ユーザー推奨の3つの推進要因と6つの要因、そして口コミマーケティングに関するいくつかの誤解

口コミマーケティングとは、ユーザーの口コミを通じて製品を宣伝し、成長させることです。では、口コミマーケティングの目的は何でしょうか?よくある誤解にはどんなものがありますか?記事でそのことが説明されています。

最近、ウー・ジン監督の『戦狼2』が口コミと興行的に大成功を収めたため、次に登場するのはドニー・イェン主演の『戦虎』、チャオ・ウェンジュオ主演の『戦豹』、若手俳優が主演の『戦女』、そして馬容主演の『街に立つ』です！そして、白百和の「立棒」！「これらすべては、良い口コミの真髄、口コミと軽蔑の連鎖、この双子の兄弟を一言で表しています。「模倣に値するが、超えるものはない」！」

口コミはコミュニケーション研究から生まれました。マーケティングに広く応用されたことから、口コミマーケティングが生まれました。インターネット時代では、人々はより広範囲にコミュニケーションを取り、接触しており、口コミマーケティングはビジネス発展の触媒としてさらに大きな役割を果たしています。効果的な口コミマーケティングを通じて、企業は広告費を削減し、潜在顧客との取引成立の可能性を高め、顧客の信頼を高め、製品の再購入率を高めることができます。これにより、企業のイメージが向上し、ブランドに対するユーザーの忠誠心が強化されます。また、同業他社との差別化を図る賢いマーケティング手法でもあります。

では、モバイル インターネットの時代において、オンライン インターネットを通じて口コミ マーケティング戦略をどのように実行できるのでしょうか?あなたの製品、ブランド、ビジネスの口コミを広めて、新しい顧客があなたのところにやって来て、お金を払うようにする方法はありますか?ありますか？

1. 模倣に値する：ユーザー推奨の3つの原動力

高いコンバージョン率に加えて、ユーザーからの推奨により、推奨者の製品使用のアクティビティと継続率も向上します。なぜなら、人々は無意識のうちに、自分の認識と決定が正しいと常に主張するからです。ブランドを他の人に頻繁に紹介すると、彼らはそのブランドに対してより忠実になります。より多くのユーザー推奨を促すには、まずユーザーがなぜそのブランドを推奨するのか理解する必要があります。ユーザーが推奨を行う主な原動力は 3 つあります。

01製品主導

製品やサービス自体が非常に優れているため、ユーザーはそれを友人と共有することに非常に積極的です。使用後、ユーザーは「とても使いやすい！」「見た目も素晴らしい！」「とても便利！」「素晴らしい体験！」などのコメントを頻繁に投稿します。これには、体験、モデル、サービス、費用対効果などのいずれかの側面で製品が同業他社より大幅に優れていることが必要です。

02スピリチュアルドライブ

スピリットドリブンがプロダクトドリブンと異なる理由は、ユーザーの実際のニーズを解決するのではなく、ユーザーにインスピレーションを与えるのは製品の魂のスピリットであるということです。たとえば、「この電話はすごく感傷的だ！」や「私たちみんな、彼に映画のチケットをあげなくては！」といった文章を聞いたことがあるかもしれません。この 2 つの文章は非常によく知られています。このタイプのユーザー推奨は、ユーザーの精神的なニーズを満たしたいという動機から生まれます。最近は「感情が蔓延している」という話も時々耳にします。一方では、多くの人が感情が非常に価値があると感じ、それに依存し始めているからです。一部の人々が嫌悪感を抱く理由は、多くの創業者が「話す」だけで、実際には「感情」を示していないからです。しかし、感情の利用は依然として非常に価値があります。

