優れたコピーライティングはユーザー調査から生まれます!

学習には4つの段階があるとよく聞きます。無知で気づかず、まだ学習していない（能力不足に気づいていない）、知っているが気づいていない、学習中（能力不足に気づいている）、知っていて気づいていて、すでに学習している（能力を意識的に使用している）、無意識に、自由に使用している（能力を無意識に使用している）です。私たちのほとんどは、無知なまま、あるいは自分がいかに無知であるかに気づかずにキャリアをスタートします。

「無知」（自分の無能さに気付いていない状態）から「知識」（自分の無能さに気付いている状態）へと移行した経験は、決して忘れません。当時、私は小さなソフトウェア会社のオフィスマネージャーとして働いていましたが、営業およびマーケティング担当ディレクターが私の文章力に感銘を受け、新しい CEO を歓迎するプレスリリースを書くように依頼しました。

ゴードン・トレーニング・インターナショナルのノエル・バーチがまとめた、新しい知識を学ぶ4つの段階

23歳のとき、私は自分はかなり有能な作家だと考えていました。私は、物語、詩、書評、ファンフィクション、文通相手との文通、随筆、エッセイ、科学実験レポートなど、編集と執筆の分野で 18 年の経験があります。しかし、私はプレスリリースについて何も知らず、どのように書いたらよいかも分かりませんでした。

私はその会社の初期のプレスリリースをいくつか読みましたが、それでも全く分かりませんでした。私にとって最も難しいのは、このプレスリリースを誰が読むのか想像できないことです。後になって、私はコピーライターによくある問題、つまりユーザーに対する理解不足に直面していることに気づきました。

この記事では、コピーライターがユーザーリサーチで習得すべき手法を一つずつ紹介していきます。また、コピーライターにとって最も価値のあるユーザー調査方法の種類と、それをどのように適用するかについても説明します。

1. コンテンツ戦略はコピーを書くことではありません

コピーライターはコピーを書きます。彼らは文字を入力し、マイクロフィルム、広告、記事を書きます。一方、コンテンツストラテジストは、コピーライティングのスケジュールを作成し、コピーライティングコンテンツを審査および管理します。ここでのコンテンツには、テキストだけでなく、ビデオや画像も含まれます。

コンテンツストラテジストとして、私は現在多くのユーザー調査を行っています。クライアントは、自社の Web サイトやアプリを使用しているユーザーが誰なのかを私に知らせてほしいと考えています。私はペルソナを作成して、これらのユーザーが日常生活をどのように行っているかをクライアントに示します。ユーザーが夜眠れなくなる原因、考えていること、付き合っている相手、オンラインでの行動、購入している商品、そしてユーザーがあなたの製品を使用する理由。

私が取り組むすべてのプロジェクトでは、一人で作業する場合でも、正式な調査チームと協力する場合でも、何らかのユーザー調査手法が使用されています。時にはユーザーが製品を使用する様子を観察し、時には私が使用する言葉や用語に対してユーザーがどう反応するかを見るためにテストを設計して実行します。リサーチが完了したら、クライアントと協力して、クライアントが提供したい内容のコピーを作成します。私はエンドユーザー調査から得たデータをレポートやガイドラインにまとめ、クライアントと協力して新しくデザインされたページを確認し、コンテンツを最も効果的に配信する方法を決定します。

最終的には、ペルソナ、リサーチ、ガイドラインを作成してコピーライターに渡します。しかし、そのほとんどはコンテンツストラテジストと連携していないため、ユーザー調査から得られた生データにアクセスできません。さらに、レポートやガイドラインを作るときにコピーライターのことは考慮していなかったのですが、実はユーザーと実際に話をするのはコピーライターです。彼らが直接、オリジナルの資料にアクセスできるべきではないでしょうか。さらに、コピーライターには、ユーザーの話を聞き、ユーザーがどのようにコミュニケーションを取り、どのような質問をし、どのような語彙を使用するかを理解する機会が与えられるべきではないでしょうか?

