洗練された操作を通じてユーザーのコンバージョンを促進するにはどうすればよいでしょうか?

これからは、トラフィック思考をスーパーユーザー思考に変え、大量のユーザーデータを生きた人間に変え、一人ひとりを大切にする必要があります。細部までパーソナライズして洗練させることによってのみ、ユーザーのコンバージョンとアクティビティを最も効率的に促進することができます。

ほとんどの企業では、製品の完成度は、多くの運用担当者が運用する必要があるレベルにはほど遠いです。製品が十分に完成していれば、運用担当者のKPIはそれほど達成しにくくなく、ユーザーの成長効率も最高レベルに達することができます。しかし、多くのチームの能力を考えると、製品が製品主導の状態に達するまでには長い時間がかかる可能性があります。そのため、運用職の数が多く、運用業務はトラフィックの獲得を競う競争不況に陥っています。

徐々に、トラフィックはますます高価になり、トラフィックを引き付けることがますます困難になります。入出力比率が楽観的でなくなると、多くの企業がトラフィックの本質は何かを考え始めます。

トラフィックの本質はユーザーです。すべての訪問とダウンロードの背後には実在の人物がいます。すべての運用作業の中で、ユーザー運用は最も重要です。私たちが主催するアクティビティ、公式アカウント、 WeChatグループは、実際にユーザーのために働いています。個人的には「ユーザーオペレーション」に「2018年最も人気のオペレーションジョブ賞」を贈りたいくらいです。

1. ユーザー、すべてはユーザーのために

Pinduoduo や Blue Cup Coffee など、ユーザーに依存した成功したマーケティングモデルの台頭により、誰もが一般的に認識している公式が生まれました。成功したビジネス モデル= ユーザー価値 *ユーザー エクスペリエンスの 2 倍です。

ユーザーエクスペリエンスを重視した運営に全力を注いだ場合にのみ、ユーザー価値を実現できます。私たちが行うすべての決定はユーザーが得る価値を考慮し、すべてのプロセスはユーザーの経験と感情を考慮に入れるようにする必要があります。これには、トラフィックに重点を置くのではなく、スーパーユーザーを作成し、ユーザーエクスペリエンスに直接影響を与えることに重点を置く、洗練された運用上の考え方が必要です。

例えば、 Youdao Cloud Notesがコラボレーションバージョンの製品をリリースしたとき、まず社内の50人の従業員が毎日集中的に使用し、絶えず要件とフィードバックを提示しました。反復を経て、約100人のオピニオンリーダーと旧バージョンのコアユーザーに体験を招待しました。その後、Youdao Cloudチームとケースは、厳格なレビュープロセスを備えた社内テスト招待ページを作成し、1日以内に14,000件を超えるテスト参加リクエストを受け取りました。このシードユーザーグループは、 Youdao Cloud Collaborationの自発的なプロモーターになりました。ユーザーエクスペリエンスと価値の重要性は自明です。

多くの場合、私たちは画面に溢れている多くのブランドの運営アクティビティやゲームプレイだけを見て、自分たちもアクティビティの外見を真似するだけです。彼らが舞台裏で多くのユーザーワークを行っており、内部のスキルが非常にしっかりしているため、アクティビティがヒットする可能性があることを私たちはほとんど知りません。

2. ユーザー操作の基本的な方法論

ユーザーオペレーションには、新規ユーザーの誘致とアクティベーションの促進という2つの主な目的があります。

ユーザーのニーズを満たす究極の目標は、ユーザーが無料で口コミを広め、ユーザーからより多くの価値を引き出せるようにすることです。今日は、基本的な実行の詳細については話しません。ほとんどの学生は既にそれらに精通していると思います。今日は、中核となる目標を達成するために必要な最も重要な基礎ロジックについてお話します。最も重要な基礎ロジックを理解すれば、上記の原則とフォームは簡単に使用できるようになります。

1. 新規顧客を獲得する

中心となる問題は 3 つあります。これらを理解すれば、製品やプラットフォームに新しいユーザーを引き付ける方法がわかります。

まず、ユーザーは誰で、彼らのニーズは何でしょうか?

あなたのユーザーは誰ですか？そして、コアユーザーはどのような人たちですか？あなたの製品はユーザーのどのような真のニーズを満たしていますか?さらに深く質問すると、これはユーザーが本当に満たす必要がある要求なのでしょうか?それとも商品開発のために私たちが想像した需要なのでしょうか？

2番目: ユーザーはどこにいますか?

