高度な操作と通常の操作の違い

広義では、Web サイト製品に関するすべての手動介入は運用と呼ばれます。したがって、このレベルから見ると、インターネット製品企業には、製品、テクノロジー、運用の 3 つのビジネス部門しかありません。 （電子商取引サイトはインターネット製品とは言えないと思います。インターネットチャネルを使用する単なる商品会社です。）

より詳細な分析には、市場運営、ユーザー運営、コンテンツ運営、コミュニティ運営、ビジネス運営が含まれます。

私は、従来の企業のようにマーケティングとオペレーションを分けるのは好きではありません。企業の中には、マーケティングとオペレーションを分けるのにお金を使うか使わないかという非常に大雑把なやり方をするところもあります。また、より優れた企業では、新規顧客の獲得と既存顧客の維持にマーケティングとオペレーションを分けています。しかし、これも一方的です。これは、管理を楽にするためであり、良い製品のためではありません。

運用、つまり運用担当者の育成に関しては、まずインターネット製品における製品技術と運用の役割を理解する必要があります。

製品: 製品について考える

テクノロジー：製品を世に出す

操作: 製品を使用する

厳密に言えば、製品や業務は企業によって位置づけや境界が異なり、人によっても異なります。製品によって、これら 3 つの領域に重点が置かれる度合いが異なります。 BATを例に挙げると、百度は技術に、テンセントは製品に、アリババは運営に注力しています。これはある程度、同社の当初の事業の中核と関係しています。もちろん、企業がある程度の規模に成長すると、1つだけに頼るのではなく、他のものも補完する必要があります。

しかし、手術の話に戻ると、手術を受けるすべての学生にとって最も重要な心理的資質は次のことだと私は思います。

製品やテクノロジーについて語ってはいけません。それを大げさに言って、人々にそれを受け入れさせ、良いレビューをもらうという意識と能力を持つべきです。

ジュニアエディター、Weiboアカウントマネージャー、オペレーションディレクターなど、

あなたが最も気にかけることは、最初から最後までただ一つだけです

ユーザーを獲得し、維持します。

あなたが行うすべての作業は、この点を中心に行う必要があります。すべての作業 (チーム メンバーの作業を含む) は、直接的または間接的にこの目的の一部に向けられ、データの結果に責任を持つ必要があります。

見た目はシンプルですが、実はそうではありません。たとえば、オペレーションの同僚の皆さん、過去 1 か月間に取り組んだ作業の中で、どの部分にこの目的のための明確な「データ結果」があり、どの部分にはそれがないかを自問してみてください。データ結果が得られない作業の割合が高すぎる場合は、作業を振り返る必要があります。

これは、次の 4 つのコアリンクに分類できます。

1. ユーザーがどこにいるかを見つける

ユーザーのポートレート、アンケート、需要分析など。たとえそれがひどいものであっても、自分の製品を理解する必要があります。

2. ユーザーに許容できるコストで製品を使ってもらう

マーケティング、チャネルの拡大、ビジネス協力、コンテンツの編集、ソーシャルメディアイベントの企画など、お金をかけるかどうかは関係なく、すべてこの目的のためです。自分で何かを作るのに1週間を費やすよりも、専門家を雇ってやってもらったほうが良い場合もあります。

3. ユーザーに製品を使い続けてもらう

ユーザー運営、コミュニティ運営

4. ユーザーが製品を使用していないときも接続を維持する

リコール、Weibo、WeChatの運営、フィードバック、その他製品に関するビジネス協力。

私の意見では、ジュニアオペレーションとシニアオペレーションの間には厳密な区別はありません。

ある程度、上記の 4 つのリンクのいずれかのサブプロジェクト（Weibo 運用スペシャリスト、WeChat 運用スペシャリスト、コンテンツ エディター、コミュニティ イベント プランナーなど）のみを担当している場合は、ジュニア オペレーターとして定義できます。エントリーレベルの業務は、多くの場合、2-3-4 のいずれかです。1 では、理解して実装するだけで済みますが、意思決定に参加する段階にはまだ達していません。現時点では、あなたは実行者なので、着実に実行してください。

