コミュニティ運営：再現可能なコミュニティマーケティング事例！

現実的なソーシャルメディアマーケティングの事例をいくつか紹介します。リソースは必要ありませんが、少し努力すれば、それらをコピーすることができます。

私は現在、会社のコミュニティ運営を担当しており、インスピレーションを求めたり、コミュニティマーケティングの事例を学んだりするために、他のコミュニティに参加することがよくあります。

次のようなグループをいくつか見つけました:

WeChatグループ内の人々は、例えば、誰の果物が売れないのか、誰のブランドがマーケティングを必要としているのか、引っ越しや洗濯、床のモップがけをしてくれる人が必要なのか（話題は逸れますが）、といったリソースを交換したり、経験を共有したりします。グループ内で声を上げていれば、いつでもリソースを持っている人を見つけることができ、時には誰かが講義をしてくれます。

これはコミュニティにとって理想的な状況です。私たちは協力して経験を共有し、リソースを交換し、より大きく豊かになっていきます。

コストに関しては、ほとんどかかりません。

しかし、ほとんどのコミュニティでは次のようになります。

オンラインやオフラインで頻繁に集まりを盛大に開催しているコミュニティで、創設者もかなり有名です。このXXコミュニティの特徴は、1.全国ネットワークリソースの共有、2.高額な会費です。

いわゆるリソース交換は存在しません。ここに来る人のほとんどは、お金も工場も会社もリソースを持っていません。誰もがお互いに噂話やつながりを交換し、彼らのキャッチフレーズは「私はXXXを知っている」です。

多くのソーシャルマーケティング活動では、共有される知識は、本物のように見える莆田のナイキシューズのようなものです。いわゆるリソースを共有するためのグループの集まりは、共有できる唯一のリソースがこのグループであることが判明します。

コミュニティを構築するのは、リソースを持ち、それを共有してくれるグループメンバーを見つけるのが難しいため難しいです。しかし、すべてのリソースを調整し、最大限に活用するオペレーターになれるため、簡単でもあります。

優れたインターネットプラットフォームを構築するための 3 つの原則があります。

プラットフォームを構築する

ルールを設定する

実行

率直に言えば、コミュニティもインターネットプラットフォームなので、良いコミュニティを運営するには、次の 3 つの原則に従う必要があります。

次に、私が企業コミュニティを運営してきた経験をお話ししながら、この3つのポイントを具体的にどのように行うのかを解説します。

起源

物語は私が初めてこの会社に来たときから始まります。

私たちは頻繁にマイクロクラスを実施し、共有するたびに、100人のメンバーがいるWeChatグループを数個または数十個残します。長い運営期間を経て、グループ数は数十にまで増え、管理者の募集も困難となり、解散せざるを得なくなりました。

私はそれが残念だと感じ、このグループの人々を活性化させたいと思いました。

そこで、私は初めてのコミュニティ活動を始めました。

コミュニティの雰囲気を整える（プラットフォームを構築する）

私は核分裂に関するコースを選択しましたが、これは非常に効果的でした。共有の後、全員がグループ内でさまざまな核分裂の問題について議論を続けました。非常に活発で、全員がこのグループを認識しました。

私が最初に取りたいのは、全員にグループに対する認識から会社に対する認識へと変えてもらうことです。

私が選んだ方法はオンラインQ&Aです。

私はグループ内で頻繁に発言するようになり、核分裂ソフトウェアの設定方法などの小さな質問から、成功した他の核分裂事例の分解などの大きな質問まで、グループのメンバーからのさまざまな核分裂に関する質問に答えるようになりました。しばらくこのような質問に答えた後、コミュニティでの議論の話題は核分裂に集中しました。私たちのコミュニティには独自のテーマがあります。

この分野での私の経験のおかげで、私の回答は誰もが満足できるものになるでしょう。私もコミュニティ内の小さなオピニオンリーダーになりました。

したがって、この段階を要約すると、次のようになると思います。

コミュニティの雰囲気を作り上げ、オピニオンリーダーを確立し、求心力を構築します。

誰もが自分の居場所を見つけられるように

上記の動作モードは約 2 週間続きました。この運用モデルは重すぎて複製できず、入出力比率が低すぎることがわかりました。

質疑応答の過程で、私は、誰もが実際に業務に関して独自の意見を持っており、動機が他者を助けるためか、自分自身を売り込むためかに関係なく、他の人についてコメントすることもいとわないことに気づきました。ですから、グループのメンバーがお互いの質問に答えられるようになれば、みんなのモチベーションが上がるのではないかと思います。全体的な運用レベルは低いですが、協力することで、記事内のさまざまな問題についていつでもコメントすることができます。これにより、メンバーの参加意識が高まり、私たち自身の時間と管理コストを削減できます。

