要があります。たとえば、イベントを企画する場合、まず考慮するのはイベントの量ではなくブランドと質です。常に考え、より多く練習し、より多くまとめることによってのみ、華山コンテストに参加する資格を得ることができます。そうでなければ、長年働いてもまだ混乱していて、操作を深く理解していません。専門家の前で自分のスキルを披露するのは間違っています。この文章を理解するには冷静な心が必要だと思います。まず、上司があなたに仕事を割り当てるとき、上司を納得させるだけの十分な理由がなければ、文句を言ったり無駄話をしたりせずに、ただそれをやり遂げてください。第二に、より多くの仕事をこなせるようになることは、あなたの個人的な能力を試すものであり、あなたに害を及ぼすものではありません。 3 番目に、自分の能力と現在のレベルを理解する必要があります。誰もが成長を強制できるわけではありません。 4番目に、不可能なことは何もありません。ただ、私たちはそれについて考えたり、実行したりする勇気がないだけです。 2010 年に、私たちのリーダーは IP を 5 倍に増やすという目標を設定しましたが (当時の基本数はそれほど大きくありませんでした)、年末の KPI を 21 日で達成しました。もちろん、私はランダムな目標を設定することにも反対です。 誤解2：製品がダメでも、運営側はそれを受け入れなければならない これは極めて無責任な発言だと思います。インターネットは、2010 年以前のように運用主導の時代ではありません。初期のコミュニティ製品と機能は実際には非常に貧弱でしたが、運用が懸命に行われていれば、それでも非常にうまく機能することができました。 Mop.com は、強力な運用によって推進される典型的な製品です。コミュニティの人数は 20 人を超えたことがなく、十分な運用モジュールを開発しています。次に、より高い運用強度を持つショーモデルがあります。 2010 年以降、特にモバイルインターネットの台頭により、プロダクトの時代に入りました。製品が粗悪であれば、代替品が多すぎるため、神でさえそれを救うことはできません。良い仕事をしなければ、ユーザーは他の会社に行ってしまいます。私たちは製品を重視し、製品体験を十分に良くし、ユーザーのニーズを真に理解しなければなりません。今の時代、「ユーザーをレイプする」という考え方を持つことはできません。インターネットの第一世代と第二世代の成功者の多くは、時代遅れの考え方を持っています。操作を無視することはできません。 Douban の製品は、ビッグデータを無視するほどコミュニティ内で最高とみなされています。Abei はこの 1 年間、このことについて反省していませんでしたか?阿部井さんは私がとても尊敬している先輩です。実際、この製品が最初に発売されたときから、多くの問題がすでに隠れていました。製品にとって遺伝子は骨に染み付いたものであり、一度植え付けられると、変えることは不可能かもしれません。これが製品の運命です。阿部氏は作戦の重要性を認識しており、まだ遅くはない。製品と業務は適切な割合を保つ必要があります。人を積み重ねる戦術は決して認めません。製品が強力であれば、運用コストは低く抑えられ、運用圧力も低く抑えられます。製品が弱いと、操作はさらに困難になります。自分自身を振り返り、製品の品質の低さを言い訳するのはやめましょう。 誤解3: 誰でも手術ができる 手術は誰でもできます。敷居が低いので否定はしません。誰でも上手に操作できますか?必ずしもそうではありません。優れた運用には運用の気質が備わります。これは実際に面接中に感じることができます。仕事に真剣であること、現実的で実際的であること、細部に注意を払うこと、忍耐力と回復力があること、逆境に対する高い耐性があること、実行力が強いこと、思考が柔軟であることなど、これらはすべて優れたオペレーターに必要な資質です。これは私たちの骨に染み付いたものです。物事は後から変えられると言いますが、私は本当に信じていません。 6、7年も働いていると、考え方が固定化します。変えたいからといって変えることはできません。