（答えはイエスです。）

2. ユーザーリサーチ：全体の状況を把握する

ユーザー調査は UX 設計プロセス全体を通じて重要であり、さまざまな形で行われます。 Norman Group の著者の 1 人である Christopher Rohrer 氏は、ユーザー調査手法は次の 4 つの形式の組み合わせであると考えています。

行動研究、つまり人々の行動を観察すること。
態度調査、他人の言うことを観察する。
人々が物事を行う理由を分析し、改善計画を策定するための定性調査。
定量調査では、測定可能な要素を定量化し、潜在的なユーザーの何人が実際のユーザーに転換したか、または製品の販売数は何単位であるかなどの調査データを分析します。

この画像はクリスチャン・ローラーとノーマン・グループによるものです

ユーザー調査から、Web サイトや製品のターゲットユーザーに関する詳細な情報が得られます。デザイナー、コンテンツストラテジスト、開発者は、ユーザー調査の結果を使用して、デザイン、デザイン仕様、プロトタイプを改善します。

3. コピーライティングに適したユーザーリサーチ手法

ユーザー調査は、ユーザーがどのように自分を表現し、その要望やニーズが何であるかをより深く理解するのに役立つため、コピーライターにとって優れたツールです。次に、一般的な調査方法をいくつか確認し、それがコンテンツ作成にどのように影響し、コピーライターにどのようなメリットをもたらすかを見ていきます。

3.1 民族誌研究

民族誌的フィールドワークは、ユーザーの自宅やオフィスで行われ、実際の生活環境でユーザーを観察することを目的とした点で独特です。彼らは、探検に出かける研究者のように、実際のユーザーの状態を知りたいと考えています。 UX デザイナーやコンテンツストラテジストにとって、民族誌的調査は、ユーザーの生活における問題、それらの問題が日常生活にどのように影響するか、ユーザーがそれらの問題とどのようにやり取りするのに慣れているかを理解するための貴重なデータを提供します。

コピーライターにとって、この種の調査は、ユーザーが通常どのようなコンテンツを読んでいるか、どの Web サイトを頻繁に訪問しているか、日常的にどのような言葉に触れているかを理解するのにも役立ちます。たとえば、弁護士にインタビューすることで、弁護士が日常のコミュニケーションで使用する法律用語とその使用方法を知ることができます。こうすることで、コピーライターは弁護士の Web サイトの見出しのコピーをデザインするときに同じ語彙を使用できるようになります。

民族誌学（フィールドワーク）は、次のような状況で特に役立ちます。

ブランドを再設計するときは、利害関係者にとって「フレンドリーなトーン」をデザインする必要があります。
ターゲットユーザーは、コピーライターとはまったく異なる文化的背景を持っています。

3.2 日記研究

日記調査は、参加者が恥ずかしさや抵抗を感じることなく、製品やサービスをどのように使用しているかを共有するのに役立ちます。日記は個人的な性質を持つため、製品やサービスをパーソナライズしたり、病気の人を助ける機器や個人衛生機器の研究など、デリケートなテーマに関する調査を実施したりするために使用されることがよくあります。日記は対面インタビューよりも邪魔にならず、研究者が数日または数週間にわたるユーザーの生活のパターンを特定することもできます。

コピーライターは間違いなく日記の調査から利益を得ることができます。ターゲットユーザーが書いた日記をサンプルとして使用して、ターゲットユーザーが受け入れるコピーライティングの種類をより深く理解することができます。たとえば、略語を使用しない著者は、よりフォーマルなスタイルのサイトを好むかもしれません。一方、句読点や大文字化を使用しない著者は、よりカジュアルなサイトのほうが快適だと感じるかもしれません。

日記研究は、次のような状況で特に役立ちます。

ユーザーは技術的に複雑な製品やサービスを使用し、複雑な技術用語を使用します。
ユーザーの言語スタイルは、企業が使用するスタイルとは大きく異なります。

コピーライターが注意すべきことの 1 つは、日記によるリサーチは、非常に個人的またはプライベートな製品には適していないということです。ユーザーが日記の中では違和感なく書ける言葉でも、それを公開ウェブサイトに掲載すると不快に感じる場合があります。