例えば、一部のエンターテインメント製品では、「有名人がヒットチャートに入るのを助ける」こともファンの精神的な原動力を活用する方法であり、確かにかなり効果的です。例えば、4月20日のルーハンの誕生日には、ルーハンのファンが自発的に集まり、他のファンに大量のコメントを残すよう呼びかけました。彼の誕生日を祝うためだけに、Weiboの1つの投稿に20万件のコメントが集まりました。しかし、ファンはこれに満足せず、中国のバレンタインデーにはコメント数が1,314万件に達し、中国のバレンタインデーのファンの告白としてギネス世界記録を直接破りました。 1年後、彼の誕生日には、なんと4200万件ものコメントが寄せられました。そして、「一心一億」を追い求めて、ファンはコメント数を1億以上に押し上げました。現在、Weiboでのトピック「#鹿涵#」の閲覧数は700億を超えています！私も見たとき衝撃を受けました。これが古代の力というものです！

03利益重視

製品自体に設計されている推奨メカニズムにより、共有したり友人に推奨したりすることで、特定の特典を得ることができます。このような特典には、キャッシュバック、クーポン、割引、無料製品などの直接的な特典や、一部の仮想製品の使用が含まれます。たとえば、共有すると特定の機能がロック解除され、VIP の使用時間が延長されます。

たとえば、グループ購入の製品がいくつかあります。直接購入すると価格が 1 つになり、グループで 3 人購入すると価格が下がります。これは、ユーザーが友人を招待して一緒に使用することを促す良い方法です。

2. 決して超えられない：ユーザー推奨の6つの要素

口コミマーケティングに関しては、多くの企業が誤解しています。良い製品を製造し、消費者を満足させることで良い評判を確立し、消費者に口コミで広めてもらうことが口コミマーケティングであると考えている企業もあります。実際、高品質の製品を製造し、消費者を満足させることは、口コミマーケティングを成功させるための基本的な保証にすぎません。これは不可欠ですが、それだけでは十分ではありません。口コミマーケティングはマーケティングの一形態として、当然多くのマーケティング戦術と実施手法を含みますが、その中でも口コミマーケティングコンテンツの設計は特に重要です。成功する口コミコンテンツには、レバレッジ、メリット、新規性、論争、プライバシー、ストーリーテリングという 6 つの要素が含まれている必要があります。

01状況を有利に利用する

口コミマーケティングの特徴は、小さな力で大きな成果を上げることです。口コミマーケティングを運用する際には、自然の法則、政策や規制、緊急事態、さらには競合他社の潜在エネルギーなど、さまざまな強力な潜在エネルギーをうまく活用して、自分の利益につなげる必要があります。

ペプシが創業した当初、コカコーラという老舗飲料メーカーの抵抗に遭った。コカコーラは自社の長い歴史と伝統的なアメリカ文化を売り文句にし、ペプシを歴史も文化もない新生ブランドだと揶揄した。広告ではさまざまな手法を使って自社の「古さ」とペプシの「新しさ」を比較した。実際、このような広告によって、多くの消費者はコカ・コーラの方が本物のコーラであると信じるようになりました。

当時、新興ブランドだったペプシは、広告戦争を通じてコカコーラに反論したり対決したりする力を持っていなかったため、コカコーラの「新旧理論」を利用してペプシのブランドイメージを確立するというアイデアを思いつきました。その結果、ペプシは「新世代のコーラ、新世代の選択」をテーマにした広告を展開し、新しいコーラの利点を説き、新しいことに挑戦することを好む若者をターゲットにしました。その結果、コカコーラの圧倒的な広告は、ペプシが新世代のコーラのブランドイメージを確立するのに役立ちました。

02 利己主義

人生において、私たちが最も注目し、最も多く話題にするのは、自分の関心事と関係のあるさまざまな話題です。例えば、2008年に国民の間で最も多く議論された話題として「国民生活問題」が挙げられたことが、このことを証明しています。したがって、口コミマーケティングでは、配信内容を興味に基づいてターゲットオーディエンスと直接的または間接的に結び付ける必要があり、これは中国市場では特に重要です。例えば、「スーパーガール」の成功は、発信者がイベントの受益者であり、自ら注目して参加するだけでなく、積極的に広め、親戚や友人に注目して参加するよう呼びかけることで、強力な乗数効果を生み出しているからです。

