イベントレビュー：オフライン開催を余儀なくされた招待イベント！

この記事では、APP 招待活動について簡単に説明します。なぜこの活動は期待された結果を達成できず、オフラインにせざるを得なかったのでしょうか。

招待活動は、新規顧客を引き付けるためによく使われる手段であり、誰もがよく知っています。いずれかの APP がこの活動に参加しない場合は、その操作は失敗したとみなされます。はい、新しい会社に報告した最初の月に、この問題はリーダーによって業務上の要件として提案されましたが、私はそれを台無しにしました。

前職で独立してプロジェクトをリードしていたころも、数多くの招待活動を実施し、「ゲーム化された招待による新規顧客の獲得」など、成果をあげてきました。しかし、今回はなぜダメなのでしょうか?私はそれを確認しました、そしてそれがあなたにとって役立つことを願っています。

1. 活動の前に

活動期間：合計13日間。強制オフラインになったため、10日間以上実行した後に緊急終了し、オフラインになったときに誤解がありました。

活動目的：新規ユーザーを獲得する（具体的には登録数を増やすことが目的）。

アクティビティ形式：ユーザーAは、APP（エントランス）を通じてアクティビティリンクを共有し、ユーザーBを招待します。

• ユーザーBが登録を完了し、ユーザーAに200ポイントが付与される
• ユーザー B が 7 日以内に最初の注文を完了すると、ユーザー A にさらに 300 ポイントが付与されます。

はい、非常に一般的な活動です。コスト管理の観点から、当社のポイント交換率によると、新規ユーザーの価格は約10元、新規注文ユーザーの価格は約25元です。顧客獲得のROIと比較すると、この活動の顧客獲得コストははるかに低いため、コスト構造は問題ないと思われます。

リスク管理対策の観点から、 1日の招待人数制限は5名であり、1日に獲得できるポイントの最大数は1,000ポイントとなります。ポイントをお持ちの場合は、ポイント モールをご利用いただけます。はい、1,000 ポイントをポイント モールで 2 ～ 2.5 個の実物商品と交換できます。招待活動によってもたらされるポイントの急激な増加をバランスさせ、制御するために、ポイントモールの交換しきい値が適切に引き上げられ、1.5〜1交換の間で制御されます。

第二に、私はまた、最初に招待人数の合計を 10 人または 20 人などに制限する必要があると提案しました。なぜなら、私の観点からすると、1 人のユーザーが友人 (または共通のニーズを持つ友人) を招待してアプリをダウンロードする動機と人気はそれほど大きくなく、多すぎると問題になるからです。

しかし、製品の観点から言えば、登録を勧めるのであれば、上限を設けるべきではありません。20 人の友達を招待できる人もいますし、制限によって誤ってそれ以上の人が登録できなくなるようなことは避けなければなりません。

データ:この製品では、この招待アクティビティの記録を確認できる背景が必要ですが、具体的なデータ統計指標は提供されていません。この結果、バックエンド データがオンラインになった後、一部のデータを照会できなくなりました。これは運用上のエラーでした。

2. 活動はオンラインで行われる

イベント3日目には、新規会員数やポイント注文数など、ボリュームが増加し始めました。運営側は、新規会員がどのような行動をとったか、招待客の登録時間は一貫しているかなど、細かい点を随時観察する必要がありました。

活動開始当初は、APP上でIOCNとバナーのみを展開し、今後はオープニング画面、記事、テキストメッセージ、PUSHをプッシュして、より広範なカバレッジを実現する予定だったが、活動が調整と緊張状態にあったため、これらの計画は棚上げされ、実行できなかった。

6日目には、毎日数十件のポイント交換注文があり、リーダーたちの注目を集めました。リーダーたちは、適切な管理を要求し、人々を登録に誘うだけで多額のコストを無駄にしないようにしました。そのため、今回はリスク管理で招待人数の上限を10人までとしました。制限を追加した後は、運用側で綿密にフォローアップして、それが効果的であることを確認する必要があります。最初はうまくいきませんでした。

