予算はどこに行ったのですか?投資と財務管理の新規ユーザーをどのように定義しますか?

読者の皆さんが普段データを見ているのか、また自社の予算がどこに使われているか知っているのかは分かりません。普段見ない方でも、以下のデータを見て怖がらないでいただければ幸いです。

「トラフィックの 90% は登録に失敗し、登録ユーザーの 90% は最初の取引を行わず、おそらく他の 90% のユーザーは 5 回の取引に達していません。つまり、彼らはプラットフォームの忠実なユーザーに変換されていないということです。」何てことだ！結局、大金をかけて購入したユーザーはほんのわずかしか残っておらず、そのユーザーはみな浪費家です。

上記のジョークは単なる冗談ですが、読者の皆さんには、これらのリンクのファネル変換をもう一度よく見てほしいと思います。データはそれほど誇張されていないかもしれませんが、見ればショックを受けると思います。

問題は非常に深刻ですが、どうすれば解決できるのでしょうか?

問題を解決したいので、まず問題が何であるかを定義する必要があります。キーノードはどこですか?それから適切な薬を処方してください。

これを詳しく見てみましょう:

初心者のコンバージョン問題の分析

1. 登録コンバージョン率が低い。解決すべき問題は、登録コンバージョン率をいかに向上させるかである。

2. 新規ユーザーのコンバージョン率が低いため、最初のトランザクションをどうやって変換するかが最初の解決課題です。

3. ユーザー維持率は1～5回と低いため、ユーザーに複数の取引を完了させる方法が課題となる。

上記の問題は、ユーザーライフサイクル全体の文脈で見ると、すべて初心者のコンバージョン期間の問題に起因すると考えられます。この点については、次に説明します。

1. 新規ユーザーに関する誤解

1. 新しいユーザーをプロセスではなくノードとして扱います。

電子商取引、 O2O 、金融などのインターネット企業は、日常業務において、新規ユーザーをノード、つまりユーザーのステータスとみなし、ユーザーの成長プロセスにおけるポイントを解決します。ユーザーがプラットフォームで 1 つのトランザクションを完了すると、操作は完了したとみなされます。新規ユーザーのコンバージョンはサイクルであり、運用戦略は新規ユーザーのコンバージョンサイクル全体の文脈で検討する必要があることを知っている人はほとんどいません。

2. 単一のディメンションから新しいユーザーを定義します。

ユーザーがプラットフォームにいくら投資したか、どのカテゴリーに投資したか、どのくらいの期間投資したかに関係なく、投資を行っている限り、新規ユーザーとはみなされなくなります。

しかし現実には、ユーザーがプラットフォームに3〜5回投資し、累計額が500元を超えない場合、このユーザーはまだ未熟なユーザーです。

ユーザーが複数回投資しており、その金額は高額であるが、常に特定のカテゴリに属している場合、このユーザーのプラットフォームの利益への貢献は限られており、成熟した投資ユーザーではありません。

ユーザーが投資を完了してから長期間経っても再投資しない場合は、そのユーザーは成熟ユーザーに移行できなかっただけでなく、サイレントユーザーになっていることになります。

新規ユーザーのオンボーディングをプロセスとして扱い、投資額、投資回数、投資カテゴリなど、さまざまな角度からプラットフォームを理解できるようにガイドすることで、プラットフォームに愛着を持ち、徐々に初心者時代を脱して成熟ユーザーへと移行できるようにします。

新規ユーザーを運用デザイナーに変換するための戦略は、トランザクションの数、トランザクション額、トランザクションの複数のカテゴリを増やし、トランザクション間の時間間隔を短縮する方法を中心に展開されます。

2. 新しいユーザー定義によって生じる問題: 金融を例に

問題 1: 複数のユーザー権限が重複しており、ユーザーによる 1 回のトランザクションで属性が変更され、他の権限に投資できなくなり、ユーザーの喪失につながります。

現在、インターネット金融プラットフォームは基本的に従来の方法で新規ユーザーを定義しています。つまり、ユーザーが取引を行った限り、そのユーザーは古いユーザーとみなされます。一般的に、プラットフォームは、新規ユーザーのコンバージョン率を高めるために、初心者体験マネーや初心者特典ラベルなど、いくつかの初心者特典やメリットを用意します。ユーザーにより多くの選択肢を提供するために、ユーザーは複数の特典を楽しむことができます。すると、まず特典バッジを購入してしまうと、新規ユーザーではなくなり、トライアルマネーが使えなくなるのではないか、あるいはトライアルマネーを使ったら特典バッジを購入できなくなるのではないかという疑問が生じます。ウェブサイトの観点から見ると、実際にはユーザーが両方を使用することを期待しています。これにより、ユーザーの複数の投資行動が急速に増加するためです。さらに 1 つの投資を行うと、ユーザーの維持率は 19% から 50% に増加します。次の図に示すように:

質問2: 特権トークン購入割当量の割り当て。

多くの金融管理ウェブサイトでは、特権ラベルを1回限りの投資として扱っています。プラットフォームでは、特権ラベルの1人あたりの最大投資額を50,000に設定し、各人がより高い金利を享受できるようにしています。ただし、この特権は 1 回限りのものであるため、ユーザーが初めて 100 元のみを投資した場合、50,000 元の制限全体が無効になり、ユーザーエクスペリエンスにとって非常に不親切なソリューションとなります。

次の図に示すように、新規ユーザーの投資行動パスを分析してみましょう。

財務管理に投資するユーザーは、投資行動に慎重です。最初の投資額は比較的低く、暫定的な投資です。また、プラットフォームの安全性を体験するために、すぐに現金を引き出します。投資から引き出しまでの全プロセスがスムーズで、収益率が他よりも高く、ブランドの安全性が保証されている場合、ユーザーはすぐに2倍、3倍、またはN倍の投資を行い、投資回数が増えるにつれて投資額は増加し続けます。したがって、特権トークンは信用枠として扱われ、信用枠を使い切るまでユーザーがいつでも購入して使用できるようにすることで、ユーザーの複数回の投資を刺激し、最初の投資の閾値を下げる必要があります。

今日は主に、新規ユーザーの定義に関する誤解についてお話しました。明日は、新規ユーザーをどのように再定義するか、また、新規ユーザーコンバージョン期間中に適切に運用して、初心者コンバージョン期間中のコンバージョン率を向上させる方法についてお話します。

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