コミュニティ運営について知っておくべき45の重要なこと！

辛抱強く、ゆっくりやれば早くなります。注意深く読んでいただければ役に立ちます!今日はコミュニティのこの大きな出来事についてお話ししましょう!

01. コミュニティとは一体何でしょうか?それほど重要ではないようです。仮想空間内の人々の集まりと見なすことができます。誰もが何らかの目的を持って来て、何かを得たいと思っており、仮想会議の形で一緒にいます。つまり、実際のところ、バーチャル コミュニティとオフラインのミーティングの間に本質的な違いはありません。人々は何かのために集まり、いつも自慢したがり、いつもお互いを知りたがります。

02. オンラインコミュニティでは、人々の距離がとても近いように見えますが、実際には、触れることも見ることもできない仮想的な会議です。

03.コミュニティ運営の最大の落とし穴は、上記の2つのポイントを理解しておらず、さまざまな面倒な運営テクニックを習得することです。最高のコミュニティ運営テクニックは、コミュニティを、ほとんどが見知らぬ人である多くの人々のオフラインの集まりとして扱うことです。このとき、あなたが主催者である場合、みんなはどうすべきだと思いますか？

04. まず、お互いを知る必要があるのではないでしょうか。そうしないと、あなたは私を知らないし、私も彼を知らないので、どうやってコミュニケーションをとればいいのでしょうか。それは気まずいでしょう。次に、中心となるテーマがあるべきではないでしょうか。私たちは何のために集まるのでしょうか。第二に、私たちは直接数人の人々を選び、そのうちの何人かは活動を組織するのが好きなのでグループリーダーにし、何人かは自慢するのが好きなので雰囲気作りのグループリーダーにし、何人かは非常に洞察力があり、誰もが彼らの話を聞くのが好きなので、彼らをオピニオンリーダーにする必要がありますか...

05. もちろん、主催者としては、これらの人々に何かを販売したいという気持ちは変わりません。では、話し合うトピックやコミュニケーションの角度は、この製品を中心にすべきでしょうか?これは、製品システムとコミュニティ コンテンツ システムの相互一致です。

06. 商品を販売するためのコミュニティでない場合は、運営方法が完全に異なります。これにはコミュニティの分類が含まれます。ユーザーの粘着性、有料かどうか、形式によって分類できます。それぞれ独自の分類方法がありますが、このグループを運営する場合は、3つの質問を自問する必要があります。このグループの目的は何ですか?このグループのユーザーは何を気にしているのでしょうか?このグループにどのような価値を提供できるでしょうか?

07. すべてのグループを自分一人で運営する必要はありません。優れたコミュニティモデルは、毎日怠けることができるように設計されています。グループを自主的に管理できるようにすることができます。リーダーになりたい人はグループを管理できるようにしましょう。共有したい人はコミュニティのコンテンツやトピックを作成できるようにしましょう。社交的な人は自慢したり雰囲気を盛り上げたりするために出ることができます。こっそりといるのが好きな人は、いいねを押して静かに聞いて見守るようにしましょう。

08. 主催者がやるべきことは、良い仕組みを作り、こうした人を見つけることなので、サボりたいなら、その能力がなければなりません。

09. コミュニティとは人が集まる場所（場）なので、コミュニティ効果（群集効果）をうまく利用して、警戒する必要があります。ソーシャルメディアのコメントに注意し、人々が火に油を注ぐのを防ぎましょう。同時に、トレンドに乗って購入するなど、この効果を利用することもできます。

10. コミュニティ運営の品質を測定する基準は何ですか?オフライン集会組織の質を測定する方法については、ポイント 01 と 03 を参照してください。まあ、それはコミュニティのメンバー間の関係の深さであるはずです。 1 つの指標にまとめると、リンク、リンクの数、リンクの深さです。

11. グループ所有者とグループ メンバーの間にリンクしかない場合、リンクの数はコミュニティの人数 N-1 です。パターンを少し拡張して、すべてのコミュニティ メンバーがリンクを持つようにするとどうなるでしょうか。答えは N*(N-1)/2 です。コミュニティの人数が 100 人の場合、そのようなリンクの数は前の数の 50 倍になります。したがって、コミュニティを運営するのが得意でないなら、それはあなたが十分に大きくない、つまり、あなたのビジョンが十分に大きくないことを意味します。

12. コミュニティの質を測るもう 1 つの感情的な指標は、コミュニティ文化です。これは、コミュニティの人々が文化的であるという意味ではなく、コミュニティ内で企業文化に似たものが形成されていることを意味します。メンバーは一定の理解と規範に達しており、それらを誇りに思い、常にこの文化を維持しています。さらに、グループ外の人々はこのようなコミュニティ文化を理解することができません。あなたのコミュニティにはコミュニティ文化がありますか?

