コミュニティ運営に過度な期待はしないでください。いくつかの操作上の誤解を訂正してください!

最近仕事が忙しくて、長い間更新していませんでした。多くのファンの方から問い合わせをいただいており、大変申し訳ございません。まず、最近の仕事の状況についてご報告します。私は新しい部署に異動しました。全体的な仕事の状況と自信は大きく回復しました。また、自分の役割の位置づけも見つけました。他の部署との連携は円滑です。私が担当する作業モジュールのコアデータは、過去数か月で繰り返し最高記録を更新しました。いくつかのデータは、史上最高記録を更新しました。 7 年前、私は自分自身を「データ マシン」と呼んでいましたが、今、その感覚が再び戻ってきているような気がします。

では、本題に入りましょう。私は多くの友人や同僚とインターネットの話題について話し合ってきましたが、皆が何らかの誤解をしているように感じます。今日はここで私の意見を述べたいと思います。異論がある場合は、私に連絡してください。反対意見があっても構いません。

1.コミュニティ運営に過度な期待を抱かないこと

「コミュニティ経済」という概念を誰が考え出したのかは知りませんし、知りたいとも思いません。コミュニティが非常に便利なツールであることは否定できません。仕事や運営に役立てることができますが、私の目には、まだ「経済」のレベルには達していないように映ります。

まず、コミュニティは近所と同じではありません。コミュニティはプラットフォームです。コミュニティはグループやグループなどの製品形式のみを指します。コミュニティの運営の難しさや技術的な内容は、近所のそれに比べてはるかに少ないです。私は10年間コミュニティで働いてきましたが、コミュニティを運営するのは非常に難しいので、私はコミュニティオペレーターだと言うことは決してありません。それは自分自身を卑下することになるからです。

第二に、コミュニティは本質的に単なるツールです。テンセントが今ほど大きくなかった初期の頃、私たちもQQを拒否し、ユーザーを奪うと考えて潜在的な競争相手とみなしていました。しかし後になって、第一にそのトレンドは止められないこと、第二に彼らの製品は本当に使いやすいことがわかりました。古いやり方に固執するのではなく、変化を受け入れるべきだと考えました。そこで私たちはQQとQQグループを単純に私たちの運営ツールとみなし、最大限に活用して私たちの仕事に最大限の利益をもたらすように努めました。私たちがこのようなイデオロギー的進化を遂げ、それが非常にうまくいっているのに、「コミュニティ経済」という概念を思いついた人は、いまだにどこにも見つからないのでしょうか?専門家は専門家です。運用業務は実用性を重視します。概念を弄んだり、概念をパッケージ化したりすることよりも、現実的であることが何よりも重要です。運用担当者は誠実であるべきです。私が信じているのは、ただ一つの言葉、「練習すれば完璧になる」です。

第三に、コミュニティ経済が主張するいわゆるさまざまな要求は、あくまでも疑似的な要求であり、たとえ存在したとしても普遍的な要求ではない。ユーザーはなぜコミュニティに参加するのでしょうか?彼らの最大のニーズは友達を作ることと時間をつぶすことです。 WeChatはなぜWeChatグループ機能を開発したのでしょうか? WeChat にとって、その最大の役割はユーザー関係を強化することです。なぜなら、1 対多と 1 対 1 は当然ながら最適な結合関係だからです。グループにリンクを投げたら、誰かがそれをクリックすると本当に思いますか?あなたのグループに参加するよう私を招待すれば、私があなたのブランドに気づくようになると本当に思っていますか?考えすぎだよ！

最後に、そして最も重要なことですが、コミュニティを実装できない場合、コンバージョン率は間違いなく非常に低くなります。すべての運用作業を実行する必要があります。着陸とはどういう意味ですか?例えば。例えば、自社アプリを持っていて、KOLの運用・管理を担当している場合、グループ内でどれだけチャットが盛り上がっていても、アプリ内でKOLが生成したデータに最終結果が反映されなければ意味がありません。そのため、 KPIを設定する際には、1日にグループ内で何人がチャットしているか、メッセージはいくつあるか、といったことは考慮せず、せいぜい活動の潜在的な根拠として用いることにします。

