非常に完全かつ詳細です!ユーザー操作の重要リンク4つ！

まず明確にしておきたいのは、ユーザー操作のリンクには、認知、魅力、使用、活動、消費、保持、推奨が含まれており、その中で最も重要な 4 つのリンクは、魅力、消費、保持、推奨であるということです。これらのリンクで具体的なゲームプレイを見てみましょう。

引きつける

アトラクションとは、主に企画活動を通じて新規顧客を引き付ける機能を指します。

1. 企業リーダーのイメージを確立する<br />例

NetEase の Ding Lei は、その興味深い個性により、業界ではちょっとしたインターネット有名人です。彼は生きた看板であり、NetEase の多くの製品は有名人の推薦による広告料を大幅に節約しています。

ジョブズは、個人の魅力とアピール力をマーケティングに初めて活用した人物です。

快手。実は、蘇華氏の発言、製品の位置づけやこだわり、事件後の対応などを知ると、彼は実はとても思慮深く魅力的な人物だということが分かります。だから、快手はコンテンツの問題で批判されていますが、私は蘇華氏にとても良い印象を持っていて、それを使ってみようとしたので、快手に反対しているわけではありません。また、個人的には、蘇華氏は広報チームを通じて自分のイメージを構築することができ、それが現在の主流の価値観による快手への批判を変えるのに役立つかもしれないと思っています。

2. 有名人の宣伝、KOLの育成、または同種のテレビネットワーク番組のスポンサーとファン獲得のためのポジショニング<br />例

ライブクイズが最初に人気になったのは、王思聡氏がライブクイズについて「コインを配っています、嬉しいです」とWeiboに投稿したことによります。

プラットフォーム型ウェブサイトは、初期段階での発展のために、質の高いKOLを発掘し、質の高いコンテンツを提供します。 KOLを活用して高品質なコンテンツを制作し、ファンを引き付けることで、シードユーザー群が取り込まれました。例えば、KuaishouのTianyou、Himalayaの「Speak Well」セクションにMa DongとMa Weiweiが参加し、League of Legendsが最初にDOTAのゲームマスターを招待してライブ放送を行い、シードユーザーを蓄積しました。

Douyin は「The Rap of China」というクールな音楽番組をスポンサーしており、この番組の視聴者の多くはクールな文化を好む人々であるため、この番組のファンを惹きつけています。

3. 報酬メカニズム<br />例

減量トレーニングキャンプでは、1回のトレーニングで一定の減量を達成した場合、授業料が免除または半額になります。

ユーザーを引き付けるために、電子商取引プラットフォームは、初回登録時に割引クーポンや0元購入などの関連アクティビティ情報をプッシュします。

4. ユーザーの感情的ニーズを満たす<br />例

ユーザーの心理的な好奇心を満たす。例えば、TikTokで話題になった「Answer Tea」という動画は、開発に2年かかった技術だと言われている。消費者は紙に答えを書いてティーカップに貼り付ける。すると、とても気の利いた答えが書かれたお茶が出てくる。最も「いいね！」が多かった動画の一つは「会いたい」というセリフで、Answer Teaが出した答えは「予約を取ってみよう」だった。

ユーザーに「クールさ」の感覚を連想させます。たとえば、「Honor of Kings」のようなゲームは、ユーザーに幸福感や達成感を連想させます。一方、「Meitu Xiuxiu」シリーズの製品は、ユーザーに美しさや可愛らしさの感覚を連想させます。

それは人々に「恐怖」という感情を思い起こさせます。「NetEase Xijing Course」や「Dedao」などのオンラインコースやアプリは、知識が遅れたり、知識を失ったりすることを恐れるユーザーの心理的特徴を利用しています。同様に、KuaishouがTucao Conferenceで宣伝した「7億人が使用するショートビデオアプリ」は、人々に「7億人が使用しているのに、なぜあなたは使わないのですか？」という感覚を与え、人々の群衆に従う心理と時代に取り残されることへの恐怖を刺激します。

5. 期待を上回る費用対効果<br />例

Pinduoduo は「5 組で 10 元」などの超低価格でユーザーを引き付けています。

NetEase Yanxuanは、「良い生活、それほど高くない」というスローガンを掲げ、ブランド品と同じメーカーから商品を供給しながらも、ブランド品よりはるかに安い価格で提供し、コストパフォーマンスを追求しながら高品質な生活を求めるユーザーを引き付けています。

