ソーシャル e コマースは「インターネット セレブ」の考え方をどのように活用できるでしょうか?

はじめに: 最近、「ネットセレブ経済」という話題が非常に人気になっていると言わざるを得ません。本稿では、「ネットセレブ経済」の現状を考察し、ソーシャルメディアプラットフォームから生まれた「ネットセレブ経済」がソーシャルeコマースの発展にとってどのような参考価値と意義を持っているか、そしてソーシャルeコマースブランドが自らのブランドイメージをどのように形成しているかを具体的に解説します。

著者は、1990年代生まれの美しい女の子を知っています。彼女の家族は、長年伝統のある衣料品の卸売業を営んでおり、商品と顧客の供給が安定しており、ビジネス全体が安定して利益を上げています。ある日、その女の子は私に、ビジネスを始めたいが、両親と同じ道を歩みたくないと話しました。「最近、多くのネットセレブがタオバオやWeChatでビジネスを始め、ビジネスは繁盛しています。私には資金、商品の供給元、そして美貌があります。私もネットセレブになれるでしょうか？ そうすれば、毎日市場にいる必要はありません。美しく着飾り、ポーズを取り、写真を投稿するだけで、商品を販売してお金を稼ぐことができます。」

1. 「ネットセレブ経済」の急成長

「インターネットセレブ」は2015年に最も人気のある言葉であり、グループであるに違いありません。彼らのほとんどは、「マッチングフェイス」と同じくらい見分けがつかない容姿をしている。彼らは毎日、買い物をしたり、自撮りをしたり、ブランドの服を披露したりする以外に何もすることがないようである。ネットユーザーが「ネットセレブの標準的な整形手術」や「富を誇示し、金を崇拝している」といくら文句を言っても、ネットセレブは依然として、ほとんどの若い女性が羨む「白くて裕福で美しい」生活を送っている。メイクやヘアスタイルから服装の組み合わせまで、彼らはすべて若い女性の注目と真似の対象となっている。

こうして、「インターネット セレブ経済」が誕生しました。「インターネット セレブ経済」の核心を「このリンクをクリックすると、私になれる!」と表現する人もいます。

2015年の女性服コンビニ売上高トップ10のうち5つはネットセレブの店（写真はテンセント・エンターテインメント提供）

昨年8月、淘宝は上海で「ネットセレブ」現象に関するコミュニケーション会議を開催し、「ネットセレブ経済」を初めて体系的に整理し、公式データを公表した。2015年8月現在、淘宝プラットフォームには1,000以上の「ネットセレブ」ストアがあり、一部の「ネットセレブ」ストアでは新商品が発売された際の取引額が1,000万元を超えることもある。例えば、「ネットセレブ経済」について語られるたびに、必ず良い例として引き合いに出される「王思聡の女」薛麗は、90年代以降の世代で、ダブルゴールドクラウンとファン・ビンビンに匹敵する「金儲け能力」を持つタオバオ婦人服Cストアを経営している。わずか8ヶ月で、このストアはレビュー付きの取引を873,331件獲得し（よく読んで！これはレビュー付きの取引であり、実際の売上高はこの数字をはるかに上回る！）、平均客単価は220～240元で、彼女の年収は間違いなく1億元を超えている（2015年にフォーブス中国セレブリストでトップになったファン・ビンビンの年収は約1億3000万元だった）。莫大な金額を稼ぎ、イケメンとデートできるネットセレブは、この時代の人生の頂点に立つ存在だ。

もちろん、上記は「ネットセレブ」の1つのタイプに過ぎず、私たちが通常狭い観点から理解している「ネットセレブ」でもあります。若くて美しいファッション専門家はKOL（キーオピニオンリーダー）であり、自分のビジョンとセンスを使って美学（スタイルの選択+さまざまな形式の視覚的プロモーション）を出力し、ソーシャルメディアでファンを集め、店舗へのトラフィックを誘導します。しかし、「ネットセレブ経済」の急速な台頭により、ますます多くの若い女性やファッションの達人がこのグループに加わり、パイを分け合おうとし、市場競争はますます激しくなっています。同時に、大衆の興味は絶えず移り変わり、理解しにくく、最も熱心なファンでさえ、いつかは美的嗜好が衰えてしまいます。多くの人々は、このような単純で粗野で野蛮な成長がいつまで続くのか懐疑的で、様子見している。

実際、広い意味での「インターネットセレブ経済」とは、究極的にはブランドをパーソナライズして専門家に形作り、ソーシャルメディアの普及を通じて個人の魅力効果を拡大し、それによってファントラフィックを収益化することです。例えば、セルフメディア界の「ネット有名人No.1」である羅振宇さんは、2014年からウェイディアンを通じてさまざまな商品を販売しており、その中には「真実の愛スペシャル」月餅4万箱（スターバックスの月餅のネット販売を一瞬にして台無しにしたと言われている）、米75トン、バイブレーター2000個以上などが含まれている。それを数式で表現するのは非常に直感的です -

