基本的な操作と高度な操作の違い: 1 つのトリックで、半分の労力で 2 倍の結果を達成できます

かつて私は読者と次のような会話をしました。読者: 梁兄弟、私の活動はなぜ効果がなかったのでしょうか?梁兄弟：どのような活動を企画し、どのような顧客をターゲットにしましたか？読者: そうですね、写真共有イベントを企画しました。私たちは主にBエンド向けにエンジニアリング車両を販売しています。この会話は、ほぼ真の修復です。当時、私が本当に言いたかったのは、「企業でお金を稼ぐ人間として、なぜ写真を投稿するという個人ユーザー活動に従事しているのか？」ということです。！誰もが同じようなことに遭遇したことがあると思います。ここに深刻な問題があります: ユーザー指向の何かをしたいと思っていますが、このこと自体に対して適切なユーザーを見つけられたでしょうか? 適切なユーザーを見つけられるかどうかは単なる発言に過ぎず、その背後には大きな論理があります。論理的には、ユーザーが最も気にする部分を見つけましたか? それを「痛みのポイント」や「かゆいポイント」などと呼ぶこともできますが、まずそれを見つける方法を知っておく必要があります。 ユーザーを見つけるにはどうすればいいですか? 喉が渇いたときに誰かがコップ一杯の水を手渡したら、思いやりがあると感じますか? 喉が渇いたとき、他の人はクッキーやチョコレートをくれるのに、誰かがコップ一杯の水をくれるとしたら、その人は違うと感じますか? あなたが喉が渇いているとき、他の人があなたにビスケットやチョコレートを手渡し、ビスケットがおいしいとかチョコレートが絶品だと褒め続けたら、あなたはイライラしますか？しかし、このとき誰かが何も言わずにコップ一杯の水をあなたに渡したら、あなたはその人のことを思い出しますか？これが「精度」です。時には、あなたのサービスが十分ではなかったのではなく、あなたよりも優れたサービスをした人がユーザーを獲得し、ユーザーの心の中で減点され、場合によっては、それ以降ユーザーがあなたのサービスを拒否することもあります。時には、わざとギミックをどう作るかを考える必要はありません。もっと重要なのは、ユーザーが何を最も必要としているかを知ることです。この点に力を入れれば、半分の労力で2倍の成果が得られます。ユーザーを見つけるための前提は、ユーザーを正確に理解できることです。私は、さまざまなライフサイクルにおけるユーザーを表すために次の図を使用します。

