100,000 人のユーザーがいる製品の場合、ユーザー アクティベーションはどのように実行すればよいですか?

ユーザーオペレーション担当者にとって、製品のユーザーベースが十分に大きい場合、ほとんどのことは戦略レベルと製品レベルで解決されており、オペレーションは特定の実行作業を行うだけでよいため、ユーザーアクティベーションを促進する作業は比較的明確です。しかし、平均的なユーザーベースを持ち、まだ成長段階にある製品に直面した場合、多くのオペレーション担当者は、ユーザーアクティベーションを促進する際にどのように始めればよいか分からず、どのように実行すればよいか全く分からないことがよくあります。

一般ユーザー規模の製品でユーザーアクティベーションを促進するための運用アイデアを運用担当者が明確にするために、ここでは「10万人規模のユーザー（10万人規模のユーザーも一般ユーザーとしてカウントできます）の製品では、ユーザーアクティベーションをどのように実施すればよいか」という疑問にお答えします。これを読んで、何かヒントが得られれば幸いです。

1. アクティベーションとは何ですか?

インターネット上では「アクティベーションプロモーション」という用語について明確な説明がありません。私の個人的な理解によると、アクティベーションプロモーションとは、さまざまな製品のアクティブユーザーの定義を満たすために、プラットフォームとの高粘度のインタラクティブな関係を確立するよう、合理的な措置を講じてリテンションユーザーを促すことを指します。

アクティブユーザーの定義は各社で異なり、アクティベーション作業の効果測定の基準も異なります。例えば、ユーザーアクティビティの指標としてDAUを採用している製品もあります。その日に製品が使用されていれば、何度使用されてもアクティブユーザーとしてカウントできます。また、MAUやAUをアクティブユーザーの判断基準にしている製品もあります。

2. プロモーション活動は遅く始めるよりも早く始める方が良い

アクティベーション作業は、ユーザー導入期間中に実行する必要があります。これは、多数のユーザーが非アクティブになったり、失われたりしたときに修復する前に、馬が逃げ出してしまった後に囲いを閉じることに等しいです。アクティベーションを促進するための第一歩は、ユーザーを理解することです。新しいユーザーが製品を使用する前に、データ収集を適切に行い、基本的なユーザー行動データ監視メカニズムを確立し、ユーザーにラベルを付け、ユーザーを適切にグループ化する必要があります。

インタビュー、アンケート、またはバックグラウンドで記録されたユーザー行動データの分析を通じて、ユーザーの好み、ユーザーがこの製品を使用する理由、製品から何を得たいのか、製品に対する期待などを理解することができます。また、どんな製品でも、一人のユーザーにはライフサイクルがあり、アクティベーション作業で必要なのは、プラットフォーム上の一人のユーザーのライフサイクルをできるだけ長くすることです。そのため、ユーザーラベルを明確にした後、ユーザー行動データを通じてユーザーのライフサイクルを理解することも必要です。ユーザーのライフサイクルは、潜在的ユーザー期、成熟ユーザー期、サイレントユーザー期の3つの段階に大まかに分けることができます。もちろん、異なる製品の特性に応じて、より洗練された区別指標があります。

ユーザー タグとそのライフ サイクルを理解した後、ユーザーのライフ サイクルとユーザー タグに基づいて動的ユーザー グループを確立する必要があります。次のステップは、対象ユーザーの行動パフォーマンスがアクティブ ユーザー グループの基準に達するまで、さまざまなグループのユーザーに対してターゲットを絞った操作を実行することです。

簡単に言えば、対象ユーザーを患者とみなした場合、まずはユーザーの身体的特徴や年齢段階を把握し、患者が回復するまで適切な薬を処方することがアクティベーションワークの役割です。

3.プロモーション活動はどのように行うのですか？

ユーザーの基本的な特性を理解し、動的なユーザー グループを確立した後、次のステップは、対象グループに対してターゲットを絞った操作を実行することです。私の区別に基づいて、物質的インセンティブ、精神的インセンティブ、製品機能インセンティブの 3 つの側面から、さまざまなユーザー グループに対する操作上の提案を行います。

1. 潜在的なユーザーグループ

このグループのユーザーは、時折、ためらいながらウェブサイトを訪問します。これらのユーザーを、私たちはサイレント潜在ユーザーと呼んでいます。この時点で、アクティベーション作業は、これらのユーザーをアクティブユーザーに転換するためのユーザー誘致メカニズムを確立することであるべきです。

