Tencent で 2 年間勤務した後、私はこれらの 15 の運用経験から多くの恩恵を受けました。

うまく運営するにはどのような準備と能力が必要ですか?多くの人がこの質問について考えています。著者は、Tencent Mobile QQ Browserの運営に携わっています。1 日のアクティブ ユーザー数は 2 年間で 2 倍以上に増加しました。仕事で得た成果に加え、著者は皆さんと共有したい 15 の運用経験を持っています。

2年前、私は人民大学で修士号を取得し、偶然モバイルインターネット業界に入りました。テンセントに入社後、私はテンセントモバイル部門に所属していました。当時はポータルにあまり興味がありませんでした。私たちのグループがモバイルQQブラウザのプッシュ操作事業に取り組んでいることを知ったとき、とても嬉しくて参加しました。

2年間で、QQブラウザの毎日のアクティブユーザー数は2倍以上に増加し、私が参加したプッシュDAUも2倍以上に増加しました。

過去2年間、仕事を始めたばかりで何から始めたらいいのか全くわからず、ストレスがたまり、夜遅くに家に帰って泣いた時期もありました。また、夜遅くに一人で会社でデータを見て、問題を発見したり、進歩したりして興奮していた時期もありました。週末には、競合製品の戦略について同僚と早朝まで話し合い、製品の将来の実現可能な計画を議論した時期もありました。一番印象に残っているのは、自社製品が業界ナンバーワンになった時に、祝賀宴会で乾杯したことです。

振り返ってみると、これまでの道のりに感謝しています。大きな舞台と素晴らしい製品を提供してくれたテンセントに感謝します。また、私と一緒に働いてくれる製品開発、編集、デザインの優秀な同僚にも感謝します。そして、会社に一番早く出社して一番最後に退社し、週末や深夜でもデータについて考え続けている私自身にも感謝します。

この二日間、私は過去二年間に何を得たかについて考えていました。最後に、初期段階で行うべき5つの準備+使用する3つのツール+4つのプロセス+必要な3つの能力を含む15の重要なポイントをまとめました。

では、早速本題に入りましょう。適切な操作を行う方法と、プッシュおよびコンテンツの適切な操作を行う方法について説明します。

1. 手術に向けて5つの準備を行う

ナイフを研いでも木を切る作業は遅れません。正式な運用の前に、5 つの準備を行う必要があります。

自社製品に対する理解

まず、自社製品の位置付けは何か、自社製品が解決できるユーザーニーズは何か、ユーザーはどのようなシナリオで自社製品を使用するのか、自社製品は業界内でどのような位置づけなのか、自社のビジネスモデルは何か、といったことを明確にする必要があります。自社製品の今後の開発方向性は？これらを深く理解することによってのみ、運用をより適切に行うことができます。

たとえば、私が最初に QQ ブラウザの推進に取り組み始めたとき、QQ ブラウザはまだモバイル インターネット ブラウザとして位置付けられており、主なサービスには情報、小説、ビデオ、検索などが含まれていました。情報は数あるサービスのうちの 1 つに過ぎないことがわかります。そのため、当時のプッシュに対する認識としては、情報のプッシュは行うものの、あくまでもモバイル ブラウザーであり、ユーザーにあまり多くの情報コンテンツをプッシュするのは適していないというものでした。

その後、当社製品の位置付けは変化し始めました。業界に変化が起こり、ブラウザはパーソナライズされた推奨事項を備えた情報リーダーへと変化しました。バージョン 6.4 では、パーソナライズされた推奨情報フィードも開始しました。当社の製品ポジショニングにおける情報の割合の重要性が増していることは理解できます。これにより、当社の業務に新たな要件が課せられています。情報コンテンツを増やすだけでなく、これまでよりもさらに深く幅広く取り組む必要があります。

つまり、自社製品に対する深い理解を基盤として、業界の変化、自社製品の位置付けやサービスの変化をいち早く把握し、業務戦略も業界や自社製品の変化に追従していかなければなりません。

運営するユーザーの理解

正式な作業を開始する前に、基本的なユーザー ポートレートを確認できます。

仕事を始めた当初は、ユーザーについてよく知らず、ユーザーについてよく知らないため、いつも途方に暮れていました。しばらく働いて、ユーザーについてある程度理解できるようになると、より上手になりました。最初からユーザーを明確に理解しておけば、作業はよりスムーズに進むでしょう。

