ユーザーを維持するにはどうすればいいですか?彼らに留まる理由を与えてください!

初期の WeChat ユーザーは、シェイク機能、近くの人、ドリフトボトル機能、そして出会いや好奇心から WeChat を使い始めました。ソーシャルインタラクションは欲求から始まりました。そのため、WeChat の初期のニックネームは「出会い系ツール」だったので、その後私は WeChat に興味を失いました。

「ユーザーはどのように来るのか」とは

WeChatのIM、公式アカウント、Moments、Shakeなど、各製品には多くの機能が詰め込まれているため、人によって製品を使用する理由は異なります。

WeChat を使用するときの手順を思い出してください。

フェーズ 1: Shake と Nearby People に興味があったため、友人たちはこの 2 つの機能を使って同じ学校やコミュニティの同じ年齢の人々を追加し、ソーシャルインタラクションの新しい扉を開きました。しかし、数か月使用した後、興味を失い、ほとんど開かなくなりました。現時点では、私のメインのソーシャルソフトウェアはまだ QQ ですが、邪魔にならないため、WeChat はまだ削除していません。

第二段階： 2012年に大学に入学した時、私が主に使っていたアプリはまだQQでした。その後、少し性能の悪い携帯電話に買い替えたため、新しいアプリをたくさんダウンロードしました。その後、メモリ不足のため、WeChatを削除し、WeChatは必要ない、何かあればQQで連絡してもいい、というメッセージを投稿しました。

ステージ3：ある日、私が好意を寄せていた女の子が私にメッセージを送ったが、私は返信しなかったと告げました。私は実はとても混乱しましたが、後で彼女がWeChat経由で送ったことを知りました。それ以来、私はWeChatをインストールし、ずっと使い続けています。

今日現在、Shake、People Nearby、Momentsは無効にしていますが、WeChatは削除できません（削除すると女の子の愛の告白を見逃してしまうのが怖いです！）。WeChatは私の生活の一部を占めているからです。私のアドレス帳には電話番号が100件しかありませんが、WeChatの友達は200人以上います。

私はWeChatを2回使いましたが、理由は2つあります。1回目は好奇心から、2回目は自分の交友関係を変えるためでした。

したがって、製品の第一要素は、ユーザーに製品を使用する理由を与えることです。

ユーザーはなぜ

私は以前、eコマース企業で働いていました。当社の製品には、共同購入、フラッシュセール、セカンドセールなど、多くの機能があります。ここでは、分析のために共同購入を提案します。

グループ購入が初めて開始されたとき、ユーザー数は 5,000 人未満で、1 日の注文量は 100 件を超えていました。グループの人数が 3 人だとすると、100 * 3 = 300 人になります。半年間で、1日あたりの注文数は10件未満に減少し、製品エクスペリエンスは基本的に変わらず、ユーザー数は20％未満で変動し、注文数は90％減少しました。一つのことが変わったからといって、私たちはもはや物品を補助金で援助しなくなったわけではありません。 Beibei、Pinduoduoなどと比べて価格競争力を失ったため、ユーザーは当社のグループ購入機能を使用しなくなりました。

製品の故障は、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、他の多くの要因によっても発生します。最近、私たちの共同購入量が増加していますが、それは私たちが 1 元の共同購入キャンペーンを開始したからです。

ユーザーはなぜ離脱するのでしょうか?なぜなら、彼らはあなたの製品よりも良い製品を見つけたからです。

ユーザーを維持するにはどうすればいいですか?

私が携わった製品の中には、私が在籍していた当時、1 日のアクティブユーザー数が 1,200 ～ 1,500 の間で推移し、変動は 20% 以内だったものもありました。製品をどれだけ改良し、ユーザーエクスペリエンスを強化しても、大きな変化はありませんでした。

その後、データを注意深く調べたところ、いくつかの手がかりが見つかりました。注文を行うユーザーのうち、80% 以上 (控えめに見積もっても、さらに高い可能性があります) が過去の注文記録を持っており、つまり、プラットフォームが獲得したアクティブユーザーは常に同じユーザーであることを意味します。特に興味深い情報を持つユーザーが 2 人います。

1位：24件の注文があり、そのうち21件は紅包で、主な購入品はダイエット・美容商品でした。
2位：18件の注文があり、各注文間の平均間隔は7日以上、最長間隔は1か月以上でした。主な購入品はスナック菓子と家庭用品でした（スナック菓子はすべて自家販売で、一般的に原価で販売されていました）。

注文情報を注意深く読んだ後、ユーザーがこの製品を維持する理由がようやく分かりました。それは、価格が安いからです。

この製品がユーザーに与える印象は「安い」ということであることが今では明らかです。価格面での優位性が失われれば、ユーザーは自然と他へ流れていきます。

では、ユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?彼を来た道のままにしておくべきです。

製品が長期的にユーザーを維持する理由を維持できない場合、必要なことは、ユーザーの注意をそらすための新しい機能を作成することです。典型的な例がWeChat です。

ユーザーに留まる理由を与える

データはないが、私の経験を例に挙げると、WeChatの初期のユーザーは、シェイク機能、近くの人、ドリフトボトルのためにWeChatを使用したり、出会いや好奇心からWeChatを使用したりした。社会化は欲求から始まった。そのため、WeChat の初期のニックネームは「出会い系ツール」だったので、その後私は WeChat に興味を失いました。

その後、携帯電話の連絡先、QQの友達、モーメント、公式アカウントなどのインポートなど、一連のWeChat機能が開始され、ユーザーがWeChatに留まる理由も変化しました。