13. この時、コミュニティの包囲網が現れますが、コミュニティ内の人々はこのグループに参加できることを非常に嬉しく思い、積極的にグループを自慢したり広めたりします。グループ外の人々はこのグループを羨ましがり、このグループに参加したいと思っています。

14. コミュニティはプライベートドメインの真のサブセットです。

15. IPはコミュニティ内で作成することもできます。つまり、IPがあるとコミュニティを運営しやすくなりますが、必須ではありません。グループ所有者は、無神経なコミュニティ運営者になることもできます。これをセルフ運営と呼びます。

16. 大規模なグループから始めるべきでしょうか、それとも小規模なグループから始めるべきでしょうか?選択肢がある場合や始めたばかりの場合は、もちろんグループが小さくなります。コミュニティに関して非常に重要な点はスクリーニングです。コミュニティのメンバーが 20 人しかいないのに、ユーザーがたくさんいる場合は、スクリーニングを行う必要があります。このグループに参加できる人は、少なくともあなたやあなたの製品を認識しているので、名誉に感じるはずです。そのようなグループがうまく運営できない可能性はあるでしょうか?

17. 引き続き、小グループについて話しましょう。視点を変えてみましょう。コミュニティ内の 5 人のコア グループなど、大規模なグループ内に小グループを作成できないのはなぜでしょうか。このグループに参加できるのは誰だと思いますか?なぜこのグループに参加するのですか?

18. 上記の 2 つの点に関して、実際にコミュニティのサークル理論について言えば、私たちが最も影響を与えるべきコミュニティ メンバーはまずコア ユーザーであり、次にコア レイヤーを通じて外側のレイヤーに影響を与えます。

19. では、もう一度グループを見てみましょう。グループのメンバーをさまざまなレベルに分けることができますか? コア層にいるのは誰ですか?より外側の層にいる人々は誰ですか?外側の層から遠くにいる人々は誰ですか?

20. コミュニティのメンバー数を固定しなければならないと規定している人はいません。コミュニティに貢献せず、常に潜伏し、いいねを押したがらない周辺メンバーがなぜグループにいなければならないのでしょうか?これには、事前に合意された入退出メカニズムが必要です。

21. どの国にも独自の法律があり、どのグループにも独自のルールがあります。

22. 面白いアイスブレイクゲームと価値ある自己紹介は、どちらもコミュニティ内での打ち解けを図るための強力なツールであり、コミュニティ内での打ち解けは必須です。

23. グループをアクティブ化するにはどうすればよいですか?社交的な交流のための実証済みのヒントを 10 個持っています。友達を作りましょう: zzfang して、ヒントを入手してください。

24. コミュニティは販売変換のためのツールではなく、変換の場を提供するだけです。購入の前提は信頼です。信頼を築くのはグループではありません。信頼を得るには、グループを通じて価値を提供し、社会的交流の深さとつながる必要があります。主に第9条のおかげで、コミュニティがこの信頼を加速し、増幅するだけです。

25. 良いコミュニティとは、ランダムなチャットやナンセンスな内容だけではなく、質の高いソーシャルな交流やトピックに関するディスカッションを生み出せるものでなければなりません。グループのオーナーとグループのメンバーは、このことを認識し、共同でコミュニティ コンテンツを構築する必要があります。

26. しかし、コミュニティはコンテンツの蓄積にあまり友好的ではないため、2017 年バージョンの Knowledge Planet が作成されました。

27. 優れたコミュニティは、コンテンツだけでなく、価値、つまり貴重なコンテンツも出力します。

28. SOP に従ってのみ動作するコミュニティは、ユーザーがロボットに話しかけたり、ロボットが自分自身にのみ話しかけたりするのと同じです。ユーザーはあなたを人間として扱いますが、あなたは自分自身を人間として扱わず、代わりに自分自身をロボットに変えてしまいます。

29. 独り言を言う機械とコミュニケーションを取りたい人は誰もいません。侮辱されたと感じるでしょう。したがって、SOP に従ってのみ運営されるコミュニティは、間違いなくうまく運営されません。

30. コミュニティポイントはインセンティブ政策です。もちろん必須ではありませんが、あったほうが良いでしょう。ポイントのディメンションは、アクティビティ、コンテンツ貢献、新規顧客獲得、コンバージョン貢献の4つのディメンションから設定できます。詳細を話す必要がある場合は、友達に連絡してください：zzfang007。

