イベント運営：ヒット商品を作るべきか、ユーザーからクレームが来ないイベントを作るべきか？

イベントを開催する際に、ユーザーからの苦情を心配することはありますか?

運営者としてイベントを行う上で追求すべきは爆発力だと常々感じています。

ユーザーの参加を増やし、ユーザーの交流を活発化させ、目標値をより早く達成します。

これまでのキャリアの中で、ユーザーからの苦情やクレームがない活動を見たことがありません。つまり、そのような特徴を持つ活動は、たいていの場合、中途半端に始まり、中途半端に終わります。

私がシャンダの全社カーニバルイベントに携わっていたとき、裕福な人たちがシャンダを心の黒い金銭詐欺師と罵りながら、1日に何百万、何千万もチャージしているのを見ました。ゲームの課金ユーザーの富と罵倒能力は、実は普通の人の想像を超えていました。

「神経質な猫を囲む」というゲームが流行した後、または同様のH5シリーズが友人の輪の中で流行した後、 WeChatはついにそれを修正するための措置を講じましたが、結果はどうでしたか?

その結果、WeChatのモーメントは、基本的に同様の人気のあるH5を生み出さなくなりました。その理由は、ユーザーがそれらを拡散したり、不満を言ったりしていないにもかかわらず、共有の上限が制限されているため、誰もこの方法を使用してトラフィックを集めようとせず、基本的にトラフィックを集める方法が遮断されているためです。しかし、その結果、WeChatはモーメントの品質と頻度を高めたのでしょうか？

増え続けるユーザーベースから見れば増えていると思います。ただ、みんなが自分の友達の輪を広げていくと、多くの人にとって友達の輪の中での共有頻度が減っていくのではないかと思います。

もう面白くないので、開けるのが面倒です。

何かの人気には、賞賛と苦情が伴うのは必然です。

ちょうど、私が知識にお金を払うことに不満を言っても、それが「 Get 」のヒットを妨げることはないのと同じように、あなたはシェアリングエコノミーが愚かだと不満を言っても、それが「自転車」や「パワーバンク」の資金調達を妨げることはないのです。

したがって、話題を提供できる人は、運営面での戦いのほとんどに勝利したことになります。残りの半分はどこにありますか?

製品の堅牢性に頼る。

製品がうまく作られていて、アクティビティが興味深いものであれば、その製品は間違いなく消滅することはありません。消滅しないだけでなく、より多くの注目を集め、より多くの関心を持つユーザーを引き付ける可能性もあります。

問題は、製品が、事業によってもたらされる注目を維持できるほど強力であるかどうかです。そうでない場合、すぐに消滅してしまう可能性があります。

これは鉄則です。

しかし、活動の悪影響を軽減するためのいくつかの方法についてはまだ議論する必要があります。

すべての関係者とコミュニケーションをとる

イベントには、製品、研究開発、運用と保守、マーケティング、さらにはパートナーまでが必然的に関与します。イベントが始まる前に、すべての関係者とタイムリーにコミュニケーションをとることが非常に重要です。適切に完了したヒットイベントは、表面上に見えるほど穏やかで平和なものではありません。それは、多くの人々の努力と数え切れないほどの昼夜をかけた時間の結果に違いありません。