理解する必要があるユーザー コンテンツ: 年齢、性別、地域、デバイス モデル、教育レベル、インターネットの習慣、コンテンツの好みなどの基本的なユーザー属性。

ユーザーを素早く理解するにはどうすればいいでしょうか?いくつかの方法があると思います:

1. 基本的なユーザーポートレート

ユーザーリサーチ部門にそれがある場合もあります。見つけたら、ぜひ見に来てください。これが最もシンプルで効率的な方法です。

2. 基本データ

背景からデータを見ると、まずは大まかなイメージがつかめます。操作のリズムが深まってくると、具体的なデータがだんだんとわかってきます。データは神の意志であり、データを通じてユーザーに関する洞察を得ることができます。

3. ユーザーインタビュー

ユーザーインタビューの初期段階は、ユーザーとコンタクトを取ることです。最初は、本当のユーザーがどこにいるのかわかりません。

後になって、ユーザーから苦情が出たときこそ、ユーザーにアプローチする絶好の機会だということが分かりました。ユーザーは、製品苦情チャネルを通じて苦情を提出することもあれば、Weibo で苦情を提出することもあります。つまり、ユーザーから苦情を受けた場合、私はQQまたはWeiboのプライベートメッセージを通じてユーザーとチャットします。苦情の理由を尋ねることは1つの側面であり、より詳細なチャットを行うことが本当の目的であり、ユーザーをよりよく理解するのに役立ちます。

現在の製品データのステータス

初めて製品を引き継ぐと、その製品の現在の 1 日あたりのアクティブ ユーザー数、コンバージョン率、合計ユーザー数がわかります。これは最初のステップのデータです。

次のステップは、運用データを確認することです。プッシュを例に挙げてみましょう。確認する必要があるのは、毎日送信されるプッシュの数です。各プッシュはいつ送信されますか?各プッシュの内容は何ですか?クリックスルー率はどれくらいですか？発行数量はどれくらいですか？クリックしたユーザー数は？

運用におけるコアKPIと計算式

この場所は、実際の目標である運用のコア KPI を理解しています。運用の場合、最も一般的な KPI は、1 日あたりのアクティブ ユーザー数です。オペレーション担当者は常に DAU を念頭に置く必要があります。毎日会社に来て最初にすべきことは、コンピューターを開いて DAU をチェックし、昨日から DAU が増えたか減ったか、KPI からどれだけ離れているかを確認することです。

2つ目はKPIの計算式を理解することです。私の仕事では、KPI の計算式をあまり理解していない人が多いことに気づきました。運用における一般的な KPI 計算式は、DAU = 総ユーザー数 * コンバージョン率です。

コンテンツ運用の場合、一般的な計算式は「クリックユーザー数 = 表示ユーザー数 * コンバージョン率」です。

計算式では、各箇所の分子と分母が明確にされ、操作リンクのファネルモデルと各ファネル上のデータが明確にされなければなりません。 KPI が明確になり、KPI の計算式も明確になりました。次に行うべきことは、KPI を細分化することです。KPI とその計算式に基づいて、KPI を達成するための実行可能な方法を細分化し、それに従って実行します。

競合他社、その戦略とデータ

通常、製品には競合相手が存在し、開発段階によって競合相手は異なります。仕事を早く始めたいなら、まずは競争相手を見つけましょう。この分野には、業界最高の競合他社が存在します。自分と同等の競合他社だけでなく、自分ほど優れていない競合他社にも注目する必要があります。

自分よりも優れた業績を上げている競争相手から学ぶべきことはたくさんあることは間違いありません。

あなたと同じようなパフォーマンスを発揮している競合他社が、あなたよりも劣っている場合もあります。実際、彼らのデータはあなたのデータほど優れていないかもしれませんが、それは必ずしも彼らの運用スキルがあなたよりも劣っているからというわけではありません。彼らにも、あなたが学ぶべき良い点があります。たとえうまくいかなくても、それでも見てみるべきです。徳のある人を見たら、その人に倣うように努めるべきであり、徳のない人を見たら、自分自身を反省すべきです。