31. 2B コミュニティの目的は取引を成立させることではありません。なぜなら、取引は成立しないからです。2B コミュニティの目的は、議論し、コミュニケーションをとることであり、製品の価値を十分に伝えることです。したがって、2B コミュニティの中心的な目的は、グループを通じて主要顧客があなたを知っている、または認識している場合、主要顧客との詳細なコミュニケーションの機会を得ることです。

32. 2Bコミュニティはオンラインだけで行うべきではありません。B側の意思決定チェーンが非常に長いためです。オンラインコミュニケーションを通じてオフラインで会う機会が得られれば、ニーズを把握し、オフラインコミュニケーションを通じてKPコミュニケーションをさらに進めることができます。

33. コミュニティ分裂のロジックは、潜在的エネルギーの消費です。餌を通じて潜在的エネルギーを増やし、ユーザーは分裂タスクを完了することで餌を獲得します。タスクが完了すると、潜在的エネルギーは減少します。

34. 新しいメンバーを集めて多くのグループを作成するために多大な努力を払った後、それらのグループを維持して何らかの操作や変換を行う必要があると感じるかもしれません。実際、成功するのは基本的に難しいです。各グループには 1 つの目的があります。あなたの分裂グループに参加する人々は、あなたを利用するためにここにいます。彼らを改宗させることは非常に難しく、努力する価値がないことがよくあります。

35. 短期合宿コミュニティでは、良いコンバージョン率を得ることは不可能です。いわゆるSOP操作方法に固執しないでください。ユーザーは、あなたとあなたの製品をよく知っていて信頼している場合にのみ購入します。これを実現するには、コミュニティを通じてユーザーとの信頼関係をゆっくりと確立するか、ネットワーク全体で独自のブランドを構築する必要があります。そうすれば、グループ内でユーザーを教育する必要がなくなります。

36. そのため、合宿コミュニティを通じたコンバージョンの核心は、ユーザーと良好な信頼関係を築けるかどうかにあります。このとき、コミュニケーションを目的とした操作は非常に重要であり、製品体験も非常に重要です。

37. コンバージョンを達成し、運営者のエネルギーを考慮すると、コミュニティのメンバー数が多すぎないか、コミュニティの運営時間が非常に長く、運営者とユーザーがお互いを理解して信頼し、購入を行うのに十分な時間を与える必要があります。

38. 粘着性が高く、コンバージョン率の高いトレーニング キャンプ コミュニティは、ユーザーにとって忘れられない体験を生み出しているはずです。そのため、運営側は、グループに入るときに打ち解けることから始めて、その後の一連のリンクの体験を設計するなど、体験設計をテーブルに持ち込む必要があります。こちらで「Peak Experience」という本を参照してください。

39. コンバージョンコミュニティにIPキャラクターがあれば、コンバージョン率の向上に非常に役立ちます。IP+コミュニティ運営は高いコンバージョン率の基準であるため、IPの構築は自分自身を構築するだけでなく、他の人の構築方法を学ぶことでもあります。

40. 商品を売るとなると、事前に言わなければなりません。いわゆる「まず嫌なことを言う」ことです。グループのセールスポイントは非常に高度なものでなければなりません。自分自身とユーザーのために時間を残す必要があります。ただ良い人になって、最後にセールス製品を出すことだけを考えてはいけません。この時点では、ユーザーには製品を消化する時間がありません。

41. 熱狂的なファングループとは、熱狂的なファンの集まりです。では、熱狂的なファンとは何でしょうか?あなた自身の定義を持たなければなりません。どのように定義するにせよ、あなたの製品を購入することは、特に繰り返し購入し続ける、おそらく忠実なファンであるユーザーにとっては、あなたに対する真の認知です。

42. 上映、つながり、文化、オフラインなど、非常に活発なファン グループを構築します。

43. 忠実なファングループの運営には、ゆっくりとした深い進歩が必要です。

44. オフライン コミュニティを複製する上での核心は、コミュニティの中核となる人々のグループと運用能力を複製することです。最初のステップは、中核となる人々のグループを見つけ、その人を中心としてローカライズされたコミュニティを構築し、運用能力を与えたり、その実現を支援したりすることです。

45. コミュニティの運営は、ビジネス運営と同様に、基本的な常識に従う必要があります。よくある妄想には、ユーザーとコミュニケーションをとらずに商品を直接販売したい、毎日機械的にテキストをコピー＆ペーストしてコミュニティを活性化させたい、餌でユーザーを誘い出して高いコンバージョン率を望んでいるなどがあります。冷静になってください。

コミュニティ運営能力に関するナレッジポイントを添付します。総合的なコミュニティ運営者を目指すなら、現時点で習得すべきスキルは以下のとおりです。

著者: 梁山伯父

出典：梁山波