Bエンド製品の操作方法は？

プラットフォームがBサイドユーザーを拡大していく際、時期や段階によって手法に違いはあるのでしょうか？焦点はありますか？ 。 。 。

1. プラットフォームB側の操作とは何ですか?

どのように定義するのでしょうか?

いわゆるBサイドオペレーションとは、ビジネス（商業、企業）のオペレーション活動を行う人を指します。

業態別に見ると、美団点評（オフライン商人に相当）、淘宝網や京東（オンライン淘宝網・旗艦店オーナーに相当）、アプリストア（企業・アプリケーション開発者に相当）、検索（ウェブサイトオーナー・企業に相当）、セルフメディアプラットフォーム（セルフメディア人・コンテンツ起業家に相当）など。

もちろん、もっと種類はあります。短編動画の分野でも、動画を投稿するクリエイターや団体は、総じてB側ユーザーと呼ぶことができます。

B エンド ユーザーと C エンド ユーザーの最大の違いは、意思決定プロセスが長く、意思決定者が多く、冷静かつ用心深く、利益とコストのみに焦点を当てていることです。

かつて、数百人の参加者を集めた会議を開催しました。会議の雰囲気は活気にあふれていましたが、その後の調査では、参加者の80％以上が「聞いた内容は非常に有益で、戻って上司に報告する」と答え、参加を決意したが、具体的な実施手順やタイムノードについて会社に戻って話し合うと答えたのはわずか10％未満でした。

1 か月後、実際にプラットフォームに積極的にアクセスしたユーザーは約 20% にとどまり、残りのユーザーは主に BD と運用部門に頼って 1 人ずつアクセスを促していました。

これは、C エンドの 1 人、多くても 2 ～ 3 人、または家族の意思決定の道筋とはまったく異なります。

2. B面オペレーション事業ではどのようなことに注力していますか？

個人的にはどのような点に重点を置いていますか?

プラットフォームのB側ユーザーの運用は、以下の4つの点に重点を置いています。

1. 新規顧客を誘致し、活性化を促進する:

さまざまな手段（地上プロモーション、カンファレンス、コンテンツ発信、リード獲得、協力など）を通じて、B側ユーザーがプラットフォームに惹きつけられ、積極的にビジネス活動に参加して実行していることは、実際にさまざまな記事で多く議論されています。

2. アクセス構築：

リソースを導入するプロセスにおいて、スムーズで普遍的なBサイド導入パスを確立することが、プラットフォームの迅速な発展を保証する基礎となります。

例えば、B サイドを Baijihao に引き付けて参加させる方法、参加後に記事を投稿する動機付けの方法などです。 Meituan の加盟店はどのようにして料理と説明をアップロードし、合理的な価格設定やその他の機能操作を独自に設定できるのでしょうか?

3. ルールと監査:

B 側のルールを策定し、ユーザーがルールを遵守するように指導し、不正行為防止戦略の策定に参加し、監査および運用チームを率いて B 側を適時に処罰し、コミュニケーションをとります。

ここで私はコンプライアンスに焦点を当てたいと思います。プラットフォームにとって最も重要なのは、継続的に高品質のリソースを生み出すことができるコンプライアンス遵守のB側ユーザーのグループを持つことです。

これは、プラットフォームの雰囲気、スタイル、およびその後のセキュリティとリスク管理に長期的な影響を及ぼす可能性があります。初期の作業がしっかりしていればいるほど、その後のコストは低くなります。そうでなければ、ますます大きな隠れた危険が埋もれ、プラットフォームにとって時限爆弾となってしまいます。

コンプライアンスには多大なコストと労力が必要です。同時に、それを担うには強い責任感とリスク認識を持った人材も必要です。

4. ゲームプレイの作成:

B サイドと協力して、成熟した実用的なビジネス成長および収益化モデルを開発し、それをより多くの B サイドで推進および再利用して、市場全体の成長を実現します。

多くのプラットフォーム運営者は、B サイドのユーザーはあなたのネギではないことを理解する必要があります。あなたと B サイドのユーザーは相互に依存しており、衣食住に関しては同じ親を持っています。

したがって、B 側ユーザーの収入増加を支援するプロセスは、自分自身の収入を増やすプロセスでもあります。タオバオは加盟店の繁栄を頼りに高い成長を達成し、アップルは開発者の繁栄を頼りにApp Storeを達成した。

