オペレータ領域には 5 つのレベルがあります。あなたはどのレベルにいますか?

我々武術を修める者…いや、武術小説に出てくる武術を修める者達は、ほとんどが武術の領域を非常に重視しているんです。

そうですね、私たち一人一人、つまり事業者や将来の事業者は、自分が現在業務の成長のどの「レベル」にいるのか、将来どの方向に向かって努力するのか、そしてどの程度まで達成できるのかを特に知りたいと思うはずです。

この記事では、Li Shaojia が自身の操作に対する理解を組み合わせて 5 つの領域に分け、友人が自分のレベルを見つけられるようにします。

以下では、諸葛亮の「キャリア開発」の軌跡を使って、南陽で働くこと、新人としてスタートすること、多くの学者と議論すること、戦略を立てること、そして西川を担当することという、業務上の成長の 5 つの段階を説明します。 （著者は三国志ファンであることを明かす）

レベル 1: 南陽で働く、運用段階 (受動的に仕事を受け入れる)

操作レベル: アシスタント

主なタスク：業務に対する知覚的理解を養い、新しい業務ツールを素早く習得し、柔軟に適用する

インターネット業界に入ったばかりの新卒者や、従来型の業界で他職種から転職してきた新人オペレーターは、業務の概念は多少は理解しているものの、結局は実務経験がなく、学者でしかありません。

一般的に言えば、現段階では、業務を自主的に処理する能力を持つことは困難です。したがって、この段階の核心は、運用の専門家や管理者と協力して具体的な運用業務を遂行し、ほとんどの運用ツールに精通し、ユーザーに対応し、最初に運用に対する知覚的理解を養うことです。

一般的な操作は次のとおりです。

• ユーザーコミュニケーション

社内の製品チャネル、電話、公式WeChat、Weibo、QQなどを通じてユーザーからの問い合わせ、質問、苦情に応答し、記録と要約を作成します。

• コンテンツ編集

WeChat パブリック アカウント(またはその他のパブリック アカウント) の基本的な編集操作、ユーザー管理、メッセージの返信、サードパーティ エディター、コンテンツ マテリアル (または製品のニーズ) をすばやく検索して分類する機能、 H5 ページの簡単な作成など。

• ソーシャルコミュニケーション

主要かつ人気のあるソーシャル プラットフォームの特性、適用可能な機会、ユーザー グループ、コンテンツの配信について基本的な理解を持ちます。例えば、WeChatはあらゆる層の人々をカバーし、Weiboはゴシップや娯楽を追求する人々向け、Zhihuは勉強熱心でやる気のある人々向け、 Miaopaiは主に美容を愛する女性ユーザーで構成されており、これらのプラットフォームのユーザーの「動態」認識が徐々に蓄積されています。

• オンラインとオフラインのプロモーション

主流のオンライン有料プロモーションプラットフォームを理解する: Baidu SEO 、Weibo Fantong 、Tencent Guangdiantong 、 Wangmeng ...

オフライン広告プラットフォーム：フレーム広告、空港、高速鉄道、地下鉄、バス停、従来の紙媒体など。

重要なのは、さまざまなメディアの視聴者グループを理解し、ニーズと予算に応じて適切なチャネルを選択することです。

新規オペレーターは、一般的に有料プロモーションの直接的な責任を負っていません。せいぜい、些細な操作を補助するだけです。著者はここで新規オペレーターに、操作のためだけに操作するのではなく、チャネルの背後にある特性も学ぶ必要があることを思い出させます。

• データの統計と分析

新規ユーザー数、登録数、日次/週次/月次アクティブ率、維持率などの運用データの意味を理解します。さまざまなチャネルに散在するユーザーデータを集約して収集し、ビジネス分析のニーズに基づいて、データの背後にあるユーザー行動の意味を簡単に分析する方法を学びます。

上記の多種多様なタスクを見て、新人でも対応できるかどうか疑問に思っていませんか?

そうですね、新人オペレーターはプレッシャーを感じる必要はありません。最初にオペレーションを開始するときは、オペレーションマネージャーまたは専門家の指導の下で「運用」作業を実行するだけです。この段階では、一連の作業全体を独力で完了する必要はありません。

アシスタント段階では、著者は3つの提案をしています。

1.精神面では、自分自身を過大評価したり、過小評価したりしないでください。オペレーションのアシスタントレベルの仕事は、単調で退屈に思えるかもしれませんが、ユーザー意識を養う上で重要な段階です。実際、将来ディレクターや COO に昇進したとしても、これらの一見取るに足らない些細な作業に直接参加する必要があります。そうしないと、「最前線のユーザー」であるという感覚を失ってしまいます。

