良いオペレーションには強い説得力がなければなりません。ここでは3つのヒントをご紹介します。

日常生活でも仕事でも、人との関わりは必ず避けられません。特定のコミュニケーション スキルとロジックを習得すると、説得力が増し、半分の労力で 2 倍の結果を達成できるようになります。製品の目的がユーザーのニーズを解決することであるように、コミュニケーションにおいてまず明確にすべきことは、相手のペインポイントです。あらゆる薬を試すよりも、適切な薬を処方する方が常に効果的です。

オペレーションは、開発、製品、マーケティング、ビジネスに随時対応する必要がある役割です。あらゆる種類の部門間コミュニケーションは、最終的には、他者を説得するか、他者に説得されるかの 2 つの結果しか生み出しません。当然、私たちは他の人を説得できる人になりたいと思っています。なぜなら、そうすることでのみ、私たちのプロジェクトを前進させることができ、すべてが私たちが計画した軌道（昇進、昇給、CEO になり、人生の頂点に到達する）に沿って発展できるからです。

では、日々のコミュニケーションにおいて、説得力を高め、業務に役立てるためにどのようなスキルを活用できるのでしょうか?今日は、説得力を高めるためのヒントを3つの側面からお話します。

1. 人々の心と痛みを理解する

利己主義は人間の本能です。友人との日常的なコミュニケーションでも、職場での部門間のコミュニケーションでも、多くの意見で合意に達することができない大きな理由は、それぞれの関心事が異なることです。このため、同じ問題に対して、異なる関心事グループがさまざまな視点や焦点を持つことになります。したがって、他人を説得する前にまず必要なのは、相手が何を考えているのかを理解することです。これを知ることによってのみ、問題点を見つけ出し、適切な解決策を処方することができます。

では、一般的に言えば、どのような側面からこのブレークスルーポイントを期待できるのでしょうか?

1.1 KPI

ほぼすべての企業が従業員に対してさまざまなKPI評価指標を設定します。特に部門間のコミュニケーションでは、各部門のKPIが異なる可能性が高いため、自分の計画と相手の評価が食い違っていることを知らずにやみくもにコミュニケーションをとると、コミュニケーションがうまくいかなかったり、表面上は同意しているものの、実際にはスケジュールを待つという「引き延ばし」戦術に相手が入る可能性があります。

例を見てみましょう。

今は基本的にオペレーションの仲間が様々なKPIを目指す時期で、結局は年末ボーナスが出るかどうかという大きな問題に関わってきます。残念ながら、今年のアクティブユーザー数の増加は目標にはまだ達していません。私たちの運営チームは知恵を絞って、最終的に「チェックイン」メカニズムを通じて DAU を増やす計画を考案し、その雄弁さでリーダーを説得してこの案に同意してもらいました。

さて、「サインイン」メカニズムの実装には、間違いなく技術者の助けが必要です。この古い顔に頼れば、この技術はできるだけ早く開発できると思いました。技術的な GG が表面的には私たちのニーズを受け入れたものの、次のステップに進まなかったとは誰も知りませんでした。私が彼に会いに行くたびに、彼はただ「スケジュールを待ってください。時間が空いたらすぐにお渡しします」と言うだけでした。彼は待つことができますが、私たちは待つことができません。これ以上待ったら、年末のボーナスがなくなってしまいます。しかし、彼にそれを強制することもできません。仕方がないので、リーダーに前に出てコミュニケーションを取るように頼みました。後で知ったのですが、今年の彼らの KPI は、ページの応答速度を 0.2 秒短縮することだったのです。「チェックイン」メカニズムが起動すると、応答は 0.5 秒遅れることになります。

それでどうやって遊べるんですか？技術者たちは目標達成のために丸1年懸命に努力しましたが、あなたのたった一つの要求によって台無しになってしまいました。良い新年を迎えるために十分なお金を確保するには、私はあなたを遅らせて、新年が終わった後にそれについて話すことしかできません。したがって、これは解決不可能な状況であり、リーダーが介入しても無駄です。もしこれが今年の相手のKPIだと知っていたら、絶対にこのアクティベーションプランは策定しなかったでしょうし、無駄な作業にこれほど多くの時間を費やすこともなかったでしょう。したがって、自分自身と敵の両方を知ることによってのみ、あらゆる戦いに勝つことができます。

1.2 目標と価値観

諺にもあるように、「同じ理想を共有していないと、一緒に働きたいとは思わないだろう」 「目標と価値観」をいわゆる道として理解することもできます。コミュニケーションをとる双方が同じ考えを持っている場合、交渉の余地はかなり大きくなり、双方が有利な状況を実現するために一時的な譲歩や妥協をしてもよいと考えるようになるかもしれません。 2 人の人が同じチャンネルにいなくて、価値観が完全に相容れない場合、たとえ計画が完璧であっても、最終的な協力を達成することは不可能です。

私の以前のOTA分野での経験を例に挙げると、当時はオンラインホテル予約の分野で買収協力という形がありました。簡単に言えば、ホテルは一定数の客室を市場価格より 20% ～ 50% 安い価格で OTA に販売し、その見返りとして、OTA がこの客室数の 100% を吸収します。

OTA はこれを利用してピークシーズンの客室の空室状況を保証でき、ホテルは最低限の年間利益を保証できます。それは良い解決策のように思えます。しかし、現実には、この計画が本当に実行された場合、協力するホテルはほとんどないだろう。主な理由は、ホテル側はピークシーズン中の販売を心配する必要がないため、オフシーズン中にのみ OTA に在庫を購入してもらいたいと考えているからです。