▼

そのような期待を持って、私は次のように質問に答えようとしました。

質問に答えるはずだった日に、電波が悪すぎて記事を開けない（実際そうだった）とアナウンスしましたが、それでも質問に答えなければなりませんでした。そこで、形式を変えてメンバー同士が質問に答え合う形にしてみましょう。記事を私に個人的に送ってください。私はグループに送り、みんながコメントできるようにします。記事へのコメントには平均 5 ～ 8 分かかり、ペース管理は私が担当します。

その日は土曜日だったため、結果はあまり良くなく、集まったのは4、5件だけだった。そこで他のグループで広告を見つけて、誰かに公開アカウントの運営者役をお願いし、最終的に10個の記事をまとめました。

記事をグループに投稿した後、あまり反応がなかったので、雰囲気を盛り上げるエージェントとして数人の友人を探しました。

3つくらいの記事にコメントしたところ、どんどん参加する人が増え、中にはグループのルールを無視してコメントを求める記事を直接投稿する人もいました。グループのルールと活動のルールを繰り返し伝えた後、記事を投稿するために私に個人的にメッセージを送る人が増え、活動が人気になり始めました。

1時間後、イベント終了のアナウンスと総括を行いました。大きな事件もなくイベントは終了しましたが、効果はやはりありました。

前回の経験を生かして、3日後の火曜日にメンバー間で2回目の質疑応答セッションを開催しました。

▼

今回は以下のように事前に予熱しておきました。

1. 正午に全員にタグを付け、夕方にメンバーとの質疑応答セッションを行うことを発表し、全員に記事の準備を依頼しました。

2. 管理者となる人を見つけて、全員に記事をその人に送信してもらいます。こうすることで、レビューに参加してレビューの質を向上させるためのエネルギーを節約できます。

3. 事前に言葉や締めくくりの言葉を準備する

4. 事前にいくつかの記事を準備し、代理人として行動する人を見つけます。

レビュー効果は非常に良好で、イベント開始30分前の時点で5件の記事を集め、イベント開始を告知しました。

メンバーたちはとても元気で、コメントすることで優越感や達成感が得られ、コメントされた側も得るものが多かったように感じました。平均すると、各記事には 20 件以上のコメントが寄せられます。全員がコメントを寄せた後、私が追加や要約を行い、管理者が次の記事を送信します。コメントのプロセス中、人々は管理者を友達として追加し、管理者に記事を送信し続けました。管理者は残念ながら、次のアクティビティを待つように通知することしかできませんでした。

最後に総括と感謝の気持ちを述べてイベントは無事終了となります。

この段階を要約すると、次のようになると思います。

交流する方法を見つけ、全員に参加の機会を与えましょう。

シャッフル！輸血！（ルールを策定し、それを施行する）

どんなグループであっても、傍観者や熱狂的なファンは常に存在します。もちろん、その人が亡くなったということではなく、徐々に参加しなくなり、あなたのグループをクリックすることもなくなったということです。参加してから一度もグループを開いたことがない人もいます。

これまでのプロセスを経て、コミュニティは安定しました。次にやるべきことは、傍観者を排除し、新しい人々を引き込むことです。

▼

これまでの活動では、私は常に全員がメモを変えるべきだと強調してきました。なぜなら、これがコミュニティの最も基本的な認識だと考えているからです。私は最後通告を出した。12時間後には、変更されていないコメントは削除される。その夜、100人以上が避難した。

他にもグループがいくつかありますが、当初は解散する予定でしたが、私はずっとグループを維持することを主張し、宣伝を防ぐために維持し、定期的に質問に答えに行き、この日を待っていました。私はこれらのグループを解散し、興味のある人に私を友達として追加し、コミュニティに参加するよう招待するよう求めるメッセージを残しました。

こうして、コミュニティは再び満員となり、輸血が完了しました。

この段階を要約すると、次のようになります。

グループが常に一定の割合のアクティブユーザーを維持するようにしてください。

要約する

最後に、記事全体の要約を示します。

1. 全員が 1 つの点に集中して集まったときにのみ、このコミュニティは実行可能なコミュニティマーケティング事例を持つことになります。

2. コミュニティには固定されたトピックがあり、ただチャットするのではなく、みんなが何かについて話せるようになっているべきである

3. 参加のハードルは高すぎないようにして、誰もが参加できる機会を持てるようにすべきです。そうでないと、大きなVsのカーニバルになってしまいます。

4. 愛よりも革新が必要です。

5. 血液を常に交換して、常に一定の割合のアクティブユーザーが存在するようにします。

6. コミュニティを低コストで運用し、複製可能にすることを検討します。

まとめると、プラットフォームの構築 + ルールの設定 + ルールの施行という 3 つのポイントがあります。