競合他社を見る場合、まず競合他社を見つけること、次に競合他社の運営戦略を理解すること、そして最後に競合他社のコンバージョン データを理解することが最善です。分野を選んだら、その分野に没頭し、その分野の競合他社とその背後にいる人々を見つける必要があります。

QQ ブラウザでプッシュ操作を行っていたときに最も強く感じたのは、良い仕事をするには継続的な学習が必要だということでした。私たちの仕事は変化が早いため、学習材料があまりないこともあります。自分で調べる以外に、最も効果的な方法は競合他社から学ぶことです。本当に限界に追い込まれたとき、あなたは率先して競争相手の多くの人と知り合うでしょう。時には彼らと会話を交わした後、良い友人になることもあり、それは双方にとって有益です。

2. 優れた運用のための3つのツール

仕事では、次の 3 つのツールをほぼ毎日使用しており、大きなメリットを得ています。仕事の引き継ぎの時期が来たので、仕事の引き継ぎ資料をまとめました。フォルダを開くと、マインドマップ、Excelスプレッドシート、Word文書の3つのツールが入っていました。

マインドマップ

マインドマッピングが最も重要だと思うので、最初に挙げました。私は通常、戦略を書くためにマインドマップを使用します。

KPIを明確にし、KPIの計算式を理解した上で、KPIに影響を与える要因を導き出します。 KPI を改善できる場所はどこですか?この領域では構造化された思考が必要です。まずデータを見て競合他社と話し、それからその一部を書きます。

ある結論に達した後、私は友人たちと話し合い、その戦略が実行可能かどうか、また、もっと良い戦略があるかどうかを検討しました。合意に達した後、マインドマップを使用してそれらを描き出しました。以降の作業ではマインドマップを参考にしながら段階的に進めていくと便利です。

実行テーブル

引き継ぎ書類を整理していたところ、Excel スプレッドシートが最も多いことに気付きました。日々の仕事で、私が最も多く扱うのはExcelです。

Excel スプレッドシートは、通常、次の目的で使用されます。

1. 基本データ記録

一般的なデータは次のとおりです。年間 DAU を示す表があり、これには各月の平均 DAU が含まれています。また、12 か月の DAU を示す表もあり、これには各月の平均が含まれています。各月の表には、日次 DAU も含まれています。

こうすることで、上司に聞かれても、自分自身に聞かれても、自分が運営している製品の開発方向性が明確にわかるようになります。

2. データレコードを精査する

今記録されたデータは、非常に粗い粒度の DAU のみです。次に、午前中の時間帯にプッシュをクリックしたユーザーの数、先月の平均値、先週の平均値など、いくつかの詳細なデータが記録されます。ある日のデータが平均値を下回ったり上回ったりしていることが判明した場合は、その理由を確認します。

ここのデータを基に、製品戦略を調整することができます。たとえば、朝のクリックスルー率は一定のボトルネックに達し、そのまま変化せずにそのままになっています。クリック率が変化するかどうかを確認するために、配信時間や配信資料を調整して変更を加える場合があります。

ちなみに、良い業務とは、事前に計画され、途中で計画通りに実行され、その後に結果が得られ、次の業務への経験が蓄積される業務のことです。詳細データを見ることは、運用結果を検証するプロセスです。

3. 具体的なコピーライティングのデータ

ここでのデータの粒度はさらに細かくなります。特定のコンテンツのクリック率などの詳細なデータを定期的に集計することで、ユーザーのコンテンツの好みを深く理解することができます。このような要約は毎日見ることはできると思いますが、実際に腰を据えて分析を行う場合は、より大きなデータ サンプル サイズが必要になります。したがって、通常は週に 1 回、月に 1 回要約します。

例えば、選択したコンテンツの中でクリック率が最も高いものを調べて記録し、将来的に同様のトピックを再度試します。クリック率が低いものもあります。例えば、南米の海溝で大地震が発生したのですが、このプッシュを配信した後にデータを見ると、クリック率が特に低いことがわかりました。今後は、このようなニュースリリースの数や量を減らしていきます。

