この記事では、インターネット金融業界のアプリを例に、ユーザー維持率を向上させるために業界ではまとめられていない 6 つの推進メカニズムを分析します。

この記事では、インターネット金融業界のアプリを例に、ユーザー維持率を向上させるために業界ではまとめられていない 6 つの推進メカニズムを分析します。

AARRR モデルでは、ユーザー維持は、獲得、アクティベーション、維持、収益、紹介という 3 番目のリンクにあります。

ユーザーのライフサイクルを、初心者段階、成長段階、成熟段階、衰退段階、喪失段階の 5 つの段階に分けると、それぞれの関係はおおよそ次のようになります。

新規ユーザーは初心者期間を過ぎると、リテンション段階に入ります。リテンション段階はユーザーのライフサイクルの中で最も長い時間を占めます。リテンションがユーザーにとって重要な役割を果たしていることがわかります。したがって、すべてのユーザー操作（新規ユーザーの誘致を除く）は、アプリ内でのユーザーの「生存」時間をできるだけ長くすることだけです。

インターネットアプリの保持率の定義によると、保持率は翌日保持率、7日間保持率、30日間保持率に分けられます。これは保持の最も一般的な見方です。特定のインターネット金融アプリについては、アプリの属性に基づいて特定の保持指標も確認する必要があります。各企業/アプリの製品価値は異なるため、考慮する次元も異なります。

例えば、初期投資率、再投資率、初期借入率、初期会計率、初期返済率など、接頭辞は一般的に翌日、7日、または30日です。例えば、7日間の初期投資率は40％、30日間の再投資率は80％、7日間の初期返済率は20％、30日間の初期返済率は30％です。

この意味を明確に定義した後、ユーザー維持率を向上させるためのいくつかの戦略を見てみましょう。最初の戦略は製品の価値です。

ユーザー維持率を向上させる 6 つの戦略:

1. 製品価値の推進

2. 生活と消費のシナリオに基づいたツール主導の開発

3. コンテンツの価値 + コミュニティ主導

4. アクティビティ主導型

5. ユーザー成長システム

6. 洗練されたユーザー操作

1. 製品価値の推進

製品価値とは、ユーザーがアプリに惹かれた理由と、最初に何を求めてアプリを利用したかを指し、それが長期的な滞在理由を決定します。したがって、製品設計を改善し、製品のパフォーマンスを向上させ、製品エクスペリエンスを最適化し、製品価値を高めることが重要です。

たとえば、財務管理アプリが提供する製品価値は、ユーザーの財務管理を支援することです。P2Pが規制される前は、業界全体の要求は「できるだけ多くのお金を稼ぐ」ことでした。業界全体の雰囲気は、誰がより高い利回りを提供できるかを競う混沌とした状況に陥っています。ユーザーは、常に他社よりも高い金利に戸惑っています。プロモーションポイントで提供される特典が他社ほど高くない場合、一度特典を利用したら二度と戻ってこない可能性があります。

金融危機後、ユーザーは一斉に資金を引き出し、プロモーションのポイントはすべて資金保管、返済保証、安定した投資の裏付けに絞られました。ユーザーはもはや高いリターンを信じなくなり、安全性が最優先されました。現時点では、評判が良く、経験が豊富で、安定性のある製品のみを選択してください。

2. 生活と消費のシナリオに基づく道具化

実はこれも商品価値を高めるポイントなのですが、主要なインターネット金融商品はすべてこれを採用し始めており、普遍的であるため、別個のポイントとして取り上げています。生活シナリオのツール化とは、ユーザーの生活や消費シナリオに焦点を当て、ユーザーのニーズを解決できるツールの属性をさらに探求し、それを自社製品の付加価値として活用することを意味します。

生活と消費のシナリオに基づいたツールベースの戦略の本質は、製品価値を高め、ユーザーの使用頻度を高めることです。

これはAlipayによって最もよく例証されます。最も初期の Alipay は Yu'ebao という金融商品でした。しかし、現在ではアリペイは交通違反のチェック、電話料金のチャージ、各種料金の支払い、積立金や社会保障の確認、映画の鑑賞、テイクアウトの注文、ホテルの予約、オフラインでの支払い、ショッピング、分割払いなどに利用でき、今や大規模で総合的な生活サービスツールとなっていると言える。

以下のスクリーンショットは、 51 Credit Card （水道、電気、ガス料金）、 JD Finance （携帯電話のリチャージ、自動車所有者向けサービスなど）、 Baidu Wallet （テイクアウト、映画など）であり、いずれも製品が徐々に生活と消費のシナリオ指向になっていることを示しています。

