Zuji Operations からの独占情報: 人気製品の背景にある運用経験と考察!

Zuji Operations からの独占情報: 人気製品の背景にある運用経験と考察!

序文:

なぜズジが突然爆発したのか、多くの人が興味を持っている。ユー・ウェンさんが以下に自身の経験と教訓を語る。ここでヒントやショートカットを入手することを非常に楽しみにしているかもしれませんが、Zuji チーム自体の製品に対する取り組みにも注目していただきたいと思います。商品そのものを考慮せずにコミュニケーション理論でプロモーションを語るのはナンセンスです。 Blockbuster Movies のゲームプレイは非常に革新的で、自己創造と個人的な表現を求める現在のユーザーのニーズに非常によく合致しています。次に、大ヒット映画のモデルが画像アプリケーションの標準になる必要があります。模倣されても問題ありません。オリジナルのクリエイターであるZujiチームの成果は、私たち全員が見てきました。

Zuimei App は、Zuimei のユーザーが主流ユーザーの中で最もアクティブであるため、初期の Zuji を支援できたことを非常に嬉しく思っています。オタクや業界関係者とは異なり、これらのユーザーは主流ユーザーの意見をよりよく代表し、主流ユーザーに情報を広めるノードとして機能することができます。 Zujiを推奨した後、すぐに最も美しいユーザーから熱狂的な反応が見られました。通常、これは主流ユーザーの間でのトレンドを表しているため、その後、さまざまなコミュニケーションノードを通じて急速に広まったのは驚くべきことではありません。最終的な目標は、ユーザーが価値あるアプリケーションを発見し、オンライン製品およびサービスの標準を確立できるように支援することです。面白くて楽しいということは、それ自体が一種の美しさです。シンプルで使いやすく、実際にユーザーに価値をもたらすことが最も美しいことです。 Zuji は間違いなくこの基準を非常によく満たしています。これはZujiにとって最初の一歩に過ぎず、将来的にはもっと良い成果が出ると信じています。来て!

—— ズイメイアプリCEO 馬 李

文章:

叔母がZujiの操作体験について書くためにZujiを探し始めたとき、ZujiはAppStoreの旅行カテゴリランキングで9位にランクインし、ちょうど人気が出始めたところだった。その後何が起こったかは皆さんご存じのとおりです。わずか 5 日間で、突然総合ランキングのトップに躍り出ました。

この間、人々は「どうやって有名になったのですか?」と尋ね続けました。どのように宣伝するのですか?どのようなチャネルやリソースを探しましたか?実際、私たちもこれらの質問に困惑しています。私たちが一銭も使っていないと言ったら信じますか? ——この記事には役に立つ情報があまりないので、読んだ友人たちはがっかりするのではないかと心配です。私たちが学べる経験を皆さんと共有したいと思っています。
1つ
Zuji はどのようにして人気になったのでしょうか?
1. 最も初期の普及ノード: 「予想外」

Zuji の人気は、一般の人々にとっても、私たちのチームにとっても、まったく予想外の出来事でした。しかし、よく考えてみると、それは掃除とも言えるのです。ブロックバスターモードを搭載したこのバージョンは 2 月初旬にリリースされました。私たちはこれを何人かの友人に勧め、友情を通じて映画業界の友人数名を引き付けました。これらの友人たちは「Never Expected」のスタッフから裏方スタッフを連れてきたため、「Wan」のスタッフはいち早く「Zuji」に入った。有名な歌手の易小星や女神の孔連順も「Zuji」を利用し、微博に投稿し、公式の「Zuji」微博も転載した。

しかし、彼らの投稿には多くのコメントやリポストがあり、ユーザーの参加も良好であるにもかかわらず、彼らが私たちにもたらした成長は比較的限られていると言えます。

理由は2つあります。たとえ「ブロックバスターモード」がトリガーポイントであったとしても、1枚の写真だけでは十分ではありません。WeiboやWeChat Momentsで10枚の写真が連続して見られて初めて、一般ユーザーの注目を集めることができます。同時に、コンテンツ自体が魅力的でなければ、Weiboの有名人と提携しても無駄になります。

2. 最も重要な通信ノード:「最も美しいアプリケーション」

Zujiは2月8日に最も美しいアプリに推薦されたため、AppStoreのカテゴリリストで738位から156位にジャンプし、初めて小さな飛躍を遂げました。かつてZuimei Appとの提携を検討したこともありましたが、製品がまだ完成していなかったため、積極的にコンタクトを取ることはありませんでした。でも、まさか彼らが率先して『Zuji』を取材し、推薦してくれるとは思っていませんでした。当時の私たちのスローガンは「映画で旅をしよう」でした。

最も美しいアプリケーションは、Zuji の各モジュールの機能を完全に体験し、私たち全員を驚かせる体験レポートを書きました。彼らの報道により、毎日何千人もの新規ユーザーが集まっただけでなく、初期の映画パートナー 2 社も惹きつけられました。


その後、私たちは特別にZuimei AppのCEOであるMa Li氏に感謝の意を表すために訪問し、Zujiが最初に発見された経緯を理解しようとしました。彼はこう言いました。「私たちは年間約 10,000 件のアプリケーションを扱っており、私たちと一緒にそれを体験するアプリケーション愛好家がたくさんいます。」 ありがとうございます!未熟な私たちを支えてください。