3.3 ユーザーフィードバック

コピーライターが独自の調査を行う資金を持っていることはめったにありませんが、ユーザーからのフィードバックはすでに収集された情報に基づいており、コピーライターにとっては完璧なデータです。通常、企業には独自のカスタマーサービス部門があり、電話やアンケートを通じて、不満や怒りを感じているすべてのユーザーに関する情報を収集します。しかし、物事には常に表と裏があります。この場合、不満を持ったユーザーから、彼らが何を表現したか、どのように表現したか、どのような状況であったかなど、多くのデータを掘り起こすことができます。

もう 1 つの利点は、コピーライターがユーザーからのフィードバックから、現在のコピーに何が欠けているか、どのようなユーザーの問題が解決されていないかを知ることができることです。これはコンテンツの優先順位付けに役立ちます。たとえば、複数の顧客から商品の税金還付を受ける方法についての問い合わせの電話があった場合、コピーライターは、この情報を Web サイトで簡単に見つけられるようにする必要があることがわかっています。しかし、フィードバックを提供するユーザーが、あなたが書いているコピーの実際の読者であることを確認することが重要です。たとえば、潜在的なユーザー向けのコピーを作成している場合、既存のユーザーは代表的なフィードバックを提供できない可能性があります。

ユーザーフィードバックは、次のような状況で特に役立ちます。

サイト上で多くのコンテンツを共有する企業。
クライアントまたはチームがユーザーの優先順位を決定できないプロジェクト。
古いユーザー向けのプロジェクト。
会社の評判が悪い、または顧客やユーザーからの苦情が多数ある。

3.4 ユーザーインタビュー

多くの場合、ユーザーインタビューは UX デザイナーにとって最も効果的なユーザー情報源となります。コピーライターは、ユーザーのニーズ、要求、懸念、好みを理解することにも熱心です。彼らの目標は、全く知らない人と自然で親しみやすい会話をすることです。ユーザーの声に耳を傾けるよりも、友情の雰囲気を作り出す良い方法があるでしょうか?

コピーライターにはユーザーインタビューを行う予算はありませんが、チームにユーザーインタビューの準備ができている場合は、インタビュールームに座ってユーザーの声を聞くのが最も賢明な方法です。研究成果の主要な結論だけに注目しないでください。調査の時間制限を考慮して、ユーザーの原文で重要な文章や単語をマークしておくと、コピーライターがインタビューのプロセスと結果をよく理解できるようになります。

たとえば、インタビューの結果を報告する前に、ユーザー研究者は 5 人の参加者からの逐語的な引用をレポートに含めることで、コピーライターがそれを確認できるようにすることができます。

インタビューは、次のような状況で特に役立ちます。

研究チームはすでに他のプロジェクトのためのインタビューを実施する準備を進めている。
最後に、Web サイトは会話形式で表示される必要があります。
チームはターゲットユーザーにどのようなコンテンツを配信すればよいかわかりませんでした。

3.5 フォーカスグループ

多くの UX チームは、さまざまなタイプのユーザーの本当の考えを理解するのが難しいため、フォーカスグループの使用を好みません。その理由は次のとおりです。

グループの圧力。ユーザーはグループ内の他のユーザーから簡単に影響を受けます。
グループ内の影響力のある（または単に声が大きい）ユーザーの声は、発言力や影響力の弱いユーザーの声をかき消してしまうことがよくあります。しかし、これらはコピーライターには影響しません。

フォーカスグループは、コピーライターがさまざまなタイプのユーザーの意見を聞くのに最適な方法です。たとえば、プレスリリースを書く前に、ターゲットオーディエンスのさまざまなタイプの人々にアプローチする機会があれば、このプレスリリースがなぜ価値があるのか、できるだけ多くの理由を見つけてリストにまとめるよう彼らに協力してもらいます。テストが最初からより多くの意見や回答を奨励する場合、ユーザーが 1 つの主要な意見だけに反応する可能性は低くなります。