企業は入社してすぐに仕事に取り組める人を好み、必ずしもその機会を与えてくれるとは限りません。製品と技術の考え方と運用は根本的に異なります。製品と技術のロジックは強力でなければなりませんが、運用の考え方は分散し、飛躍的です。したがって、優れた運用では、自分自身の固定された思考パターンを意図的に回避し、中和します。製品開発に携わるようになってから、私の論理は以前よりもずっと強くなりました。 8年以上働いた後に転職するのは、実は結構大変です。勇気が必要です。当社には、インターンや卒業生では代替できない優秀な運営チームがあります。多くの人が運用の技術的内容を過小評価しています。彼らは何を考えているのでしょうか? 1 回の優れた手術で 3 回または 4 回の通常の手術を置き換えることができます。信じますか? 誤解4: オペレーションがスケープゴート オペレーションが行う作業の多くはデータで評価できず、企業の業務の多くはオペレーションに責任と指標を課すことが多いです。責任者が見つからない場合は、運用部門が責任を負わなければなりません。「レイ、君は運営の責任者だから、この責任は負うべきだ」「君はこれをすべきだ、あれはしてはいけない」などと、私はよく責められ、10年間それに耐えてきました。しかし、よく考えてみると、良いプロジェクトは全員の共同の努力の結果です。責任を回避するのは間違っています。多くのタスク、報酬、罰については、合意に達することが最善です。所有権を確定することが本当に不可能な場合は、関係するすべての当事者が共同で責任を負うことになります。多くの場合、広告などの多くの「マイナス要因」によって、運営のメリットが打ち消されてしまいます。一生懸命努力したのに、無理な広告のせいで努力がすべて無駄になってしまいます。広告に関して、配置、素材、量、効果が適正かどうかを本当に理解している人はどれくらいいるでしょうか？ 誤解5: オペレーションはKPIとデータがすべて この点に関しては、会社がオペレーションを十分に重視しているかどうか、このプロジェクトがどの程度プロダクト主導型であるか、そして個人の責任感にも左右されます。私はジュニアオペレーターの頃から長年データを暗記しており、プロジェクトを担当する今でもそれを続けています。実際、私はデータを分割することに賛成です。そうすることで、すべてのプロジェクトオーナーの熱意と自発性が促進され、全員が緊張して毎日責任感を持つことができるからです。もちろん、あなたはプロジェクトリーダーであり、全体的な目標と責任を部下に任せるのは絶対に間違いです。そのような人はリーダーとしてふさわしくない。部下の仕事の功績を横取りする人を私は軽蔑します。 誤解6：運営に関して適切に苦情を申し立てることができる あらゆる不利な状況下、より少ない資金、より少ない食料、より少ない人員で、優れた生産活動を継続できることは、優れた経営者が遵守すべき原則であるはずです。はっきり言って、コスト意識です。100万あげても、うまくいかないかもしれません。1,000元あげたらもっとうまくできるなら、あなたは素晴らしいです。全ての要望に応えるのが全ての会社のスタイルではないのは確かです。お金に左右される仕事をしているなら、まずは解雇されるべきだと思います。運営担当者はインターネット上で苦情を言ったり、唾を吐いたりできますか?重要なのは、文句を言うのは無駄であり、仕事をしなければならないということです。リーダーは愚か者ではありません。リーダーになれる人は、自分自身の能力を持っていなければなりません。耐えるか、それとも出て行くか。さらに、不平や不満はチームの情熱と団結に大きな影響を与えます。そのような人は、どれほど有能であっても、引き留めるべきではなく、そのような感情は適時に去勢する必要があります。 誤解7: オペレーションはユーザーとチャットするだけ そのような考えを持つのはばかげている。運用には、専門的にはユーザーコミュニケーション業務と呼ばれる、ユーザーとのチャットなど、やるべき仕事がたくさんあります。さらに、運用は目的を持ってユーザーとコミュニケーションを取る必要があります。