コンテンツ運用を行うには、これら3つのコア機能を習得する必要があります。

1.コンテンツオペレーションとは何ですか？

2. コンテンツ運用に必要な判断力

3. 「ユーザー思考」の重要性

4. ポジショニング

コンテンツ操作とは何ですか？

コンテンツ操作とは具体的に何を行うのでしょうか?

コピーライティング、イベント企画、バックエンド業務、ビジネス開発、コンテンツの推奨、社内外コミュニケーション、ホットトピックへの注目、 UGCコンテンツ制作の奨励、コンテンツの確認、カスタマーサービス担当者としての質問への回答。コンテンツ運用を行う者であれば、誰でも多かれ少なかれ上記の業務内容に触れることになるでしょう。

私は長年オペレーション業務に携わってきましたが、コンテンツオペレーターが備えるべきコア能力を次のようにまとめました。1つはコピーライティング能力で、これはあらゆる仕事に必要となる普遍的な能力です。2つ目は人脈です。3つ目はコミュニケーション能力で、これは主に大学を卒業して業界に入ったばかりで社会でどのようにコミュニケーションをとればいいのか分からない友人に向けた能力です。

コンテンツ運用をする人間は、常に「良いコンテンツとは何か」を考えます。これは運用者の判断にかかっており、そこが非常に重要であり、この仕事の最大の価値です。

コンテンツ運用に必要な判断力

コンテンツに本当の価値があるかどうかをどのように判断すればよいでしょうか?閲覧数、再生数、ファン数などのデータはすべて偽造可能な時代です。運営者はどのようにしてコンテンツの質を判断できるのでしょうか。

それは主に次の3つの判断方法に依存していると思います。1つ目は主観的判断で、脳の直感的な反応に依存します。2つ目はデータ判断で、これは非常に普通の方法です。3つ目は異性判断で、これは私が自分で提案したものです。

データ判断についてお話しましょう。私の個人的な経験では、完了率と完了率はコンテンツの価値を判断する重要な基準です。

良い番組かどうかを判断する際、5 分間のコンテンツであっても、多くのユーザーが 4 分 30 秒聞いた後に視聴をやめる場合、そのコンテンツは非常に価値があり、可能性を秘めていると言えます。

完了率と読了率はなぜそれほど重要なのでしょうか?現在、センセーショナルな見出し＋誇張された露出度の高い写真でクリック率が超高い、といった再生数の高いコンテンツが数多く存在します。

このような否定的な例を挙げると、ユーザーは実際にこのコンテンツに時間を費やすため、完了率の重要性が証明されます。すべてのアプリがユーザーの時間を奪い合っているため、ユーザーの時間は非常に重要です。

インタラクション率と共有率についてお話ししましょう。ここに非常に興味深い例があります。私にはテクノロジーメディア業界に携わる友人が二人います。 1 つは 70 万人のファンがいて、昨日は 1,000 万回の視聴があり、昨日は 20,193 回のインタラクションがありました。 1 つのアカウントには 140 万人のフォロワーがいますが、視聴回数は 10 万回しかなく、インタラクションもほとんどありません。 Weiboで広告を出したりコンテンツを紹介したりする際には、読者数よりもフォロワー数を重視しているので、フォロワー数が140万人のメディアに投資することが多いです。この問題は誰もが検討する価値があると思います。

異性を判断する3つ目の方法は、私が独自に考案したものです。きっかけは、私のガールフレンドが「延禧宮物語」をフォローしていると言って、 iQiyiのVIPアカウントを借りるように頼んできたことです。私自身は、「延禧宮物語」という言葉を聞いたとき、たとえこのドラマが100億回以上視聴されているとしても、主観的には見ないだろうと判断することに気づきました。一方、ほとんどの女の子はおそらく王子如を知らないでしょう。

これら 2 つの例から、コンテンツを作成する際には、自分が興味のある分野やコンテンツだけに焦点を合わせるのではなく、異性の意見にも耳を傾ける必要があることがわかります。

