SMS/プッシュをより効率的にするにはどうすればよいでしょうか?

オペレーションはユーザーと製品をつなぐ架け橋として機能し、プロモーションと獲得、イベントプロモーション、アクティビティ/リテンションの向上、失われたユーザーの呼び戻しなど、あらゆる面でユーザーリーチを達成する必要があります。より効率的で正確なリーチは、コンバージョンを向上させてコストを削減するだけでなく、運用能力を反映することもできます。

この記事では、マーケティングの観点から、SMS と App Push という 2 つのユーザー リーチツールの分析に焦点を当てます。

1. 事前計画

1.連絡方法を選択する

まず、一般的に使用されている 2 つのユーザー リーチ ツールである SMS とプッシュ通知を比較し、シナリオに基づいて選択を行います。

SMS

SMS は、その優れた到達範囲により、最も人気のあるマーケティング ツールの 1 つになりました。

利点: 到達率が高い。番号が空いていなければ、テキスト メッセージを受信した人は基本的にメッセージを確認します。

注: 各項目ごとに 3 ～ 5 ポイント、コスト管理に注意してください。苦情につながる可能性があります。

使用シナリオ:新規ユーザーを引き付けるための高頻度のアプリケーションとプロモーション、プロモーション活動、および失ったユーザーの呼び戻し。

アプリプッシュメッセージプッシュ

プッシュメッセージとは、携帯電話の通知バーに表示される通知メッセージのことです。ユーザーを効果的に活性化し、ユーザーアクティビティを向上させることができます。

利点: 大量、正確、無料。

注意: アプリをインストールしていないユーザーはアクセスできません。頻繁に送信するとユーザーに迷惑をかけ、アンインストールにつながります。

使用シナリオ:プロモーション活動、アクティビティ/リテンションの向上、その他多くのシナリオ。

2. 到達時間

NetEase の 2 つの新しいゲームのSMS プロモーションは、どちらもユーザーが最も活発になるゲームシーズンのピークである土曜日の夜に実施されました。

製品タイプによって、ユーザーのニーズは異なります。テイクアウト、配車サービス、ニュース、ゲームには、いずれも非常に明確な使用シナリオがあります。

ユーザーがこのタイプの製品を使用する前にマーケティング活動を実施することで、より多くのターゲット ユーザーをカバーできます。

図に示すように、ユーザーのアクティビティに基づいて、9 時から開始し、いくつかの異なる時間帯を比較して、クリック率が最も高い時間帯を最適な到達時間として選択できます。

3. ユーザーをグループ化する

さまざまな目的に応じて変数を制御し、さまざまなユーザーグループを分割して精密マーケティングを行い、コンバージョン率を向上させます。

空白比較:マーケティング グループと空白グループを設定し、マーケティングと自然なコンバージョンのデータを比較して、マーケティング イベントがユーザーの行動に影響を与えているかどうか、また相対的にどの程度影響を与えているのかを判断します。

ユーザー属性:地理的位置、アクティブ ユーザー、システム バージョン、性別、年齢層、星座、ライフ サイクル、ビジネス属性を使用して、ユーザーをターゲットにしたマーケティングを実施します。

割引の強さの比較:さまざまな割引の強さを比較することで、ユーザーの価格に対する敏感さを判断し、最適な入出力比率を制御できます。

コピーの比較:さまざまなコピーを比較して、ユーザーが受け入れる可能性が最も高く、コンバージョン効果が最も高いコピーを選択します。

4. マーケティングコンテンツを最適化する

方法、時間、グループ分けはすべてリーチするための補助的な作業です。コンバージョン率はコピーライティング力に直結します。優れたコピーライティングは開封率を大幅に高めます。

SMS であってもプッシュであっても、コンバージョン率の高いマーケティング コピーには、関連性、数値、シンプルさという特徴があります。

関連性:興味のあるポイント特典や重要なリマインダーと組み合わせるなどして、このテキスト メッセージがユーザーにとって関連性があると感じさせます。

数字: 数字を使用すると、より正確で直感的になります。

簡潔にします。句読点を使用して文を区切り、2 つ以上の情報ポイントを含めないでください。

SMS メッセージの構造: [署名] + (テキスト) + (短縮リンク) + 登録解除。

自分のアイデアをすべてユーザーに押し付けないでください。

上記のテキストメッセージの目的を分析してみましょう。

1. 新規ユーザーに映画鑑賞を勧める。
2. ユーザーに再チャージ（電話料金、ガソリンカード、​​ゲーム）を奨励する。
3. 購入促進（スーツケース）
4. アプリをダウンロードしてください。
5. WeChatサービスアカウントをフォローしてください。

