コミュニティ製品はどのようにコンテンツシステムを構築するのでしょうか?

コミュニティ製品では、優れた「コンテンツ」を作成することが特に重要です。優れたコンテンツはユーザーに直接価値をもたらし、それによって新規ユーザーを効果的に引き付け、ユーザーを維持し、ユーザーの定着率を向上させることができます。

しかし、優れたコンテンツを作成するのは簡単な作業ではありません。良いコンテンツとは何か、どのように高品質のコンテンツを継続的に提供するか、そしてどのようにコンテンツをユーザーにマッチさせるか、これらはすべて製品が直面し解決しなければならない問題です。

この問題をよりよく理解するために、私はDongqiudiとHupuという2つの製品について考えました。いずれもスポーツとコミュニティの製品であり、どちらも業界のトップであり、どちらもユーザーへのコンテンツをコアバリューとして提供しています。コミュニティコンテンツをどのように構築しているのでしょうか?

この問題を具体的に深く研究するには、次の 2 つの部分に分けて議論することができます。

コンテンツ制作
コンテンツの配信

以下の記事では、Dongqiudi と Hupu を例に挙げ、これら 2 つの側面について分析を行い、「製品内にコンテンツシステムを構築する方法」という質問に答えるためのヒントを提供したいと思います。

1. コンテンツ制作

製品のコンテンツセクションは、ニュース、詳細な専門記事、一般ユーザーによる投稿など、さまざまな形式のコンテンツで構成されることがよくあります。コンテンツが豊富なほど、ユーザーの多様なニーズをよりよく満たすことができます。また、運用面では、コンテンツ形式に応じて異なるインセンティブ方法がよく使用されます。

▌ サッカーの皇帝を知る

東丘地のコンテンツは、情報コンテンツ、コラムや東丘アカウントで表現されるPGCコンテンツ、円で表現されるUGCコンテンツの3つに大別できます。下の画像の左側はコンテンツの目的を示し、右側は主な操作方法を示しています。

▲ 東丘地のコンテンツシステム

情報コンテンツ

情報コンテンツとは、チーム、試合、選手などに関する最新の動向を指します。ショートメッセージは、ユーザーの断片的な時間を占有できるため非常に重要であり、常にDongqiudiがトラフィックを獲得するための重要な手段となっています。

情報コンテンツは他のコンテンツに比べてメディア性が強く、タイムリーかつ正確な発信が求められます。そのため、コンテンツ提供者は幅広いコンテンツ取得チャネルを持ち、迅速かつ敏感な対応が求められます。これにより、情報コンテンツは公式の運用チームによって提供される必要があることが決定されます。

具体的には、公式運営チームによる人的検索により、情報コンテンツをリアルタイムに更新します。運営チームが情報を入手するチャネルには、 Twitter 、Marca、Diario SPORTなど国内外の主要メディアやソーシャルプラットフォームが含まれ、ヨーロッパ各国の数百のメディアをカバーしています。もちろん、独占ニュースを入手するために、運営チームもチームと友好関係を築くなど、独占的な非メディアチャネルをいくつか設けて、独占情報を入手しているだろうと編集者は推測している。

情報を活用して顧客を獲得した後、Dongqiudi は他の種類のコンテンツも提供します。

コラム + サッカーの番号を知る

コラムやサッカーアカウントは、特定の試合の戦術分析や選手移籍の影響など、専門的で詳細な記事を提供することに専念しています。この部分のコンテンツは、上級メディア専門家、上級ファン、または関連する実務家によって作成される必要があり、一定の基準があります。コンテンツのこの部分の制作を刺激するために、Dongqiudi は物質的な報酬とトラフィックの傾向というインセンティブ方式を採用しました。

数年前、東丘地は現金インセンティブを通じて高品質のコンテンツを提供できる人材を獲得したいと考え、パートタイムのライターを公募した。発展の期間を経て、これらのパートタイムのライターの一部はコミュニティ内でコラムの運営者となり、比較的一定の頻度とスタイルでコラムを通じて詳細なコンテンツを生み出しています。