OTA 買収の主な目的は、競合他社よりも低価格を実現し、ピークシーズンの在庫優位性を確保することです。オフシーズンにのみ購入する場合、部屋は売れず、買収の意味がなくなります。したがって、当初の買収計画に関する限り、両方の目標を同時に達成することはできません。実際の交渉プロセスで相互妥協の余地を作るために、双方に共通の目標を見つける必要があります。記事が長くなりすぎるため、ここでは具体的な妥協案については詳しく説明しません。さらに詳しく知りたい場合は、バックグラウンドでメッセージを残してプライベートチャットに参加できます。

1.3 時間と効率

周知のとおり、インターネットの発展以来、この業界は常に「スピードを尊重する」業界でした。 MVP（Minimun Viable Product）の形で市場に投入し、迅速な反復とアップデートを通じてできるだけ早くPMF（Product/Market Fit）の状態を達成する製品であれ、 O2O分野では、とにかく早く市場シェアを占めるためにはどんな犠牲を払ってでも多額の補助金を出すなど、そのやり方は「速い」という言葉を中心に展開されています。インターネット自体も、人々の日常生活や仕事の効率を向上させるための単なるツールにすぎません。したがって、時間と効率は、コミュニケーションにおける両者にとっての 3 番目の問題点であると言えます。

製品が魅力的かどうかは、それがニーズをどれだけ効率的に解決するかによって決まり、ソリューションが信頼できるかどうかも、それが問題をどれだけ効率的に解決するかによって決まります。効率の概念には、長い間決定されてきた定量的な指標、目標、値を持つ KPI とは異なり、実際には固定された基準はありません。しかし、効率に関しては、上限を設けず、常に可能な限り高い効率が得られることを望んでいます。そのため、この点に関しては、相手に自社の製品やソリューションが特定のシナリオ（同じ価格、類似のスタイルなど）で最も効率的であると感じてもらう必要があり、そのためには自社の優位性を強調するための比較対象が必要です。これは、他の人を説得するときに複数のバックアップ プランを用意する必要がある理由の 1 つであり、3 番目のモジュールで詳しく説明します。

2. 事実とデータを提示する

コミュニケーションや説得の過程では、事実に基づいて自分の要求を正確に伝えることが重要です。

事実は何ですか?それは業界標準であり、前例であり、科学的な判断です。一般的に言えば、述べる事実を裏付けるためにデータを使用する必要があります。当社の業務を例にとると、提案書を提出する際には以下のデータを使用する場合があります。

• 発信（報告と転載）：データソースはBaidu IndexとGoogle Trendsにあります
• マーケティング: データソースはWeibo、 Xinbang 、Zhihuにあります。
• アプリのダウンロード数: データソースはASO100 、KuChuan、アプリストアのランキングを参照できます。

実際の計画作成プロセスでは、5W1H ルール、つまり「なぜ」「何を」「どこで」「いつ」「誰が」「どのように」に基づいて計画を立てることができます。これは基本的に基本的な事実を網羅しています。私たちが事実に依拠することの重要性を強調する理由は、事実に基づいた計画だけが最終的に定着し、実行できるからです。事実から離れた計画がいかに美しくても、最終的に実行できなければ無駄になります。さらに、事実やデータに基づいて話すと、ある程度、相手の混乱を避け、コミュニケーションの進行を遅らせることができます。

事実に基づくもう一つの重要な点は、共通の利益を特定する必要があるということです。関心や目標は最も重要な事実です。実際の交渉プロセスでは、次の点を試してみるとよいでしょう。

1. 相手の意見を完全に拒否するのではなく、ある程度受け入れてください。相手を尊重してください。
2. 当初の計画に矛盾する部分が多すぎる場合は、要点を探したり、共通の関心事を探したりします。
3. この共通の関心に基づいてソリューションを設計する

3. 複数の解決策を比較する

多くの場合、比較すると意思決定がしやすくなります。比較するものがないのなら、あなたが良いと言うなら、それは良いのでしょうか？あなたが本当に良いかどうか、どうすればわかるのでしょうか？

実際、このトリックは私たちの日常生活のいたるところで見られます。新しい携帯電話モデルが発売されるたびに、その会社は同様の性能を持ちながら価格が数段階高く、コストパフォーマンスが非常に低い別のモデルも発売することを思い出してください。このモデルは、実はサポート商品です。このモデルだからこそ、主力モデルのコストパフォーマンスの高さをアピールでき、顧客は自社が訴求するモデルを選んで購入することになります。ここで私がお勧めしたいのは、「フリーコノミクス」という本です。この本では、コントラストが人々の潜在意識に存在し、無意識のうちに人々の意思決定に影響を与える様子を、多くの典型的な事例を交えて説明しています。

さらに、多くの上司は、たとえ従業員の最初の提案に非常に満足していたとしても、それを拒否する習慣を持っています。しかし、彼はいつも、あなたがより良い解決策を与えてくれると感じています。そして、これは実際に当てはまります。計画が拒否された場合、これに基づいて計画を最適化し、より完璧な計画を提供することができます。このとき、上司が以前の計画に反対したときに、私たちがずっと前に準備していた別のより良い計画を取り出して彼に選択させ、2つを比較することで、新しい計画は上司に期待される保険料を生み出し、断固として承認させることができるでしょうか?

日常生活でも仕事でも、人との関わりは必ず避けられません。特定のコミュニケーション スキルとロジックを習得すると、説得力が増し、半分の労力で 2 倍の結果を達成できるようになります。製品の目的がユーザーのニーズを解決することであるように、コミュニケーションにおいてまず明確にすべきことは、相手のペインポイントです。あらゆる薬を試すよりも、適切な薬を処方する方が常に効果的です。

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この記事の著者@糖愫尔は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。