消費

ユーザーの消費を促進する主な方法は、ユーザーの使用しきい値を下げることです。ここでの消費の定義は比較的広いです。例えば、eコマースプラットフォームの場合、それは購入を指し、UGCプラットフォームの場合、それはユーザーがプラットフォームを使用し、プラットフォーム上でコンテンツを生成することを指します。ここでは、購入プラットフォームと非購入プラットフォームに分けて、どのゲームプレイがユーザーの消費を促進できるかを確認します。

1. 購入プラットフォーム<br />例

例えば、電子商取引、オンラインコースプラットフォーム、オフライン店舗、ジムなどは、クーポン、割引、1つ買うと1つ無料、既存顧客による新規顧客の獲得、「1日だけネットワーク全体で最も安い価格」などの期間限定の値下げなどのプロモーション活動を利用して、消費者に迅速な消費決定を促します。

Chuangketie のように、ユーザーに数日間の無料トライアルを提供するトライアルを提供して、ユーザーがプラットフォームが本当に便利で使いやすいと感じ、それに依存するようにします。トライアル期間後も、ユーザーが引き続き使用したい場合は、自然にメンバーシップを購入します。オンラインコースでも同様です。トライアルクラスや、動画サイトでの TV シリーズの第 1 話の無料視聴などです。

モバイルアプリは、ユーザーの断片的な消費を促進するために提供されています。同時に、WeChatミニプログラムも提供されており、ユーザーの使用閾値をより効果的に下げています。

2. 非購入プラットフォーム<br />例

WeiboやZhihuなどの複雑なユーザーインターフェースと比較すると（正直に言うと、私はそれらのインターフェース上のすべての機能を調べる忍耐力がありません）、Kuaishouのインターフェースは非常にシンプルです。開くと、上から下までビデオでいっぱいです。クリックすると再生できます。コンテンツを制作せず、単にビデオを見たいユーザーにとって、より使いやすいです。また、動的なビデオ自体は、テキストベースのコンテンツよりも低い教育レベルを必要とします。これらは、Kuaishouが教育レベルの低いユーザーの間で広く使用されるための基盤を築きました。

Douyin は、UGC プラットフォームとして、シンプルで操作しやすいビデオ テンプレートを提供しているため、ユーザーの間で人気があります。ユーザーは、見栄えの良いビデオを作成するために、特に専門的である必要はありません。

アプリとミニプログラムを提供します。

保持

リテンションは、ユーザーと製品、またはユーザーとプラットフォーム間の複数のコンタクトを可能にする製品の再購入リンクに属します。このステップで最も重要なことは、ユーザーがそれを見て考える可能性を高めることです。

1. ユーザーを蓄積するための複数のチャネル<br />例

ほとんどのアプリには、WeChat MomentsやWeiboなどのソーシャルプラットフォームに共有する機能があり、ソーシャルプラットフォーム上の高いトラフィックを利用して製品が見られる可能性を高めることができます。

関連するアクティビティやオファーに関する SMS または電子メールによるリマインダー。

テレビ広告、オンライン動画広告、各種アプリホームページ広告、WeChatパブリックアカウント、Douban、Zhihuプラットフォームを通じて、ユーザーに製品を目にしてもらえる可能性を高めます。

2. 詳細なユーザー分類と高品質なコンテンツの推奨<br />例

ホテルは、ユーザーの総消費量に応じて異なるポイントを付与し、ゴールドカード、シルバーカード、ブラックカードユーザーなどの異なる会員レベルにユーザーを分け、高レベルのユーザーにさらに多くの特典を提供します。

例えば、Kuaishouは、動画を視聴した時間や繰り返し再生した回数などに基づいてユーザーの興味や趣味を判断し、動画を推奨することができます。

Zhihu ユーザーとして、Zhihu のコンテンツ推奨はかなり悪いと感じています。まず、985大学と211大学の学歴を持つユーザーがほとんどであるプラットフォームとして、その利点は高品質の回答にありますが、Weiboと同様に、ホットなトピックのみを公開し、数日間の推奨トピックはわずかです。次に、ユーザーインターフェイスでは、推奨ページが2ページ目に、フォローページが1ページ目に表示されますが、フォローページのコンテンツは非常に低品質です。ユーザーがフォローしているすべてのトピックやフォローしているユーザーの回答が高品質のコンテンツであるとは限らないためです。3つ目に、推奨ページでは、最近の検索に基づいて対応するコンテンツが推奨されているのではなく、フォローしているかどうかに関係なく、評価の高い回答のみが推奨されているようです。したがって、上記の理由に基づいて、私は現在、Zhihu を検索ツールとしてのみ使用し、日常の閲覧用のアプリとしては使用していません。