インターネットセレブ経済 = 影響力のある個人（KOL） + ソーシャルメディアコミュニケーション + パーソナライズされた店舗または製品

2. ソーシャルeコマースで「ネットセレブ思考」を活かす方法

ソーシャルメディアから生まれた「インターネットセレブ経済」は、ソーシャル電子商取引のトレンドの重要な現れとみなされています。では、自らのファントラフィックを競争上の優位性として活用しているネットセレブは、「人をトラフィックとして頼りにする」モバイルソーシャルeコマースに対して、どのような参考価値や指針を持っているのだろうか。モバイルソーシャルeコマースの時代において、企業は「ネットセレブ思考」をうまく活用してファンエコノミーのカードをどのように活用できるでしょうか？

1. 適切なポジションを見つける

ブランドをパーソナライズする 先ほど述べたように、「ネットセレブ経済」の本質は、ブランドをパーソナライズして形成することです。この形成は多面的であり、さまざまな分野に関係します。たとえば、「ファッションの専門家」や「白人でお金持ちの美しい女性」などの最も一般的なネットセレブのイメージ設定に加えて、ソーシャルメディアを使用して、健康の専門家、フィットネスの専門家、美容の専門家など、さまざまな分野のKOLを作成することもできます。

もちろん、この設定の前提は、ブランド、製品、ターゲット層、選択したKOLの長所と短所の位置付けを比較的明確にし、それを目的を持ってリズミカルに進めていくことです。

例えば、数年前に生鮮食品のeコマースが大流行したとき、私は「Fruit Box」という果物のeコマースブランドに注目しました。初期段階では、主に公式サイト、No.1ストアなどのプラットフォームを通じて販売を行っていましたが、2015年末に3段階のマイクロビジネス流通システム「微博人人店」を導入し、WeChatにストアをオープンしました。わずか15日間で、売上高は50万に達しました。 「（生鮮食品の電子商取引は）落とし穴だらけ」（元SFエクスプレスベストCEO崔小奇氏）という声が上がる中、小さくて美しいフルーツボックスが今も好調なのはなぜか。

まず、Guohe は「中高級果物の仕入、販売、流通」という非常に明確な市場ポジショニングを持っており、これによってターゲットとする人々と市場が決まります。インターネットやWeChatチャネルを通じて中高級果物を購入するのはどのような人でしょうか?一般的に言えば、彼らは強い経済力を持ち、インターネット/モバイルインターネットショッピングのニーズを持ち、健康で質の高い生活を追求する人々です。

どうすればこのグループの人々を効果的に引き付けることができるでしょうか?

組織と人が関係を築くのは簡単ではありませんが、個人同士が関係を築くのは簡単だと私たちは考えています。企業が消費者との関係を構築する最良の方法は、パーソナライズされたブランドを作成することです。 FruitBox がまさに行っているのは、ブランドをパーソナライズしてラベル付けすることです。

FruitBox の顧客と販売業者は皆、CEO の Zhuang Ye を知っています。彼は、1985 年以降に生まれ、専業主夫 (安全と健康に注意を払っています)、高学歴 (浙江大学卒業)、プロフェッショナルで集中力があります (上海最大の農産物卸売市場で 7 年間食品安全管理に携わっていました)、などの特徴を持っています。これらのラベルが伝える情報はシンプルで明確で、記憶に残りやすく、事業の本来の意図とブランドストーリーを説明することで、「新鮮で栄養価が高く、安全で高品質な果物」というブランドの魅力を伝えています。荘野自身はFruit Boxの擬人化されたブランドスポークスマンです。

KOLのイメージや特性は、商品やブランドが人々にもたらす感情や印象と密接に関係していると言えます。

2. 価値あるコンテンツを継続的に発信する

ブランドをパーソナライズすることは、長い道のりの最初の一歩にすぎません。あなたのことを覚えてファンになる人もいるかもしれませんが、それだけでは購入の動機付けにはなりません。さらに、私たちは情報爆発の時代に生きており、ガチョウでさえインターネットの有名人になることができ、視聴者の興味は広く分散され、急速に移動し、ファンの忠誠心は長続きしません。

ファンの熱意を高め、それを購買力に変えていくにはどうすればよいのでしょうか?価値あるコンテンツを継続的に発信し、ファンとの精神的な関係を長く保つことは非常に重要です。インターネットセレブ経済において、KOL 自体がブランドの最大の差別化された競争優位性となります。ファンは、あなたが好きで、あなたを認識し、あなたを信頼しているため、あなたが推奨または販売する製品を選択します。ファンが選択するのは、単に製品そのものではなく、あなたが作り出すイメージや制作するコンテンツを通じて伝わる姿勢や生き方です。

微博には「ハイヒール73時間」という有名な独立系ハイヒールブランドがあります。一足あたりの平均販売価格は1000元以上です。ショッピングモールのカウンターでもこの価格は安くなく、私たちが普段「掘り出し物を探す」場所だと思っているタオバオでも安いとは言えません。しかし、この店の新商品は、店頭に並んでから1時間も経たないうちにファンによって売り切れてしまうことが多々あります。

