コミュニティ運営フレームワークについて語る6つの側面

今回はコミュニティ運営についてお話したいと思います。

現在、多くの学習ウェブサイトにはコミュニティとその運営方法についての説明が掲載されています。インターネットで簡単に検索すると、数百、数千もの記事リンクが見つかります。

コミュニティ運営が今日これほど人気が​​あるのは、その成長と拡大にも独自のロジックと運営経路があるからです。

次に、コミュニティの定義、コミュニティの要素、コミュニティの運営、コミュニティの活動、コミュニティのマーケティング価値、コミュニティのインキュベーション指標という6つの側面から、コミュニティに関する私の見解をお話しします。

コミュニティ

2016年は「コミュニティ」という言葉が流行ったようです。このトレンドに対応するため、多くの企業や自主メディアがコミュニティマーケティングに取り組み始め、QQやWeChatなどのソーシャルプラットフォーム上で独自の組織グループを設立し、ファン、ターゲットユーザー、シードユーザーなどを対応するタググループに引き込み、育成、活性化、マーケティング、収益化を開始しました。

「コミュニティ」の定義を上記の観点から見ると、簡単に言えば、それは正しいと言えます。しかし、より厳密に言えば、「コミュニティ」には独自の非常に強力で独特な特性、つまり中核的な価値観があります。たとえば、このコミュニティのコアバリューが見栄えの良い PPT を作成することである場合、コミュニティに参加するユーザーは全員 PPT を作成するのが好きで、これに基づいて参加していることは明らかです。彼らの共通の目標は、PPT の見栄えを良くすることです。また、指導を手伝ってくれる教師やビッグ Vなどもいます。このコミュニティの全員が、同じ考えを持つ友人です。

そこで質問させてください。ある購買担当者が明日韓国に飛びます。グループを作成して、全員がQRコードをスキャンして参加できるようにしたいと考えています。そして、何かを購入したい場合は、グループに直接写真を投稿したり、グループ内でライブビデオを放送したりして、全員が購入できるようにします。このグループはコミュニティと見なされますか?

分析してみましょう。このグループに参加するユーザーは、他のユーザーに代わって購入したいと考えており、同じ目標を持っています。しかし、このコミュニティには管理者がいないため、管理基準が欠如しています。第二に、このグループは本質的には販売目的であり、興味や趣味に基づくものではないため、疲れやすいです。単なる単純な購買グループです。

コミュニティ要素

コミュニティの運営を理解したいのであれば、まずその主要な要素を理解する必要があります。

1. 志を同じくする人々

上で説明したように、同じ趣味や基本的な価値観を持つ人々は、同様の興味を持っています。もちろん、コミュニティに基づいてのみです。コミュニティを構築したいときは、自分のコミュニティの核心価値を明確にし、対応するチャネルに行ってこれらの人々を引き付ける必要があります。プロモーションを行うときは、チャネルの配信方向、運営コンテンツの傾向、ギミックのパッケージングポイントをよりよく把握できます。

2. 構造

それは簡単に言えば以下の4点に分けられます。

• 構成メンバー（階層化が必要）
• コミュニケーションプラットフォーム（QQグループ、 WeChatグループなど）
• 参加原則（対応する閾値の設定）
• 管理規範（グループルールの改善など）

3. 出力

価値あるコンテンツを制作し続けます。

ユーザーが参加する場合、友達を作ることは二の次であり、最も重要なことは何かを学ぶことです。ほとんどのユーザーの当初の目的は、学習への興味を持って参加することであり、同じ考えを持つ人々と友達になること、オフラインのサロンの集まり、多くの有名な教師と知り合うことは、さまざまな強みを持つブースターにすぎないと私は考えています。

したがって、コミュニティでは、ユーザーがコンテンツを見て学習意欲を生み出し、ユーザーとコミュニティ間のつながりと粘着性を促進し、学習からユーザー間の議論に移行し、点と点のつながりを面に変換できるような、有用なコンテンツ出力が必要です。

4. 運用

コミュニティの生活を決定します。

コミュニティ運営

コミュニティの運営の質によってコミュニティがどれだけ長く存続できるかが決まりますが、コミュニティの存続はコミュニティのメンバー間の感情的なつながりに大きく左右されます。ユーザー間、またはユーザーとコミュニティ間の感情的なつながりが信頼の基盤となります。運営者として、私たちは儀式と参加の意識を強化するために、特定の運営アクションを継続的に深め、繰り返し、それによってユーザーのコミュニティへの帰属意識を高める必要があります。

1. 儀式的な感覚

新しい人が入社するたびに、マネージャーは模範を示す必要があります。たとえば、画面いっぱいに「新参者を歓迎します!」というメッセージを投稿します。 ！ （お祝いの絵文字も追加できます）

新人にとって、組織やメンバーの重要性や熱意を感じることができます。

会員にとっては、新しい人が組織に加わったことを知り、新しい友達を作ることができます。

組織にとって、この反復的な行動が暗黙のルールになれば、組織の雰囲気を構築し、育むための優れた方法となるでしょう。

2. 参加意識

参加意識を育むことで、メンバーが組織にうまく溶け込むことができます。もちろん、表面的な参加意識だけでは不十分です。メンバーにオーナーシップを持たせ、大小さまざまな活動に深く参加し、一緒に製品を磨き上げ、業務プロセスを伝えていくことで、イベントが正式に開催されたときや成功したときにもメンバーが喜びを感じられるよう努めます。