また、2016年に東秋日誌にアルバイトとして参加し、現在は「老微」コラムの運営者を務める老微さんにもインタビューした。東秋日誌に参加した理由は、昔からインテル・ミラノが好きだったからだという。このアルバイトは趣味を仕事にしているのと同じだ。現在の執筆は比較的自由で、明確な仕事内容はないが、印税収入はある。

コラムに加えて、Dongqiuhao は詳細なコンテンツを作成するためのもう 1 つの場所です。 2016年に立ち上げられた自主メディアプラットフォーム「東球豪」では、「インテルミラノサッカークラブ」、「シャルケ04サッカークラブ」、「パリ・サンジェルマンサッカークラブ」など、さまざまな公式クラブを紹介しました。これらのクラブは、PGCコンテンツともいえる試合情報やチームニュースを公開します。もちろん、セルフメディアプラットフォームが構築された後、より草の根レベルのライターのグループも集まり、定着して構造化された体系的なコンテンツを提供するようになりました。

サークル + UGC

サークルの形式はフォーラムに似ており、ユーザーは興味のあるサークル内で投稿したり、投稿に返信したりします。東秋地には、チームサークル、音楽、大学入試、二次元などの興味に基づくサークル、および「志春路」などの地域サークルなど、さまざまなサークルがあります。後者は、一種の即時の社会的交流を提供できます。

サークルを設定することは、本質的にコミュニティを構築することです。好みや地理的な場所に基づいて、ユーザーを比較的効果的にリンクできます。この効果的な社会的関係が確立され、効果を発揮すると、UGC コンテンツの制作を効果的に促進できます。

▌ フープ

Hupuの状況は異なります。Hupuサイト上のコンテンツは、情報コンテンツ、PGC、UGCに大別できます。

▲ Hupuコンテンツシステム

情報コンテンツ

Hupuにとって、情報コンテンツも欠かせません。最新情報をタイムリーに発表できるようにする方法について、三潔科のインタビューを受けたHupuの運営スタッフは、Hupuは10年以上の開発歴があり、非常に専門的なニュースチームを持っているため、非常に深いリソースを通じてスターの移籍などのニュースをいち早く入手し、短い情報の形で迅速に発表できると述べた。

PGCC の

PGC コンテンツの制作者に対して、Hupu の職員は経済的利益を提供することで運営を制度化することはしません。もちろん、公式は有料の委託という形で高品質なコンテンツを制作することもあります。

サイト上の高品質コンテンツ制作者のほとんどは、一般ユーザーからゆっくりと成長してきました。例えば、Hupu の初期の有名なインフルエンサーである張家偉は、コミュニティ内で自発的にコンテンツを制作し、徐々にインフルエンサーへと成長しました。創造的なモチベーションについて話すとき、Hupu のオペレーターはアイデンティティの概念について何度も言及しています。グループのアイデンティティは、ユーザーが自発的にコンテンツを出力する原動力であると考えられています。

言い換えれば、Hupu は積極的にKOLを育成するのではなく、コミュニティとグループのアイデンティティを育成することに重点を置いていました。簡単な例を以下に示します。

Hupuユーザーが使用するJRという名前は、実はコミュニティ内で下から徐々に蓄積されてきた名前です。 Hupuは2017年にロゴを改訂した際にこの点を考慮し、ロゴにJPを組み込みました。このディテールからも、製品とユーザーの友好的な関係、密接なコミュニティ意識が伝わってきます。

Hupu の詳細なコンテンツには、翻訳チームのボランティア翻訳者という別のソースもあります。海外から質の高い長文記事が届いた場合、翻訳チームが自発的に他のJRに翻訳を提供します。

ユーザー作成コンテンツ

一般ユーザーのコンテンツ制作を刺激するために、運営者は、Hupuの非常に有名な女神コンテストや金曜酒場など、興味深いトピックを率先して開始します。公式がペースを設定すれば、ユーザーの参加意欲を刺激することができます。

さらに、Hupu のポジショニングはコンテンツ制作を直接刺激します。虎浦歩行街のメインロードは「男の焼肉屋台」として位置づけられており、合法的な範囲内でタブーはほとんどなく、ユーザーはあらゆる種類の新しいものを投稿します。例えば、彼女と喧嘩している、彼女に何をプレゼントしたらいいかわからない、日々の仕事の愚痴を言っている、そしてもちろん、何らかの社交的な出来事についてのコメントもあります。こうした日常的なコンテンツと良好なコミュニティ意識が相まって、ユーザーのコンテンツ制作への参加意欲が最大限に引き出されます。