物質的インセンティブ：金融アプリの登録時に現金ボーナスを付与するなどのプロモーション活動を設定し、登録インセンティブの仕組みを設定し、ツール製品の初回登録時に30日間の無料トライアルなどの新規ユーザー向けの特典を設定します。

精神的な動機:要件を満たす人だけがアクセスできるように、入場基準を設定します。

製品機能インセンティブ：登録ユーザーへの招待メカニズムを確立します。例えば、Maimaiはターゲットユーザーを獲得する際に招待インセンティブメカニズムを採用しています。Maimaiに招待した友達1人につき5ポイントを獲得でき、ポイント数は個人の操作権限に関連しています。

2. 成熟したユーザーグループ

この段階のユーザーは、すでに製品の内容や各部の機能をある程度理解しており、製品内で比較的安定したユーザー関係や使用経路を確立しています。このようなユーザーも、質の高いユーザーと言えます。この部分のユーザーを運用するには、ユーザー視点でインセンティブ制度を設計・改善し、ユーザーのアクティブサイクルを長くしていくことが最も重要です。

物質的インセンティブ:このグループのユーザーにとって、物質的インセンティブはもはや主な関心事ではありません。彼らは製品から得られる精神的な報酬を重視します。ただし、適切な物質的インセンティブは、ユーザーの製品に対する好感度と親近感を高めることができます。たとえば、Maimai は広告主を利用してユーザーに現金入りの赤い封筒を送ることで良い結果を達成しました。赤い封筒はユーザーを驚かせ、プラットフォームに対する好感度を 2 倍にします。

マイマイの観点から見ると、ユーザーに現金紅包を配布することは、広告主のブランドイメージを向上させるだけでなく、ユーザーの評判も向上させます。同時に、現金紅包を引き出すことで、ユーザーは個人の銀行口座を拘束する必要があり、ユーザーの送金コストが増加します。

精神的なインセンティブ:ユーザーの滞在時間や Web サイトを開いた回数に応じて、ユーザー レベルまたはポイント特典を設定します。ポイントが高いユーザーは、特定の特典と引き換えて、高品質のコンテンツや固有の ID タグを利用できます (これはアダルト Web サイトでより一般的です)。

製品機能のインセンティブ:データベースのユーザー行動データを使用して、対象ユーザー グループに思いやりのあるメッセージをプッシュし、1 対 1 で操作してユーザーに価値を感じさせますが、グループ間での情報の差別化を確実にすることで、ユーザーの共有と比較の動機をさらに高めることができます。さらに、トピックの設定（トピックPKなど）、フェスティバルの作成（毎週月曜日にギフトを配布するなど）、ミニゲームの設定、新しい製品機能の追加などにより、これらのユーザーの探索欲求を促進することができ、それに応じてアクティビティレベルも高まります。

3. サイレントユーザー期間ユーザーグループ

これらのユーザーは、製品機能の一部またはすべてを習得しているものの、頻繁に使用していないユーザーです。これらのユーザーを覚醒させ、ケアし、サイレント期間を遅らせるために、より多くの努力を払う必要があります。

物質的なインセンティブ:特定のインターフェースを開いた後にユーザーに予期しない報酬を与えるなどのサプライズを設定し、製品に対するユーザーの好感度を高めますが、前提条件はユーザーをインセンティブインターフェースに誘導できることです。

精神的動機：現時点では、精神的動機の効果が衰えており、価値を発揮できるのはユーザーケアだけです。この点では、感情を主な焦点にする必要があります。プッシュトゥプッシュの思いやりのあるコピーを使用するか、ユーザーが解約するとコストが高すぎると直感的に認識できるコピーを使用します。ただし、過度のプッシュは避けてください。1日に30回以上プッシュするアプリがあったので、すぐにアンインストールしました。

製品機能のインセンティブ:このユーザー層のニーズに基づいて需要調査を実施し、このユーザー層のニーズを満たす新しい機能を開発し、まずはユーザーがここで何を望んでいるかを理解します。次に、特定の製品とマーケティング手法を通じてそれらを活性化します。

アプリ内でのユーザーアクティビティを促進するために、上記の運用戦略を採用することができます。最初のステップは、これらの非アクティブなユーザーが誰であるかを把握することです。 あなたはどの段階にいますか?彼らはここで何を得ようとしているのでしょうか? グループ化後、対象を絞った操作を実行して、製品内でのアクティビティ ライフサイクルを可能な限り延長できます。

また、ユーザーのアクティビティは、製品が提供できる価値、製品カテゴリ、競合製品とも密接に関係しており、運用する際には、常に注意を払い、原因を突き止め、適切な対処法を処方する必要があります。

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この記事の著者は@Tongdaoで、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。