価値の高いスーパーユーザーを特定して獲得するにはどうすればよいでしょうか?

スーパーユーザーとは、製品にお金を払い、ブランドの価値に共感するユーザーです。スーパーユーザーを引き付けるには、彼らの意見に敬意を持って耳を傾け、ユーザーに価値を提供し続け、スーパーユーザーに「ステータス」を与える必要があります。

1.スーパーユーザー思考という概念はなぜ生まれたのでしょうか?

答えは常に、問題の発生から生まれます。スーパーユーザーの思考が答えですが、それを引き起こす問題はどこにあるのでしょうか?

過去10年間、中国のモバイルインターネット利用者の規模は増加している一方、インターネット利用者の成長率は低下し、10%を下回っています。同時に、モバイルインターネットの普及率は 97.5% に達し、カバーされていないのはわずか 2.5% です。アプリ開発者にとって、既存ユーザーを獲得することが主な戦場となっていることは明らかです。

過去はトラフィックエデンの時代であり、オンラインストアにはトラフィックが必要であり、オフラインストアにもトラフィックが必要でした。しかし、交通がますます高価になり、ますます希少になるにつれて、私たちはエデンの園から出て、「狩猟と採集の時代（交通から得るもの）」から「農業の時代」に移行しなければなりません。囲った土地の大きさはあなた次第ですが、その土地で収穫した作物が食料として使われます。

彼らはクリックではなく、実際に生きているユーザーであり、あなたの主な収入源です。それでも、あなたは彼らを「トラフィック」と呼ぶのですか?これは、この時代に私たちに食べ物や衣服を与えてくれる両親に対する最大の無礼だと思います。

このことから、次のような疑問が浮かび上がります。価値の高いユーザーを獲得するにはどうすればいいのか、そして既存ユーザーの喪失を減らすにはどうしたらいいのか。これは、現在の環境においてオペレーターとして私たちが直面している最大の課題です。

2. これらのスーパーユーザーをどのように識別しますか?

羅振宇氏はこう語った。

「いわゆるスーパーユーザーを識別する現在の方法は、実は非常に表面的で粗雑で、料金を請求するものです。しかし、料金を支払うことが目的だと考えないでください。料金を支払うことは識別です。現在、ほぼすべてのインターネット企業が独自のスーパーメンバーシップメカニズムを構築しています。Alibaba Super Member、 JD Plus、 Ele.me Memberなど、どの企業であっても、大衆の中から自分の親戚を識別したいと考えています。もちろん、識別する最も効果的な方法は、料金を支払うことです。」

言い換えれば、スーパーユーザーの最も直接的かつ際立った特徴は支払いです。質問させてください。製品やサービスにお金を払うこと以上に、あなたとユーザーとの密接な関係を示すものがあるでしょうか?

では、有料ユーザーは必ず「スーパーユーザー」なのでしょうか?

必ずしもそうではありません。スーパーユーザーのもう一つの重要な特徴は、ブランドの価値に共感していることだと思います。ブランドの口コミを広める存在となり、新しいユーザーとつながるチャネルとなり、企業に飛躍的な成長をもたらす核分裂ユーザーになりましょう。

Xiaomi の場合と同様に、認知効率とコスト効率の急速な反復によって形成された製品の強みに加えて、スーパーユーザーとしての Mi ファンの存在が成功の要因となっています。

3. 「スーパーユーザー」になるにはどうすればいいですか?

この問題に対して、Luo Pang は次の 2 つの提案をしました。

1. ユーザーが誇りに思えることだけを行ってください。
2. ユーザーを困惑させるようなことは絶対にしないでください。

明らかに、この 2 つの文はあまりにも自由奔放です。これを聞いたとき、多くの人が興奮しましたが、後になってその理由がわかりませんでした。

実際、「スーパーユーザー」という本の中で、著者は非常に良い提案をしています。著者は次のように考えています。

聞くこと、フィードバックすること、そして強い好奇心を持ち続けることが非常に重要です。

スーパーユーザーを引き付けるには、会社を擁護したり、議論したり、言い訳したりせずに、敬意を持って彼らの話に耳を傾けてください。

それは2つの側面に分けられると思います。

1. ユーザーに価値を提供し続ける

エンタープライズ サービスを提供する企業にとって、それは「顧客の成功」を意味します。製品を販売するときは、自分の製品がどのようにしてお客様の価値創造に役立つかを考える必要があります。お客様が購入した後は、どうすればより早くより多くの価値を創造できるかを探る必要があります。なぜなら、ユーザーは本質的に問題を解決するために製品を購入するからです。

ユーザーの目から見てサービスが「良い」かどうかは、継続的に価値を提供しているかどうかに大きく左右されるでしょう。さらに、この価値はユーザーの個人的なレベルが向上するにつれて向上するはずであり、アウトプットのレベルも向上し続けるはずです。

2. スーパーユーザーにステータスを与える

スーパーユーザーが自分にとって大切な存在であることを感じ、何をするにもまず彼らの気持ちを優先するようにしましょう。ここで、羅鵬氏がスピーチの中で言及した「致命的な質問」を使用するのは非常に適切です。その質問は「ボトルキャップテスト」と呼ばれます。

「妻やガールフレンドと一緒に映画を見ているとき、隣に座った魅力的な独身女性がボトルのキャップを開けてほしいと頼んできた場合、あなたは開けますか、それとも開けません？」

「彼は一人でドアを開けられないので、ただ手伝ってあげてください。」と言うなら、

申し訳ありませんが、いいえ。なぜなら、あなたの妻があなたの隣に座ったら不幸になるからです。

正しい姿勢は次のとおりです。

「奥さん、飲み物があります。ボトルのキャップを外すのを手伝ってくれませんか？奥さんもできないと言いました。それであなたは『奥さん、キャップを外すのを手伝ってあげる』と言いました。」

この致命的なテストは、普通の友人や普通のユーザーとの関係がどれほど良好であっても、まずスーパーユーザーの気持ちに配慮する必要があることを示しています。したがって、一部のメンバーがメンバーシップを更新しなくなった場合、それはこの致命的な質問に誤って回答したためである可能性があります。この件に関して、Luo Pang 氏はGet App には2 つの原則があると述べました。

1. ユーザーが誇りを感じられるようなことをしてください。 Luo Pang 氏と彼のチームが真剣であることをユーザーに感じさせ、私は誇りに思います。
2. ユーザーに恥ずかしい思いをさせるようなことは絶対にしないでください。

実際、ここでの典型的な例は、VIPKID が 20 万人のユーザーを活用して 50 億ドルの収益を生み出したことです。これはスーパーユーザーによってもたらされた成長モデルです。

2017年、VIPKIDの急速な発展はオンライン教育分野における典型的な例でした。 VIPKIDでは、ユーザーの70％が古いユーザーの口コミによるものであり、これはスーパーユーザーに真にサービスを提供し、分裂ユーザーのセルフチャネル機能を形成することで、驚くべき価値増幅効果を生み出すことを改めて証明しています。

スーパーユーザー思考とは、内向きの高価値なつながりと小さなエコシステムの構築を重視したビジネスモデルの設計手法であり、ユーザー価値の継続的提供から生まれる新たな評価体系と評価能力の形成でもあります。

スーパーユーザーの思考は、より多くのビジネスチャンスを活用し、より驚くべき成長モデルを構築し、新しい種の誕生と進化への画期的な進歩となるでしょう。