3. コンテンツの価値 + コミュニティ主導

何かすることがあるときに自分だけのアプリを考えるだけでなく、何もすることがないときにもアプリを使うことができますか？コンテンツ価値 + コミュニティ主導の戦略 - 製品価値を中心に関連業界のコンテンツを蓄積し、ユーザーが互いにつながり、知識や関係リンクに対するユーザーの渇望を解決できるコミュニティを構築します。コンテンツ作成は、BGC (ブランドが制作したコンテンツ)、 PGC (プロフェッショナルが制作したコンテンツ)、 UGC (ユーザーが制作したコンテンツ)、PUGC (プロフェッショナルが制作したコンテンツ) と切り離せません。

• BGC （ブランド コンテンツ）は通常、プロの編集者を雇ったブランドや企業によって制作されます。

• PGC （プロフェッショナルプロデュースコンテンツ）とは、その分野で一定の知名度と発言力を持つ専門家を招いてコンテンツを制作することを指します。

• UGC （ユーザー生成コンテンツ）とは、企業のユーザーが独自に作成したコンテンツを指します。このタイプのコンテンツの質は大きく異なりますが、インターネット金融業界では、コンテンツの出力は主にプロフェッショナルです。一般ユーザーは主に閲覧、質問、無言のコミュニケーションを行っています。UGCを見つけるのは困難です。

• PUGC （プロフェッショナルユーザー生成コンテンツ）は、PGCとUGCの中間に位置します。一般ユーザーよりも専門的で、一定の出力品質保証がありますが、業界の大手Vのレベルには達していません。このタイプのユーザーが主なトレーニング対象となります。

これら4つのタイプのユーザーによって、良質なコンテンツを安定的に提供することができ、一般ユーザーもそこから成長価値（知識欲）を得ることができ、好循環が生まれます。さらに、知識の支払いはインターネット金融商品にますます適用され、PGCとPUGCを備えたすべてのプラットフォームは、ユーザーと資金の両方を引き付けることを期待して、教室/トレーニングキャンプ/テーマコラムを試すことに熱心です。

写真はアリペイの金融サービスエリアの教室です。

積極的な指導のもと、コンテンツの価値はコミュニティベースになります。ユーザーは学習やコミュニケーションの他に、時折「いいね！」したり、メッセージを残したり、質問したり、問題を解決したり、BGC、PGC、UGC、PUGCなどのユーザーを友達として追加したり、交流したり、関係が構築されたりと、ソーシャルな属性を持つ製品となっています。インターネット金融業界のコンテンツコミュニティは、一般的に財務管理、株式、ファンド、職場学習に関するものが多い。女性向けのコラムを設けたり、ライフトピックスを取り上げたりすることで、女性ユーザーを取り込むことでコミュニティの活性を高めているところもある。

LinkedIn のログアウト プロセスは、コミュニティの重要性を示しています。LinkedInユーザーが自分のアカウントからログアウトする場合、ログアウト ボタンをクリックすると、保持ボックスがポップアップ表示されます。ボックスには、頻繁に連絡を取る 5 人の友人が表示され、テキストで次のように通知されます。「退会すると、友人はあなたの更新情報を見ることができなくなりますので、再検討してください。」この状況では、「頻繁に連絡を取っている 5 人の友人が、ユーザーのステータス更新を心待ちにしている」と想像するのは自然なことです。このアクションにより、キャンセル率が 2% 減少しました。

4.アクティビティオペレーション主導

各企業における活動運営の価値は明らかです。インターネットアプリでは、活動運営は標準化された特徴を持ち、つまり活動は製品化され、シリーズ化され、ブランド化されます。

製品化とは、ある目的（この記事で言及されているものはすべて保持目的）を中心にアクティビティが設計され、一定期間オンラインで開始された後、効果的であることが判明し、その後、長期的に開始される製品機能になることを意味します。活動効果データの監視、参加ユーザーの管理、賞品の自動配布など、厳密な仕組みがバックグラウンドにあります。

例えば、Alipay の Ant Forest は当初は公益活動でしたが、その効果が非常に良かったため、成熟した製品として運営されました。Ant Farm は、最初にオンラインになったときは、ユーザーの活動と維持を促進することを目的とした小さなゲームでした。下の図にある Alipay の複雑なゲーム メカニズムの背後には、実は Alipay がソーシャル ネットワーキングに取り組む意図が表れています。

アクティビティの製品化のもう 1 つの典型的な例は、サインインとクロックインです。主要な APP のサインインとクロックインのタスクの形式は異なりますが、その背後にある論理的な目的は同じであり、すべて長期固定アクティビティとして開始されます。

写真では、 JD Financeが「早期チェックイン」チャレンジとしてパッケージ化されており、参加するには1元を支払う必要があります。チャレンジ意欲を掻き立てられますか？

アクティビティの製品化には、製品の使用シナリオに組み込まれたアクティビティの性質を持つ運用アクションも含まれます。たとえば、最初の投資が成功すると、再購入割引クーポンや金利引き上げクーポンがいくつか付与され、ローンの返済に成功するたびに報酬や抽選に参加する機会が与えられます (このような確率的なミニゲームは、ユーザーからのフィードバックを増やすだけでなく、前払いを減らす効果もあります)。これらは個別のアクティビティですが、固定された運用アクションでもあります。