同時に、会員の皆様には、より精密な運用も求められています。会員はピラミッド状に分かれており、ピラミッドの中位層と上位層のユーザーに重点を置き、良好なユーザーケアを提供し、参加意識を把握する必要があります。例えば、これらの人々を定期的に会社に招待し、ブランド内の人々と話し合ったり共有したりすることで、ブランド認知度を高め、参加意識を高めることができます。また、グループ内で学んだことを共有し、露出を増やし、独自の IP を構築することもできます。

3. 帰属意識

帰属意識とは、ユーザーがコミュニティで得るものが当初の期待を超え、さらに幸福感も得られることを意味します。コミュニティは、実用的な知識の継続的な出力に加えて、あらゆる規模の活動への参加、成功した後の達成感、コミュニティメンバー間の相互協力と理解を通じて形成される友情、コミュニティで培われた習慣をユーザーに提供し、これらすべてがユーザーが組織にさりげなく溶け込むことを可能にします。運営者にとって成功とは、ユーザーがコミュニティを離れるコストが非常に高いと感じた時に達成されます。

コミュニティ活動

コミュニティの活動レベルは、そのコミュニティが死んだグループになっているかどうかを示す指標です。諺にあるように、タンゴを踊るには二人必要です。管理者だけがコンテンツを制作し、ユーザーがそれを黙って吸収するだけであれば、時間が経つにつれてグループは行き詰まってしまいます。

そのため、ユーザーによるUGCコンテンツの生成を奨励したり、グループ内で優れた記事を積極的に共有したり、ユーザーができるだけ発言できるようにしたり、ユーザー間の関係を構築したりする必要があります。

1. インセンティブメカニズム

積極的に共有する人には、肯定的でタイムリーなフィードバックを提供する必要があります。これにより、ユーザーの幸福指数が向上します。そして、ユーザーは賞品やポイントなどの形で報酬を得ることができます。たとえば、トピックや興味関心を中心に据えていたXiaomi Music や Xiaomi Community の初期には、コンテンツ制作者にとってのインセンティブは、基本的に自社の従業員、幹部、さらには CEO がコミュニティ センターに行き、できるだけ短時間でユーザーに「いいね！」やコメントをし、タイムリーなフィードバックと感情的なつながりというこの方法を通じてシード ユーザーを維持することでした。

2. ユーザーの関連性と強力なガイダンス

ユーザーに積極的に参加してもらいたい場合は、ユーザーにとって関連性のあるコンテンツを作成する必要があります。考えてみてください。もし私が何かを理解していなければ、どうやってそれを共有できるでしょうか?したがって、私たちが出力するコンテンツは、ユーザーにとって関連性があり、正確なユーザー分類とユーザーポートレートを提供する必要があります。そして、製品のあらゆるレベルでガイダンスを強化する必要があります。たとえば、アプリページに入ると、「コンテンツを投稿」ボタンが最も目立つようにして、ユーザーに「あなたの意見を表明してください」と提案する必要があります。

3. 有名人の推薦

ビッグVがコンテンツを作成して共有すると、共有するトピックをさらに作成したり、ディスカッションに参加したり、返信したりすることができ、ファンから多くの注目を集めることができます。ビッグ V が継続的にコンテンツを投稿し、多くの注目を集めているのを見ると、彼らを真似して、彼らからより積極的に学びたいという欲求が強くなると思いますか?

4. 雰囲気を作る

コミュニティでは、全員が共有できる雰囲気を作り出す必要があります。つまり、常にトピックを作成し、トピックを使用してユーザーの参加意欲を刺激する必要があります。ご存知のとおり、人気のあるトピックになると、ユーザーの自己表現や参加意欲が大幅に高まります。

ソーシャルマーケティングの価値

ソーシャル メディア マーケティングは今日まで人気を博してきたので、価値があるはずです。

1. ブランドの温かさを感じてください。

コミュニティの存在により、製品の特性をより直接的に発揮できるようになります。

2. 製品の販売を促進する。

日常的なソーシャルマーケティング活動は伝染性があり、人々の購買衝動を刺激することができます。

3. 顧客の定着率を維持する。

コミュニティはユーザーを維持し、企業製品のフィードバック、アップグレード、プロモーションにユーザーがより深く参加できるようにする必要があります。

コミュニティインキュベーション

インキュベーションが成功するには何が必要なのかと疑問に思う人もいるかもしれません。

個人的な経験と関連する参考資料や相談に基づいて、以下の指標を使用して判断することができます。

• コミュニティのメンバー数は 200 人以上である必要があります。メンバー数が少なすぎると、何らかの問題が発生し、その後の拡張に役立ちません。
• コミュニティのメンバーはピラミッド型に階層化されており、グループの役割は明らかです。グループ内では、誰がマネージャーで、誰がビッグ V で、誰が初心者かを区別できるため、より洗練された操作を実行できます。
• コミュニティ設立の初期段階では、メンバーの 20% 以上が毎日交流に参加する必要があります。中期および後期段階では、毎日関連するトピック (無関係なトピックではない) が議論される必要があります。参加者の数は少なすぎてはならず、約 3 か月継続する必要があります。
• コミュニティによって培われた習慣や共有については、一部のメンバーがチェックインを主張し、マネージャーはグループ内で定期的にインセンティブを提供して、ダイナミックな自己成長を形成する必要があります。
• コミュニティのメンバーはグループのルールを熟知しており、違反はほとんど発生しません。議論されるトピックは主にコミュニティのコアバリューに基づいており、話題から外れることはありません。

上記の指標が達成されれば、コミュニティは正常にインキュベートされたとみなすことができます。

この記事の著者は@yuanlinで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

製品プロモーションサービス：APPプロモーションサービス、広告プラットフォーム、Longyou Games