フォーカスグループは、次のような状況で特に役立ちます。

公共目的のプロジェクト（プレスリリースやニュースレターの作成など）。
対象ユーザーは既にお互いを知っているか、共同作業が可能です。

3.6 参加型デザイン

ユーザーとデザイナーの境界はますます曖昧になってきています。両者を近づける方法の 1 つは、参加型デザインです。参加型デザインでは、ユーザーがデザイナーのブレインストーミング、スケッチ、さらにはプロトタイプ作成に参加します。製品の次のステップを最終的に決定するのは依然としてデザイナーですが (最終決定では製品エクスペリエンスと実際の実現可能性の両方を考慮する必要があるため)、参加型デザインにより、デザイナーはユーザーの声を聞くことができます。

設計チームのメンバーは、参加型設計ワークショップに頻繁に参加します。コピーライターもその一人です。コピーライターはメモを取り、ユーザーがプロトタイプとどのようにやり取りするかを観察し、ユーザーが尋ねる質問や製品に「必須」なものに注意を払う必要があります。参加型ワークショップは、コピーライターにとってユーザーへのインタビューと同じくらい有益です。ワークショップの環境により、ユーザーはリラックスして、設計中の製品に対してより自然にやり取りしたり反応したりできるようになるからです。

たとえば、コピーライターは、ユーザーから製品に関する質問（防水ですか？バッテリーはどこで交換できますか？）を聞いてそれを書き留め、それを Q&A ページや製品の説明に含めることができます。

参加型デザインは、次のような状況で特に役立ちます。

製品またはアプリケーションは設計中です。
ユーザーは非常に特殊なニーズと強い意見を持っています。

3.7 A/Bテスト

この記事で推奨されている調査方法のほとんどは、コピーライターがコピーを書き始める前に適用できます。 A/B テストはコピーライティングを最適化する優れた方法です。A/B テストには、クローズドテストとオープンテストの 2 種類があります。

クローズドテストはユーザビリティテストに似ています。研究者は通常、ユーザーにインタビューして、「どのページが好きですか?」または「各ページで何が見えるか教えてください」と質問します。クローズド A/B テストは、コピーライターが、ユーザーが他のバージョンではなく特定のバージョンに惹かれる理由をより具体的に理解するのに役立ちます。
オープンテストも価値があります。オープン A/B テストでは、研究者はユーザーのアクションを指示しません。たとえば、ユーザーが URL を取得し、その URL の 1 つのバージョンを画面上に表示される場合があります。チームは、バージョン A で目標を達成したユーザーの数とバージョン B で目標を達成したユーザーの数を観察し、分析できます。

オープンエンド型でもクローズドエンド型でも、A/B テストはコピーライターが言葉遣いや表現を改善し、対象ユーザーがコピーをよりよく理解できるようにするのに役立ちます。たとえば、コピーライターが新しいセキュリティシステムの見出しを 2 つ書くとします。 1 つは安心感を与えるもの (私たちはあなたの家族の安全を守ります)、もう 1 つは恐ろしいもの (世の中に何があるのか知っていますか?) です。A/B テストの結果によって、コピーライターはどちらが優れているかを判断します。

A/B テストは、次のようなシナリオに特に適しています。

コピーライターはユーザーに何を伝えたいのかを正確に把握していますが、いくつかの選択肢の中から決めることができません。
このプロジェクトには、コピーライターと協力して A/B テストと分析を実施できる技術チームがいます。
ブランドの再設計。明確に定義されたターゲットユーザー向けに、複数のブランドスタイルが再設計されました。