データを水平方向に比較することもできます。

何かをした後は、もっと要約すべきです。要約しなければ、物事はただの安っぽい経験になってしまいます。要約された経験は、将来の仕事に再利用できます。

4. 作戦日誌

必ず作戦日誌をつけましょう！必ず作戦日誌をつけましょう！必ず作戦日誌をつけましょう！重要なことは3回言うべきです。

運用日誌に関しては、決まったテンプレートはなく、商品特性や個人のスタイルに合わせて記録すればよいと理解しています。私は毎日、その日に実施したすべての製品最適化戦略と運用変更を記録し、最後にメモを書きます。通常、翌日にこの戦略がどのようなデータをもたらしたかを確認します。

手術は細心の注意を要する作業であり、長期にわたる戦いです。データの改善は、特定の作業によってもたらされるとは限りません。データの改善には多くの要因が影響します。私たちの仕事は、初期段階でデータを改善する可能性のあるすべての要因を見つけ、実際の作業でそれらを 1 つずつ試すことです。実際にデータを改善できる要因もあれば、改善できない要因もあります。どの方法を試したか、どの方法を試さなかったか、どの方法が有効であることが検証されたか、どの方法が無効であることが検証されたかを記録する必要があります。

特に、いくつかの主要な機能がリリースされ、製品に大きな影響を与える特別な日付を記録する必要があります。仕事を始めてから、同僚や上司から、データに対応する日付など、いくつかのデータについてよく尋ねられることに気づきました。手術日誌を付けていなかったら、尋ねられたときに確認する方法がありませんでした。私は作戦日誌をつけていたため、同僚からいつ特定の作戦を開始したのかと聞かれても、作戦日誌を確認することですぐに答えることができました。

操作日記のもう一つの機能は、すぐに変更することを自分自身に思い出させることです。インターネット業界は急速に発展しており、試行錯誤と反復が急速に進んでいます。運用面では、最適化サイクルは数日単位で測定されます。業界やユーザーは変化しているので、ゆっくりと変化すれば、それがデータに表れます。

したがって、私たちは毎日、速いペースで変化し続けなければなりません。営業指標が最も急速に成長していた段階では、変更サイクルは数日でした。業務日誌を書くと、「今日は変わるべきだ」ということも思い出します。ある日、業務日誌を書いていて、何も書くことがなかったら、最適化のリズムを振り返る時期です。

5. ToDoリスト

前のマインドマップで KPI を達成するための基本戦略をリストし、データを確認して問題を理解した後、次のステップは実行をスケジュールすることです。私は通常、ToDo リストと操作日記を一緒に保管しています。私は通常、1 日に 2 回 ToDo リストを確認します。まず、朝家に帰ったときにそれを開いて、その日に達成しなければならない目標を確認します。次に、仕事が終わった後にもう一度それを見て、今日どれだけ達成できたかを確認します。

運用とは、目標を明確にし、目標を細分化し、迅速に実行し、結論を検証し、結論を適用するプロセスです。マインド マッピングは目標を明確にし、細分化するプロセスを解決し、Excel スプレッドシートは迅速な実行と結論の検証のプロセスを解決します。結論を検証するには、3 番目のキラー ツールである Word ドキュメントが必要です。

ワード文書

私は Word 文書を 2 つの目的で使用します。1 つ目は操作仕様を記述すること、2 つ目は経験の概要を記述することです。

運用仕様では通常、何をすべきか、何をすべきでないかを示します。一方、経験要約では、物事をより良く行う方法を示します。上記の内容はすべて実践とデータから得たものです。さらに実践した後、何をしたかを整理し、終了後にデータを見て、どうすればもっとうまくできるかを考え、すべて書き留めてください。

まず、運用規則についてお話しします。運用仕様の最も重要な特徴は、常に最適化され、反復されることだと考えます。運用仕様には日付とバージョンでしか名前を付けることができず、決して完璧になることはありません。

実際の作業では、仕様を実装するだけでなく、仕様自体にどのような不備があるのか​​も確認する必要があります。多くの場合、運用仕様は実際の変更に対応できません。運用方法が変われば基準も変わるはずです。

