残念なお知らせがあります。あなたは手術を受けるのに適していない可能性があります。

継続的な自己検討、要約、ギャップの埋め合わせは、オペレーターの潜在意識的な行動と習慣であるべきです。

すでに業務に携わっている場合は、自分が何をしたか、どのような成果を上げたか、どのような問題に直面したか、どのような利益を得たか、どのような利点があったかを思い出してください。欠点や欠点、悪い習慣に気づくのは簡単ではないかもしれません。長い間運営を続ければ、本当に何が得られるのでしょうか?プラットフォームのハロー？慎重に考える論理？実行力が超強い？かけがえのないスキル？全体的な計画とリソースの統合?

自身の業務状況を振り返ると——

考えることが増えて、行動が減っているということでしょうか?もっと文句を言い、自分自身についてあまり考えない？

客観的な制限や障害、運用リソースの不足や不十分さ、タスクの複雑さ、仕事の過負荷、途方もなく高い目標、貧弱な製品エクスペリエンス、リーダーの無能さなどについて、自分自身を検証するよりも常に不満を言っていませんか?

おそらく、あなたはオペレーション業務に関して、上記で述べたものよりはるかに多くの不満を抱いているでしょう。これらはオペレーション業務で遭遇した問題です。しかし、あなたはそれらをすぐに考えて解決するのではなく、ただ不満を言うだけです。この理由だけで、あなたはオペレーションに向いていないかもしれません。もちろん、他の仕事はできないと結論付けるつもりはありません。

運用の最も基本的な考え方とロジックは、問題を迅速に発見し、問題を深く分析し、問題を迅速に解決できることです。

しかし、上記の基本的な考え方と論理を本当に理解し、この最も単純な思考ロジックを潜在意識の行動や習慣に育てることができる人はどれくらいいるでしょうか?上記の結論の理由は非常に単純です。なぜなら、オペレーションを行う多くの人々は不満を言い続ける一方で、オペレーションを本当にうまくこなせる人々は不満を感情の発散手段として利用し、その後すぐに効果的な解決策を考え出し、それを効果的に実行することができるからです。

非常に単純な質問です。オペレーターが自分の仕事上の問題さえ解決できない場合、操作プロセスに存在する問題をどうやって解決できるでしょうか?

上記の状況の原因は、一言で言えば、運用上の感度の問題であり、これは主に次の 3 つの側面で現れます。

1.問題に対する自然な認識の欠如

背景、目的、目標、戦略、計画、スケジュール。これは、オペレーターが何かをするときに持つべき最も基本的な思考プロセスです。段階的な目標が期待に応えられなかった、計画された戦略と手段が成果を示さなかった、指定された実際のノードでタスクが完了しなかったなど、これらすべての背後には多くの問題と理由があるに違いありません。コミュニティ運営と同様に、トピック アクティビティを開始しましたが、データ フィードバックが予想よりはるかに少なかったです。重要な決定論的な問題をすぐに特定できますか?これは確実性の問題であり、 「～かもしれない」「 ～すべきだ」などの主観的な推測ではないことを覚えておいてください。

2.潜在意識の体系的思考の欠如

前述のように、コミュニティでトピック活動を計画しましたが、トピック参加に関するデータは満足のいくものではありませんでした。論理のないランダムな推測ではなく、潜在意識に体系的で明確な思考次元を持つ必要があります。あなたの考えや分析はこうであってはなりません:それは誰もそのトピックに興味を持っていないからでしょうか?タイトルは魅力的ではないでしょうか?プロモーション活動が不十分だからでしょうか？散点推論だけでは問題を徹底的に考えることは難しく、無思慮になりやすい。正しいアプローチは、まず根本原因を考え、次の図に示すように、トピック投稿のデータ効果に影響を与える次元を考慮することです。

トピックの企画とプロモーションを行う際の私たちの考え方と次元は、基本的に、トピックの企画とプロモーションの過程で遭遇する問題の分析次元と一致しています。影響要因に応じて次元を細分化し、徐々に具体的な問題を特定して決定します。もちろん、このプロセス全体はデータフィードバックと組み合わせる必要があります。運用にとって、データだけが最も正直で信頼できるものです。

3.問題発見後の対応

業務を進める上で、問題を発見すると、解決が難しすぎる、予算が足りない、リソースが足りない、実行しても問題が解決できないなど、困難を恐れる気持ちが常につきまといます。

運営スタッフがアクティビティを企画したりプロモーションを実施したりする場合、多くの場合、アクティビティや特別なコンテンツが開始された後、人間の介入や制御なしに、さまざまなチャネルを通じた露出によってもたらされる自然なトラフィックを待つことになります。