創作のためのユーザーリサーチツール

リサーチが完了したら、得られたユーザー情報を実際の制作に活かします。コピーライターの中には、インスピレーションが湧いたときに作業する人もいれば、ただひたすらタイプする人もいます。ただし、創造的なプロセスをより簡単かつ楽しくするツールは数多くあります。これらのツールの多くは、ユーザーエクスペリエンスとコンテンツ戦略にヒントを得たものであり、ユーザー調査をオーディエンスの共感を呼ぶコンテンツに変換できるようになります。

必須ツールはありません。これらはさまざまなタイプのクリエイターに適しており、さまざまなタイプのプロジェクトを完了するために選択できます。

4.1 キャラクター

ペルソナは、研究結果を使いやすい方法で提示します。各ペルソナは、ターゲットユーザーを表す架空の人物です。そこには、その人のユニークな性格を構成するすべてのもの、つまりその人のニーズ、欲求、目標、期待、不満などが含まれます。しかし、前提として、研究結果に基づいたキャラクターの役割は有効です。つまり、ペルソナを作り上げないでください。ペルソナの作成は、ユーザーインタビューから得られた情報に基づいて行う必要があります。

ペルソナの簡単な例をいくつか示します。(画像提供: meetinBytes) (拡大版を表示) ペルソナには通常、写真、名前、職業、平均年齢、このタイプのユーザーが 1 日をどのように過ごしているかに関する情報が含まれます。誰のために書くべきか迷ったときにいつでもそのキャラクターを参照できるように、できるだけ詳細に記述してください。

コピーライターがペルソナを作成すると、そのペルソナを名前で呼び、実在の人物として想像できるようになります。たとえば、段落の終わりに、コピーライターは「ジョーは芝刈り機の価格を知ったので、他に何を尋ねるだろうか?」と考えるかもしれません。そうすれば、ジョーがどんな質問をしても、次の文で答えが示されます。

ペルソナは、次のような状況で特に役立ちます。

ユーザータイプは複数あり、各ユーザータイプには明確な目標があります。
ユーザーがどのような人なのかは不明です。

4.2 コアモデル

コアモデルの概念は、特定のページにどのようなコンテンツを表示すべきかを決定するのに役立つツールとして、情報アーキテクトの Al Haran によって提案されました。これは、企業が特集ページを必要とする理由を理解しようと苦労しているときに特に役立ちます。また、ユーザーがページにアクセスしたりページを離れたりする際にたどるパスを理解することで、ページを接続するのにも役立ちます (言い換えると、ユーザーがどこから来て、どこに行くのかを理解することです)。

コアモデル、グループ化リスト。(画像提供: Ida Aalen) ()多くのコンテンツ戦略家は、関係者にコアモデルワークシートの記入を依頼します。しかし、コピーライターはステークホルダーと同様に意思決定を行う能力を持っています。コアモデルはビジネス目標とユーザータスクを結び付けるため、製品やコピーが実際にリリースされる前に適したツールです (編集者注: デザイナーやコピーライターがビジネス目標とユーザータスクの両方を満たすページやページコンテンツを設計するのに役立ちます)。

コピーライターは、ユーザーがページに入るまでの経路から考え始めることができます。ユーザーはどのページからこのページに来たのでしょうか?彼らはこのページに何に惹かれたのでしょうか?彼らは今どんな問題を抱えているのでしょうか？ペルソナがホームページからアクセスした場合、このページのコアコンテンツは、より詳しい情報が記載された追加ページに誘導したり、製品の機能選択を完了したりするのに役立ちます。

コアモデルは、次のような状況で特に役立ちます。

プロジェクトには明確なビジネス目標がありますが、明確なユーザー目標はありません。
ウェブサイトには多くのページがありますが、ページ間のコンテンツ間には明らかなつながりがありません。
ウェブサイトでは、ユーザーが使用するための明確なパスが提供されていません。

4.3 用語集

多くのコピーライターは、作成時に多くのキーワードが提供されます。これらは通常、マーケティング部門によって定義され、ユーザーインタビュー、フォーカスグループ、または A/B テスト中に検証されます。これらの単語は主にSEO最適化をサポートするために使用されます。ただし、用語集にはキーワードのリストだけが含まれているわけではありません。通常、用語集には、優先用語、定義、同義語、関連プロパティの 4 つの列があります。

