企業は独自のコミュニティをどのように構築し、運営すべきでしょうか?

コミュニティといえば、多くの人の第一印象はさまざまなWeChatグループです。企業にとって、コミュニティは単なるいくつかのWeChatグループだと考えていると、そのようなコミュニティは誕生した瞬間から失敗する運命にあります。コミュニティを理解するには、まずコミュニティの誕生と意義を理解する必要があります。

1. コミュニティの重要性

トラフィック獲得がますます困難になり、パブリックアカウントの開設率が低下し続ける中、新規ユーザーを獲得し、ユーザーと直接コミュニケーションをとるチャネルとしてのWeChatグループの重要性はますます高まっています。単にシードユーザーグループを誘致することから、すべての製品ユーザーをカバーすることまで、コミュニティ運営も企業の戦略レベルにまで高まっています。

時代が異なれば、ビジネス ロジックのチェーンの進化の道筋も異なることがわかります。

産業時代:

これは1回限りの取引です。支払いをして商品を受け取ると、サービスは終了します。

インターネット時代:

PCトラフィックのゲームプレイは、まずユーザーを集め、その後広告、 eコマース、メンバーシップを通じて収益化することです。ユーザーがいる限り、利益を上げ続けることができます。

モバイルインターネット後の時代:

このサービスは、既存の製品を強化すると同時に新しい製品へと進化させるため、一石三鳥の効果があります。

例えば：

産業革命時代では、著者は本を出版し、出版社に引き渡しました。著者は販売された本ごとに印税を受け取り、ビジネス チェーンは終了しました。

インターネット時代になると、彼はブログを始め、Weiboのインフルエンサーとなり、広告や商品の販売で利益を得るようになりました。

モバイルインターネットの時代に、彼はWeChatのパブリックアカウントを開設しただけでなく、読者グループも組織しました。彼は、箱の中にしまってあったいくつかのものが小規模な普及に適していることに気づき、有料の知識惑星を構築しました。読んだ後もまだ質問がある場合は、有料のQ＆ AプラットフォームFendaを用意しました。進化のプロセスを通じて、サービスが深まるにつれて、ビジネス モデルは拡大し続けます。

インターネット製品はユーザーを集めますが、サービスの深化にはユーザーとの強いつながりが必要であり、そこではコミュニティが非常に重要な役割を果たします。

2. コミュニティ構築に適した企業はどのような企業ですか?

企業はコミュニティを構築することで低コストで顧客を獲得し、ユーザーにより多くの商品やサービスを提供できるようになります。しかし、すべての企業がコミュニティの構築に適しているわけではありません。

コミュニティは、次の 3 種類の企業に適用されます。

1. 企業発展の初期段階

企業の発展の初期段階では、すべての関係者のリソースが比較的弱いです。コミュニティは、低コストで顧客を獲得する方法として、最初のシード ユーザーを迅速に獲得でき、これらのシード ユーザーは製品の反復と口コミ効果を促進することができます。

2. 意思決定サイクルが長い製品

たとえば、保険などの商品には高い資本基準があり、ユーザーは購入を決定する前に商品について常に学ぶ必要があります。そのため、ユーザーが理解し疑問を解消できるように、コミュニティ内での継続的なコミュニケーションが必要です。

3. 使用や認知の障壁が高い製品

例えば、ブロックチェーンは新しいものであり、ユーザーは全体の概念について漠然としています。初心者は、購入や販売などの操作方法もわかりません。従来のQ＆Aや操作ガイドでは、ユーザーのニーズを満たすことができません。

3. 企業はどのように独自のコミュニティを構築すべきでしょうか?