したがって、B 側と協力して高品質のゲームプレイと収益モデルを模索することは、明確かつ双方にメリットのあるアプローチです。

3. プラットフォームがBサイドユーザーを拡大すると、

さまざまな時期や段階で、

方法に違いはありますか？焦点はありますか？

「B面ユーザーの拡大」という点だけでも、さまざまな違いがあります。

一般的には、コールドスタート期間、加速成長期間、安定成長期間が含まれます。

コールドスタート期間に最も欠けているのは、十分に説得力のあるケーススタディと、そのケースに伴う十分に楽観的な見込み利益です。これは、BエンドとCエンドの両方でコールドスタートストーリーでもあります。

今回はCエンドについては説明しません。

しかし、B側のユーザーに対しては、BAT開発者補助金、今日頭条コンテンツ制作者補助金など、さまざまな手段で先駆者にさまざまな特典が与えられており、美団、Ele.me、滴滴出行が事業を開始した際にも、テイクアウトを注文したりタクシーに乗ったりするためにユーザーのふりをしなければならなかった。これらはすべて、B側に自信を与え、彼らをつなぎとめるためである。

なぜWeChatミニプログラムが急速に普及できるのか？それは、誰もが事例とメリットを目にすることができるからです。敷居の低さと豊かな想像力の上に成り立っています。

加速成長期における矛盾は、B側がメリットを理解していないということではなく、多くのB側がプラットフォームがどこにあるのか、それにうまくアクセスするにはどうしたらいいのか、そしてそれをどのようにスムーズに運用すればいいのかを知らないということである...

多くのプラットフォーム製品には、ルール、レビュープロセス、操作不能、製品のバグなど、一連の問題があり、その結果、多くのBエンドユーザーが「興奮して来て、失望して去る」ことになります。アクセスを正常に開始できなかっただけでなく、自社の貴重なリソースの多くを無駄にしました。

ユーザーがプラットフォームのフィードバックを大量に見て困惑しているとき。運用では、タイムリーに介入し、詳細かつ綿密なサービスとチュートリアルを通じてユーザーのコストを削減し、効率を向上させる必要があります。一般的なものとしては、初心者向けガイド、詳細な Q&A、インストラクター向けコースの共有などがあります。

安定した成長期。この時期に入ることができるということは、プラットフォームが初期検証され、競争を生き残ったことを意味します。この時点で、実証済みの利益に駆り立てられて、大規模で鋭敏で強力な B エンド政党がすでにほとんどの政党とつながっています。

現時点では、より多くのミッドテールおよびロングテールのユーザー市場の開拓に重点を置く必要があります。これらのユーザーには、対応する実力とリソースが不足しているため、ほとんどの場合、注目されていないか、「意欲はあるができない」状態です。 「周囲」の人々（自社と同規模の企業）の成功事例だけが、彼らを刺激し、やる気を引き出すのです。

この段階では、主にミッドテールおよびロングテールの事例を発見してパッケージ化し、意思決定者を引き付けて成功事例を通じて宣伝することに重点が置かれます。

4. Bサイドユーザー向けプラットフォーム

どのような条件に基づいてどのような分類が行われるのでしょうか?

これは大きな問題です。プラットフォームごとに特性や分類方法が異なるため、複数のモデルを併用する場合もあります。

しかし、一般的に、分類は単一の線分の分布ではなく、多次元の間隔の組み合わせです。

例えば、ある大企業はオフラインでの販売が非常に好調で、その売上高は国内でもトップクラスです。しかし、慎重を期してか、オンラインストアはほとんど稼働しておらず、データ指標も業界の二流、三流企業の多くほど良好ではありません。単純に等級別にランク付けすると、この会社はどの順位になるでしょうか?