用語集の例。(画像提供: Marli Mesibov) (拡大版を表示)

推奨用語は、利害関係者またはマーケティング部門によって定義されるキーワードです。定義の列は、必ずしも辞書の定義ではなく、これらのキーワードを使用する際に社内チームが何を意味しているかを説明するものです。同義語はユーザー調査から生まれ、コピーライターはこれらの同義語を使用してユーザーの言語語彙を充実させることができます。最後に、関連属性は次のとおりです。たとえば、キーワードが形容詞の場合、関連属性は、形容詞が指し示す製品の販売です。

用語集は各キーワードに意味を与えるため、コピーライターはページコンテンツを書くときにキーワードをより柔軟に使用できます。さらに、ユーザー言語とビジネス言語の間のコミュニケーションの架け橋を構築することもできます。つまり、同じコンテンツを参照するために、優先用語を 3 回、一般的な同義語を 1 回使用して、対象ユーザーがコピーコンテンツを理解できるようにします。

用語集は、次のような状況で特に役立ちます。

ユーザーが使用する語彙や用語、あるいはその背景は、コピーライターの語彙や用語とは大きく異なります。
コピーライターが、すべてを説明するのに同じ形容詞や単語を使っているように感じるとき。

用語集はコピーライターにとって優れた参照ツールです。 1 ページで同じ単語を 6 回使用したと感じた場合は、用語集で別の単語を調べてください。

4.4 コンテンツマップ

テンプレートは、コンテンツ作成プロセスを効率化するため、コンテンツ戦略担当者に人気の優れたツールです。統一感のあるウェブサイトを簡単にデザインできるため、デザイナーにも好評です。しかし、コピーライターにとってテンプレートは面倒です。オリジナルコンテンツを複数のページに分散し、一貫性を保つにはどうすればよいでしょうか?

コンテンツマッピングは、この問題を解決するのに役立ちます。これは、さまざまなコンテンツをテンプレート内のさまざまな位置にどのように対応させるかという考え方です。文字通り、ワイヤーフレーム内の特定の領域にコンテンツを配置することを意味します。

コンテンツストラテジストは、大量のコンテンツがあり、それをどのように整理すればよいかわからない場合、コンテンツマッピングを使用してコンテンツを整理します。コピーライターはコンテンツマップを使用して、さまざまなページのコンテンツ間のつながりを発見し、Web サイトのコンテンツの全体的な印象を形成できます。

コンテンツマップテンプレート。(画像提供: The Image Kid) (拡大バージョンを表示) たとえば、コピーライターがこれから書く製品の 7 つの利点を把握しているが、異なるユーザーを対象としたページが 5 つあるとします。コンテンツマッピングツールを使用すると、コピーライターは 7 つの利点をそれぞれのページにマッピングし、どのページでどの製品の利点を述べるかを計画して、コピーとページ間の一貫性を保つことができます。

コンテンツマッピングは、次のような状況で特に役立ちます。

ウェブサイトには多くのページがあります。
プロジェクトには重要なコンテンツが多数含まれていますが、それをどのように整理すればよいかが不明です。
ウェブサイトでは、ユーザーが使用するための明確なパスが提供されていません。

4.5 5W

「プロのクリエイターになりたいなら、常に5W1Hを問う必要があります。つまり、登場人物は誰か、何が起こるか、どこで起こるか、いつ起こるか、なぜ起こるかです。」私は学生時代にこの教えを何度も聞きました。これは正しいことがわかり、特定のペルソナに適用するとさらに有用になります。何を書けばいいのか、どのように内容を構成すればいいのか迷ったときは、最も基本的な 5W に戻ってください。

あなたの読者は誰ですか?
伝えたい主なメッセージは何ですか?
この動作はどこで発生しますか?
それはいつ起こりますか?
なぜそれが重要なのでしょうか? （例：目標は何ですか？）