コミュニティポジショニング+緊密なコミュニティ感覚がUGCコンテンツの制作を刺激すると言うなら、Hupuのユーザー参入閾値についても言及する必要があります。ディスカッションに参加したりメッセージを投稿したりしたいユーザーは、20の非常に専門的なスポーツの質問に答える必要があります。この小さな動きにより、実際には「ハードコアプレイヤー」だけが参加することが保証されます。これは、アクセスメカニズムを使用してコミュニティ感覚を構築するBilibiliに似ています。

要約すると、Dongqiudi と Hupu はコンテンツ制作を推進する上で 2 つの非常に異なる戦略を採用しています。Dongqiudi はさまざまなレベルのコンテンツ制作者に対して洗練されたインセンティブ方式を採用し、Hupu はコミュニティの位置付けとコミュニティアイデンティティの確立に重点を置いていますが、どちらの製品もコンテンツ供給側で比較的完全なシステムを構築し、コンテンツ供給側の創造性不足の問題を解決しています。

供給側の問題を解決した後は、コンテンツを適切な人々の前に表示させる必要があり、これにはコンテンツ配信プロセスが含まれます。つまり、配信はコンテンツとユーザーのマッチングの問題を解決します。

2. コンテンツ配信

▌ サッカーの皇帝を知る

製品の観点から見ると、Dongqiudi のコンテンツ配信は次のロジックに従います。

Toutiaoの情報フローページは、最も多くのトラフィックがある入り口です。このページでは、東丘地はニュース、コラムコンテンツ、サークル、東丘アカウント、Q&Aなど、さまざまなコンテンツ形式へのトラフィックの入り口を提供しています。まさにこれこそが、情報フローページでありながら、構造化された情報フローページでもあるのです。

しかし、サッカーウェブサイト上のコンテンツは、情報、詳細コンテンツ、サークルコンテンツ、クラブなど、すべて固定された表示レイアウトになっているため、ホームページが少しわかりにくく、新しいユーザーが慣れるまでに時間がかかります。

そのため、ホームページの表示ロジックから判断すると、Dongqiudi はコンテンツ作成の主題の豊かさを実現するために、コンテンツ閲覧の流暢さをある程度犠牲にしており、新規ユーザーの理解と適応のコストが増加しています。

2 番目の表示ロジックは、コンテンツをカテゴリ別に集約することです。分類方法は3種類あります。プレミアリーグ、ラ・リーガ、ブンデスリーガなど、イベントの種類に基づいた分類方法と、ハイライト、移籍、深度など、情報自体の属性に基づいた分類方法があります。また、動画など、コンテンツの提示形式に基づいた分類もあります。各カテゴリーでは、時間、いいね数、コメント数などの指標を統合した情報フロー形式で表示されます。

3 番目は、群衆の論理、つまりサークルに基づいています。サークル内のユーザーが制作したコンテンツは、小さなサークル内に分散されます。製品の観点からは、コンテンツとユーザーの効率的なマッチングを実現できます。ユーザーの観点からは、興味のあるコンテンツを迅速かつ集中的に見つけることができます。

サークルページには「おすすめ」欄もあり、良質なコンテンツのクロスサークル表示場所を提供し、強力な運営により公式が良質と判断したコンテンツをユーザーに提供しています。

4 番目のタイプは、個人の好みに基づいた配信です。ユーザーは自分のホームチームを選択し、下部のバーの中央をクリックして、自分のホームチームの情報を表示し、最初に最も関心のある情報を確実に取得できます。

▲ サッカーウェブサイトの個人ホームチームページ

▌ フープ

Hupu のコンテンツ配信もいくつかのロジックに分けられます。

Hupuの「おすすめ」ページでは、投稿の人気度に基づいて商品がすべてのユーザーに情報を送信します。つまり、一定期間内の閲覧数、いいね数、コメント数などに基づいて、人気の投稿が選ばれます。最も頻繁に表示されるコンテンツは、感情的なトピック、動物関連のトピック、映画やテレビのトピック、テクノロジーのトピック、イベントやスターに関するコメントです。それらのほとんどは、一般ユーザーが作成した「無知な」コンテンツです。