イベントのシリーズ化とブランディングは、eコマース企業が開催するイベントとまったく同じです。毎月中止することはできず、ユーザーを刺激するためには長期間の固定時間が必要です。私たちは常にここにいて、優れています！例えば、毎月/四半期の特定の時期に「信用デー」や「富裕デー」があり、毎年818は11.11に似たインターネット金融業界が作ったお祭り活動です。このとき、主要なAPPは弾薬を準備し、全力で攻撃します。

5. ユーザー成長システムを確立する

ユーザー成長システムにより、ユーザーはプラットフォームに対する帰属意識、名誉感、依存感を獲得できるようになります。完全なユーザー成長システムには、新規ユーザーの誘致、活性化の促進、維持、収益化、分裂のすべての段階が含まれます。ただし、この記事では保持についてのみ説明しているため、保持に直接関係するシステム部分のみを紹介しています。

1. 日々のタスク

日常的なタスクは主にサインインや、主要なリンクに関連する APP 固有の操作アクションのガイダンスを指します。

2. ポイントタスク

ポイントタスクは、経験値/成長ポイントの形で APP にも反映されます。これは体系的なインセンティブ方式です。ポイントは、APP 内の主要なアクションに関するガイダンスを完了することで獲得され、ポイントは物質的または精神的な報酬と交換できます。

3. ポイントモール

ポイントが効果を発揮するには、強力な価値の出口が必要です。ポイントモールは、交換可能なすべての商品を集約した窓口であり、銀行アプリはポイント交換に最適です。

ポイントモールには、物理​​/仮想アイテムへのポイント交換、ポイント抽選（少額の賭けで高額賞品が当たる）、ポイントゲーム、APP 固有のサービス（金融トレーニングキャンプ、コンサルティングサービス）へのポイント交換、慈善事業へのポイント交換など、さまざまな形式があります。

4. 会員レベルの特典

会員レベルの特権は、一般的にポイントタスクと密接な関係があります。その多くはAlipayのレベル特権に似ています。一定のポイント数に達すると、一定の権利があります。また、ユーザーが自分で権利を購入するという一種の会員レベルの特権もあり、 Taobaoの88メンバーシップに似ています。有料購入を通じて質の高いユーザーを選別することで、維持率を向上させます。

6. 洗練されたユーザー操作

ユーザーフレンドリーな操作にはいくつかの重要なポイントがあります。

1.プッシュ通知、SMS、電子メール、電話（債権回収部門）など、合理的な覚醒メカニズムを開発します。その中で、活動運営者は物質的な報酬を与えることでも覚醒効果を達成できます。

ユーザーはプッシュ通知に嫌悪感を抱くのではなく、コンテンツに嫌悪感を抱くのです。ユーザーが望むコンテンツをプッシュすることで、ユーザーを階層化し、興味関心（アプリ内で閲覧するコンテンツの区分）、地域、年齢、投資額、ローン額要件、xxクレジットカードの申請の有無などを区別し、ユーザーのポートレートとラベルを作成し、異なるポートレートとラベルに基づいて異なるコンテンツをプッシュします。

この画像は、新規ユーザー向けの APP のプッシュ メカニズムを示しています。削除されており、コンテンツの一部のみが表示されています。

2.プッシュ時間については、 WeChatパブリックアカウント10w+記事の時間分布図が選択され、プッシュは8:00、12:00、20:00、21:00を選択できます。

結論

この記事では、 AARRRユーザー成長モデルの 1 つの R (リテンション) のみを分析し、インターネット金融業界におけるリテンション アプリケーション戦略のトレンドをまとめます。

実際、いくつかの戦略は重複して融合しています。たとえば、アクティビティ操作によって駆動される Ant Forest や Ant Farm などのミニゲームには、実際には APP ユーザーを結び付けるソーシャル戦略が含まれています。アクティビティ操作は製品化されると、ユーザー成長システムの重要な部分になることがよくあります。

アイデアを想像してみてください。同じトーンのアプリでサインインと歩数をリンクし、一定数の歩数を歩いた場合に Hope 小学校の子供たちに靴が 1 足寄付されます。このアクティビティが最初に開始されたときは、1 回限りのアクティビティにすぎません。このサインイン アクティビティがうまく機能し、修正されて製品化されれば、アプリのサインインと出勤記録のもう 1 つの機能になります。

インターネット金融アプリは、自社製品の中核価値に加えて、徐々に製品ツールへと移行し、関連する生活や消費のシナリオにさらなる付加価値を提供しています。

A AR RR モデルのすべてのリンクは、ユーザーの成長と収益化を目的としているため、製品自体のビジネス モデルとリズムに関連しています。一部の APP は上記の戦略をすべて使用しますが、他の APP は独自の製品に応じて、一部のみを適用します。

上記の戦略は、インターネット金融業界だけでなく、他の業界にも適用できます。

出典:凌西