そして、どんどんうまくなり、自分の能力でリンク全体を徐々にカバーできるようになると、あなたはすでに中級オペレーターと見なされます。市場投入ではなく、リテンションだけを気にするかもしれませんし、リテンションを気にせず、リピート購入/固定ユーザー UGC だけを気にするかもしれません。端的に言えば、製品ビジネスチェーン全体において、避けては通れない一定のレベルを形成しており、これが運用価値でもあるのです。

そして、やっていくうちに、あなたの能力と視野は広がり、上流へも下流へも進んでいきます。例えば、あなたがマーケティングマネージャーであれば、集めたトラフィックを維持できるかどうかを検討し始め、コミュニティ運営者と積極的に協力して何らかの活動を企画し始めるでしょう。あるいは、あなたがコミュニティ運営マネージャーであれば、コミュニティ内でUGC活動を企画し、その後、マーケティング担当者と積極的に連携して、これらの素晴らしいUGCを外の輪に広めていくでしょう。そうすれば、あなたはさらに一歩前進しているでしょう。この段階では、すでに高度な運用に進んでおり、より広いビジョンとより多くのリソースを備えており、作成する必要がある計画が週単位または月単位で確定し始めます。

先ほど述べた中核目的には、実は 2 つのレベルがあります。1 つ目は新規顧客を獲得すること、2 つ目は顧客を維持することです。1 から 2 へ、または 2 から 1 へ突破し、両方で成功すれば、製品のさまざまな段階のニーズに応じて、さまざまな段階の運用プロセス全体で最初に突破するべき場所を制御し、集中できるようになります。あなたはすでにオペレーションディレクターとしての初期能力を備えており、次のステップは COO です。企業によっては、COOとして投資家対応や広報、各種ベンダーの展開、大規模なビジネスコラボレーションなども考慮する必要がありますが、これらはすでに社内に入ってきており、製品レベルの業務だけではありません。

この層は、突破するのが最も難しい層でもあります。ボトルネックとなるのは、「新規顧客の獲得」や「既存顧客の維持」のいずれかの領域に深く関わっている場合、その領域で長く働き、深く入っていくほど、そこから抜け出して別の領域を理解することが難しくなることです。ここの価値観や考え方が全く違うからです。

それを理解して初めて、あなたは本当に仁と都の経絡を開いたとみなされ、有能な施術者とみなされます。

コインの裏表のようなもの。片面だけを見ていたら、年収20万以下のオペレーションマネージャーで成長が止まってしまいます。一度突破すれば、無限のポジションが待っています。興味があれば、リエピンのような場所に行って見てみるのもいいでしょう。

私はここで数え切れないほどの人が死ぬのを見てきました。UGCコミュニティの製品は何もなかったときに宣伝を始めました。または、素晴らしい体験をした製品が時間内にユーザーの賞賛を呼び起こすことができず、お金をかけて広めるためのマーケティングの武器として使われましたが、大企業の模倣者によってすぐに殺されました。そういったケースは数え切れないほどあります。

すべてをやるのではなく、適切なタイミングで適切なことを行います。

最後に、いわゆるデータ結果についてお話ししたいと思います。

データ結果とは何でしょうか? それは、定量化または定性化できるデータによって反映される結果です (そうです、ユーザーが長い苦情の手紙を送信した場合も、これもデータです)。

結果が出ないならやらないでください。

長年オペレーション業務に携わってきた経験から、クラスメートの仕事の多くは目的が十分に明確ではないと感じています。

例えば、Weiboに投稿するときに、それが何を意味するのか、どのような結果になるのかを実際に伝えることはできません。意味を理解した上で、それを公開し、データの結果を使って検証します。公開するものの質は、以前の目的がなかったときとはまったく異なります。

データを取り戻し、それを蓄積して操作できるプレートを継続的に拡大します。最終的には、どのような製品を作るかは問題ではなく、自分が優れたオペレーターであることがわかります。