米国のあるビスケット製造会社は、競合他社に勝つために、大量のビスケットを無料で配布するキャンペーンを開始しました。競合他社は不正競争であると訴え、商工省が調査を開始しました。クッキーの配布は消費者の利益に関わることだったため、この事件の展開は消費者から広く注目を集めた。同社は消費者を動員して同情と支援を獲得した。この動きは確かに効果があり、デモ行進で同社を支援する人もいた。景品配布活動は最終的に中止されましたが、会社の知名度と評判は大幅に向上し、製品の売上も大幅に増加しました。

03ノベルティ

情報爆発とメディアの急増の時代において、消費者は広告やニュースに対してもほとんど関心がありません。斬新な口コミコンテンツを作成することによってのみ、世間の注目と議論を引き付けることができます。張瑞敏の冷蔵庫破壊事件は当時、大きな話題となり、ハイアールは広く宣伝され、高い評価を得ました。しかし、その後、他社の同様の行為が報じられたとき、ほとんど誰も注目しませんでした。なぜなら、人々は新しいこと、たまたま起こったこと、初めてのことしか興味がないからです。そのため、口コミマーケティングの内容は斬新でユニークなものでなければなりません。

今日では、私たちは「1 つ買うと 1 つ無料」のプロモーション形式に慣れており、その効果はもはや明らかではありませんが、最も初期の「1 つ買うと 1 つ無料」形式は前例のない成功を収めました。 16世紀、イギリスの小さな町で、果樹農家が大量のブドウを植え、豊作でした。その結果、ブドウの値段は非常に安くなりました。それでも、ブドウは売れず、果樹園で腐ってしまいました。ある地主が、あるアイデアを思いつきました。他の場所からリンゴを一束買い、客が買ったブドウ3キログラムごとにリンゴ2個を無料で提供するというものでした。

当時のイギリスでは、リンゴはすでに非常に高価な果物でした。この町はリンゴの生産地ではなかったため、価格はさらに高価でした。輸送が困難だったため、地元ではリンゴはほとんど入手できませんでした。屋敷の所有者は宣伝を一切しなかったが、町民の間で購入ラッシュが起こり、皆がその噂を広め、屋敷は人でいっぱいになった。リンゴを配ることでコストは多少上がったものの、リンゴの主要産地から直接仕入れているため、値段は高くありませんでした。リンゴと一緒に束ねられたブドウも比較的高い値段で売れました。結局、ブドウは完売しただけでなく、大金も手に入りました。これは最も初期の「1つ買うと1つ無料」販売モデルでしたが、後に誰もがこの方式を採用し、消費者もそれに慣れてしまい、当初の強力な効果は失われました。したがって、口コミマーケティングを成功させるには、目新しさと独自性が重要な要素となります。

04論争

物議を醸す話題は簡単に広まりますが、物議には否定的な内容が含まれている場合が多くあります。口コミを広める際には、企業が物議の規模を把握する必要があり、2 つの肯定的な意見の間で物議が発展するようにするのが最善です。ある会社は、世間の注目を集めるために、採用活動の際に奇妙な策略を講じました。干支が戌の社員だけを採用したのです。予想通り、これは世間の注目と議論を広く集め、多くのメディアで報道されました。しかし、この事件は会社に何のプラスももたらしませんでした。世間は、採用差別、封建的迷信などの問題で会社を非難し、会社に極めて深刻な悪影響を及ぼしました。

ある企業は、メディアの注目を集め、大衆に口コミを広めるために、展示会で麒麟を中国のシンボルとして使い、展示会のマスコットにしようと計画した。一般の意見を募り、これもまた大衆の注目を集めた。その企業は火に油を注ぎ、中国は龍と麒麟のどちらをシンボルにすべきかという大衆の議論を導いた。同社は、麒麟が中国を象徴する理由をいくつか見つけました。多くの支持者がいましたが、当然反対者もいました。議論の中で、誰もが展示会について知り、最終的に麒麟と龍が展示会のマスコットとして登場し、誰もが満足しました。

