オペレーターとして、自社製品のゴールデンタイムを捉える方法をご存知ですか?

製品には、シード段階、成長段階、爆発段階、衰退段階などのライフサイクルがあることは誰もが知っています。これは広い視点です。小さな視点から見ると、各ライフサイクルで操作が実行する処理は数多く、複雑です。例えば、新規顧客を獲得するための懸賞、支払額を増やすためのリベート活動、製品発売時の宣伝など、すべて製品を中心に行われます。どんな小さな運用イベントでも、計画、発売、実装、フィードバックの段階に分けることができます。

上記のステージの中で、比較的に最もエキサイティングなステージはオンラインリンクです。鯉が竜門を飛び越える瞬間のようなものです。竜門を飛び越えて龍になれるかどうかは、この一手次第です。これは、このリンクの重要性を示しています。私はこの期間を「ゴールデンタイム」または「タイガータイム」と呼んでいます。

この記事では、次のモジュールからゴールデンタイムを分析します。

1. プライムタイムの定義

ゴールデンタイムとは、製品運用プロセスにおけるさまざまな運用イベントの中で最も重要かつ価値の高い、取り返しのつかない期間を指します。たとえば、製品がオンラインになった瞬間などです。

2. プライムタイムケース

2.1モバイルゲームがリリースされる7日前

モバイルゲームの製品開発サイクルは半年以上で、社内テストと最適化には約 3 か月かかります。プロジェクトの開始からリリースまでには、控えめに見積もっても 1 年かかります。製品が発売された後、チャネルがトラフィックを製品に誘導するまでに 7 日もかかりません。データが特に優れている場合は、話は別です。チャンネルがトラフィックを誘導している時間帯はゴールデンタイムと呼ばれています。この期間は製品の生死をほぼ決定づけるほど重要な期間です。

平均的なデータを持つ多くの製品は、ビジネスと運用能力が平凡で、データパフォーマンスが印象的でないため、チャネルでの最初のリリース時にリソースが割り当てられ、大量のユーザーがインポートされます。その後、リソースがなくなり、毎日の自然なトラフィックに頼ることしかできなくなります。新規追加と支払いが厳しいため、チームは継続できず、最終的に崩壊します。

2.2 イベント初日

イベントは通常3～7日間程度続きますが、フラッシュセールや期間限定セールなどタイムリー性の強いものは1日のみとなります。通常のイベントの企画には2週間かかり、大規模なイベントの場合はさらに長い時間がかかります。主に、企画の修正、資料の作成、チャネルとのやり取りに時間がかかります。イベントがオンラインになるまでの準備には少なくとも2週間、場合によっては1か月かかり、イベントがオンラインになった後の効果の80％以上は初日に生まれます。この日はゴールデンタイムです。

以前、人形をプレゼントするイベントを開催したことがあります。イベントは3日間の予定で、賞品のほとんどは初日に配られました。2日目、3日目は参加者が激減したため、最終的にイベントの参加基準を下げ、残りの賞品をすべて配りました。

2.3公式アカウント記事公開から1時間後

多くの公開アカウントは、午後9～10時頃にツイートを投稿することに慣れており、投稿後1時間以内の読者数は、その後3日間の読者数の1/3以上を占めます（ホットな記事は同じではありません）。他の時間帯にプッシュされる記事でも同様です。ツイートが送信される時間はゴールデンタイムと呼ばれます。私が「Tiger Talks Operations」パブリックアカウントでプッシュした記事では、この 1 時間のデータの変化に細心の注意を払いました。

3.ゴールデンタイムなどの特徴

3.1 プライムタイムの特徴

（１）単位時間当たりの価値や効果が大きい

運営の評価指標は一般的には売上や新規ユーザー数などです。ゴールデンタイムには売上の伸びが爆発的に高まり、ユーザー数も飛躍的に伸びます。新しいゲームの発売初日には、過剰なユーザー流入を迂回させるために 10 台以上のサーバーが準備されます。ゲーム運営が安定している時期には、毎日1つのサーバーを開設できれば非常に楽観的です。

ゲームのリリースから7 日以内にインポートしたユーザーは、次の 3 か月間の収益を支えるのに十分でした。その後にインポートしたユーザーの数と質は、はるかに劣っていました。したがって、ゴールデンタイム中に達成すべき目標は価値を最大化することであり、一度逃すと取り戻すことはできません。