最終的には、コミュニティマトリックスを操作したり、分割や合併を行ったり、赤い封筒を使用したり、アクティビティを企画したり、ユーザーアンケートを実施したりなど、コミュニティをうまく活用して価値を最大化する必要があります。これらはすべて良いことであり、コンバージョン率を高めることができますが、ツールはあくまでもツールであり、私たちは独自の心理的期待を持ち、ユーザーとプラットフォームにとって本当に役立つことをもっと行う必要があります。

私は結果だけを見ます！

2.フルスタックオペレーション、正しい概念と役に立たない概念

優秀なオペレーションスタッフは、単一の能力ではなく、総合的な能力を持っている必要があります。そのため、大企業出身者の多くは、非常に優秀に見えますが、実際には能力モデルが非常に単一であり、ねじ込み精神を持っています。彼らは、独立してビジネスを始めると、多くのボトルネックに遭遇します。操作作業は、製品操作、ユーザー操作、コンテンツ操作、新メディア操作など、実に複雑です。C エンドの操作は B エンドの操作とは異なり、多くの操作モジュールに手を出してうまくやった人の方が明らかに有能で使いやすいことがわかります。

したがって、フルスタック運用の概念は非常に正しく、欠陥はありません。それが多くの人に認識されている理由は、それが概念のパッケージ化にすぎないからです。実際、これはオペレーターが目指すべき方向です。それは自然であり、常識的な概念ですらあります。

ここで、強調しておきたい点がいくつかあります。

1. フルスタックオペレーションは知ることではなく、実行することです

諺にもあるように、何でもできる人は、何一つ専門的にできない。現代では、何でも知っているのにできない、あるいは実行できない人が多すぎる。オペレーションは、本を読んだり、トレーニングを聞いたり、他の人のやり方を見たりするだけでは習得できません。自分自身で実践とトレーニングを通じて身に付けるものです。私は自分がやったことのないことを決して自慢したり、自分の主張を証明するために他人の成功体験を利用したりしません。第一に、そうする必要はなく、第二に、それは私の得意分野ではありません。

2. フルスタックオペレーション、前提として独自の専門知識を持つ

専門知識とは何ですか?成功事例や優秀事例に裏付けられた、しっかり取り組むことができるワークモジュールです。これは実際には簡単なことではなく、複数のモジュールで成果を達成してそれを専門知識にしようとすると、さらに難しくなります。

優れた運営のためには、まず専門化することが最も現実的であり、努力の方向もこれであるべきです。理由は簡単です。1 つのモジュールが特化され、極限まで最高の成果が得られると、他のモジュールのブレークスルー手法もそれほど変わりません。もう 1 つのポイントは、モジュールを極限まで作りたい場合、それに最も関連する他のモジュールを探索する必要が生じます。長い時間をかけて、自然に習得できるようになります。

3. フルスタックオペレーションは雑務を意味するものではない

長い間、多くの運用担当者は、運用とは雑多なタスクを実行することであると誤解していました。この文は実は冗談で、運用作業は些細で複雑であり、結果を出すのが難しいということを意味しています。しかし、毎日仕事だけに集中し、あらゆる仕事を引き受け、何でもこなそうとし、業務の範囲外の仕事さえも楽しんでしまうような便利屋になってはいけません。その結果、小さなことはたくさんやるけれども、大きなことはほとんど達成できないということになります。

業務には、バックボーンとメインライン、目標は何か、目標をどのように分割するか、作業がメイン トランク上にあるか詳細上にあるかが重要です。仕事を受けられないというわけではありませんが、仕事の目的と重要性を明確にする必要があります。これが、多くの操作に多大な時間と労力がかかり、他人のツールとしてのみ使用される理由です。

4. 中国には、フルスタックビジネスを真に運営できる人はいないかもしれない。

フルスタック運用は、私たちが目指すべき目標であり、目指すべき方向性です。私たちは、これを活用して、より包括的かつ優れた運用を実現できるよう、常にモチベーションを高めていく必要があります。しかし、フルスタックオペレーターであるかどうかを心配する必要はありません。オペレーターが考えるべきことは、自分の仕事をきちんとやり遂げること、目標を達成すること、そして成果を上げることです。