東秋迪の「ヘッドライン」ページと比較すると、Hupuの「おすすめ」ページは構造化されておらず、特定の種類のコンテンツに固定の入り口が用意されておらず、代わりに完全に人気度に応じて表示されるため、比較的興味深いです。

注目すべきは、「おすすめ」ページで、東秋迪は情報や記事のタイトルとコメント数のみを表示するのに対し、Hupuは完全な人気コメント、閲覧数、ライト数、いいね数、コメント数なども表示する点です。この表示方法は、ユーザーが投稿の面白さを判断するのに役立ちますが、ユーザーの情報取得の効率を妨げ、反情報取得となっています。

実際、この表示方法により、ユーザーは各投稿に多くの時間を費やし、コミュニティ意識と参加の可能性が高まります。

2 番目の表示ロジックは、さまざまなカテゴリに従ってコンテンツを集約することです。分類方法は 2 つあります。1 つは NBA、国際サッカー、プレミアリーグなどのイベントに従う方法です。もう 1 つは、リーグ・オブ・レジェンド、デジタルなどの情報コンテンツ自体のカテゴリ属性に従う方法です。各イベントのカテゴリーでは、さらにビデオ、詳細、転送、オフフィールドの4つのカテゴリに細分化され、コンテンツをさらに統合し、洗練されたプレゼンテーションを行います。

3つ目は、群衆、つまりコミュニティに基づいた論理です。 Hupuには、スポーツ、娯楽、日常生活、ゲームなどさまざまな分野をカバーする数百のコミュニティがあり、コミュニティの種類の豊富さという点では、Hupuは東丘地よりも劣っていません。むしろ、範囲が広いとさえ言えます。

もちろん、Hupu には個人の好みに基づいた配信、つまり「フォロー」ページもあります。

多くの場合、ファンがチームを応援したり、選手を愛する気持ちの非合理性は、アイドルを崇拝する気持ちと似ています。この感情的なつながりは、ページをフォローすることの重要性を浮き彫りにします。ユーザーは積極的に注意を払うことで、強く必要とする情報を最も効率的に得ることができます。つまり、フォローページは正確な配信の場です。

東秋地と比較すると、Hupuの「フォロー」ページへの入り口はそれほど目立ちませんが、Hupuの運営者によると、フォローページは非常に大きなトラフィックの入り口です。

全体的な配信ロジックの観点から見ると、Dongqiudi と Hupu はそれほど違いがないように見えます。どちらも、データ (戦略)、ユーザーの積極的な注目、セグメント化されたグループの統合、コンテンツ分類の集約を使用して、コンテンツとユーザーを結び付ける複数の方法を提供しようとしています。

しかし、トラフィックが最も多いホームページから判断すると、2つの製品の配信ロジックには一定の違いがあります。東丘地は「運営」色が強く、配信を通じて情報以外のコンテンツへのトラフィックの入り口を提供する必要がありますが、Hupuはより仏教的で、人気に基づいてユーザーの興味を表示し、ユーザーが議論に参加するように促します。

結論

要約すると、スポーツ製品として、Dongqiudi と Hupu はコンテンツモジュールの操作が大きく異なります。最終的に、この 2 つの製品は非常に異なるトーンを表現しました。

もちろん、Dongqiudi と Hupu の比較からも、コミュニティ製品は良質なコンテンツを提供したい場合、さまざまな運用方法を採用できることが分かります。

さまざまなレベルのユーザーに対して洗練された操作を実行したり、コミュニティの雰囲気を作り出すことに重点を置き、アイデンティティ感覚を利用してユーザーの自発的な生産を促したりすることができます。コンテンツの配信と情報の提示では、コンテンツとユーザーをリンクするための複数の可能なパスを確立する必要がありますが、さまざまな提示方法を使用して、ユーザーが効率的に情報を取得したり、あらゆるトピックに関するディスカッションに参加したりするように誘導するなど、ユーザーの行動を誘導することができます。

これらはすべて、高品質なコンテンツコミュニティを構築するための方法であり、良い方法と悪い方法の区別はありません。