良い基準とはどのような基準でしょうか?詳細かつ実行可能だと思います。例えば、地震を例にとると、大きなニュース速報のプッシュ仕様を作るとき、地震の規模によってどのようなプッシュを出すかを明確に指定し、どの都市や地域でどの規模の地震が起きたらどのようなプッシュを出すかまで指定します。仕様の出力は、実行時にユーザーが混乱したり混乱したりしないように、明確で、あまり曖昧さが含まれないようにする必要があります。

もう一つは経験の要約です。体験要約がもたらす力は長く続く可能性があり、体験要約は非常に興味深いものでもあります。プッシュをする際には、ユーザーがどんなトピックを一番好むのか、どんなコピーライティングを一番好むのか、どんな句読点を一番好むのかを何度もまとめました。

経験要約は、退屈な日々の運用作業を昇華したものです。良い要約は次の段階での運用効率を向上させることができます。少なくとも月に 1 回は、経験の要約を文書で出力します。

3. コンテンツ操作はどのように行うのですか?

コンテンツマーケティングとは何ですか?張良氏は、コンテンツ運営とは、ウェブサイトや商品のコンテンツの作成、編集、整理、提示を指し、それによってインターネット商品のコンテンツ価値を高め、ユーザーの定着率や活動性に一定の促進効果を持つコンテンツを生み出すことだと述べた。

私の理解では、コンテンツ運用とは、適切なコンテンツを適切なユーザーにマッチングさせ、コンテンツを通じてユーザーのニーズを満たすプロセスです。

コンテンツはどこから来ますか?

コンテンツの出所の問題を解決するには、まずコンテンツの位置付けを明確にする必要があります。コンテンツの位置付けは、製品の位置付けとユーザーの位置付けに基づいています。これに基づいてユーザーのニーズを分析し、コンテンツの位置付けを導き出します。

例えば、私は以前「千人万語」というWeChatのパブリックアカウントを運営していました。私はそれを「メディア専門家の精神的な家」と位置付けました。ターゲットユーザーはメディア専門家であり、コンテンツはメディア専門家に役立つ記事として位置付けられていました。そこで、しばらくの間、コンテンツ制作能力をどのように向上させるか、従来のメディアから脱却するかどうか、そして従来のメディアが新しいメディアでどのようにうまくやっていくべきかなどについての記事を掲載しました。これらの記事はクリック率が高く、当時のユーザーのニーズを満たしていました。

コンテンツを定義し、そのコンテンツに適した最適な記事を見つけます。したがって、最初のステップはコンテンツのソースを見つけることです。

コンテンツ制作は、従来のメディアが制作したコンテンツ、専門誌や書籍が制作したコンテンツ、 WeChat パブリックアカウントで制作したコンテンツ、Zhihu で制作したコンテンツ、他のフォーラムコミュニティで制作したコンテンツ、KOL が制作したコンテンツ、自分で制作したオリジナルコンテンツなどから生まれます。

実際のところ、結局のところ、その原因を把握する必要があるのです。例えば、プッシュ用にパーソナライズされたおすすめを作成する場合、「ジェンダー感情」というコンテンツラベルがあります。ユーザー分析を行った結果、この感情ラベルのユーザーのほとんどが男性であることがわかりました。そのため、男性の視点からジェンダー感情について語る記事をいくつか公開します。また、「女の子をナンパするためのヒント」という公開アカウントがあることもわかりました。このアカウントが制作するコンテンツは、ユーザーの間で特に人気があるため、このアカウントに焦点を絞っています。私たちはすべてのレーベルでこれを行います。

分野を決定し、その分野で有名なKOLを見つけ、KOLのコンテンツが発表されている場所を見つけ、クローリング、協力交渉などを通じてこれらの高品質なコンテンツを自分の手に集めます。

私が『千燕万有』に取り組んでいたとき、メディア分野で高品質なコンテンツを制作できるKOL全員にアプローチし、彼らは全員私のWeChat友達になりました。コンテンツソースの問題を解決することで、高品質なコンテンツを保証できます。

コンテンツの選択方法

コンテンツ選択とは、以前に収集した多数のコンテンツ ソースから、ユーザーのニーズに合った高品質のコンテンツを選択するプロセスです。良いコンテンツとはどのようなコンテンツでしょうか?簡単に言えば、基準は 2 つあり、1 つはコンテンツが興味深いこと、もう 1 つはコンテンツが有用であることです。それは、ユーザーのリラックスと楽しみに対するニーズを満たすか、ユーザーの知識に対するニーズを満たすかのどちらかです。