私はこれまでかなり多くの運用モジュールに触れてきましたが、フルスタックの運用者であるとは決して言いません。私が出会った優秀な運用担当者の多くは非常に謙虚で、そのようなことを言ったことはありません。はっきり言って、まだ知らないことが多すぎると感じています。時代は急速に変化しており、遅れないように学ばなければなりません。彼らも同じ考えを持っていると思います。

3.瞬間はコミュニティではない

コミュニティとは何ですか? 「コミュニティ」とは、互いにつながり、共通の特徴を持つ人々のグループを指し、「地区」とは、特定の地理的領域を指します。したがって、「コミュニティ」とは、互いにつながりを持ち、ある共通の特徴を持つ人々が一緒に暮らす一定のエリアであると言えます。

簡単に言えば、コミュニティとは社会であり、インターネットを媒体として、人間の本質、人間の感情、人間の心を織り交ぜた複雑なプラットフォームです。コミュニティ運営のコアモジュールは、ユーザー運営とコンテンツ運営です。

Momentsはコミュニティではありません。はっきり言って、友達のアップデートをリストアップしているだけです。基本的な三角関係さえなく、基本的なユーザーピラミッドモデルを形成することすらできません。運用モデルから始めるのも難しいです。

しかし、この製品は非常に巧妙に作られていると言わざるを得ません。もしWeChatが本当にコミュニティを構築したいのであれば、その巨大な規模では、ユーザーを製品の形で無数の小さなコミュニティに分割することしかできません。しかし、コミュニティ運営モデルを採用すると、誘導しなければならず、膨大なコストがかかります。また、製品運営モデルでは、ユーザーが自分で操作して運転できるようになることを期待するのは不可能です。 WeChatはソーシャルプロダクトであり、本質的にはツール型のプロダクトです。しかし、コミュニティ型のプロダクトとは異なり、コミュニティをツールにすることは困難です。

ソーシャル ネットワークと同様に、Moments も運用の観点から非常に効果的なツールであり、作業効率を大幅に向上させることができます。これこそ私たちが勉強すべきことだ。

4. オペレーションはハイエンド性を追求すべきか？

12年間働いてきましたが、常に悩んでいることが1つあります。それは、仕事のハイライトです。週報でハイライトを抽出したいのですが、いつも難しいです。その後、私はハイライトについて新たな理解を得ました。それは次のとおりです。

1. データ上の作業詳細が改善されました。
2. 同じ仕事に対して、2 回目は前回よりもどれだけうまくできましたか。また、実際に何に力を入れましたか。
3. 正しい方向へ進み、たとえわずかな改善しか見られなかったとしても、結果を出すために努力を続けます。
4. 本当にユーザーの立場に立って考えれば、ユーザーはあなたの仕事に十分な評価を与えてくれます。
5. 革新的な探求と思考、そしてそれを真に実践すること。
6. 姉妹部門との連携により達成された作業成果。

オペレーションにはそんなに高度なことがたくさんあるんですか？答えは「いいえ」です。優秀なオペレーターにとって最も重要なことは、基礎スキルを磨くことです。また、オペレーション業務の多くは、爆発的に成果を上げるまでに長期的な蓄積が必要です。短期的な利益だけを追い求める人は、基本的に素晴らしい成果を上げることは難しいでしょう。率直に言えば、業務は細部にこだわり、毎日少しずつ進歩していくことです。

偉大であることは単なる目標であり、努力の方向性です。ある日、あなたが何か驚くべきことを成し遂げたとしても、それは長期にわたる蓄積に基づくものでもあります。しかし、一日中高尚なことを考え、自分の家を掃除することさえせずに世界を掃除できると考えるなら、何も達成できない運命にあるのです。

要約する

オペレーションは長期的な仕事です。このプロセスにおいて、私たち一人ひとりは教師ではなく、見習いなのです。

優秀なオペレーターは地に足が着いた人であるべきです。コンセプトを作れないということではありませんし、私のような人間が作れないということではありません。ただ、自分が発する言葉や生み出すコンセプトに対して社会的責任感を持つべきだということです。注目を集めるためだけに作るのではなく、オペレーション業界全体に役立つ、そして世界中のオペレーターの指針となるものでなければなりません。それでは雨を降らさずに雷を鳴らすだけです。

現実的なやり方で物事を行う人を尊敬します！