05プライベート

世界で最も広く知られている出来事の多くは、かつては秘密でした。これは、私たち一人ひとりがプライベートな事柄を詮索することに興味を持っているからです。プライベートな事柄であればあるほど、私たちはそれを探求し、議論することに興味をそそられます。あるイギリスの学者が興味深い実験を行った。彼は、奇妙な鳥が朝に庭に巨大な緑色の殻の卵を産んだというニュースを2人の隣人に秘密裏に伝え、誰にも言わないようにと伝えた。しかし、1時間も経たないうちに、通りで人々がそのことを話し始め、翌日には学者が住んでいる町の誰もがそのニュースを知っていた。

秘密はパンドラの箱のようなものです。他の人に開けるように指示する必要はありません。人々は自分で開ける方法を見つけます。したがって、プライベートコンテンツは口コミマーケティングの最も効果的で興味深い手段です。ただし、プライベートイベントを作成するときは、謎めいたものや、観客にだまされたという感覚を与えるものは避けてください。そうしないと、労力に見合う価値がありません。

06ストーリーテリング

製品を消費者に人気にするには、コンテンツの品質を標準化するだけでなく、積極的に消費者に製品の精神を理解してもらい、製品の背後にあるストーリーに共感してもらわなければなりません。この点で最も優れた仕事をしているのは、Appleの創設者「スティーブ・ジョブズ」です。Apple業界では、製品を見るだけでなく、スティーブ・ジョブズを通じてAppleの哲学と精神全体を徹底的に理解しています。これが、Appleファンが熱狂する理由の1つです。

口コミマーケティングを行うときは、広告をしているということを忘れ、斬新で興味深いストーリーを広めることがベストです。良いストーリーには当然長い歴史があり、このストーリーをいかにうまく伝えるかは、作者とストーリーの主人公のビジネス感覚にかかっています。

3. 口コミマーケティングに関するよくある誤解

01コアエクスペリエンスが良くない場合は、ユーザーを招待する

コアエクスペリエンスが適切に行われていない場合、ユーザー数を大量に増やすためのあらゆるアクションは不必要であり、有害でさえあります。この段階で、コア体験がうまく行われなければ、定着率は間違いなく非常に低くなり、大量のユーザーが流入しても、否定的な口コミが増えるだけであり、その後の取り組みに役立ちません。

物質的なインセンティブはコミュニケーションを促進するために使用されるのであって、コミュニケーションを生み出すために使用されるのではありません。

物質的な刺激を与える場合、製品自体がある程度自然な広がりを持っていることを確認する必要があります。物質的な刺激は、この動作を加速し、増幅するだけです。そうでなければ、口コミがうまくいかなければ、招待されたユーザーは物質的な報酬を求めて来るユーザーだけになり、この段階で必要なシードユーザーにはならない可能性があります。コアエクスペリエンスが優れているかどうかは、ユーザーの口コミや維持率によって決まります。これは、新規ユーザーを引き付けるための取り組みを開始するかどうかを決定する重要な指標です。

02コアバリューは曖昧

あなたの製品の中核的な価値は何ですか?どのような人々の、どのような問題点が解決されましたか?これは、製品マネージャーが慎重に考える必要がある質問です。まだ大きくなっていない製品もありますが、あらゆる機能が少しずつ備わっており、特に優れたものはありません。ユーザーは使用時に戸惑い、さらに普及が困難になっています。すべてのユーザーが要約や抽出の達人であるわけではありません。製品のメリットを表現する方法を知らない場合、効果的な推奨を行うことは容易ではありません。そのため、自社製品のコアバリューを抽出すれば、新規ユーザーへの理解が容易になるだけでなく、既存ユーザーへの浸透も容易になります。