2.現実的になりましょう。ただし、現在のことだけに焦点を当てないでください。新人は上司の指導のもとで仕事をこなし、「頭を使う」必要があまりありません。いったん「なんとかやり過ごす」モードに入ってしまうと、職場での貴重な学習期間が無駄になってしまいます。したがって、これらの操作上の「操作」を学ぶことは表面的なものに過ぎません。退屈な作業に加えて、基本的なことは、アクションの背後にある操作上の意味合いを研究するように努めることです。

3.運用ツールや手段のほとんどはライフサイクルが非常に短いため、今年人気があったものが来年は使えなくなる可能性があります。そのため、新しいオペレーターにとっては、特定のツールに習熟することよりも、操作ロジックと新しいツールを習得するスピードを身につけることの方が重要です。

新規事業者の方は、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、新メディア運用など、運用業務内容は問いませんので、機会があれば積極的に応募してご参加ください。仕事の範囲が広がれば広がるほど、成長も早くなります。

レベル2：起業・独立段階（受動的に仕事を受ける）

操作レベル: スペシャリスト

コアタスク：操作サブモジュールの操作全体を独立して完了する

ここでまず、5 つの操作段階についての私たちの理解を厳粛に説明する必要があります。領域的には独立しています。しかし、仕事の内容に関しては、常に相互浸透しています。

例えば、新人がアシスタントからスペシャリストに昇進すると、公共アカウントの運用など、特定の業務事項を単独で担当できるようになりますが、他の事項については、運用マネージャーが実行しているいくつかの実行業務を支援する必要があります。これはすべて非常に正常なことです。

逆に、中小企業の中には、いわゆるアシスタント見習い段階がまったくなく、最初から別のモジュールを担当する「重要なタスクを任される」ところもあります。このため、新しいオペレーション担当者の学習能力には非常に高い要求が課せられ、余暇に「詰め込み学習」をしなければならない場合もあります。もちろん、高いプレッシャーの「利点」は、より速く成長することを強いられることです。

操作フレンドが「新しく開始」されると、特定の操作サブモジュールの作業全体に対して独立して責任を負い始めることができるようになります。

例えば、トピックの選択、コンテンツの収集と編集、美化、ツイート、ユーザーデータ分析（閲覧数、共有数、コレクション数）、コンテンツの最適化など、公式アカウントのコンテンツを毎日更新する全プロセス作業を担当します。

たとえば、イベントの目的、イベントの対象者の範囲、イベント チャネルの選択、イベントのクリエイティブ デザイン、イベント プロセスのテスト、ファイリング、イベントのウォームアップ、イベントの配信、イベントの継続的な監視、イベントの最適化、イベントの概要など、シンプルなオンライン/オフライン イベントを独自に計画できるようになります。

この領域のポイントは、「完全性」と「独立性」という言葉にあります。上司から割り当てられた業務については、仕事の目的と効果要件を明確に把握するだけで十分です。他の具体的な対策、つまり、どのように仕事を遂行するか、途中でどのようなリソースが必要か、リソースをどのように組み合わせるかなどについては、指示を求めたり、あちこちに報告したりするのではなく、完全に自分で考え、調整することができます。

この段階での作業は、多くの場合、「日数または週数」のサイクルで要約されます。今日の仕事を今日行い、仕事のフィードバックを毎日確認し、継続的に最適化と調整を行います。

操作サブモジュールに習熟し、上流および下流の関連拡張モジュールの理解と接続に関する独自の洞察力を持ち始め、簡単な試行とデータフィードバックを通じて自分のアイデアを検証できるようになると、操作の第 3 レベルに入り始めます。

レベル 3: 学者グループとの討論、計画段階 (半能動的および半受動的作業の受け入れ)

運用レベル：管理者（監督者）レベル

主な業務：業務戦略の理解、目標の定量化と伝達、タスクの徹底的な理解、業務リソースの調整

この段階は、運用戦略と実行の間の重要なリンクであり、運用実行の有効性を担います。

李少佳氏がこの段階の状態を「学者集団との討論」という言葉で表現したのは、この段階の作業員には、上司とは目標を伝えて業務資源を「競い合い」、部下とは分担した業務タスクを実行し、タスクの達成を促進するなど、社内外のコミュニケーション、調整、促進作業がたくさんあるためです。

通常、最初は小さなチームを率いて、より広い業務領域を担当することになります。

典型的な例としては、同社の新規メディア事業の責任者を務めることが挙げられます。上級の運用リーダー (ディレクター、COO、または上司) が具体的な運用目標を与えます。