ユーザーとの毎日のコミュニケーションの合計時間と個々の時間を管理する必要があります。これが時間の概念です。オペレーションの仕事は、単に新規顧客を獲得し、顧客を維持することだけではありません。これはせいぜいプライマリオペレーションの思考観点です。「サイト内で維持し、サイト外のユーザーを引き付ける」、この 7 語の原則は、運用作業の一部、つまりユーザー操作の一部の作業内容にすぎません。コンテンツ運用、イベント運用、新メディア運用、データ運用など、やりたいことや挑戦したいことが山ほどあります。 誤解8：製品が完成したら、あとは運用だけ これについては前回の記事でも触れました。実際、製品が発売されるまではオペレーションに介入することはできません。製品とテクノロジーが製品に血肉を与え、オペレーションが製品に魂を与えます。運用部門は、このプロジェクトの最初から最後まで関与し、積極的な役割を果たす必要があります。製品がリリースされると、ユーザーと運用担当者は毎日それを使用するため、データを毎日確認する必要があります。製品はまだ完成しておらず、オンラインになった後も継続的に最適化する必要があります。製品の最終形態は、ユーザーのニーズ、運用上のニーズ、時代のトレンドに合わせて継続的に進化する必要があります。張小龍ですら、WeChatの最終形態がどうなるのかを言う勇気がないのに、ましてや私たち若い世代は？ 誤解9: オペレーションには方法論がある 厳密に言えば、運用に方法論はありません。長年の努力によって獲得されない優れた操作はどれですか?私は運用方法論に関して迷信的になったことはありません。業務には柔軟性が求められます。固定観念はすでに十分恐ろしいものですが、方法論の束縛に縛られているとしたら、それはさらに恐ろしいことではないでしょうか。インターネットは日々変化しており、コミュニティに参加するユーザーのライフサイクルは 4 ～ 5 年からわずか数か月に短縮されています。文化的なコミュニティはほとんどなく、アイデアはいつでもコピーされ、置き換えられる可能性があります。私たちの考え方は常に更新される必要があります。おそらく、3年前に固く信じていた運用上のアイデアは、今ではもう当てはまらないかもしれません。物事がどのように変化しても、本質は変わらないとしか言えません。方法論は、自分自身の基本的な思考の枠組みや基本的なプロセスを確立するための参考として使用できます。これには同意します。実際、ほとんどの操作モジュールは基本的なテンプレートを確立できますが、あまり詳細にしすぎると操作の余地が制限されてしまいます。 1990 年代生まれの人は、1980 年代生まれの人よりも活発な思考とアイデアを持っていることを認めなければなりません。彼らには遊ぶ十分な余地を与えなければなりません。 90年代以降の世代は遅かれ早かれ00年代以降の世代に打倒される。意地っ張りではダメですよね？ 誤解10: 手術はすぐにできる この点に関しては、残念ながら一夜にして実現できるものではないとしか言えません。 6 年以上のコミュニティ経験がなければ、たとえ私を殺したとしても信じません。業務の経験を積む段階では、業務が細分化されすぎており、経験には継続性が求められるため、頻繁な転職は非常に不利になります。そのため、私は2～3年勤務した面接対象者に、この段階では、もう数年間は1つの会社に留まるのが一番良いと伝えています。手術は人の心の平和を養うことができます。その過程で磨かれた資質を使って世界や人生を見ることができます。ある意味では、その方が意味があります。蓄積したものは共有するという精神で書き留めます。隠しておいて何になるでしょうか。それに、年をとったら忘れてしまいます。皆さんが優秀なオペレーターになれるよう願っています。経済基盤が上部構造を決定します。基礎スキルをしっかり磨いてください。今どれだけ積み上げたかが、将来どれだけ高い位置に立てるかを決定します。皆さんが自分の会社でより大きな役割を果たし、将来的に変化を起こせるよう願っています。ありがとうございます！

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