反例を挙げると、Yunlaiという会社があります。私の経験から言うと、彼らのコアビジネスはH5制作サービスのマーケティングですが、彼らはマーケティングにおいて「シナリオアプリケーション」という新しい用語を生み出しました。これは本当に理解するのが非常に難しい用語です。彼らのCEOが数分間説明しているのを聞いても、まだよく理解できませんでした。彼らの顧客の多くは伝統的なビジネスの経営者であり、彼らはおそらく聞いた後さらに混乱するでしょう。現在に至るまで、「シナリオアプリケーション」という言葉は、ユーザーに広く認知されていません。同社の製品は主に販売によって推進されています。初期段階でコアバリューをより正確に洗練すれば、毎日製品を販売するために同社が雇用した営業スタッフのグループに過度に依存することなく、より多くのユーザーに広め、推奨されるようになることは間違いありません。

本当に新しいコンセプトを作りたいなら、ユーザーが製品を理解して覚えやすいような比喩を使うべきです。例えば、「通気口の上の豚」、「首都の冬」、「小さな一歩と速い進歩」、「雲のスペアタイヤ」など、インターネット用語の概念は簡潔で明確で、多くの説明をしなくても一目で理解できます。

03ユーザーの理解があなたの理解と一致しない

発生しやすいもう一つの問題は、製品に対するあなたの理解とユーザーの製品に対する理解が大きく異なることです。ユーザーにあなたの製品をどのように理解しているか聞いてみませんか? 友人に勧める場合、どのように紹介しますか？予期せず、ユーザーがあなたの製品を別のものと間違えていることに気づくかもしれません。

例えば、私の友人は、自社製品がソーシャルマーケティングソリューションであると主張する会社を経営しています。しかし、紹介文を読んで実際に使ってみると、単なるイベント登録サイトだとしか思えません。ソーシャルマーケティングの問題点を本当に解決できる機能はありません。これはポジショニングの問題ではなく、製品の機能がユーザーに製品の位置付けを認識させていないことなのです。ユーザーには常にある製品の位置づけを伝えているのに、ユーザーが実際に製品を別の位置づけとして認識していると、マーケティングやコミュニケーションに苦労することになります。この違いは、ユーザーと運営の両方に恥ずかしさを感じさせます。

ではどうすればいいでしょうか？製品の正確なポジショニングを明確に考え、ニーズを解決する製品機能をユーザーが明確に認識できるように使用します。

04共有する便利な方法がない

A: 「ユーザーはどのようにページを共有しますか？」

B: 「ユーザーはスクリーンショットを撮ることができます...」

A: 「えーっと…」

これは主に認識の問題です。多くのアプリケーションでは、一部の主要ページに共有方法がなく、入り口が非常に深く隠されているため、ユーザーはスクリーンショットを撮って共有することしかできません。スクリーンショットを撮るのは難しいだけでなく、一部のユーザーはそれがあまり得意ではありません。さらに重要なのは、スクリーンショットを共有した後にそれを見た新しいユーザーが、簡単に製品に戻ることができないことです。 WeChatのH5 ページであっても、共有できることをユーザーに通知する必要があります。もちろん、この H5 ページの共有ボタンは WeChat の共​​有を直接トリガーすることはできませんが、少なくともマスクがポップアップ表示され、右上隅をクリックすると共有できることをユーザーに通知できます。

これではユーザーにとってさらに面倒なステップが増えるだけではないのか、と言う人もいるかもしれません。直接シェアすることはできないのですか？はい、追加の手順があるようです。このプロンプトがなければ、このページを共有できることに気付かない人が多いでしょう。第 2 層、第 3 層のユーザーをカバーする製品の場合、この共有ボタンの操作性をさらに向上させる必要があります。