たとえば、ブランドの月間露出回数は 100 万回、新規ファンは月間 2 万人（業界によって異なります）で、予算はまあまあです。具体的にどのチャネルでコンテンツを公開するか、どのチャネルでファンを集めるか、どのような活動を企画するか、どのコラボレーションリソースに申し込むかなど、判断、選択、計画、実施促進はあなた次第です。

あるいは、新規ユーザーの誘致、アクティベーションの促進、および会社の製品のユーザー維持を担当する場合もあります。潜在ユーザーに対する独自の理解に基づき、ユーザー密度の高い場所に魅力的なコンテンツ、広告、アクティビティなどを継続的に配信し、新規ユーザーを引き付けるようチームをリードします。バックグラウンド データを継続的にフォローアップし、さまざまなレベルでユーザーを管理します。一方では、ユーザーのアクティビティ率を確保し、維持率を削減します。他方では、ユーザーからのフィードバックを継続的にフォローアップして、製品の継続的な最適化のニーズに対応し、その後の製品反復のためのデータ サポートを提供します。

この段階のオペレーターは、意図的に作業状況を調整し、受動的な作業から能動的な作業に移行する必要があります。

著者は、第 3 レベルのオペレーターは次の 3 つの主要な認識を養うことができるはずだと考えています。

1. 運用戦略の反復認識：スピードだけが成功の鍵

運用の「動的」な性質を強く意識するようになり、変わらない良いチャネルや良い運用戦略など存在しないことに気づくでしょう。ユーザーに最も適した運用戦略だけが最良の戦略なのです。目標に直面したとき、複数の運用戦略を策定し、優先順位に基づいて継続的かつ迅速にテストして、最適な運用戦略を見つけます。

2. 運用の組み合わせの認識

孤立した運用戦略では、空のデータしか得られず、最終的な結果は得られない可能性があり、これは非専門的で近視眼的であることに気づくでしょう。

例えば、「閲覧数」を追い求めるあまり、常に「人気のあるものを選んで宣伝する」という行動をとることで、結果的にコンテンツの位置づけを失い、ファン数や活動が継続的に低下してしまうのです。例えば、新規ユーザーを引きつけることだけに注力し、引きつけた後に新規ユーザーを適切に誘導する対応策がなかったり、関係部門と連携して「引き継ぎ」ができなかったりして、結局はデータはあっても成果が出ないという状況に陥ります。

3. チームワーク意識

このレベルのオペレーターは、強いチームワーク意識を持つ必要があります。個人の効率を最適化するのではなく、チームの効率を最適化することを常に考慮する必要があります。

例えば、時間を節約するために急いでタスクを割り当ててしまうと、自分の時間は節約できますが、他のチームメンバーの業務タスクが適切に実行されず、最初からやり直すことになり、さらに遅延が発生します。

この段階の作業結果は通常、月単位でまとめられ、調整されます。

データ目標と会社の最終結果の関係をより深く理解し、運用リソースを最適化することの重要性を認識し、部門間のコラボレーションとコミュニケーションにおける感情的知性を向上させると、運用の第 4 レベルに進む準備が整います。

レベル 4: 計画と戦略策定、計画段階 (アクティブ作業)

オペレーションレベル：ディレクターレベル

主な業務：運用リソースの選択と割り当て、主要目標の理解と推進

レベル 4 オペレーターの仕事は「交渉」から始まる場合があります。

誰と交渉しているのですか?

もちろん、COO（または上司）です。なぜ値切るのですか?言った：インジケーター。

この段階では、外部的には、自分が従事している分野のマクロ業界状況、競合製品状況、ユーザー状況を明確に把握している必要があり、内部的には、自社製品の位置づけ、動員できるリソース、チームの戦闘力を十分に把握している必要があります。

「己を知り、敵を知れ」ということわざにあるように、そうして初めて、挑戦的な作戦目標を比較的正確に与えることができるのです。

運用目標はなぜそれほど重要なのでしょうか?

上級運用管理の経験がある友人は、運用目標は運用チームにとって広大な海で船の方向を導くコンパスのようなものだということを、より深く理解しているはずです。科学的かつ合理的な運用目標がなければ、運用チームは方向性を見失い、途方に暮れてしまいます。

目標が高すぎると、その意味は完全に失われ、チームはそれを達成できる見込みがないため、モチベーションを完全に失ってしまいます。一方、目標が低すぎると、達成が簡単すぎて、チームの進歩につながりません。

この段階のオペレーターは、製品ライン全体のユーザー目標をすべて管理します。上司と具体的な運用目標について話し合った後、運用チームのリソースを割り当てて、どの主要な運用領域に重点を置くか、またそれらの取り組みをどのように組み合わせるかを決定する責任を負います。また、チームコラボレーションを通じてユーザーのマインドセットの変化や切り替えプロセスを「シームレス」に保証する方法、および体系的な運用管理メカニズムを構築して最適化する方法を考え出す責任も負います。

