Alibaba と Xiaomi のプロダクトマネージャーがユーザーのニーズを探る際に使用する、あまり知られていない秘訣は何でしょうか?

ユーザーが本当に望んでいることは直接表現されない可能性がある

多くの場合、ユーザーは自分が本当に望んでいることや考えていることを直接言わないものです。プロダクトマネージャーとして、ユーザーの核心的なニーズを明らかにするために、さらに深く掘り下げる必要があります。

Taobaoの例を見てみましょう。たとえば、Taobao には商品の購入というタスクがあり、購入者の中には場所別に商品をフィルタリングしたいという要望を持つ人もいるかもしれません。この要求自体には何ら問題はなく、虚偽の要求でもありません。実際にこのようなニーズを持つ購入者はたくさんいるので、特定の場所から商品を購入したいだけです。そのため、当然ながら、ユーザーのニーズに応えるための機能、つまり検索結果のロケーションフィルタリングを設計します。

しかし、ここで止まってしまうのはもったいないです。なぜそんなことを言うのですか？購入者が場所で商品をフィルタリングしたいというのは、彼らにとっての解決策に過ぎず、その背後にあるユーザーターゲットは私たちにはわかりません。なぜ彼は場所でフィルタリングしたのでしょうか?さらに深く掘り下げれば、さらに多くのユーザーのニーズが見つかるかもしれません。送料を節約したい購入者もいるようです。現時点では、送料を節約したい購入者に、送料無料というより良い選択肢を提供することができます。ユーザーがどこにいても送料無料の商品をフィルタリングできるように支援します。

商品が到着するまでにどれくらいの時間がかかるかを予測したい別のタイプの購入者もいます。たとえば、今日は土曜日で、月曜日の夜には現在自宅で産休中の同僚に会いに行きたいと思っています。それで彼は、彼女のためにタオバオでおむつやその他のベビー用品を買いたいと考えました。したがって、このユーザーは月曜日の日中に商品を受け取ることができるかどうかを非常に気にしており、到着時間を予測する必要があります。

この時点で彼がとった解決策は、場所でフィルタリングすることでした。しかし、実際にはもっと多くのことができるのです。例えば、検索に 24 時間以内の配達を約束するフィルタリング機能を追加したり、取引ステータスにステータス追跡機能を追加して、商品が到着したかどうかをタイムリーに判断できるようにしたりすることができます。

他に何が可能ですか?バイヤーの中には、原産地の本物の商品を探すことだけを希望する人もいます。何を買いたいとしても、その場所から本物の商品を購入する必要があります。たとえば、龍井茶の場合、ユーザーが検索して成都の販売業者を見つけた場合、少し混乱するかもしれません。成都の販売業者はどのようにして龍井茶を販売できるのでしょうか?この需要に触発されて、Taobao は後に Special China というチャンネルを作成しました。このチャンネルには基本的に中国全土の珍味が揃っています。このチャンネルは開始後非常に人気となり、ユーザーから満場一致で賞賛されました。

もちろん、ユーザーはこれらのニーズを直接伝えることはないかもしれませんが、ユーザーとの綿密なコミュニケーションを通じて、彼らが表面的に提起したニーズの背後にある目的は何なのかを尋ねることができます。彼らのフィードバックに基づいて、彼らのコアニーズを把握し、最終的に彼らのニーズを真に満たすことができます。

Xiaomi ルーター | 探査ラボ ( VR ) ゼネラルマネージャー Tang Mu:

広州家具博覧会では、スマートな物干しラック製品を数多く目にしましたが、多くの伝統的なメーカーがパニックに陥るのではないかと感じました。スマートハードウェアと「インターネット+」の時代が到来しました。これらの企業は大きな勢いで参入してきています。私たち（従来の企業）は、製品をよりスマートにしたり、インターネット思考にしたりするために何をすべきでしょうか？

