今日私が共有したいのは、コミュニティ運営をうまく行うにはどうすればよいかということです。どのような詳細に注意する必要がありますか?コミュニティ運営でマスターすべきポイント

携帯電話の登場により人々はより親密になり、ソーシャルネットワークの登場により人々の心はより親密になりました。

コンテンツが情報の担い手となり、コミュニティがユーザーとの関係性を築く融合エージェントとなると、コミュニティ活動は徐々に人々の視野の中心となり、ますます注目を集めるようになります。

では、コミュニティ運営をうまく行うにはどうすればいいのでしょうか?

1. ソーシャルマーケティングとは何ですか?

コミュニティとは、共通の価値観を精神的な中核とし、メンバーが同じ精神的なラベルを帯びた、時間と空間を超えた精神的な結束と利益の共同体です。

1. コミュニティの特徴

1) 安定した集団構造と比較的一貫した集団意識を持つ

2) メンバーは一貫した行動規範を持ち、継続的な相互関係を築いている

3) メンバーは協力し合い、一致団結して行動する能力がある

2. コミュニティを構成する要素

1) 共通の興味

コミュニティに集まる人々は、何かについて全員一致の合意を持たなければなりません。

この事物は、製品、感情、行動などである可能性があります。

2) 合理的な構造

コミュニティ開発には一定のルールが必要であり、開発の初期段階でコミュニティにとって効果的かつ合理的な構造を確立する必要があります。この構造には、コミュニケーション プラットフォーム、組織メンバー、参加原則、管理規範などが含まれます。

3) 価値あるアウトプット

コミュニティの存在意義として大切なのは、価値あるものを継承していくことです。

メンバーが離脱したりコミュニティが解散したりしないようにするには、コミュニティは定期的に価値のあるものを発信し、より多くの人々がコミュニティに参加してコミュニティに留まるようにする必要があります。

4) 効果的な運用

コミュニティが設立された後は、慎重に運営する必要があります。効果的な運営がコミュニティの寿命を決定します。

うまく運営されているコミュニティは、より活気がある傾向があります。

5) 複製分裂

運営者は成功したコミュニティを継続的に複製・増殖し、コミュニティの規模を継続的に拡大することができます。

成熟したコミュニティには、感情的な帰属意識と価値観の認識が必要です。

そしてコミュニティが大きくなればなるほど、感情的な分裂が起こる可能性も高くなります。

したがって、コミュニティの成長過程においては、過去の成功体験を常に再現し、全員の感情の収束を導く必要があります。

3. ソーシャルマーケティングの利点

1) 精密なマーケティング、高効率

2) 低コスト、高速伝送、広範囲、大きな影響

3) 口コミマーケティングを促進してブランドの露出と影響力を高める

4) 多くの人脈を蓄積する

4. ソーシャルマーケティングのデメリット

1) 関連する規制政策の欠如

2) 準備に長い時間、複雑なプロセス、一定のリスク

3) 業界の制限

4) 人々はソーシャルマーケティングに対してある種の偏見を持っている

2. ソーシャルマーケティングを行うには？

1. コミュニティ構築への道

1) 魂の像を中心に構築する

2) コア製品を中心に構築する

3) ソフトサービスを中心に構築する

2. ソーシャルマーケティングの具体的なプロセス

1) 同じ興味を持つ人を見つける

同様の興味やニーズを持つ潜在的なユーザーを見つけます。なぜなら、本当のコミュニティは共通のニーズと興味を持つ人々のグループで構成されているからです。コミュニティ内の人々は、同じ製品、同じ行動、または同じ価値観を共有している場合があります。

2) 固定構造

完全なコミュニティ構造には、組織のメンバー、コミュニケーション プラットフォーム、参加原則、管理規範が含まれます。効果的かつ合理的な構造は、コミュニティが安定して健全に発展するのに役立ちます。

3) 出力

出力の形式は、朝刊コンテンツの出力、パブリックアカウントの推奨、トピックグループや時事問題の出力、ライブクラスの出力など、非常に多様です。

出力の目的は、コミュニティ活動を促進し、ユーザーの粘着性を高めることです。

グループのメンバーが学習し、価値あるコンテンツを獲得できるようにすることでのみ、ユーザーを維持することができます。

4) スマートな操作

巧みな運営方法を用いて、秩序あるコミュニティ活動を実施します。

前のステップの準備を通じて、グループ内のユーザーは、アクティビティ変換を実行する前に、グループの位置付け、コンテンツの価値、プラットフォームの認知度に関して、一定の変換基盤を持つことになります。

5) コピーできる

コミュニティを運営できることからビジネスモデルを複製することまで、オペレーターの最終的な目標は、無限のウイルスの複製と分裂を実行することです。

3. 運用目標

1) 新規顧客を獲得する

新規ユーザー獲得は運営の基本業務であり、方向性のあるプロセス行動です。プロセスにおいてはコンバージョンがあるため、その核心はコンバージョン率です。データの継続的な最適化に注意を払い、平均ユーザー獲得コストを削減する必要があります。

2) 活性化と維持を促進する

プロモーションにより流入したトラフィックの商品へのユーザーの粘着性を高め、コンバージョン率を向上させることで、商品ベースのコンテンツ運用やブランドとチャネルのプロモーション連携によるトラフィック誘致を行い、訪問数やユーザー数の増加を図ることも可能です。

3) 収益を変換する

運営の最終目標は収益化と実現であり、ユーザー集積の最終目標はマネタイズの実現です。

すべてのプロセスは変革を達成することを目的としています。オペレーターは、運用の目的を明確にし、戦略的な思考を形成する必要があります。

3. コミュニティ運営のスキル

1. コミュニティ運営戦略

1) 賞金戦略

大きな報酬があれば参加することになります。しかし、ただ大きな賞品を用意するだけでは十分ではありません。本当に地域の活性化を促すためには、魅力的な活動を設計することにも注意を払う必要があります。コミュニティ内で得られる利益は通常、知識、情報、機会、サービス、さらには赤い封筒です。主催者は、メンバーの熱意を喚起し、グループ内の活動を維持するために、グループメンバーに必要な特典を提供する必要があります。

2) 定点戦術

コミュニティ活動を行うには、コミュニティの場所を見つけ、コミュニティの構造に精通し、コミュニティの好みを理解し、コミュニティメンバーの心理や行動から始めることが必要です。

3) おとり戦略

価値あるキャリアを通じてコミュニティ内で注目を集め、購入を促す方法。

4) アルファウルフ戦術

コミュニティにはリーダーが必要ですが、精神的なリーダーなしで大規模なコミュニティを運営することは特に困難です。 「アルファ・ウルフ」は必ずしも人間ではありません。 「アルファウルフ」による奇襲攻撃が可能。

5) アリの戦術

最も重要なのは、「個々の力は大きくないが、数が多い」という特徴を捉えることです。

6) 包囲戦術

タスクを完了することで全員の力を結集します。

7) 次元削減戦略

相手の次元を下げて主導権を握ります。

2. コミュニティ運営に関する誤解

1) コミュニティ運営とはコミュニティを通じて商品を販売することだと考えている

2) コミュニティの価値を収益化目標を達成できるかどうかで判断する

3) コミュニティの構築と運営は無料だと誤解している

著者: ラオ・シア

出典: ラオシアアナリスト