ユーザーがどこにいるかを知ることは、適切なプロモーション チャネルを見つけることです。コアターゲット ユーザーが頻繁に集まる場所こそ、新規ユーザーを引き付けたい場所です。もちろん、そこには質の高いユーザーがいる必要があります。現在、一般的なチャネルは、WeChat公式アカウント、Toutiao、 Douyin 、Weiboです。さまざまなビジネスや業界に基づいて、コアユーザーのチャネルにはフォーラム、 Douban 、Zhihuなどが含まれるため、コアユーザーの属性とニーズに基づいてチャネルを見つける必要があります。

3つ目: ユーザーはどんなものを見るのが好きですか?

ユーザーが見たいと思うコンテンツは、私たちがプロモーションのために制作するコンテンツです。ユーザーが見たいと思うコンテンツは、ユーザーのニーズに基づいて制作する必要があります。ユーザーのどのような悩みによって、どのようなニーズが刺激されるのでしょうか。ユーザーのニーズを満たし、悩みを解決するために、コンテンツが制作されます。このコンテンツは、記事、イベント、コミュニティ、トレーニングキャンプなどです。心を開いて、「コンテンツ＝記事」という枠組みに限定しないでください。

もちろん、3つの核となる課題を解決する前に、ブランドの位置付け、製品の位置付け、製品機能のセールスポイントも明確にしておく必要があります。新規顧客の獲得だけでなく、ブランドの位置付け、製品の位置付け、製品機能のセールスポイントなど、事業者が事業を開始する前に明確にしなければならない基本事項です。

2. 活動を促進する

ユーザーの階層化

洗練された操作の前提は、ユーザーをレイヤーで操作することです。ユーザーレイヤーは、ユーザーをグループに分割する方法です。通常、ユーザーの現在の状態を説明するために使用されます。ユーザーレイヤーモデルでは、ユーザーは特定のイベントで 1 つのユーザーレイヤーにのみ属します。

ライフサイクルに基づくユーザーセグメンテーションは、最も適切なセグメンテーション方法です。ユーザーの行動を追跡して研究することで、ユーザーライフサイクルのさまざまな段階をすばやく識別し、それに応じてユーザーをさまざまなレベルに分割できます。また、すべてのユーザーに一般化するのではなく、同じ属性を持つユーザーを対象にターゲットを絞った操作を実行します。

ユーザーの階層化には、ユーザーの行動データを追跡し、階層化を実行し、さまざまなグループを設定し、階層化された操作を実行するデータ分析ツールを使用する必要があります。

ユーザープロフィール

ユーザーポートレートはビジネスシナリオに基づいており、通常はビジネス属性に応じて複数のカテゴリに分類されます。共通の人口統計学的および社会的属性に加えて。ユーザーの消費ポートレート、ユーザーの行動ポートレート、ユーザーの興味ポートレートなどもあります。ユーザーポートレートの目的は、ユーザーを理解しやすくし、ユーザーに対する洗練された操作を容易にすることです。具体的なリスクポートレートは商品形態によって異なります。金融分野では、信用報告、債務不履行、マネーロンダリング、返済能力、保険ブラックリストなどのリスクポートレートも存在します。電子商取引の分野では、商品カテゴリの好み、商品カテゴリの好み、ブランドの好みなどが存在します。

会社が大きくなるほど、ユーザー プロファイルは複雑になります。たとえば、ユーザー A はコンテンツ タグではヘビー ユーザーですが、ビデオ タグではライト ユーザーです。たとえば、ユーザー B はコンテンツ アプリを長期間開いていないため、離脱のリスクがありますが、ビデオ アプリの使用時間の長さから判断すると、非常に忠実なユーザーです。これらすべては柔軟なアプリケーションに依存します。ユーザー ポートレートはプラットフォーム レベルのアプリケーションであり、多くの運用戦略とツールはその基盤上に構築されます。

アクティベーションプロモーションは、実際にターゲットを絞ったプロモーションです。同じレベルのユーザー像を明確に描き、このレベルのユーザーに対してターゲットを絞った操作を行い、ユーザーのアクティビティとコンバージョンを刺激します。これも、新規ユーザーを引き付けるための 3 つの基本原則のロジックを使用し、ユーザー アクティビティの観点から製品や運用行動がユーザーのニーズを満たす方法を検討し、ユーザーの価値を見つけます。

3. ユーザーの交流と参加を促すためのいくつかの基本原則

1. 希少性を感じさせる

電子商取引の期間限定値下げ、Xiaomi 携帯電話の限定販売、会員が受け取る限定割り当てなど、誰もがこれを経験したことがあります。希少性は物事に価値をもたらし、希少性はユーザーにとってより大きな魅力をもたらします。