新規顧客の誘致、アクティベーションの促進、顧客転換のロジックは次のとおりです。

1. コミュニティの獲得

①活性核分裂

活動分裂は、コミュニティに新しいメンバーを引き付ける最も効果的な方法であることは間違いありません。NetEaseのドラマクイーンが新世界マーケティングクラスに講義に来るなど、この方法はユーザーを急速に集めただけでなく、 WeChatモーメンツでも話題になりました。

こうした活動の核心は、非常に有利な商品を使用したり、特典を提供したりして、ユーザーのお買い得感を誘発することです。一般的な手法としては、グループに参加して割引や無料アイテムをゲットする、グループ購入割引、元の価格より大幅に安い現在の価格、期間限定の特別セール、段階的な値上げ、招待/配布特典などがあります。

完全な活性核分裂プロセスは次のとおりです。

②企業個人アカウント構築

WeChatの知人同士の交流の性質上、マーケティングアカウントには一定の抵抗が生じる。人々は友人の輪の中でマイクロビジネスの広告を見たくないが、企業や業界の情報に対してはそれほど抵抗はない。新規顧客を引き付け、情報を表示する重要な方法として、個人アカウントは、顧客サービス担当者や誰が背後にいるのかわからないまま毎日広告を投稿するキャラクターではなく、製品に精通し、業界に対する洞察力を持つ企業の生きた従業員としてのイメージを確立する必要がある。

Momentsは情報を表示する非常に良い方法です。WeChatの友達の上限は5040人です。Momentsの投稿はどれも、5040人の正確なグループの人々への情報の表示です。目標は、投稿したものが広告ではなく共有のように見えるようにすることです。Momentsの日常的な構築では、会社の情報に加えて、個人の生活状況、業界に対する理解や見解も表示する必要があります。

2. コミュニティの推進

多くのWeChatグループは、立ち上げられて数日間アクティブになった後、活動を停止するか、広告でいっぱいになったり、チャットグループに変わったりします。ユーザーを引き付けることは最初のステップに過ぎません。コミュニティの活力を維持するには、継続的な運用が必要です。

要約すると、企業コミュニティはユーザーに次の 5 つの価値を提供する必要があります。

①情報価値

ユーザーはグループ内で企業や製品に関する情報を一目で入手できます。しかし、WeChatはグループ管理にはあまり向いていません。公式発表はグループ情報に簡単に埋もれてしまいます。公式発表には、グループ内の他のメッセージと区別するための儀式的な感覚を与える必要があります。たとえば、写真、固定セクション、固定時間の形で発表することで、ユーザーの心に独特の印象を確立することができます。

② 便益価値

WeChat グループでの挨拶の形での赤い封筒や、小さな賞品が付いた定期的なアクティビティは、ユーザーのモチベーションを効果的に高めることができます。

③ 意見の価値

このグループは、企業の創設者や製品マネージャーと密接な交流ができる場を提供します。グループのメンバーは、製品や業界に関する彼らの意見を喜んで聞きます。同時に、グループ内で講演する大物たちを招待することで、交流が最高潮に達することもよくあります。

④ 学習価値

前述のように、コミュニティを構築するのに適した業界には、多くの場合、特定の認知または意思決定の閾値があります。コミュニティのメンバーが関連分野の知識を向上させるのを支援すると、コミュニティの粘着性を高めることができます。

⑤ リンク価値

ユーザーと企業のつながりだけでなく、ユーザー同士のつながりも大きな価値を生み出します。企業はオフラインのミートアップを企画したり、地元のグループメンバーが自発的に企画するよう促したり、一定の報酬を与えたりすることができます。

3. 社会転換

コミュニティ構築の最終的な目標はコンバージョンをもたらすことであり、次の 2 つの点に注目する必要があります。

1. シーンを使ってコンバージョンを促進する

WeChatはソーシャルツールであり、チャット環境は製品変換に適していません。このとき、チャットシナリオから自分で設計したシナリオにユーザーを転送するために、シナリオベースの方法で変換フォームを設計する必要があります。変換シナリオは、フェスティバル、ホットスポットなどです。

2. 変換プロセスの利便性

リダイレクトを複数回行うと、かなりの数のユーザーが失われることがよくあります。コミュニティメンバーの数が一定規模に達すると、WeChat をベースにした製品を確立する必要があります。

コミュニティはWeChatグループの登場後に登場した製品ではありません。掲示板からさまざまな趣味のアプリまで、コミュニティの進化により、製品はますますユーザーに近づき、コミュニケーションはますます便利になります。同時に、ユーザーのニーズに基づいて新しい製品形式が進化します。インターネット製品ではユーザーが王様です。コミュニティがどのような形で登場しても、ユーザーによくサービスを提供するという精神を堅持して初めて、コミュニティの運営はうまくいきます。