APP運用：製品の4つのライフサイクルを運用する方法

長年運用に携わっていると、運用担当者が「雑用ばかりやっている」と自嘲するのをよく耳にします。ユーザー運用、イベント運用、コンテンツ運用、製品運用など、さまざまな業務に携わらなければなりません。一日中忙しく、自分がやっていることすべてがアプリの役に立っているのかどうかさえわからないのです。

ここで言いたいのは、APPの運用において、運用担当者が関わる運用範囲が非常に大きいということです。製品のライフサイクルでは、さまざまな運用方法がさまざまな効果を生み出しますが、正しい方法を使用することによってのみ、APPが正常に動作し、さらには自律運用を実現できます。今日は、APPの各ライフサイクルでどのような運用作業を行う必要があるかを説明します。

1つ。アプリのライフサイクル

製品ライフサイクルに関するきめ細かな運用を行うためには、まず製品ライフサイクルと各製品の特性を理解する必要があります。

1. 探索期間

大量のアプリが形成されるまでは、密室で開発されているようなものです。新しいアプリが作成者の自己満足に過ぎないのか、それとも本当にユーザーの悩みを解決できるものなのかは、まだ検証されていません。製品が探索段階にあるときは、製品モデルの検証に一定数のユーザーが必要です。

2. 成長段階

製品はモデルを検証し、ユーザーが選択できるように正式に市場に投入されます。この時点で模倣者、つまり競合他社が登場します。製品がすぐにユーザーを獲得できない場合、競合他社に追い抜かれてしまいます。したがって、この期間中、製品はユーザーのニーズに基づいて迅速に反復されます。

3. 成熟

製品が成熟段階に入ると、多くのユーザーを蓄積していますが、この時点では市場にはまだ多くの競合製品が存在しており、油断すると市場シェアを失いやすくなります。したがって、この段階では運用が中心となります。ユーザーを中心に洗練された運用を行い、ユーザーの活動に注意を払い、ユーザーの心にブランドをしっかりと刻み込む必要があります。

4. 衰退

製品市場は飽和状態に近づいており、多くの製品ユーザーが代替製品に奪われると、製品も衰退期に入ります。しかし、製品のライフサイクルがここで終了するわけではありません。適切な操作を行えば、製品は再び爆発する可能性があります。

二。製品ライフサイクルに合わせてうまく運用する方法

1. 探索期間

APP の探索期間中、製品とユーザーが運用の焦点となります。製品マネージャーは製品を一般に公開し、ユーザーがテストするのを待ちます。製品モデルを検証するには、「人」の参加が必要です。この段階で、オペレーターは製品を最も必要とする人々のグループ、つまりシード ユーザーを見つけます。また、今後大量のユーザーが参入してくることを考えると、乱雑な内容によってコミュニティが暴走するのを防ぐためにも、この時点で内容のトーンを決めておく必要があります。

（１）シードユーザーの紹介

シードユーザーといえば、Zhihuという製品について言及しなければなりません。Zhihuが初めて市場に投入されたとき、半閉鎖的な形態を選択しました。創設者は自分のコネを使って、業界の有名人をZhihuに招待しました。こうした有名人の知名度を利用して、招待コードを求めるさまざまな投稿がインターネット上に現れました。

多くのユーザーの回想によれば、彼らは最終的に招待コードを取得する前に、Weibo、 Doubanなどのプラットフォームで恥ずかしげもなく他のユーザーにアプローチしたという。実は、当時もZhihu関係者は招待コードを配布していたが、ユーザーは申請書に記入する必要があり、正式な審査に合格した後にのみ入手できた。招待コードを入手するために個人情報を記入するというこの方法は、実は運営者がシードユーザーとコミュニケーションの架け橋を築くための方法なのだ。運用部門はシードユーザーが遭遇した問題や提案をプロダクトマネージャーにフィードバックし、プロダクトマネージャーはユーザーのニーズに基づいて製品を改善します。

（２）コンテンツのトーンの決定

調査の結果、Airbnb のウェブサイトに掲載されている写真はすべて家主が携帯電話で気軽に撮影したものであり、ユーザーにとって魅力がないことが判明しました。ユーザーを引き付けるために、Airbnb の運営者は家主の家々を訪ね、自分の家の写真を撮り、写真を美しく加工してインターネットにアップロードするのを手伝いました。 Hezijun は写真を Photoshop で加工しており、当時の APP インターフェースはこのようになっているはずでした。アプリ内のコンテンツによって、ユーザーがアプリを気に入るかどうか、またそこに留まるかどうかが大きく決まることがわかります。

コンテンツのトーンは、ユーザーが初めてアプリに入ったときの主観的な感情に影響を与えるため、この段階では、運営者はアプリのコンテンツのトーンを決定する必要があります。コンテンツ製品の場合は、コンテンツの評価基準を決定する必要があります。電子商取引製品の場合は、製品の画像表示を決定する必要があります。ソーシャル製品の場合は、ユーザーがどのように接続されるかを決定する必要があります。

2. 成長段階

製品が探索期間を終え、正式に成長期間に入った後、製品は準備が整い、多くのユーザーが必要になります。このとき、プロモーション方法を使用して、ユーザーに新製品があること、試用できることを伝えることができます。アクティビティはユーザーを引き付ける素晴らしい方法でもあるので、この段階ではアプリの宣伝とアクティビティの開始に重点を置く必要があります。