コンテンツの選択方法も2つあります。1つ目は手動判断です。記事をざっと読んで、その質を判断してください。この場所は経験に依存します。一般的に、何かを始めるときは、あまり急ぎすぎてはいけません。注意深く読む必要があります。注意深く読むことによってのみ、コンテンツ オペレーターがこの分野のコンテンツを制御できる能力を確保できます。私が最初に Qianyanwanyu で働き始めたとき、最良の記事を選ぶまでに、メディア分野に関する記事を 1 日に 10 本読まなければなりませんでした。慣れてきたら、記事をざっと見て品質を判断できるようになります。

手動判定では、コンテンツの質を判断するだけでなく、素材の選択そのものを判断することがより重要です。ここで求められているのは過去の経験なので、これまで何が行われてきたかを要約することが特に重要です。プッシュタグの1つに「逸話」があります。データをまとめてみると、「大きな魚」「大蛇」「宇宙人」「死体」「ミイラ」「宝くじ」「奇妙な病気」といったものは特にクリック率が高くなることがわかりました。このようなトピックに遭遇したときは、特に注目します。

2番目の基準はデータの判断です。データ指標を通じて記事の品質を判断することです。例えば、クリック数は多いか、クリック率はどれくらいか、コメント数はどれくらいか、などです。

例えばプッシュをする際には、その日のホットなイベントを把握する必要があります。ホットなイベントをどのように判断するのでしょうか。データで判断します。まず、社内の記事ランキング、30分アクセスランキング、5分アクセスランキングを見ます。次に、外部データ、大手クライアントの記事のコメント数、Baidu Hot ListやSina Weibo Hot Topic Listなどの他のWebサイトを見ます。さまざまなリストを通じてその日のホットスポットを決定します。

手動判断とデータ判断のどちらが良いでしょうか?何度も比較してみると、どちらが優れているかを判断するのは実際には難しく、ほとんどの人は両方を望んでいます。

多くの場合、記事が公開された当初は読者数は多くありません。このとき運用を開始するとすぐに人気が出てきて、競合製品も追随します。現時点では、それは人間の判断に依存します。人間が見てもなかなか良さが分からない記事でも、読者数が多いということもあります。私たちも運用していますが、確かにデータは非常に良いです。最善のアプローチは、人間の判断とデータの判断を組み合わせることです。

データ判断は実際には CTR 重視であり、CTR 重視のコンテンツが必ずしも品質が良いとは限りません。例えば、少し前に陸家嘴事件が特に話題になりましたが、この事件はちょっとレベルが低く、プライベートなことがネット上で拡散されたので、注目するほどのものではありませんでした。メディア系のアカウントでも、メディアの視点からこの件について書いた記事を投稿しているところがある。読者数は多いが、あまり価値がないと思う。一般人の私生活について大騒ぎするのは常に恥ずべきことだ。このような記事を掲載しても、ブランドにとってはあまり良いことではなく、ユーザーの印象も深まりません。

コンテンツの処理

コンテンツが選択されたとしても、それをすぐにユーザーにプッシュしたり提示したりするのは適切ではなく、ユーザーの理解に基づいて処理する必要があります。以前、Qianyanwanyu に取り組んでいたときは、タイトルを変更して要約を書きました。その後、push に取り組んでいたときも、タイトルを変更してコピーを書きました。

このようなケースは数多くあります。たとえば、

ニュース資料に基づいて書かれたコピー:

3人の銀行カードが盗まれ、45万元が同一人物から金銭購入に使われた。銀行はシステムに異常はなかったとしている。クリック率5.11%

ユーザーの視点から書き直したコピー:

3人の銀行カードが盗まれ、45万元がそのまま使われた。パスワードは誰にも教えられていないのに、どうしてお金が盗まれたのか？>>クリック率6.47%

私たちはこの問題を何度も要約し、このテーマに関する多くの記事を書いてきました。ここではこれ以上は言いません。一般的な例としては、「質問で終わるコピーはクリック率が高い」、「半分隠され、半分表示されているコピーはクリック率が高い」、「数字を含むタイトルはクリック率が高い」、「コントラストの強いタイトルはクリック率が高い」などがあります。