そのため、いくつかの要求は何も無いところから生み出されるのです。スマート物干しラックは、私が見た中で比較的典型的な例です。

需要は、単なる厳格な適用ではなく、シナリオに基づく必要があります。

この記事を読んでいる友人を男性と女性の2つのカテゴリーに分けます。もちろん、このアプリを通じて、洋服ラックの上げ下げや閉じ方を制御できることがわかります。ユーザーの使用シナリオとしては、パジャマを着た主婦が大きな洗面器に衣類を入れて浴室から出てきて、洋服ラックに向かう、といったものが考えられます。突然、これを下げるにはアプリが必要だと気付きました。そこで、この大きな洗濯槽を下ろして家に戻り、携帯電話を見つけてアプリを開き、下げるボタンをクリックして、ゆっくりと下がっていくのを見ました。このシーンを説明すると、とても奇妙で、ユーザーエクスペリエンスが非常に悪いことがわかります。

物干しラックの昇降を制御するためになぜアプリが必要なのですか?スマートトイレなどのスマート製品を思い起こさせます。トイレを使用した後に携帯電話を取り出してクリックするだけで水を流せるとしたら、どんなに「面白い」ことか想像してみてください。洗浄水量を大・中・小、洗浄力を強・弱・中、洗浄時間、洗浄時の音楽の有無などから選択できます。 思いつく限りの機能を追加できます。確かに興味深いですが、これらの機能は本当に必要ですか?たとえば、トイレに行くときに音楽を聴く必要は本当にあるのでしょうか?

私たちがYYした機能のほとんどは、実際には役に立たず、意味がないことがわかります。私たちが苦労して作成した機能は実用的な意味がなく、ユーザーには必要ありません。こういったスマートハードウェアは持たない方が良いと思います。したがって、ハードウェアがスマート ハードウェアに進化することを望む場合、実際にどのようなニーズが存在するかを明確に考える必要があります。シナリオが何であるか、この機能を開発したいかどうかを明確に考える必要があります。多くの機能は特に魅力的に見えますが、ユーザーの使用シナリオに合わない場合は、ない方がよいでしょう。

Xunlei Kankanの元CEOであり、Dakashuoの創設者であるHao Zhizhong氏は次のように述べています。

ユーザーのニーズを満たすためではなく、より良く満たすために

現在、ユーザーのニーズを研究する際には、需要にギャップがないことに留意する必要があります。需要ギャップとは何ですか?つまり、ユーザーが望むすべてが満たされます。これまでに誰もやったことのないようなことが行われる市場を見つけるのは難しいです。ユーザーには依然としてニーズがありますが、それを十分に満たす人はいません。これまで誰もこれをやったことがないので、私がやります。この問題は基本的に存在しなくなり、ユーザーのニーズはすべて満たされています。もちろん、非常に厄介な条件が 1 つあります。それは、お金がないということです。これでは満足できません。お金さえあれば、基本的に何でも可能です。これは経済的な影響力の問題です。

私たちはユーザーの行動について非常に明確ですが、現在の私たちの研究の焦点は何でしょうか?なぜユーザーにこのような需要があるのでしょうか?この要求を満たすために、彼は A、B、C のどれを選んだのでしょうか、あるいは、どのような道を選んだのでしょうか。この理由は最も重要であり、根深いユーザーの真のニーズの問題でもあります。それでは、実際のユーザーのニーズをまとめてみましょう。一言で言えば、「もっと！」です。需要にギャップはないので、私たちにできるのはユーザーのニーズをよりよく満たすことだけです。

どうすればユーザーのニーズをよりよく満たせるでしょうか?基本的には次の 4 つの側面です。

1. 製品が安い

2. より良いサービス

3. もっと楽しく

4. より便利に

ユーザーのニーズをよりよく満たすために、これらの側面に重点を置きます。ユーザーのニーズとは何かをまとめると、集約と接続を行ったからといってユーザーのニーズを満たしたとは考えないように注意する必要があります。私たちはより深い問題に目を向け、ユーザーのニーズをよりよく満たしているかどうかを自問する必要があります。もっと良い方法はないでしょうか？より良いということは、より効率的であるということです。たとえば、Didi と Uber は旅行の効率を大幅に向上させ、Airbnb は家を借りる選択肢を増やし、Meituan と Dianping は最も費用対効果の高い共同購入プランを非常に短時間で選別できるようにしてくれました。

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