金融ローンは、テンセントのソーシャル広告を通じてどのように顧客を獲得できるのでしょうか?

新たな消費観念の影響を受けて、中国の消費者信用の規模は数年連続で着実に拡大している。銀行業界は小売業の変革に取り組んでおり、インターネットを活用していかにオンラインで顧客を獲得するかが、今回の成長の鍵となっている。

個人向け融資事業が躍進、個人向け融資が徐々に銀行の成長原動力に

近年、中国の個人向けローン市場は驚くべき可能性を示しており、リテール銀行業務におけるその重要性は高まっています。上場銀行が公表した年次報告書や目論見書を基にアーンスト・アンド・ヤングが算出したところ、2017年末の個人向け融資総額は前年比21.11％増で、融資総額の37.51％を占め、3年連続で持続的な成長の勢いを見せた。その中で、株式会社銀行の成長率が最も高い。

総取引量の急速な成長は顧客獲得の増加と切り離せないものであり、インターネットは顧客の成長を促進する重要なツールとなっています。

コンサルティング会社アクセンチュアによるリテールバンキングの顧客獲得に関する調査によると、オンラインチャネルは金融ユーザーの銀行サービスの評価と審査において重要な役割を果たしています。ソーシャルネットワーキングサイトは、59%のシェアで公式サイトに次ぐ第2位です。オンラインは、顧客が金融サービスにアクセスするための重要なシナリオの1つになっています。

同様の傾向はオンライン広告の配信にも反映されており、2018年には多くの銀行が安定した顧客獲得チャネルとしてテンセントのソーシャル広告を活用し、1月から12月にかけて配信量が3倍以上に増加し、顧客獲得の規模が拡大しました。

どこの出身ですか？テンセントソーシャル広告、銀行の顧客増加に向けた「4+1」ソリューションを開発

個人ローンのオンライン顧客獲得の核心的な要求は、コストを抑制しながら大規模かつ効率的に新規顧客を獲得し、不良債権率を下げることです。

これに対応して、テンセントソーシャルアドバタイジングは、データ、トラフィック、最適化、創造性の4つの側面から問題に対処し、銀行業界向けにカスタマイズされた個人ローン顧客獲得のための「4+1」ソリューションを提供しました。

1. データ機能: 適格な候補者を選択し、賢明に投資する

リスク管理は、すべての金融ビジネスにとって基本的な保証です。個人向けローン事業が急速に拡大する中、ユーザーのローン需要を正確に判断することと、顧客の資格を最適化することは、実際には「個人向けローン獲得における表裏一体」であり、前者は銀行が人材を見つけることを可能にし、後者は銀行が適切な人材を見つけることを保証します。テンセントは、ファイナンシャルキューブを通じて個人ローン専用のラベルシステムを構築しました。データコンプライアンスを前提として、一方では銀行のターゲット層を見つけ、他方では層の資格を最適化して不良債権のリスクを軽減することができます。同時に、テンセントは広告のコールドスタート問題を解決するためにクラウド拡張のプラットフォームも提供しています。

2. 交通: パノラマ交通、アクセスしやすい

テンセントの巨大なユーザーベースは、オンライン顧客獲得の規模を強力に支えています。テンセントは差別化された製品レイアウトを通じて、特にソーシャル、エンターテインメント、ツール、ニュースの分野で中国のネットユーザーの主なオンライン時間とシーンを完全にカバーしています。 1日平均数百億回の露出とさまざまなグループの人々をカバーするトラフィックリソースを備えたTencentは、銀行業界がさまざまなターゲット顧客グループに効果的にリーチできるよう支援します。

3. インテリジェントな最適化：安定したコスト管理と慎重な予算編成

テンセントは、顧客獲得コストを抑制したいという銀行の要望に応えて、コスト最適化の効率を向上させるインテリジェント最適化入札ツール（oCPA/oCPM）を導入しました。 oCPA/oCPM では、各ユーザーの各露出に対して入札を精緻化し、価値の高いユーザー グループに入札して、無駄な露出を回避できます。同時に、テンセントのソーシャル広告は、顧客のさまざまなプロモーション需要を満たすために、複数のプロモーション目標をサポートしています。

4. 創造性：動きと静寂を組み合わせ、効率的に実行する

創造性は広告主とユーザーをつなぐ架け橋です。一方で、テンセントは、広告主のクリエイティブな成果の効率を向上させるために、グラフィック、テキスト、ビデオ素材を制作するための便利なツールを提供しています。一方、テンセントはランディングページのウェブサイト構築ツールも提供しており、カスタマイズされたテンプレートを使用すると、銀行ローン商品のメリットを強調し、ユーザーのコンバージョン率を向上させることが容易になります。