どうすればより良いコピーを書くことができますか? abtest の助けを借りて試すことができます。時には、1 つのニュースに対して 5 つまたは 6 つのコピーを作成して AB テストを実施し、最終的にデータを分析してルールをまとめることもあります。クリックスルー率は高い場合は 10% に達し、低い場合は 2% に達することがあります。 「コピーライティングが十分でないなら、それはおそらく十分に書いていないからだろう」という格言があります。

コピーを書く一般的な方法はたくさんあります。WeChatパブリックアカウントでアクセス数の多い記事のタイトルを見るだけで、タイトルの書き方が大体わかるでしょう。ただし、意図的なセンセーショナリズム、悪質なクリックベイト、ユーザーのクリックの不自然な誘導はすべて悪い例であり、可能な限り避ける必要があります。

ユーザーにコンテンツを配信する

コンテンツ運用の効率に影響を与える要素は数多くありますが、簡単に言えば、リーチと表示です。

到着に関わるポイントには、いつユーザーに届くか、などがあります。どのようなユーザーにリーチしますか?到達率はどのくらいですか？

表示に関するポイントは次のとおりです: どこに表示するか?表示形式はどうなっていますか？ショーはどのくらい続きますか？

まず到着についてお話しましょう。影響を与える最初の要素は時間です。コンテンツ運用とは、適切なコンテンツを適切なユーザーに適切なタイミングで届けることだと考えています。

クリックスルー率を高めるのに最適な時期はいつですか?ゴールデンタイムは商品によって異なり、コンテンツによっても異なります。例えば、プッシュ運用を行っていたとき、朝の 7 時や 8 時に時事ニュースをプッシュすると、クリック率が高くないことがわかりました。この時間帯は、人生百科事典や感動ストーリーのクリック率の方が高く、午前 10 時以降は時事ニュースのクリック率が上昇しました。

どのような主題でも、推進するためのゴールデンタイムポイントがあるはずですが、このゴールデンタイムポイントはゆっくりとしか見つけることができません。

2 番目の要素はユーザーです。クリックスルー率の計算式では、クリックスルー率 = クリックしたユーザー数をメッセージを送信したユーザー数で割った値となります。クリック率を上げたい場合には、クリックするユーザー数を増やし、送信するユーザー数を減らす必要があります。ここでは、ユーザーに対する洗練された操作が必要になります。例えば、軍事装備に興味のあるユーザーを選定する際には、比較的典型的な軍事装備の資料を選び、女性以外のユーザーに送って効果を確認しました。

3 つ目の要素はリーチです。ここでは、製品とテクノロジーが連携してリーチの問題を解決する必要があります。ユーザー自身からの影響も数多くあります。ここでは詳細には触れませんが、これは確かに最適化のポイントです。

配置を見てください。もちろん、表示位置が良くなればなるほど、また表示時間が長くなればなるほど、クリック率は高くなります。しかし、異なる種類の材料をどのように組み合わせて運用効果を最大化するかは、コンテンツに応じて調整する必要があります。

最後に、表示形式です。 WeChat パブリックアカウントを運用する場合、タイトル、画像、概要が表示に影響しますが、その中でも特に画像が優れている必要があります。その後、プッシュを実施したときに、プッシュに小さなアイコンを追加するとクリックスルー率も向上することがわかりました。プッシュに絵文字を追加するとクリック率も上がると聞きました。

以上がコンテンツ操作の基本的な流れになります。

4. 運用をより良くするにはどうすればよいでしょうか?