この段階では、特定の都市や池の損益を気にするのではなく、データとして「大きさ」を気にするべきです。気にすべきは、運用リソースの入出力比率です。業務の焦点は、各運用管理者が運用目標をどの程度実行しているか、さまざまな運用モジュール間や部門間の連携の「スムーズさ」を継続的に監視し、専門的な運用サポート、リソースの獲得、割り当てなどを提供することです。

いずれかの操作モジュールのデータにボトルネックがある場合は、対応する担当者がボトルネックを「解消」できるように支援します。

さらに、ユーザー データに関する問題の根本的な原因が製品にあることが判明した場合は、その主張を述べ、製品の大幅な改善を推進する必要があります。

この段階では、四半期ごとまたは半年ごとに作業結果をまとめます。

この段階で、事業者はすでに「製品ラインの名誉と恥辱を背負う」という使命感を持っているに違いありません。製品がうまく作られず、ユーザーデータがアップしないと、最悪の場合、製品ライン全体がカットされることになります。逆に、製品データが蓄積され、製品が人気を博すと、最大の評価が得られるでしょう。

諺にあるように、事前に計画を立てれば、何千マイルも離れた場所からでも勝利につながる可能性があります。

著者の観察によれば、現在のインターネット業界ではレベル 4 の優れた運用能力を持つ人材を見つけることは稀です。確かに、「オペレーションディレクター」という肩書きを持つ人はたくさんいますが、インターネットビジネスモデルに対する彼らの理解のほとんどは、依然として従来の企業組織モデルにとらわれており、彼らの思考は追いついていません。これが、インターネットスタートアップの10社中9社が失敗する理由です。

従来の企業経営者の多くは、「上司が部下を管理する」という官僚的な考え方を念頭に置いており、これからは「高いところに座って部下に命令する」だけで仕事をこなせると考えています。

しかし、インターネットのビジネスモデルでは、この「生死」をかけた過酷な競争の下で、学習を継続して急速に成長する能力を失えば、製品が崩壊する前に荷物をまとめて立ち去ってしまう可能性もあります。

もちろん、著者はこれが社会の進歩だと信じています。能力と才能があれば誰でもインターネットビジネスで頭角を現し、努力と能力に見合った報酬を得ることができます。

レベル5：西川を制圧し、ステージをリードする

業務レベル: COO 、VP 、パートナー、スタートアップのボスなど

主な業務：業界とインターネット自体の理解、業務の徹底的な理解、商業利益の把握

金庸の武侠小説を読んだことのある友人は、小説の中で何度も登場する剣仙の獨孤秋柏に非常に深い印象を持っているに違いありません。彼の剣術は「心に剣あり、全てが剣なり」という境地に達していると言われている。

著者の定義によれば、このレベルに到達できるオペレーターは、基本的に会社や業界による制約を受けないことになる。彼が自分でビジネスを立ち上げて自分の上司になりたいのか、それとも副社長や最高執行責任者として会社に留まりたいのかは、すべて彼自身の興味次第です。

才能のある人がレベル 1 からレベル 4 に到達するのに少なくとも 5 年かかるのであれば、レベル 4 からレベル 5 に到達するのには少なくとも 10 年かかるのではないかと思います。

第 5 レベルに到達した人は、運用の世界でよく知られ、独自の強い影響力を持っているはずです。現時点では、金儲けはもはや彼の主な目的ではない。「生きている間、そして死後も良い評判を得ること」が彼の究極の動機なのかもしれない。

彼はユーザーの深い心理的ニーズをよく理解しており、インターネットの発展動向を独自に把握しています。彼は会社自身のリソースに基づいて詳細な判断を下し、インターネットに基づいてどのビジネスモデルが成功できるか、どのビジネスモデルが成功できないかを見極めることができます。

1 人の担当者が複数の製品ラインの運用結果を同時に監視します。さらに、「バネのように自由に伸びる運用方法論」も開発し、業界全体の運用レベルを向上させる使命を担う。

本稿では、李少佳の目から見た作戦の5つのレベルを紹介し、作戦の道で懸命に努力している友人たちに作戦の青写真を描いてもらいたいと願っている。

もちろん、今、運用のどの段階にいても、常に「オペレーターとしての誇りと使命感」を持ち続け、良いオペレーターを目指して努力していただければと思います。

そして、この名誉心と努力は、いつの日かあなたに人生において豊かな報酬をもたらすでしょう。

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