テンセントソーシャルアドバタイジングは、4つの主要機能に加えて、10を超える成熟した銀行代理店を育成し、銀行に完全な標準化されたサービスを提供し、完全な「4+1」ソリューションを構築しています。

個人ローンの変換をシームレスにするための4つの主要な顧客獲得リンク

2018年には、平安銀行、招商銀行、新旺銀行、百新銀行、中信銀行、浦東発展銀行など多くの銀行がテンセントとの協力を開始しました。 「金融機関＋メディアプラットフォーム」の協力モデルは、双方の専門的優位性を拡大するだけでなく、銀行業界における顧客獲得と変換のための新たなアイデアをさらに模索します。

テンセントソーシャルアドバタイジングは、個人ローン商品のさまざまなコンバージョン需要に基づいて、銀行のさまざまなオンライン顧客獲得プロセスに適した 4 つの新しいリンクを構築しました。

リンク 1: 広告 - リスト収集 - テレマーケティング

ある銀行は、テンセントのソーシャル広告上のテレマーケティングリンクを通じて顧客を獲得しています。ユーザーが広告をクリックすると、Webページ（H5）を通じて販売リードが収集され、その後、銀行はフォローアップテレマーケティングを実施します。テンセントのデータの助けを借りて、銀行は高い資格を持つ人材を見つけ、ソースからのリストの品質を向上させました。インテリジェント最適化により、顧客獲得コストが継続的に最適化されています。協力開始から 3 か月でローン申請件数が大幅に増加し、コストも顧客の期待どおりになりました。

リンク2: 広告-フォームに記入-アプリのダウンロード

テンセントソーシャル広告は、データ機能の助けを借りて、銀行が特定のローン商品の資格要件を満たす人々を見つけるのを支援し、WeChatモーメンツ、テンセントニュース情報フロー、QQスペース情報フローなどの複数の広告スペースをリソースの面でカバーし、ローンを必要とするできるだけ多くの人々にリーチできるようにしました。同時に、銀行は創造性の実験にも果敢に取り組み、業界の素材のトレンドを追従し、人気のある素材を磨き上げ、広告の競争力を高めています。同銀行はまた、顧客獲得コストを管理し、広告予算の無駄を避けるために、WeChat Moments で oCPM インテリジェント最適化を有効にしました。結果的に、平均CTRは友人のサークルの平均データの2倍以上となり、平均開設コストは予想よりもはるかに低く、申し込み数は着実に増加するなど、最終的に優れた結果を達成しました。

リンク3: 広告-ミニプログラム-ミニプログラムでのローン申し込み

H5と比較すると、ミニプログラムの体験はより軽量であり、オンラインでローンの顧客を獲得するための試みの1つと考えることができます。ある銀行は、ミニプログラムに直結したWeChat広告の利点を最大限に活用し、ミニプログラムの顧客獲得モデルを模索し、ユーザーがミニプログラム内で広告申請を提出するよう誘導し、ミニプログラムを利用してユーザー体験と顧客獲得効率を向上させました。

リンク4：広告 - 公式アカウントへのフォロワー追加 - 公式アカウント内でのコンバージョン誘導

ますます多くの銀行が、長期的、継続的かつ効果的なコミュニケーションを通じて、顧客を自社の公式アカウントに引き付け、ユーザー生涯価値の長期的な管理を実現したいと考えています。これに対応して、テンセントは、ある銀行と協力して、公式アカウントのプロモーション目標に適応するために、モーメント、公式アカウント、ミニプログラムなど、さまざまな広告形式を提供しました。銀行は長期的な配信目標に従ってパブリックアカウントを作成しました。テキストをクリックすると、ユーザーはパブリックアカウントに直接リダイレクトされ、テンプレートメッセージがトリガーされて、ユーザーのコンバージョンをさらに誘導します。同行はこのようにして多くの潜在顧客を蓄積し、長期的なコミュニケーションを通じてコン​​バージョン率の向上とリピーター顧客基盤の育成に努めてきた。

テンセントソーシャル広告銀行の「4+1」ソリューションは、銀行が新たな成長ポイントと高品質の発展を突破するための最良の助っ人となっています。オンラインでの顧客獲得を強化し、個人ローンの新たな成長機会をつかむことは、銀行業界が新しい時代に入り、効率的な変革を実現するための唯一の方法でもあります。