製品を異なるレベルに分類すると、結局は元の競争環境が繰り返され、市場は変化せずに同じままになることは明らかですが、これはプラットフォーム開発の差別化とパーソナライズ化にはつながりません。

ここでは、プラットフォーム収益とBエンド収益の2つの側面から評価する分類方法について説明します。4象限ルールを通じて、Bエンドとプラットフォームの関係の親密さを判断し、プラットフォームは最も一致し、最も適したBエンドを選択します。

4象限図はシンプルに見えますが、B側プラットフォーム運営者は自社のプラットフォームとB側収益の本質を真に理解し、収益、コスト、ブランドなど複数の要素に基づいて判断する必要があります。

理論上はプラットフォームは包括的であるべきですが、現実にはこれまでこれを達成したプラットフォームはありません。結局のところ、人的資源には限りがあり、インターネットの発展は 1 つのプラットフォームが市場を独占するという話ではありません。

Bilibiliは、プラットフォームとB面の利益が大きくないため、現在人気のテレビシリーズを購入していません。

Zhihu は Baidu Knows のような Q&A を行っていません。プラットフォームの収益は高いものの、B サイドの収益は少ないためです。

Douyin は、プラットフォームの利益が小さいか有害であり、B サイドの利益はさらに小さいため、Kuaishou スタイルのビデオを推奨しません。

B面に触れるときは、第一象限と四象限を優先し、次に第二象限を扱います。両者の関係が第三象限に分かれている場合は、基本的にはしばらく置いておいて、後で観察することができます。

時間が経つにつれて、各B面の立場も大きく変化し、私たちもタイムリーにフォローアップする必要があります。

5. B 側ユーザーのカテゴリごとにどのような操作方法が使用されますか?

彼らにもっと生産を促すにはどうすればいいでしょうか?

これらの方法のうち、B サイドのユーザーにとってより受け入れられやすいのはどれでしょうか?

B面は何を追求しているのでしょうか？それは彼らが利益を得ることを可能にするあらゆる手段と能力です。

お金、トラフィック、評判、人気、ユーザー...そして、これらを獲得できるすべての製品機能、運用能力、技術力...

各プラットフォーム運営者は、B サイドに手を出す前に、自分たちが何を提供できるか、他のプラットフォームとは異なるどのような追加メリットを提供できるかを検討してほしいと思います。

よく聞かれるのは、「XXX プラットフォームと比べて、あなたのプラットフォームはどこが優れているのですか?」という質問です。あなたとXXXの違いは何ですか？ XXX には 12345 の収入がありますが、あなたはそれを持っていますか? ～こういう言葉。

よく考えてみると、いわゆる異なる運用方法の採用や、成果を生み出す動機付けは、実際には低コスト、高収益、長期的見通しという 9 つの単語に過ぎません。

1. B サイドの起業家はビジネスを始めたばかりで、より多くの露出とユーザーを必要としていますが、当社のプラットフォームの利点は、より優れたコンバージョンとリテンションであると冷静に述べています。現段階ではこれは必要ありません。
2. B サイドの Xiao Zhang は激しい戦いの真っ只中にいます。彼は自分のデータを改善するために、より高い収益とより良いコンバージョンを必要としています。その結果、このプラットフォームで新しいユーザー グループを蓄積するお手伝いができるとあなたは言います。Xiao Zhang は心の中で考えます。本当にあなたからのこれらのユーザーが必要ですか?繰り返しになるかも知れませんが…
3. B面では、Lao Maは業界の巨人となったが、現在の戦略は他のプラットフォームからより多くのユーザーを獲得し、独自の閉じたエコシステムを構築することである。その結果、あなたは私に来て、プラットフォーム内でユーザーライフサイクルの閉ループを実現できると言いました。これにより、他のプラットフォームへのユーザーの流出が減るだけでなく、私たちのプラットフォームでのコンバージョン率も高まります。〜老馬：私の人生の半分をあなたに捧げましょうか？妨害するためにここに来たのですか?

B サイドの場合、ゲームプレイは単なるキャリアです。B サイドを運営したい場合は、依然として「ハードコア」な関心に頼る必要があります。彼らにもっと稼がせれば、たとえ運営をしなくても、B側が無限に参入してきます（初期はタオバオ、中期は公式アカウント、そして現在はDouyin）。

6. プラットフォームは、B サイド ユーザー向けのユーザー成長システムを提供していますか?