05 紹介先の体験を無視する

共有リンクを設計する際、紹介先のエクスペリエンスが見落とされがちです。

（１）新規ユーザーの認知

新しいユーザーの場合、この製品について聞いたことがなく、何に使われるのかもわからず、製品の内部機能や列についてもまったく知らない可能性があります。そのため、このページのデザインでは、新しいユーザーの経験と認識を十分に考慮する必要があります。

（２）最小コスト認識経験

ユーザーが製品がどのようなものか理解する前に、操作はできるだけ少なくしてください。たとえば、友人がコンテンツを共有し、相手がそれをクリックして閲覧する場合、最初に登録してログインするように求められることがあります。この場合、ユーザーにログアウトを促されやすいです。WeChatで体験して感じることができる部分はあるでしょうか？それに対するサポートを開発してみてください。経験と信頼があれば、次のステップの誘導が成功する可能性が高くなります。

（３）WeChatリンクデザイン

友達と共有するための最も重要なチャネルはWeChatなので、WeChatの特性を十分に考慮する必要があります。たとえば、リンクのタイトルは画面の小さい携帯電話では完全に表示されない可能性があるため、重要なコンテンツをタイトルの前に配置します。読み終わっていなくても、ユーザーはリンクを開きたくなります。WeChatの共有リンクは、ユーザーのアバターやニックネームをキャプチャし、共有リンクのタイトルとサムネイルに埋め込むことがよくあります。以前の画一的な広告と比較して、これもより現実的なパーソナライズされたリンクであり、友人の推薦のシナリオに適しています。

06顧客に簡単にキャッシュバックしない

絶対に必要な場合を除き、以下の理由により、現金をユーザーに直接返却しない方がよいでしょう。

1. 現金支出は企業にとって直接的なコストであり、利益を直接的に減少させます。
2. クーポンや商品を配布することで、少なくとも出荷量などの他の指標を押し上げることができます。
3. キャッシュリベートは、キャッシュリベートだけを目的とした不正確なユーザーを簡単に引き付け、偽の注文を引き起こす可能性もあります。
4. 紹介を通じて友人同士で直接現金の払い戻しを行うと、簡単に恨みが生じ、道徳的な負担が生じる可能性があります。

ユーザーの推薦に対して報酬を与える場合、現金ではなく、対象ユーザーと関連性の高い製品を与えるのが最適です。例えば、スポーツアプリであれば、スポーツ用具やパーソナルトレーニングのクーポンなどをプレゼントするかもしれません。これにより、無関係なユーザーを除外することができ、質の高いターゲットユーザーを集めることにつながります。

私は、あるショッピングO2O会社がスーパーマーケットの入り口で自社の宣伝をし、ダウンロードして登録すると現金が戻ってくると宣伝しているのを実際に見たことがあります。その結果、都市の村から大量の中高年がその会社に群がり、投資家のお金が本当にかわいそうに思えました。さらに、それは製品の気質にも関係します。たとえば、学習と成長のコミュニティでは、雰囲気を壊してしまうため、キャッシュバックの紹介をあまり多く追加することはお勧めできません。ほとんどの人が学習コミュニティに留まるのは、コミュニティがオープンで成長できる雰囲気を醸し出せるからです。コミュニティに友人を紹介することで直接キャッシュバックが得られれば、友人からお金をもらっているように感じるでしょう。中国の文化的雰囲気では、これは人間関係を壊し、紹介を成功させることを難しくするように感じられます。

07 効果のないコストレビュー

新規ユーザーを獲得し、次の資金調達を確保するために、一部のチームはユーザーを引き付けるために多額の補助金を支出しています。経験不足のため、彼らは衝動的に数字を選び、補助金を支給し始めます。結局、彼らは収入よりも多くを費やし、廃業します。では、新規ユーザーごとに適切な補助金の範囲をどのように計算すればよいのでしょうか。ここでは、次の評価ラウンドの平均ユーザー値を使用して見積りを行うことができます。