最も美しいアプリケーションの影響により、他のいくつかのAPP推奨パブリックアカウントやコミュニティもZujiを推奨しました。ブロックバスターモードを使用する学生が増えており、WeChat Momentsで共有される写真も増えています。初期ユーザーの中には、WeChat Momentsで大ヒット映画を継続的に共有したため、多くの友人がアプリについて問い合わせるようになり、1人のユーザーが数十人、数百人のユーザーを連れてくることもよくあると報告した人もいました。

3. 最も不合理な通信ノード:すべての実在ユーザー

それから事態は制御不能になり始めました。ユーザー数が増えるにつれ、「私は東東強」や「張小白エイミー」など、ファン数は比較的少ないが質が高いWeiboやWeChat上のテクノロジーやインターネット関連のアカウントもZujiを推奨し始めた。

信じられないかもしれませんが、彼らは本当にそれを自分たちの意志で書きました。製品が自ら語らせましょう。それが常に真実です。

3月7日土曜日に、新規ユーザー数が初めて1万人を超え、3月9日には総ユーザー数が10万人を超えました(そう、私たちは本当に目立たない新しいアプリでした。新しいので、ユーザー数を増やすのも面倒でした)。昨日3月16日まで、1日の新規ユーザー数は100万人を超えました。

理由を挙げるとすれば、非常に関連性が高く、まったく新しい、非常に使いやすい画像処理方法を見つけ、ユーザーがそれをソーシャル プラットフォームで共有できるように誘導できたことは非常に幸運だったということです。


もう一度やり直せるとしたら、他に何をする必要がありますか?
外部の人たちは、私たちのチームがめちゃくちゃ幸せで、突然人気者になったと思ったに違いありません。実際のところ、私たちにとってはあまり喜ばしいことではありませんでした。

第一の理由は、このバージョンがまさに「パブリックベータ版」であると言えることです。プロセス設計、UIインターフェース、使用感の流暢さなど、すべてが混乱していると言えます。このような状況で突然、何百万人ものユーザーの前に表示され、とても重い気持ちです...どのように表現すればよいかわかりません。

2 つ目の理由は、皆さんご存知のとおり、ユーザー数の急増により、サーバーが 1 週間近く半停止状態となり、アプリケーションのクラッシュやインターフェイスの更新ができないなどの問題が発生したことです。心優しいユーザーは苦情を申し立て、フィードバックを寄せてくれますが、足で直接投票するユーザーはもっと多いはずです。それだけでなく、サーバーのクラッシュによりバックエンド全体がスムーズに使用できなくなり、ユーザーにコンテンツやトピックを追加し続けることができなくなり、アプリケーション全体が機能しなくなってしまいました。

一つのことに集中して取り組んでいます。それは、全従業員への顧客サービスです。 Weibo、WeChat パブリック アカウント、アプリ内フィードバック... ユーザーの苦情に迅速に対応し、少なくともまずはユーザーをなだめるために、特別なカスタマー サービス WeChat アカウントも設定しました。また、不満を言いながらもサポートの意を示してくれた、とても素敵なユーザーの方々にたくさん会えたこともとても嬉しかったです。

今振り返ってみると、まずやるべきことが 5 つあると思います。

1. 基盤となるアーキテクチャは堅牢である必要があります。私たちは半年以上かけてゆっくりとアプリケーションを開発しており、人員も十分ではなかったため、楽観的すぎました。エンジニアは主にアプリケーションの構築に集中し、基礎となるアーキテクチャを無視していました。

2. サーバー異常発生時は注意する。実際、最初の大幅な増加が起こった3月7日には、すでに投稿IDの重複という現象が起きていました。エンジニアたちはすぐにそれを修正しましたが、十分な注目が集まりませんでした。 3月10日の夕方になって初めて同時通話数が急増し、大量のシリアルナンバーが発生し、私たちは不意を突かれました。あるユーザーは次のようなメッセージを残しました。「長年ソーシャル ソフトウェアを使用していますが、近所の人を訪問できるソフトウェアは初めて見ました。」

3. Baidu で準備を行います。 Baidu Encyclopedia、Baidu Experience、Baidu Knows はいずれも優れた無料チャネルであり、製品ブランドの露出を高めるだけでなく、ユーザーが初めてアプリケーションに接触したときやアプリケーションの使用中に問題が生じたときに、ほとんどのユーザーがインターネットで直接検索する傾向があります。雰囲気がわかるように、3 月 7 日のスクリーンショットを以下に示します。

4. わかりやすい場所でWeiboとWeChatのパブリックアカウントのユーザーに通知します。アプリ内、公式サイトなどでも構いません。当初は、ユーザー間の束縛感を軽減したかったため、ユーザーを拘束しませんでした。しかし実際には、Weibo は依然としてユーザー同士の交流に最適なプラットフォームであり、ユーザー自身も Weibo でフィードバックをしたり質問したりすることに慣れています。祖吉の公式Weiboアカウントには現在55万人のフォロワーがいるが、その中にゾンビは一人もいない。全員が自分自身を見つけたのだ。
5. 著作権に注意してください。商標、ソフトウェア著作権、特許など、必要なプロセスをすべて実行する必要があります。これらは操作が複雑で、申請に時間がかかり、非常に高価ですが、できるだけ早く準備する必要があります。これは血と涙から学んだ教訓の1つです。そうしないと、偽造品や盗作に対処する方法がなくなってしまいます。

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