なぜ「はい/いいえ」ですか?それはどのようなシステムですか？

他の B エンドにはそれがないかもしれませんが、プラットフォームの B エンドには成長システムがなければなりません。

前述のように、プラットフォームは、独自のトーンに合った B エンドを継続的に育成し、構築する必要があります。B エンドは、より多くの B エンドの参加を促し、新しい C エンドをプラットフォームに呼び込むためのショーケースとして機能します。

ユーザーは Taobao に行くのでしょうか、それとも Taobao 上の店舗に行くのでしょうか?これについて考えることは非常に重要です。

私たちがよく話題にするBサイドのユーザー成長システムは、多くの場合、プラットフォームアカデミーを通じて実行され、ユーザーはプラットフォーム上での学習を通じてより多くの知識とスキルを習得し、それによってビジネス能力とさまざまなデータ指標を向上させ、最終的にプラットフォームにフィードバックしてその繁栄を促進します。

以上が中国最高のB面成長システム、タオバオ大学です。新人の出店から上級プロの育成、また、普通のBサイドから個人ブランドを持つインストラクターへの成長まで、その考え方は学ぶ価値が大いにあります。

同様に、百度検索アカデミー、百度マーケティングアカデミー、JDビジネススクール、テンセント大学などがあり、いずれも製品開発とユーザーニーズを組み合わせて、Bサイドの成長システムを構築しています。

7. Bサイドのユーザーとプラットフォーム

彼らがお互いに連絡する理由は何ですか（B 側ユーザーがプラットフォームに連絡し、プラットフォームが B 側ユーザーに連絡する） ？

連絡ツールとは何ですか? QQグループ？ WeChatグループ？郵便？

これらの方法のうち、どれがより効果的で有用でしょうか?なぜ？

この記事の冒頭からの主なテーマは、両者は利害関係によって相互に関連しているということです。

美団は、まだプラットフォームに参加していない商店を発見した場合、加盟店に参加を強く促し、指導する BD グループを編成します。同様に、一部の企業は、BD が利益を生むと判断し、BD を自宅まで来てもらう必要がないため、BD を見つける方法を見つけ、参加方法を尋ねます。

もちろん、上記の理由以外にも、B 側がアクティビティに参加する必要がある場合や、B 側でバグが発生してプラットフォームに連絡する必要があるなどの理由で、お互いに連絡を取ることもあります。

ただし、コンタクトツールを使用する場合、上記のすべてのメンテナンス チャネルが使用されますが、それぞれに特定の特性と利点があります。

しかし、プラットフォームが顧客サービス システムを確立し、正式な顧客サービス チャネルを使用することをお勧めします。

なぜなら、B 側でフィードバックが提供される場合、カスタマー サービス チャネルには形式性とプライバシーという 2 つの大きな特性があるからです。一対一のコミュニケーションはグループチャットで問題を報告するほど簡単ではありません。グループチャットでは、問題が急速に悪化したり、利害関係者に利用されて世論の危機を引き起こしたりする可能性があります。

しかし、ユーザーの維持や活動の運営に関しては、私の個人的な経験からすると、QQ グループが依然として最高です。

QQ グループには、ミュート、グループファイル、グループスペース、複数のグループアナウンス、友達を追加せずにグループメンバーと直接プライベートメッセージを送信する機能があります。グループ内の発言を効果的に回避および制御し、最も効果的な PUSH アクティビティを実行できます。

8. B側ユーザーを操作する場合、

プラットフォームは、B 側のユーザーに何か困難に遭遇したかどうかを尋ねますか?

例えば、彼がもうそれをしたくない場合、どんな困難に直面したのかを頻繁に尋ねますか?

私の理解では、この質問は、B サイドのサービスを積極的に提供し、B サイドのユーザー調査を実施するという意識があるかどうかを尋ねていることになります。ただし、これは B サイドの運用の基本スキルであり、理解しておく必要があります。プラットフォームでは、この目的のために専用の通信サービス チャネルを設定するのが最適です。

プラットフォーム運営者としては、B サイドの状況を常にコントロールする必要がありますが、一般的に「どのような困難がありますか？」や「どのような問題がありますか？」といった質問はしないことをお勧めします。これらの質問には価値がなく、運営の核心ではありません。

良い質問は通常、「この段階で最も必要な支援は何ですか?」です。製品の特徴や利益の獲得方法についての教育やトレーニングが必要ですか?事例紹介や講師の共有が必要ですか?収益性と収益化についてコミュニケーションを取り、一緒に改善していくつもりはありますか?