2. ユーザーに特定のアイデンティティと自慢できる可能性を与える

コミュニティにはさらに多くのアプリケーションがあります。私たちのほとんどは、特別なアイデンティティを持つ人々は特別な権利を享受しなければならないと信じています。たとえば、このイベントに参加するユーザーはVIP権利を取得できます。これにより、ユーザーはより高い価値を感じ、自慢したい、自分を露出したいという欲求を刺激し、ソーシャルメディアで共有する意欲が高まります。

3. 物質的なインセンティブ

物質的インセンティブは、物質的インセンティブを直接使用して、ユーザーが運用活動に参加するように促す、最も直接的で簡単な方法です。

4. 起こりうる出来事

宝くじを買うのと同じように、それは常に起こり得る出来事です。私たちは誰もが幸運を祈り、幸運に出会うことを当然望んでいるので、ユーザーにとって確率的な出来事の魅力は決して薄れることはありません。

懸賞や選考、友人の協力などによって、メリットがあるものを、当たる可能性が非常に高いものに変えてしまうことがほとんどで、ユーザーも損をすることなく挑戦してみようという気持ちになります。起こりうるイベントには、ルール設計における一定のスキルも必要です。確率は比較的大きく、実際のユーザーがいるので、説得力も増します。

5. 競争意識

Keepをプレイする学生は皆、これを深く理解しているはずです。個人センターのレベルでは、常に自分と同じレベルの人が167,342人いることがわかります。次のレベルに到達するには、xx成長ポイントが必要です。次のレベルには83,902人がいます。明らかです。次のレベルの人数が現在のレベルの半分になっているのを見るたびに、自分はその半分の目立つ人の一人になるべきだと感じます。

ライブ放送中に報酬を得ることもできますが、これも競争意識によって生み出されています。WeChatの歩数ランキングなどは、競争意識の創出を利用してユーザーの参加を促しています。

6. 尊敬され、評価されていると感じさせる

これが、ほとんどのコミュニティがKOLを育成したい理由です。彼らは、質の高いユーザーが尊重され、評価されていると明確に感じ、自尊心が反映されることを望んでいます。そうすることで、彼らはより多くのコンテンツを制作し、プラットフォームの口コミを無料で広める意欲を持つようになります。

ユーザーの中から KOL を見つけ、彼らをターゲット ユーザーの代表として位置づけ、さらに多くのターゲット ユーザーを引き付けます。

北京の女性大家は、代表的な入居者KOLを特別に選び、一連の性格変革計画を組織しました。これは入居者にとって模範となり、より多くの女性入居者が参加して価値を感じられるようになりました。

上記の原則は、イベントの企画、製品の設計、特定のデータの具体的な運用戦略などに幅広く活用できます。原理原則を理解し、それを上手に適用すれば、さまざまな運用上のアイデアに悩むことはありません。

新規顧客の誘致と活性化の促進という中核となる原則が明確に説明されれば、方法とキャリアはシンプルになります。イベントを例に挙げてみましょう。まずはイベントの目的を明確にしましょう。新規ユーザーを獲得することが目的であれば、イベントを通じてユーザーのどのようなニーズを満たしたいのでしょうか。どのような価値が得られますか?アクティビティ コンテンツを作成し、重要な変換ノード データを特定して簡単に監視できるようにします。

次に、ユーザーがいるチャネルを選択し、アクティビティコンテンツをプッシュします。すると、データ分析が機能し始めます。データを収集してフィードバックを得ることで、コンテンツを調整する必要があるかどうかがわかります。それともチャンネル選択が不正確でしょうか?

トラフィックを増やすために、1,000 元の紅包を配布して 2,000 人のユーザーを引き付けるのは、効果的な方法ではありません。この 2,000 人のユーザーのうち 1,500 人は紅包だけを目当てに来る可能性が高く、残りの 500 人は、製品がユーザーのニーズを満たしているかどうかわからないため、徐々に離れていく可能性があります。しかし、ユーザーそれぞれに真のニーズがあり、製品がたまたまユーザーの問題を解決した場合、ユーザーを失うことをまだ恐れますか?

したがって、これからはトラフィック思考をスーパーユーザー思考に変え、大量のユーザーデータを生きた人間に変えて、一人ひとりを扱う必要があります。細部までパーソナライズして洗練させることによってのみ、ユーザーのコンバージョンとアクティビティを最も効率的に促進できます。

出典: 51coo