たとえば、コミュニティコンテンツの特別ページが公開された後、すべての面でデータのパフォーマンスは良くありません。しかし、数日経っても、プロモーションチャネルの選択、バナーのコピーライティング、特別ページに集約された投稿のタイトルなど、コンテンツに変更や最適化は行われていません。中間目標は達成されず、計画されたタスクは効果的に実行できず、指定された時間内に計画されたタスクを完了するために徹夜作業が必要になる場合でも、目標達成のためにあらゆる手段を講じるという決意がない。

業務そのものは、問題を発見し、問題を分析し、問題を解決するというサイクルを継続的に実行する必要があります。

手術の適格性や手術に適しているかどうかは、以下の点から判断できます。以下の問題がある場合は、検討が必要です。

1.目的を考えずに物事を行う人は、結果を考えずに盲目的に実行する

これは、多くのオペレーション担当者に特に顕著で、彼らは常に受動的に物事を行い、オペレーションで行うことの背後にある論理について考えることはなく、結果志向の意識が欠如しています。最も明らかなことは、ユーザー操作を行う際にユーザーとのコミュニケーションが非常に重要であるにもかかわらず、多くの人が盲目的にコミュニケーションを取っているということです。彼らのほとんどは、ただ目的もなくユーザーとチャットしているだけです。チャット後に実際の出力や結論はなく、具体的な入出力比率をまったく考慮していません。

どのような形式のユーザーコミュニケーションでも明確な目的を持つ必要がありますが、それは感情的なつながりを維持することでしょうか?ユーザー需要マイニング？あるいはユーザーのステータスや情報を把握していますか?ユーザーとのコミュニケーションは目的によって方法や内容が異なりますが、ユーザーとのコミュニケーションである以上、明確な結論やアウトプットがなければなりません。

たとえば、ユーザーとのコミュニケーションの目的が感情的なつながりを維持することである場合、ユーザーとコミュニケーションをとった後、ユーザーのあなたに対する執着心や好印象は高まり、製品をより積極的に使用するようになりますか？ユーザーコミュニケーションの目的がニーズの調査や検証である場合、コミュニケーション後にニーズに関する明確な結論は得られますか?コミュニケーションの目的がユーザーの状態を理解することである場合、コミュニケーションの結果から、ユーザーの現在の状況、心理、感情、またはユーザーに関するその他の情報を理解することができますか?

2.目標管理意識が欠如し、スケジュールに敏感でない人

彼らは業務に対して科学的かつ合理的な目標を設定することができず、目標を達成するために全力を尽くす決意が欠けており、指定された時間内に計画された作業を完了するために夜通し働く決意も欠けています。

多くの業務担当者は、中間目標を設定する際に、それを当然のことと考え、独自の考えに基づいて決定を下します。彼らは有効な根拠を欠いており、設定された目標を細分化していません。対応する作業計画や戦略策定は、目標からほとんど切り離されています。彼らは、目標設定後に提案された次の業務計画が目標の達成を効果的に促進できるかどうか、各対策が目標達成にどれだけ貢献できるかについて決して考慮しません。

不思議なのは、全員が毎週違う業務目標を設定しているにも関わらず、その週の仕事内容はいつも驚くほど似ていることです。コミュニティ運営を例に挙げると、コミュニティの投稿量を目標に、毎週の作業はトピックを考え、活動を組織し、コンテンツを管理することです。

3.体系的な思考と一点集中の思考の欠如

多くのオペレーション担当者は表面的にしか考えず、体系的なアプローチを欠いています。彼らは常に最初から具体的な対策を考え、何でもいいから思いつきます。時々、思いついたアイデアや方法に興奮してしまうこともあります。

簡単で日常的な例でこれをよく説明できます。 「リンゴ」という言葉を連想するように言われたら、どんな言葉を思い浮かべるでしょうか。

多くの人がこの質問を見て、すぐにさまざまな答えを出し始めました。iPhone 、Apple コンピューター、ニュートン、食べられるリンゴ...しかし、この方法は、考え尽くすことが難しく、思考のボトルネックに遭遇しやすいです。この一点集中の思考では、せいぜい20〜30個のことしか思いつきません。さらに、連想される言葉の数が増えるにつれて、言葉を思いつくスピードはどんどん遅くなります。

ピラミッド思考を使って上から下まで段階的に分解し、各層を徹底的に網羅し、互いに独立したものにすると、効果が全く違ってきます。

店舗運営でもそうですが、売上に影響を与える要因をまず考えるよりも、売上を伸ばすための具体的な施策をまず考える人が多いのです！

体系的な思考は積極的に培う必要があります。2 ～3年業務を遂行していても体系的に考えられず、依然として単一思考のままであれば、それは大きな問題です。なぜなら、考え方は一夜にして変えることはできないからです。