「ユーザー思考」の重要性

「ユーザー思考」という概念はこれまで何度も語られてきたため、コンテンツ運用を学ぶ学生の多くは、その罠に陥って初めてその概念を深く理解することになります。

いくつか例を挙げてみましょう。下の写真は、私がテクノロジーメディアで働いていたときに出会ったコンテンツのタイトル、「CES」、「Apple Conference」、 「Blockchain Changes the World」、そして最初の「CES」のために私が書いたコピーです。当時の上司は、私が書いたものは他の人には分からないと言っていましたが、私は「CES」は誰もが理解できるものだと思っていました。しかし、実際には多くの女の子がCESが何なのか知りませんでした。その結果、私が選んだタイトル「CES 展示会」のクリックスルー率は最も低く、上司のタイトル「人工知能のせいで失業するかもしれない」のクリックスルー率は普通でした。

最後の2つのタイトル「Apple Conference」と「Blockchain Changes the World」は同僚が書いたものですが、右側の内容に変更した後、クリックスルー率が約5〜10倍に上昇しました。

これらの事例は、メディア関係者（またはコンテンツを作成する人々）が神の視点を持っている可能性が最も高いという問題を非常によく示しています。彼らは自分が好きなことについてのみ書き、好きな人にインタビューするので、間違いなく神の視点を持っているでしょう。そのため、コンテンツを作成する学生は、ユーザーが何を良いと思うか、つまり何が良いのかを考えなければなりません。

コピーに加えて、もう一つ重要なのが写真です。下の画像も私の場合です。2つの画像のテキストはほぼ同じですが、視覚効果はまったく異なります。コピーはほぼ同じですが、画像 2 のクリック率は画像 1 よりもはるかに高くなっています。

写真 1 は私が考えたもので、非常にストレートな男性の視点です。写真 2 は女性の同僚が考えたもので、彼女には子供がいて、子供が何を好むかを知っています。分析の結果、この番組の視聴者の一定割合を女性と子供が占めていることがわかりました。この例から、同じ内容を異なる画像で表現すると、驚くべき結果が得られることがわかります。その結果は、コンテンツ制作者の好みではなく、ユーザーの好みによって決まります。

位置

最後に「ポジショニング」についてお話しします。この概念もよく言及されます。小さな例を挙げると、次の 2 つの自動車ブランドでは、マツダといえばハンドリングを思い浮かべ、ジープといえばオフロードを思い浮かべます。しかし、実際のところ、私のような自動車愛好家は、ジープのオフロード性能があまり良くないことを知っています。上記のような印象を抱く理由は、ブランドの長期的なポジショニングによるものです。

コンテンツを作成する際には、3 つの非常に重要な考慮事項があります。まず、誰がコンテンツを消費しているか。次に、それがユーザーにとってどのような価値を生み出すか。最後に、強調、強調、強調します。世の中には似たようなコンテンツがたくさんあります。目立つためには、コンテンツの違いと、それがユーザーにもたらすメリットを常に改善する必要があります。適切なポジショニングができれば、成功への道の半分を歩んだことになります。

要約する

コンテンツ運用とは具体的に何でしょうか？最も重要なことは、ユーザーに最も必要なコンテンツを提供することです。ユーザーが卒業したばかりの若者である場合、面接スキルと履歴書の修正方法が基本的なニーズとなります。ユーザーが子供である場合、おとぎ話は彼らの基本的なニーズです。もし機会があれば、私はこの文章を大きな看板に印刷して、ベッドの横に置きます。「ユーザーが最も緊急に必要としているコンテンツを提供します。」

学校を卒業してコンテンツオペレーションに携わりたい人は多いですが、自分がその職種に向いているかどうかをどのように判断するのでしょうか。まず、テクノロジー、ビジネス、歴史、芸術など、特定の分野の内容に精通している必要があります。次に、改善し続けるためには、自分が書いたものに満足しないことが必要です。 3つ目は、研究と模倣が得意であることです。模倣とはコピーすることではなく、学ぶことです。

出典: Duiba Operation Help