運用の観点から言えば、相手の運用能力を可能な限り向上させることが目標であり、これは運用担当者が毎日時間と労力を費やして考える必要があることです。

最終的な目標は、いくつかの手段や製品のバグに関するフィードバックに集中することではありません。結局のところ、最初に人々からお金を稼ぐ方法を考えるのではなく、人々がお金を稼ぐのを助けるべきだと馬氏は言いました。

製品の機能にバグがあるかどうか、またはどの部分がうまく動作していないかを知りたいだけの場合は、フィードバックが必要です。プラットフォームのカスタマーサービスチャネルは毎日満員で、さまざまなフォーラム、Baidu Knows、Experience、Tiebaにユーザーが残したさまざまな質問は、製品が収集するのを待たずに、運用部門が半日かけて質問し、数件のフィードバックしか得られません。これは本当に運用の価値を反映しているのでしょうか？

9. Bサイドユーザーがより多くの、より良い出力を得られるようにするために、

プラットフォームはどのようなツールを提供できるのでしょうか?

プラットフォームが提供するツールは、一般的に次の 2 つのタイプに分けられます。

1. 1つはプラットフォーム基盤、CMSツールや出店ツールなどです。これらのツールがなければビジネスを行うことはできませんし、当然プラットフォームの基盤でもあります。
2. 1 つは、B 側がコストを節約し、効率を改善し、さらには収益を直接増加させるのに役立つ収益製品です。一般的なものとしては、開発者支援キット、高度なデータ分析ツール、無料の AI 機能、迅速な Web サイト構築テンプレートなどがあります。

B 側にツールを提供する場合、市場で入手可能なものを単に提供するのではなく、B 側の真のニーズを考慮する必要があります。

同時に、B 側にとっては、メリットがコストを上回ることを確実にすることが不可欠です。多くのプラットフォーム製品は見た目は素晴らしいですが、汎用性に欠けていたり、プロセスが非常に複雑だったり、手数料が高すぎたりします。B 側は、初期段階ではこれらの製品が有望だと感じるかもしれませんが、数か月後、あるいは数週間後には、これらの製品をあきらめて足で投票し、恥ずかしい思いをさせてしまいます。

オペレーターは、このプロセスにおいて製品とユーザーのニーズを継続的に結び付け、ユーザーの使用をガイドし、機能改善を促進し、ユーザーの信頼を安定させる必要があります。ただし、プロモーションを強制したり、B 側を騙して購入させて使用させたりしないように注意してください。

結局のところ、B サイド ユーザーはプラットフォームのネギではなく、人々のグループです。彼らが稼ぐお金が多ければ多いほど、彼らがあなたにも稼ぐお金を多く提供できます。したがって、能力を向上させ、障害を克服するために努力することが、B 側プラットフォームの運用能力をテストするための鍵となります。

10. どう思いますか?

B側ユーザーの操作、

特に注意すべき点はありますか？

おそらく3つのポイントがあります:

1. 自分が B サイドのユーザーよりもプロフェッショナルだと考えないでください。

あなたはフードデリバリープラットフォームを運営しており、上司にプラットフォーム上での評価は平均的だと伝えます。私はビッグデータを持っているので、料理の仕方を教えましょう。そうすれば評価は上がります。

店長によると、30年間この店を経営しているが倒産したことはないそうです。あなたの指導は必要でしょうか？

夫と私は老夫婦で、その使い方をまったく知りません。いろいろうまくいかず、謝らなければなりませんでした。参加を勧めてくれた若い男性があれほど話してくれなかったら、私はあなたのひどいプラットフォームを使うことはなかったでしょう。

この時点であなたは唖然とします。運営者としてあなたがすべきことは、B サイドに料理の上手な作り方を教えるのではなく、プラットフォームを完璧に受け入れてもらうように支援することです。

2. B サイドの企業がどれだけ大きくても、あなたとつながる相手は「人」です。

一人ひとりの喜び、悲しみ、怒り、幸せを理解し、個人の成長とビジネスの成長の違いや区別を理解し、的を絞って運営し、改善を支援します。

何かの活動を行う前に、この 2 つを分離しておくと、B 側の活動が行いやすくなります。例えば、タオバオの場合、スター企業を推薦すべきか、スター講師を推薦すべきか？

3. 偏見を持ったり、B 面を兄弟のように扱ったりしないでください。

私たちはビジネスパートナーであり、一連の業務行為を公正かつ公平に完了する必要があります。これを怠ると、生態系のバランスが崩れるだけでなく、他のBエンドにも非常に悪い影響を与えます。同時に、背後から監視の目が向けられることも間違いありません。

法律や規制は何千とありますが、コンプライアンスが第一です。規制に従って行動しないと、多くの損害を被ることになります。

出典:ムシャン