（１）宣伝する！宣伝する！

製品は完成しましたが、ユーザーはどこにいますか？製品の成長段階では、大量のユーザーを獲得する必要があり、そのためには製品のプロモーションが必要です。アプリがまだどのプラットフォームにもリリースされていない場合は、アプリストアデビューを申請できます。すでにリリースされている場合、またはデビュー申請が失敗した場合は、アプリストアから有料プロモーションサービスを購入することもできますが、後者は高価すぎて、スタートアップ企業のプロモーションには適していません。インターネットの発展とともに登場した別のプロモーション方法があります。それは、インターネットの有名人を介した有料プロモーションです。具体的な選択に関しては、製品の価値と一致するインターネットの有名人を選択する必要があります。結果のために無作為に投資しないことを忘れないでください。

（２）オンラインで活動を始める

APP は多数のユーザーを必要とするため、運用手段に依存する必要があります。アクティビティは短期間で特定の指標を急速に増加させることができるため、この段階ではアクティビティがオペレーターの第一選択肢となります。

2015年に起こったフードデリバリーO2O間の補助金戦争を覚えているでしょうか。その戦争といえば、市場参入の準備を進めていた中小企業を本当に怖がらせました。当時、 Ele.me 、 Meituan Waimai 、Baidu Waimaiが3大プレーヤーであり、必死に資金を燃やしていました。新規ユーザーは、食べ物を注文するのに1元だけ必要です。私は48元で2食を注文し、ソーダ1本を追加して40元割引を受け、合計50元になりました。最終的に、2食とソーダ1本を買うのに10元を費やしました。結局、この資金を浪費する補助金活動は、これら 3 つの食品配達プラットフォームが急速にユーザーを獲得するのに役立ちました。

補助金のために大金を投じれば、確かにプラットフォームに多数のユーザーを呼び込むことはできるが、この運営方法は長期的には失敗する運命にある。ユーザーは、食べ物を注文する前に、どのプラットフォームがより多くの割引を提供しているかを確認し、最も安いプラットフォームで注文します。補助金のためにお金を燃やすことでもたらされるユーザーの忠誠心は高くありません。お金はなくなり、補助金が十分に強力でない場合は、ユーザーは離れてしまいます。そのため、ユーザーを引き付けるためにお金をかけるだけでなく、ユーザーの利用習慣を培う活動も必要です。具体的な方法については、Boxijunが以前書いた記事「ユーザー操作の基本：良いユーザー習慣を養うための4つのルール」を参照してください。

3. 成熟

APPが成熟段階に入ると、運営者はユーザー操作やユーザーアクティビティの増加だけでなく、ブランド運営にも注力する必要があります。

（１）ユーザーアクティビティ

APPにはすでに多数のユーザーがいますが、アクティブではないため、一部のAPPでは現段階でユーザーインセンティブシステムを改善します。具体的なインセンティブ方法は、仮想名誉、ポイントレベル、バッジなどです。また、ユーザーの活動を促進するため、この期間中、アプリも非常に活発に活動しています。最近、和子君はシェア自転車のMobikeと黄色い自転車のofoから頻繁にニュースのプッシュ通知を受け取っています。Mobikeとofoは月額カードを発売しました。Mobikeは無料乗車付きの月額カードを配布しており、最近、月額2元、3か月で5元で更新できる月額カードを発売しました。そして、ofo は無料の月額カードを開始しました。

（２）ブランド構築

Mobikeとofoは成熟段階にあり、ブランド運営を強化している。ofoを例にとると、ofoは人気若手スターのルーハンをイメージ大使に迎え、ソーシャル広告を展開。ルーハンと黄色いバイクはバスや地下鉄などで見られる。 『怪盗グルーの月泥棒3』が公開される前に、ofoは『怪盗グルーの月泥棒』と提携してミニオンズをテーマにした黄色いバイクを発売し、5つのヘッドラインを発表しました。ミニオンズと提携することで、ofoは再びブランドを有名にしました。

4. 衰退

製品は衰退期に入った。このことを話すと、Hezijunの心は衝撃を受けた。近年、衰退したり、ライフサイクルが終了したりした製品が多くあります。Yahoo China Mailはサービスを停止し、Pengyou.comも来月閉鎖すると発表しました。実際、あらゆるインターネット製品は衰退期に入りますが、これは製品の寿命が終わることを意味するものではありません。

ちょうど昨年、Doubanは独自の10周年ポスターを発表しました。多くの人にとって、Doubanは実はとても古い製品です。ユーザーが最も頻繁に使用する機能は映画や本の評価やレビューなどですが、グループ、放送などの機能のユーザーアクティビティは以前ほど良くありません。Doubanはこれによって崩壊するのでしょうか？残念ながらそうではないでしょう。 Doubanは自社の状況に基づいて、新たな製品の方向性を模索し始めました。今年3月、Doubanは有料の知識コラム「 Douban Time 」をスタートしました。最近、Doubanはビデオ文化インタビュー番組「As It Is」もスタートしました。Doubanが自分に合った新たな方向性を見つけられることを願っています。

要約:アプリを運用する場合、アプリが製品ライフサイクルのどの段階にあるかを明確にし、このライフサイクルの特性に基づいて最も正確な運用方法を使用してアプリを運用し、迂回を回避する必要があります。