3. 関連するルールと定期的な活動<br />例

Taobao AllianceとFanli.comで購入した商品の受領確認後、キャッシュバックが行われ、ユーザーの維持が促進されます。

Alipay のオンラインとオフラインの大規模な 11 月と 12 月のイベント、および Taobao の不定期の新しいファッション割引。

4. 利益団体の運営
例

一部の学習製品やジムにはチェックイン システムがあり、生徒は互いの学習進捗状況や運動基準を確認できるため、ユーザー同士が監督し合いながら一緒に進歩することができます。これにより、ユーザーの忠誠心が高まり、ユーザーが学習を継続したり、ジムの会員資格を継続して申し込んだりするようになり、途中で諦めてしまうことを防ぐことができます。

Ctrip、Mafengwo、Qunar などのさまざまな旅行ウェブサイトは、ユーザーに旅行ガイドを書くためのプラットフォームを提供しています。一方では、旅行記が多くの注目を集め、保持率が向上するため、ライターは優越感を味わうことができます。他方では、読者は団体旅行に申し込みたいときにウェブサイトで商品を購入するだけでなく、ウェブサイトで他の人の旅行ガイドを読んで自分の旅行を計画したり、旅行ライターから興味深い目的地を勧められたりすることもできます。

5. ユーザーの感情的ニーズを満たす<br />例

NetEase Cloud Musicは2013年にリリースされたばかりの音楽アプリですが、QQ MusicやKugou Musicなどの古い音楽アプリよりも若いユーザーの間で人気があります。これは、初めて使用した後、人々が音楽レビュー機能を備えていることに気づいたためで、これにより、物語を語る、または物語を読むのが好きな文学的な若者全員がプラットフォーム上で感情的なニーズを満たすことができます。

6. 製品自体に期待以上の価値があり、製品以外の付加価値もある<br />例

NetEase Yanxuanは、高品質で価格性能比に優れた製品を販売しており、製品の価値は期待を超えています。一方、高速で優れた宅配会社であるSF Expressとの提携を選択し、ユーザーの忠誠心も高めています。JD.comとDangdangの物流についても同様です。

海底撈は、火鍋料理が商品であるにもかかわらず、非常に質の高いサービス態度をとっており、多くの消費者がサービスが気に入って火鍋を食べたいときに海底撈を選んでいます。

推薦する

1. ユーザー自身の利益になる<br />例

推薦することでポイントやクーポンがもらえ、交渉することもできます。

推薦はユーザーの感情的なニーズを満たします。たとえば、知乎の質の高い回答を友人の輪に転送すると、ユーザーのステータスを高めることができます。年末に全員が Alipay の請求書をシェアするとき、推薦のトレンドに従うことは、遅れをとりたくないというユーザーの心理的なニーズを満たすことができます。旅行ウェブサイトでガイドを書くと、多くの閲覧、注目、いいね、返信が得られ、ユーザーは大きな達成感を得ることができます。

2. 審判員に利益をもたらす<br />例

紹介者は実際の特典を得ることができます。例えば、あるホテルのシルバーカードまたはゴールドカードの利用者が紹介者を紹介すると、紹介者は直接シルバーカードまたはゴールドカードの利用者になり、対応する特典を得ることができます。

推薦された人は精神的な満足感を得られます。例えば、面白いTik Tok動画を推薦された人に推薦すると、相手に幸福感を与えることができます。

3. ユーザーと審判の両方にメリットをもたらす<br />例

写真公開アカウントにコメントを残すと、最も多くの「いいね！」を獲得した上位 3 名の生徒に、クラス全員の卒業写真を無料で撮影し、修正してもらうチャンスが与えられます。こうすることで、ユーザー自身がクラス全体に推奨し、クラス全員が投票していいねし、勝利すれば全員が利益を得ることになります。

推奨後は、ユーザーを引き付ける段階です。これにより、閉ループが形成され、製品ユーザー数が雪だるま式に増加します。

出典：建書