「ミス趙不眠症」店のオーナーである趙如紅は、元司会者、俳優、出版者としての経歴を持ち、話題性、コンテンツ出力、ファン管理能力に優れていると評価されています。彼女は、店舗の最新情報を共有するだけでなく、ファッション、食べ物、フィットネスなどの要素をWeiboで使用して、洗練され、楽観的で、温かくロマンチックな「社交家」のイメージを作り出しています。彼女のファンの多くは、彼女の態度と生き方を認識し、羨望しています。インターネットの格言を使用すると、「私が買うのは靴ではなく、感情、新しいライフスタイルです！」

コンテンツを出力する際に​​は、以下の点に注意する必要があることがわかります。

（１）継続が鍵

自分自身を輸出することにこだわるということは、実際には自分のブランドや製品を輸出することにこだわることを意味します。

（２）どのような人にどのような言葉をかけた方が良いのでしょうか？

例えば、趙さんのファンの多くは、少女のような感情と小ブルジョア気質を持つ都市部のホワイトカラーです。この層に向けてコンテンツを発信する際は、スタイルと感情に注意する必要があります。一方、国河さんのファンの多くは、食品の安全性や子育ての健康などに気を配る、1980年代から1990年代生まれの若い母親です。コンテンツを発信する際にターゲットを絞って初めて、コンテンツを効果的に発信することができます。

（３）新鮮さと興奮

パーソナライズされたブランドの中で、KOL の消費は比較的高いです。そのため、KOLは運用プロセスにおいて、定型的なコンテンツを出力するのではなく、常に自分自身を充実・向上させ、ユーザーとともに成長し、ユーザーのGスポットに到達し続ける必要があります。

最も有名な代表者：江坡は「ホットスポットを掴む＋強力なコンテンツ出力」で半年足らずで人気者になった

（４）マルチプラットフォーム運用

あなたのファンがどこにいても、あなたもそこにいます。 WeChatやWeiboなどのプラットフォームに加えて、ファンの配信特性に基づいて、コンテンツ出力用のさまざまなチャネルとプラットフォームを選択できます。たとえば、ファングループが比較的若くて面白い場合は、 XiaokaxiuやMiaopaiなどのプラットフォームを選択してファンと交流できます。

3. ファンの運営とユーザーエクスペリエンスに重点を置く

普通の店舗と比べて、ネットセレブリティストアの大きな利点は、ネットセレブリティとそのファンの関係が単純な売り手と買い手の関係ではないことです。ネットセレブリティは、ある面ではアイドルやメンターとして行動することも、友人や隣人のように親しい関係になることもできます。そして私たちは、関係が強く深くなるほど、マーケティングの必要性が少なくなることを知っています。

インターネットセレブは、ソーシャルメディアを通じてファンと交流することで、信頼と親密さを築きます。顧客の定着率を継続的に向上させるだけでなく、交流の過程で顧客のニーズをより明確に理解し、製品やサービスを最適化できます。例えば、現在多くのオンラインセレブリティストアでは、新製品を発売する前に、スタイルの選択 → ファンとの交流（興味のある人がメッセージやいいねボタンを残す） → 先行販売などの手順を踏む必要があり、これによりファン（顧客）が製品開発に参加し、正確な生産と販売を実現できます。

もちろん、この方法は衣類、靴、バッグなどの製品に適用できるだけでなく、希少性が高く差別化された製品にも非常に適しています。例えば、フルーツボックス人人店ではフルーツを販売しています。誰もがよく知っている品種以外にも、全国や世界各地で様々な美味しいフルーツを探し続け、その探索の過程を写真やテキストの形でWeChatモーメンツでライブ配信しています。ファンや顧客と良好なインタラクションを獲得しながら、顧客の意向に基づいて注文するかどうか、どのくらい注文するかを決定します。

まとめると、つながりと相互作用を通じて顧客の購入頻度を高めることができ、信頼と関係の強化を通じて平均注文額を継続的に向上させることができ、顧客のニーズを満たす新製品やサービスを開始することで顧客ライフサイクルを延長することができます。

「ネットセレブ経済」については、楽観的な見方をする人も多いが、悲観的な見方をする人も多い。ここでは多くを語ることはしませんが、どんな新しいものに対しても学び、研究する姿勢をとろうと思います。それが台頭できるのは、それが優れた特徴を持っているからに違いありません。インターネットセレブ経済は、社会的関係に基づいており、企業（特にソーシャルeコマースプラットフォームに依存している企業）にブランド構築、運営、プロモーションに関する多くの新しいアイデアを提供します。よりオープンな心と姿勢で学び、参考にし、彼らの強みから学び、自分の弱点を補うことをお勧めします。

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この記事は@江左没郎（APP Top Promotion）が編集・公開したものです。この記事を転載する場合はTop Promotionの同意が必要で、この記事へのリンクを貼ってください。