4.仕事の調整や最適化ができず、時間の管理の仕方が分からない

業務は複雑で、マルチスレッドの作業が必要です。多くの運用スタッフは毎週非常に忙しいように見えますが、何をしているのかわからず、非効率的であることがよくあります。 1 つは仕事の優先順位がないこと、もう 1 つは効果的な時間計画と調整がないことにあります。このような状況に直面しても、多くの人は自分自身のことを考えません。まず考えるのは、リーダーから割り当てられた仕事が多すぎて無理だということであり、主要な優先事項と二次的な優先事項を区別したり、優先順位を付けたり、日常的な作業プロセスを標準化したり、自分自身の仕事の効率を改善したりするなど、自分の仕事を最適化できるかどうかを考えることはありません。

すべてがオペレーションであり、自分の仕事をオペレーション プロジェクトのように扱っています。やるべきことが多すぎて、複雑すぎて、終わらせられないと感じています。これは問題です。すべてのオペレーターがすべきことは、不満を言うことではなく、分析して主な原因を見つけ出し、効果的に解決して最適化することです。運用中に解決策を考えるのではなく、頻繁に不平を言う人は、間違いなく運用には向いていません。

5.快適な領域に留まることに慣れている人はオペレーションには向いていない

9 時から 6 時まで働いて簡単に目標を達成し、ユーザー数の増加とユーザーアクティビティの改善を待つためにプラットフォームリソースに頼るだけであれば、あなたは間違いなく運用に適していません。

業務では残業が当たり前で、高いプレッシャーと速いペースが当たり前です。何度か絶望し、崩壊寸前のような気持ちを経験しなければ、急速に成長することは難しい。

事業開始から3年は一つの節目であり、突破口を拓けるかどうかがその後の成長と発展を左右します。 「山や川に囲まれて、もうどうしようもないと思ったとき、突然、柳と花のある別の村が見える。 」多くの場合、実践において、プレッシャーや絶望感、崩壊寸前を経験した後、思考の行き詰まりやアイデアの難しさが突然解決されます。

6.現状に満足し、変化を考えず、要約する意識が欠如している

私は何年もの間、何の変化も加えずに同じ作業を毎日繰り返しており、段階的な作業と結果の要約と最適化を無意識に欠いています。私たちはこれまで数十のトピックを作成し、数十のアクティビティを開催してきましたが、経験や方法論の要約がないまま、依然として当初のアイデアを繰り返し、トピックの作成とアクティビティの企画を続けています。以前と同じ間違いが繰り返され、思考が制限され、惰性的な思考に陥り、業務を行う人にとって非常に致命的になります。

運用において最も難しいのは、定期的な運用の概要とレビューですが、運用の概要は必ずしも長く書面で作成する必要はありません。情報を収集してまとめるといった単純な作業であっても、考えたり要約したりすることは可能です。運用概要は常に実行され、運用作業全体に伴う必要があります。

記事を書くことは、自分自身についての非常に良い要約でもあります。

7.学習意識の欠如と学習習慣の欠如

自己認識、学習、改善も業務プロジェクトとみなすことができます。自分の欠点を発見し、効果的な改善目標と計画を迅速に策定し、それを迅速に実行できることは、オペレーターが持つべき習慣です。

オペレーション業務に2～3年携わっていても、オペレーションに関する記事や本を読んだことがなく、競合他社について深く理解したことがなく、学習に無頓着であったり怠惰であったりするなら、あなたは間違いなく適格なオペレーション要員ではありません。

現状の実践だけに頼って業務経験を積むことは到底不十分であり、このような近視眼的な実践は、自分の考えを固定化させてしまうことになりかねません。

記事の冒頭で述べた考えに戻りましょう。この記事を読んで、上記の問題のすべてまたは 1 つに当てはまるとわかったら、どうすればよいでしょうか。

運用の最も基本的な考え方とロジックは、問題を発見し、問題を分析し、問題を解決することです。したがって、最初に行う必要があるのは、この最も基本的な考え方とロジックに従うことです。しかし、この記事を読んで同意し、自分の過ちから学び、意識的に変化を起こすことを静かに決心したとしても、ぐっすり眠って翌朝目覚めたときに、変化したいという願望と決意が再び曖昧になり、怠惰が再び意志を圧倒していることに気付いた場合、あなたは手術をうまく行うことができず、他の仕事さえもうまくできないだろうとしか言えません。

あなたはオペレーションに携わっているので、すべてをオペレーションとして扱う必要があります。遭遇するすべてをオペレーションとして捉え、すべてをオペレーションの考え方で行います。オペレーションの学習と実践は、人生のあらゆるところに存在します。

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この記事の著者@超哥Jasonは(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