（２）短期間

希少性という金と同じ性質を持つことからゴールデンタイムと呼ばれています。前述のモバイル ゲームは開発に 1 年かかりましたが、ゴールデン タイムはわずか 7 日間でした。計画に 1 か月かかったイベントのゴールデン タイムはわずか 1 日でした。 「舞台の上での1分間は、舞台の外で10年間の努力を要する」ということわざも同じ意味です。この危機的な瞬間、運営者は細心の注意を払わなければなりません。なぜなら、将来肉が手に入るかスープが手に入るかは、この数日と数時間にかかっているからです。

黄金の時間は一瞬であり、この期間に運営するプレッシャーは非常に大きいです。少しでも不注意があると、取り返しのつかない損失が発生します。例えば、ローンチ初日にサーバーがクラッシュした、活動初日に変換プロセスが異常になった、記事の送信後にタイトルが間違っていることが判明した、などの状況です。異常が発生した場合は、バックアッププランを用意して、適時に交換することを忘れないでください。

3.2 プライムタイムの価値

（１）効果的なアウトプットの改善とKPIの完了

ほとんどの企業は業務の中でKPIを設定していますが、自然データだけに頼るだけでは完了させることは困難です。活動を組織し、ヒットを期待することは、日々の運用業務の一部になっています。これらの活動や計画された運用イベントが効果的であるか、期待に応えられるかどうかは、プライムタイム データの傾向によって決まります。データは上昇傾向を示しています。おめでとうございます。目標に近づいています。データに改善が見られない場合は、すぐに原因を突き止めて最適化するか、諦めてください。

以前、Weibo転送キャンペーンを実施しましたが、オンラインになってから最初の数時間は転送数が非常に少なかったため、基本的にすべて無駄だったと結論付けることができます。幸運なことに、私はビッグ Vからのリソースをいくつか持っています。彼らがプライベート メッセージで情報を転送するのを手伝ってくれた後、活動の効果は向上し始めました。

（２）個人の価値の実現

私たちが何をするにしても、仕事のためだけではなく、それは個人の価値を実現するためでもあります。黄金の時間を捉えて効果的な成果をもたらすことで、個人の価値を大きく高めることができます。転職や昇給に関しては、あなたに発言権があります。

以前私が取り組んだプランの中には、多くのユーザーとリチャージを獲得したものの、手数料を一切受け取れなかったものもありました。成績がよいかどうかで給料に大きな違いはありませんが、個人の自信は大きく高まります。困難に直面したとき、胸をなでおろして「はい、できます!」と言えるようになります。

3.3 黄金の時間をつかむ方法

（１）サンドボックス演習

ゴールデンタイムは短いため、運用では開始前にプロジェクト演習を実施する必要があります。頭の中または紙にタイムラインを作成し、そこに仕事の内容を記入します。ゴールデンタイムに行うことすべてを詳細にリハーサルし、オンラインになる前に各リンクを実際にテストして、問題が発生する可能性を可能な限り減らし、最適化の余地があるかどうかを確認します。

たとえば、イベントがオンラインになる前に、心の中でリハーサルを始めます。開始するチャネルはこれこれ、イベント当日の資料はどこに配置されるか、資料を見た後、ユーザーは参加に興味を持ちます。参加の過程で、ユーザーは携帯電話を取り出して QR コードをスキャンし、イベント ページに入り、ページの指示に従ってイベントに参加します。参加後は、ユーザー情報を入力し、賞品抽選または現地抽選を待って、賞品を配布します。すべてのリンクに間違いがあってはなりません。そうしないと、イベントは進行しません。私が遭遇した最も一般的な問題は、イベント ページを読み込めないことと、賞品配布が混乱していることでした。

（２）進捗状況をリアルタイムで追跡する

ゴールデンタイムには、運営者は責任感を持ち、自分の仕事を起業家精神として捉える必要があります。アクティビティの進行状況をリアルタイムで注意深く監視します。アクティビティの中には、数日間続くものなど、実行に体力を要するものもあります。活動の進捗状況に注意を払い、第一に、活動における問題を適時に発見し、第二に、実際の状況に基づいて期待とのギャップを判断し、一時的な変更が必要かどうかを確認します。

Appleの市場レビューが長引いたとき、私たちオペレーション部門は昼から夜まで、夜から昼まで24時間Appleのチャートを監視しなければなりませんでした。体力的にも精神的にも本当に疲れました。しかし、黄金期を順調に過ぎたので、今はリラックスしてゆっくり休むことができます。