さまざまな段階のユーザーに対しては、さまざまな点を考慮する必要があります。潜在的ユーザー: 製品を理解してもらい、初回使用を完了できるようにガイドします。ライトユーザー: 問題点を見つけ出して解決し、運用側からアクティビティと使用頻度を増やします。ミディアムユーザー: 使用習慣を維持し、問題点を見つけ出して優先的に解決し、運用側からアクティビティと使用頻度を増やします。ヘビーユーザー: 積極的なケアを提供し、あらゆる手段を講じて合理的なニーズをすべて満たし、支払いを促します (支払いメカニズムがある場合)。支払いユーザー: たった 4 つの単語: 稼ぎ手。失ったユーザー: 取り戻そうとしますが、優先順位は最も低くなります。これは十分に明白ではないかもしれないので、さまざまなレベルのユーザーを扱うカスタマーサービスセンターの戦略を例に挙げてみましょう。主要顧客：ABクラスグループユニットの主要人員、ダイヤモンドカード顧客、ゴールドカード顧客の場合、処理時間制限は8時間です。主要顧客：Cクラスグループユニットの主要人員、シルバーカード顧客の場合、処理時間制限は24時間です。一般顧客：処理時間制限は36時間です。重点エリア：休日サポート、主要な社会活動サポートなどの段階的な重点シナリオ、処理時間制限8時間。重点エリア：党、政府、軍事、交通動脈、商業エリア、重点大学などの7X24時間全天候型重点サポートエリア、処理時間制限12時間。一般エリア：処理時間制限36時間これらの戦略はコールセンターに限定されているように思われるかもしれませんが、実際には業務にも活用できます。実はこれはインターネットから拾ってきた通信事業者のPPTなので、この場合のユーザーの悩みは「円滑なコミュニケーションの確保」であることは明らかです。私のサブスクリプションアカウントの場合、読者にとっての問題点となるのは、各コンテンツに価値のある情報が含まれているかどうか、そしてそれが読者の役に立つかどうかです。私が解決したいのは、「すべての記事がすべての人にとって役立つわけではないとしても、少なくともほとんどのコンテンツはほとんどの人にとって何らかの役に立つ」ということです。多くの場合、ユーザーの悩みを理解することは、適切なユーザーを見つけるための前提条件となります。「ユーザーを見つける」という問題自体については、多くの人が話しています。シードユーザーを見つける方法と、より多くのユーザーを見つける方法が含まれます。たとえば、シードユーザーを見つけるには、直接会って、電子メールで、またはターゲットを絞った招待で見つけることができます。製品に興味があり、共有や提案をしてくれる人を見つけることができれば、どのような方法でもかまいません。 Linkedin のシードユーザーはオフラインで惹きつけられ、MySpace のシードユーザーはロックバンドのファンなどです。 Zhihu は、高品質なコンテンツと高品質なユーザーを蓄積するために最初に登録を募集し、その後、より多くのユーザーを受け入れるように開放します。ユーザーを見つける方法はたくさんありますが、最も重要なことは、まず誰を探しているのかを知る必要があるということです。たとえば、Zhihu が創業当初に起業家をシードとして選んだのはなぜでしょうか? たとえば、なぜSina Weiboは有名人をシードとして利用するのでしょうか? これには理由があります。起業家は幅広い分野を網羅した最も多くの質問を持ち、有名人はフォロワーとともに生まれるため、1 人の人間が数十万人、さらには数百万人の注目を集めることがあります。では、あなたは何をしますか、どのようなユーザーが必要ですか、これらの人々は何を気にしますか、そしてどこに集まりますか? これらの問題を解決することによってのみ、ユーザーを見つけることができます。 正しいものを見つけたかどうかはどうすればわかりますか? 見つけること自体は問題ではありません。問題は、正しいものを見つけたかどうかをどうやって知るかということです。メディアアカウントの場合、適切な基準は、発信内容を何人の人が読むか、何人の人がコンテンツに同意して気に入るか、何人の人がそれを他の人と共有するかです。電子商取引Web サイトの場合、適切な基準は、これらのユーザーが頻繁に訪問するかどうか、注文するかどうか、再購入するかどうか、提供している製品やサービスに依存しているかどうかです。アプリの場合、適切な基準は、ダウンロードされるかどうか、ダウンロード後にインストールされるかどうか、インストール後に開かれるかどうか、開いた後に登録されるかどうか、残り続けるかどうか、長期間アクティブになるかどうか、などです。参加するどころか、イベントを企画してもユーザーは見に来てくれるでしょうか？これらが判断基準となります。多額の費用と労力を費やしたにもかかわらず、「ユーザー」が来ても何もしない、またはその行動が運用上の期待と一致しないことが判明した場合は、立ち止まって、ユーザーグループが一致していないか、または間違ったターゲットを選択したかどうかを検討する必要があります。実際、ユーザーとは、あなたに夢中になってあなたにお金を払う人であると以前に言った人もいますが、そうではないことは明らかです。狂気とお金は、ユーザーがあなたに貢献したかどうかの違いであり、ユーザーが正しいかどうかを判断する基準ではありません。もちろん、適切なユーザーを見つけ、彼らがあなたに夢中になってお金を払ってくれれば、それは実際には時間の問題です。それは恋に落ちるようなものです。ボーイフレンドやガールフレンドを見つけても、共通の言語がなく、お互いに適切に話すことができない場合は、間違った選択をした可能性があります。それは恋に落ちる程度とは何の関係もありません。 間違ったものを見つけたらどうなりますか？ 残念なことに、十中八九、人生は私たちの望み通りにはいきません。そのため、間違ったユーザーを発見してしまう可能性が実際には非常に高いのです。活動は間違ったユーザーグループをターゲットにし、製品は間違ったユーザー層をターゲットにします。このようなことが起こったら、落ち着いてください。次に、問題がどこにあるのかを分析します。ユーザーを募集するチャネルが間違っているか、ニーズの理解が単に気まぐれであるかのどちらかです。このとき、ユーザーを募集するためにより多くのチャネルを試し、導入されたトラフィックをより迅速に判断し、どのユーザーが本当に必要なユーザーで、どのユーザーがそうでないのかを判断する必要があります。ターゲットユーザーがすでにあなたのポケットの中にいることがわかったら、より早くコンバージョンを完了し、そのユーザーのニーズに従い、それに応じた行動を取る必要があります。コンテンツであれ、アクティビティであれ、獲得したユーザーがあなたの期待に合っているかどうかを素早く検証するためにそれらを使用する必要があります。一致するものがあれば、適切な方法を使用して、適切なチャネルからユーザーを引き付け続けます。一致するものがなければ、チャネルのスクリーニングと排出アクションを繰り返します。 細部に注意を払う 私は多くの記事で細部を強調してきました。これがジュニアオペレーターとシニアオペレーターの違いです。例えば。 An App は、社外ユーザー向けに、より熱心なコミュニティ環境を構築するために、アプリの初回リリースから 3 日以内にボーナスを通じて社内の従業員を動員してコンテンツを積極的に作成することを決定しました。この問題自体の目的は、コミュニティの雰囲気を作り出すことで、新しい外部ユーザーを維持し、アクティブに活動することを促すことです。ただし、運営者のアプローチが間違っていると、ボーナスと引き換えに内部ユーザーが無効なコンテンツをアプリに大量に流し込むことになりかねません。したがって、詳細は非常に重要です。業務においては、一つ一つを丁寧に行わないと、良いことが悪いことに変わり、小さなことが大きなことに変わることがあります。経験者なら、私が何を言っているのか分かると思います。233。ここまで述べてきましたが、イベントの効果を高める方法は実際には 1 つしかありません。適切なユーザーを見つけて、より多くのマッチングした人々がイベントに参加できるようにすることです。

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この記事の著者は@张亮-leoで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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