これら 5 つの質問に答えてみると、特定のページにどのようなコンテンツを配置すべきかがわかります。次に、作成する際には、ページのコンテンツを、あなたとターゲットユーザーとの会話として考えます。たとえば、近々行われるリトルリーグの野球の試合のCMを書いているとします。

ユーザーは誰ですか: 野球選手の両親、親戚、友人。
何が起こるか: 野球リーグは、楽しい、温かく、友情に満ちた午後を過ごせるので、10 ドルの価値があります。
開催場所: 試合前のオンラインフォーラム、ダウンタウンのスタジアムでの実際の試合。
いつ行われるか: 今から、コンテストの翌週、郵便番号抽選も終了する時。
なぜ重要なのか: イベントに参加する人が増えれば増えるほど、コミュニティ全体にとって利益が増えるからです。

しかし、コンテストに参加する子どもたちのために作る場合は、同じメッセージでも違った形で表現されます。

ユーザーは誰ですか: プレーヤー。
注意事項: 試合開始の 1 時間前に必ず到着してください。
開催場所: 練習時に通知するか、電子メールで通知します。
いつ行われるか: 今からコンテストが終了する日まで。
なぜ重要なのか: 試合前にウォームアップする必要があるからです。

5W は特に以下の状況に適しています。

プロジェクトにはさまざまなタイプのユーザーがいる
コピーライターは執筆のボトルネックに遭遇する

4.6 ストーリーテリング

誰でも文章を書くときにはボトルネックに遭遇しますが、話すときにはボトルネックに遭遇する人はほとんどいません。あるジャーナリズムの教授が私に「この話を15歳の子供に話してみて」と勧めたことがあります。私が物語を語り終えると、彼はそれをもっと簡単に「10歳の子供に話して」と説明するように言いました。これにはさらに時間がかかります。その後、彼は私に「5歳の子供にそれを話して」ほしいと言ってきました。

物語を伝えるための異なる方法が必要なのは、子供だけではありません。両親、同僚、指導者、友人に物語を伝えるときも、異なるアプローチが必要です。圧倒されていると感じたら、声を上げても大丈夫です。知り合いと話しているところを想像し、自分のペルソナと会話をしてみましょう。言いたいことを言うと、言葉にするのが簡単になります。

たとえば、契約ページでユーザーがフォームに記入する必要がある理由を説明する必要があるが、そのページでそれをどのように説明すればよいかわからないとします。まず最初に、なぜテーブルを設計したのかを同僚に説明してみるかもしれません。こうすると、ページ上部にガイドコピーが表示されます。

ストーリーテリングは、次のような状況で特に役立ちます。

ページはより複雑でプロフェッショナルです
概念は抽象的で曖昧である
コピーライターは創作活動においてボトルネックに遭遇した

この記事で説明したツールを使用すると、コピーライターは読者についてより詳しく知ることができます。もちろん、ユーザー調査は魔法の杖ではないことを忘れないでください。ユーザー調査は非常に詳細に行う必要があり、調査結果がユーザーを真に反映していることを保証する必要があります。コピーライターは、ユーザー募集チャネルとインタビューしたユーザー数を把握することで、インタビューしたユーザーが代表的かどうかを評価できます。

5. 研究に投資する

研究はしばしば私たちの仕事に影響を与えます。コピーライターにとって、ホームページのコピーを書く場合でも、プレスリリースを書く場合でも、ユーザーの興味を引き、読んでもらうためのコピーを作成するためにはリサーチが重要です。すべてのプロジェクトにコンテンツストラテジストがいるわけではありません (または必要ない)。しかし、だからといっていい加減なコピーを書く言い訳にはなりません。

機会があれば、コンテンツストラテジストまたはユーザーリサーチャーを見つけてください。すでに調査が進行中の場合は、喜んで参加してもらえるでしょう。まだプロジェクトがない場合は、今が参加するタイミングです。調査プロセスとツールはどちらもユーザーをより深く理解するのに役立ち、最終的には成果物の品質が向上します。

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