3.4 ゴールデンタイムに問題を解決する方法

バックアップ プランに直接進みます。前提条件は、バックアップ計画があることです。映画では、プラン A、プラン B、そしてすべてが失敗した場合はプラン C という筋書きをよく見かけます。仕事でも同じことが言えます。予期せぬ問題に遭遇し、調整する時間がない場合、バックアップ プランに直接進む方が適切です。バックアップ プランは事前にリハーサルされているため、実行すればすぐに接続し直して損失を減らすことができます。これは何もしないよりはるかに優れています。

まずそれに対処し、それから人々に責任を負わせます。ゴールデンタイムに何か問題が発生すると、会社内のいくつかの部門が互いに非難し合い、責任を逃れ始めます。これでは問題が解決しないだけでなく、損失がさらに増大することになります。効果的なアプローチは、論争を脇に置いて、まず問題を解決することです。嵐が収まった後、私たちは説明責任の追及を始めます。

以前、同僚のクライアントのアップロードを手伝ったのですが、アップロード後のフォローアップがありませんでした。リリース当日に承認されなかったため、ユーザーはダウンロードできませんでした。この時点では、誰が問題を引き起こしたのか誰も気にしていませんでした。チームメンバーの中にはユーザーをなだめようとしていた人もいれば、チャネルビジネスに電話してコミュニケーションをとろうとしていた人もいました。問題は1時間以内に完璧に解決され、損失は最小限に抑えられました。

3.5 ゴールデンタイムに関するその他の考慮事項

データが最も重要です。ゴールデンアワーでは、データが異常な成長傾向を示すことがよくあります。このとき、データが平坦で明らかな変動がない場合は、特定のリンクに問題があるはずです。ほとんどの場合、原因は見つからないかもしれませんが、疑わないでください。問題があるはずです。

かつて、ネットワーク全体の 10 万人のユーザーに大量のテキスト メッセージを送信したことがあります。11 時にメッセージを送信した後、アクティブ データはほとんど変化しませんでした。プロセスを確認したところ、送信、受信、ダウンロード、ログインに問題はありませんでした。私は唖然とし、データに何か問題があるのではないかとさえ疑いました。最終的に、Android ユーザーのテキスト メッセージのほとんどがブロックされていたことが判明しましたが、これは Apple ユーザーには検出できませんでした。

チームワークは結果を確実に出すための最良の方法です。 2 つの拳では 4 つの手に勝てません。どれほど有能な人でも、すべてを 1 人でこなすことは不可能です。チームが必要です。全員が 1 つのことに集中します。問題が見つかったら、すべての力をその 1 点に集中させ、数分で問題を解決できます。人が死ぬほど疲れ果ててしまうと、結果が良くないだけではないかもしれません。

4. 広い意味でのゴールデンタイム

上記は運用イベントにおける重要な時間ノードを指し、ゴールデンタイムと呼ばれます。実際、これを拡張すると、ゴールデンタイムの広い定義には、昇進後の 6 か月、職場に就いた後の 1 か月、新しい知識を習得した後の 7 日間 (新しい知識を習得することは 7 日間でほぼ可能です)、大学入試前の数時間なども含まれます。中にはあなたの人生全体に深い影響を与えるものもあるかもしれません。

誰の人生にも、ゴールデンタイムと呼べる時期はたくさんあります。私たちはこの期間を「タイガー タイム」と呼んでいます。タイガー タイムの重要性はおわかりいただけたと思いますが、問題は「タイガー タイム」をつかむ準備ができているかどうかです。

要約する

プライムタイムは運用イベントにおいて重要な役割を果たします。オペレーターの大半は木しか見ず、森全体を見ていません。解決策を考え、計画を立てるのに一生懸命ですが、オンラインになった瞬間に失敗し、最終的に失敗します。

この記事は、ゴールデンタイムの重要性と価値を説明することを目的としています。運用パートナーの皆様には、この点にご留意いただければ幸いです。ゴールデンタイムを捉えることで、半分の労力で 2 倍の成果が得られる効果的な成果が得られる可能性があります。より一生懸命働くことによってのみ、より少ない時間でより大きな成功を達成することができます。仕事の焦点をゴールデンタイムに移すのは良い方法です。それを使ったことがある人なら誰でもそれがわかるでしょう。