ユーザーに一度に 5 つのアクションを与えると、ユーザーは何もしたくなくなるだけです。私たちのテキスト メッセージは、ユーザーへの招待状にすぎません。アクティビティ ページにアクセスし、アプリを開いてご覧ください。

少ないほど良いです。コピーには小さくて実現可能な目標を設定し、ユーザーにアプリを開いたりイベントに参加したりするように促すなど、1～2 個のアクションを実行するように求めます。

短縮リンク:製品またはアクティビティを短縮リンクにして、ユーザーがコピーをクリックするように誘導します。埋め込みポイントに注意し、SMS 送信後のクリック数を監視します。

短縮リンクはコンバージョンの向上に重要な役割を果たします。たとえば、失踪したユーザーを呼び戻すためのこの SMS メッセージは非常に思慮深いものですが、アプリをダウンロードするための短いリンクを追加して、ユーザーが直接クリックしてアプリをダウンロードできるように誘導できれば、より効果的でしょう。

最後に、テキスト メッセージあたりの総文字数は 70 文字以内に制限されており、簡潔になり、マーケティング コストが削減されます。

プッシュ構造: 通知タイトル+ プッシュコンテンツ

通知タイトル:デフォルトは APP 名ですが、カスタム コンテンツがサポートされています。

Android 通知センターでは表示できる単語数が少ないため、カスタム通知タイトルがより頻繁に使用され、ユーザーはプッシュされたコンテンツをすぐに確認できます。たとえば、 eコマース企業はイベントのテーマをプッシュタイトルとして直接使用します。

プッシュ コンテンツ: まず第一に、プッシュを受信したユーザーが望むものを見ることができるように、正確な内容である必要があります。

次に、プッシュを見た後 1 ～ 2 秒以内、つまりテキストの最初の行内でユーザーを引き付けます。結局のところ、私たちの目標は、ユーザーにこのプッシュをクリックさせることです。

最後に、詳細からユーザー エクスペリエンスを向上させるために、APPランディング ページへのジャンプを設定します。

2. 有効性分析

マーケティングの結果を効果的に測定できなければ、それを効果的に改善することはできません。

マーケティング後は、実績記録シートを通じてマーケティング結果を比較・分析します。

ユーザーにリーチした後は、データを活用してマーケティングの効果を検証する必要があります。まず、マーケティング効果分析のためのいくつかの重要な指標を見てみましょう。

到着率 = (受信したユーザー数 / プッシュ数) * 100%

到達率は、有効性評価の基本的な指標です。到達率が低い原因は主に 2 つあります。技術的なチャネル (つまり、独自のゲートウェイからサービス プロバイダーへの送信の間に損失がある) と、サービス プロバイダー チャネル (ユーザーが SMS の登録を解除する) です。このマーケティング キャンペーンの効果を理解したら、それを基に他の指標を検討します。

クリック率 = (クリック数/クリックを受けたユーザー数) * 100%

クリックスルー率は、正確な到達データに基づいて、リーチが魅力的かどうかを検証するための重要なプロセス指標です。

クリック率が低い場合は、ユーザータイプ、送信時間、コンテンツを比較することで、どのグループのクリック率が低いかを調べ、その理由を分析できます。

コンバージョン率 = (ターゲット行動数/ユーザークリック数) * 100%

コンバージョン率は重要な結果指標であり、このリーチの出力に直接影響します。

コンバージョン率が低いのは、主に、誘導したユーザーの中でどのリンクの損失率が最も高いかによって決まります。損失が最も高いリンクを見つけて最適化します。

ROI = (新規収益/投資コスト) * 100%

投資収益率とは、プロモーション活動に1元を投資することで、何倍の増分収益を生み出すことができるかを指します。 ROI はマーケティングが価値があるかどうかを測定しますが、マーケティングの良し悪しを判断するものではありません。損益分岐点を超えている限り、投資額が多ければ多いほど、活動の結果は良くなります。

結論

仕事をうまくやり遂げたいなら、まず道具を研がなければなりません。マーケティングの観点からユーザーにアプローチする場合は、早い段階で準備作業を行う必要があり、その後の効果分析ではデータに重点​​を置く必要があります。比較結果に基づいて各リンクを継続的に最適化することによってのみ、リーチ効果を最大化できます。

ユーザー操作に関してはまだ学習段階です。上記は仕事で共有した最近の経験です。何かヒントになれば幸いです。

この記事の著者@Georgeは(Qinggua Media)によって編集され、出版されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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