例えば、資本市場との接触や同業他社との比較を通じて、ユーザー数が 200 万人に達したときに次のラウンドでの評価額が 6,000 万人に達すると予想されることがわかります。これは、次のラウンドでの平均ユーザー価値が 30 元であることを意味します。補助金は30元ですか？絶対に違います! 資金を調達できるかどうかは確実ではなく、評価額が下がる可能性があり、新規ユーザーを維持できない可能性もあります。また、資金のすべてをユーザーへの補助に使うことはできないため、30元の一部にしかなれません。この部分の具体的な割合は、業界や製品によって大きく異なりますが、少なくとも非常に重要な参照基準です。補助金の額が平均ユーザー価値の半分に近い場合、リスクは非常に高くなります。コストが平均ユーザー価値を超える場合、会社は基本的に破滅します。

そのため、競合他社に追いつくために、原価計算もせずに必死に補助金を出す企業も出てきました。補助金の額は、次の評価ラウンドの平均ユーザー価値を上回るほどで、ユーザーを獲得できたとしても、すぐに破綻してしまいます。

Lashou.comは競合他社に遅れをとるために、テレビや地下鉄でのマーケティングに多額の費用をかけ、2倍の給料で従業員を引き抜いた。資本チェーンのリスクは急激に高まり、ついにIPOの道に失敗し、コスト計算が得意な企業であるMeituanに追い抜かれた。美団の共同創業者、王慧文氏の話によると、美団は当初オフライン広告を試したが、平均顧客獲得コストが非常に高いことがわかったため、オフライン広告をすべて撤回し、追跡・計算できるオンライン広告に切り替えた。ユーザー増加率は同業他社よりやや遅いものの、資本準備は非常にしっかりしており、O2Oの冬が来たら、口座にある3億の現金を誇示し、ついにライバルに打ち勝つことができるだろう。新規ユーザーを獲得する際には、新規ユーザーのコストを慎重に計算する必要があることがわかります。

08 決定的な瞬間を無視する

（１）共有と表示の最適化

ユーザーが共有する価値のあるものを共有したい場合、特に一部のコンテンツベースの製品については、共有表示を最適化する必要があります。たとえば、 NetEase News の返信の共有デザインは非常に優れています。

（２）適切なタイミングで推奨事項をトリガーする

ユーザーに友達を紹介するよう依頼する成功率は、ユーザーの感情がちょうど終わりに近づいているときに最も高くなります。ここで重要なポイントは 2 つあります。1 つは、ユーザーが最高点に近づいたときに行うことです。これは、ユーザーが製品に最も満足している段階だからです。もう 1 つは、最高の体験を中断しないように、終了直後に行うことです。たとえば、ユーザーが電子書籍を読み終えたり、映画を視聴したり、オンライン コースを完了したりしたときに、このシナリオを共有または披露するページと組み合わせると、ユーザーに受け入れられやすくなります。

もちろん、ユーザー満足度に基づいて選択を行う必要があります。たとえば、製品満足度調査を実施する場合、スコアが 90 ポイントを超えると、フォームに入力した後に共有ボタンが自動的にポップアップ表示されます。ユーザーが満足できない可能性のある行動をとった場合、そのユーザーに対して推奨を行わないでください。たとえば、ユーザーが映画を早送りし続ける場合、満足度が十分に高くないと判断され、この時点で推奨をポップアップ表示するのは不合理です。

インスピレーション: 口コミマーケティングのヒント

1. 口コミマーケティングは、社会的な基盤の上に成り立っています。口コミを形成するには、社会的交流が必要です。情報は社会的交流を通じて交換され、この情報はコミュニケーションを行う人によってフィルタリングされます。
2. 一般の人々やメディアを会話に巻き込み、口コミを 1 人から 10 人、10 人から 100 人に広げていき、ブランドや製品の情報が世界中に広まるようにします。
3. 6 つの口コミ ボタン: タブー (セックス、嘘、トイレのユーモア)、珍しいもの、大胆で斬新なもの、面白いもの、目を引くもの、秘密 (秘密を守るか秘密を明かすか)