以下の能力も向上させる必要があると思います。

学習能力

仕事を終えて私が最も強く感じたことは、仕事をうまくやり遂げたいなら、これまでの知識だけに頼るだけでは不十分だということです。急速に発展するこの業界についていくためには、学び続けなければなりません。学習には 2 つの方法があります。1 つは、本や記事などを自分で読むことです。2 つ目は、人と話すことです。仲間や同僚と話すことは、学習プロセスの一部です。

私は、毎月少なくとも数冊の本を読み、数人の友人や同僚と深い交流を持つという KPI を自分自身に設定しました。

以下におすすめの本をいくつか紹介します。

1. インターネットの仕事

• グロースハッキング
• ゼロからの事業開始
• ユーザーの力: 需要主導の製品、運用、ビジネス モデル
• ビッグデータインテリジェンス
• 機械学習
• 《初心者でもデータ分析ができる》

2. 作業効率

• 一歩前進
• 非常に効果的な人々の7つの習慣
• ダークタイム
• 「友達としての時間」
• ポモドーロテクニック
• 自制心
• 意志力：集中力、自制心、生産性の心理学
• 仕事の改革
• エネルギー管理

3. 優れた企業運営

• 長持ちするように作られています
• 1勝9敗：ユニクロの世界的人気の秘密
• 一日だけ成功を忘れる
• 難しいことについての難しいこと
• 0から1へ: 未来のビジネスを切り開く秘訣
• 朱世堅の伝記

チームワークスキル

オペレーション部門の同僚は、仕事で他の業種のパートナーとやり取りします。オペレーションだけに頼っていては、KPI は確実に達成できません。開発、製品、設計のパートナーからのサポートが必要になります。

ある友人が、オペレーションの学生は開発とどのように関わるべきかと尋ねました。運用と開発は敵対関係ではなく、協力関係にあると認識しています。協力の前提は共通の利益です。

開発者を探す前に、まずビジネス KPI を開発者と共有する必要があるかどうかを明確にします。そうであると確認できたら、自分のニーズが KPI の達成に大きく貢献するかどうかを検討してください。規模が大きい場合は、その技術を実装するコストが高いかどうかを再度検討してください。 「どんな問題もテクノロジーで解決できる」と言いながら、一部のニーズを実装するための技術的コストは高すぎるのに、メリットは大きくありません。このような要件の優先度は 1 レベル下がるため、現時点では開発者に伝える必要はありません。

最後に、開発者の視点から、この要件が開発者にどのようなメリットをもたらすかを考え、開発者が理解できる言語で伝えます。開発者が万能すぎると思わず、適切な配慮をしてください。KPI の達成に大きく貢献し、技術コストが低く、リターンが大きい要求をすれば、普通の開発者は断らないと思います。

チームメイトとよりよいコミュニケーションをとるためには、お互いの専門性を十分に尊重し、チームメイトを完全に信頼する必要があると思います。同時に、彼らの仕事や考え方も理解する必要があります。たとえば、プログラミングやデザインの本を読むことができます。

ビジネスを振り返るスキルと要約スキル

仕事が終わった後、同僚から「レビュー」という言葉を学びました。私が理解しているのは、私たちは過去に何をしてきたかをもう一度考え、関係者の考え方から抜け出し、部外者の視点で何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを振り返るべきだということです。良いことであれ、悪いことであれ、要約すべきです。

良い記憶力は良いペンほど良くはありません。到達した結論は書き留めておくべきです。今振り返ってみると、この2年間に書いた日記を読むたびに、何か新しいことを得たような気がします。

次回はどのようにすればもっとうまくできるかがわかるように、うまくできたことを書き留めてください。うまくできていないことや、間違ってできていることにもっと注意を払ってください。

業務上の事故は偶然ではなく、必然であると私は信じています。それは単に、長い期間にわたって蓄積された問題が露呈しただけです。すべてのミスに対して、根本原因を振り返り、弱点について特別な調査を行い、それらを解決するための最も包括的な対策を見つける必要があります。

最後に、過去 2 年間の職務経験を 3 つの文で要約します。

1. この 2 年間は常に多くの問題が生じますが、これらの問題は最終的には解決されるでしょう。
2. 人々があなたの製品やビジネスについて不満を言っている場合、それはチャンスを隠しているので、良いことです。
3. タスクを完了するときには、コストが低く、効果の高い別のプラン B が常に存在します。プラン B は常に秘密です。私たちがすべきことは、より完璧で、深く隠されたプラン B を見つけることです。

また、将来の自分にも伝えたいメッセージは、KPIを達成するだけでは十分ではなく、KPIを超えることがより重要だということです。もっと世俗的になるのは良いことだ。

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