8日目になっても、ポイント交換の注文はまだたくさんありました。フリーライダーは引き続き新規ユーザーを登録し、他の人を勧誘して交換用のポイントを獲得することができ、人数制限では防ぐことができなかったためです。そのため、まず交換量の多い商品を削除し、交換基準値が高い商品をいくつか残しました。

10日目になると、ポイント交換注文は少し減速しましたが、それでも毎日十数件の注文がありました。ポイントと現金を組み合わせた形での購入であっても、楊洋洋の熱意は止まりませんでした。結局のところ、正確に言えば、彼らは儲けました。新規登録の観点からのみ見れば、実際には損をしていません。しかし、重要なのは、新規の人が体験する製品機能が少なく、注文に変換することがさらに少ないことです。

そのため、このまま時間を無駄にし続けるのは無意味なので、オフラインにするように指示されました。その日は金曜日で、バナーとアイコンがオフラインになっていることを製品に通知しました。しかし、週末に注文がまだ引き換えられていることがわかりました。誰もが非常に疑念を抱き、確認した後、タスクリストで招待タスクが開始されていたが、削除されていないことがわかりました。

この気まずい状況の中で、週末と月曜日を含めて13日間が経過しました。

3. イベント終了後

イベント期間中の招待データを見てみましょう。13日間のイベントには500人以上が参加し、2,500人以上が招待されました。平均すると、1人あたり5人の新規ユーザーを招待しました。フリーローダーと古いユーザーの招待比率は約6：4でした。このデータをあなたのデータと比較しても、どれほどの違いがあるかはわかりません。

イベント期間中、50万ポイント以上が発行され、30万ポイント以上があっという間に消費されました。累計ポイント注文数は300を超え、これは過去3か月間のポイント交換総数の合計です。これと比較すると、本当に多いです。

新規ユーザーのうち、製品機能を十分体験できるのは2%程度で、注文に誘われるのは数人だけで、実質ゼロです。維持率は30％以上から数％まで徐々に低下しています。最初は誠実に共有していた古いユーザーだったが、その後フリーライダーが来たと判断できます。

4. 活動の振り返りと反省

これを見たら、ちょっと立ち止まって、問題を見つけて頭の中で要約するのを手伝ってみたり、業務の中でこんなに粗雑で質の低い問題を作ったことがないか考えてみたりしてみませんか？

イベントの目的が明確でない:イベントの目的を新規登録者の獲得に絞ることにすることは何ら問題ありません。しかし、その前提として、自分の製品がどのようなユーザーを引き付けるべきかを深く考える必要があります。登録であれば、人を入れるのと同じことになります。製品の動作機構で人を引き留められるのでしょうか？それとも、一定期間内に変身できるのでしょうか?

どちらもできないのなら、その価値は何でしょうか?今のこの活動のように、それは価値がありません。

今振り返ってみると、私たちは半分間違った活動目標を選んでいました。スタートアップの製品やプロジェクトでは、ゆっくりと、しかし確実に新しいユーザーを追加する必要があります。時間とコストのかかるユーザーを引き付けるのではなく、よりターゲットを絞ったユーザーにする必要があります。初期の製品でより多くの質の高いユーザーを循環させることで、お互いの価値を高めることができます。

活動内容が不明瞭です。鋭い観察力を持つ学生なら、活動の開始日と終了日が最初から設定されておらず、新規顧客獲得の目標も数値化されていないことに気付いたかもしれません。新規顧客獲得についてだけ書くのは失敗です。10,000 人ですか、それとも 3,000 人ですか?具体的な数字が示されれば、費用はいくらかかるか、何人集める必要があるか計算できます。

例えば、今回のイベントでは、言うべきことを言わなかったために、注文量が増えた時に皆がすごく緊張してしまい、誰も事前に知らなかったために急遽イベントが終わってしまうという事態に陥りました。

したがって、運営者が活動に対する報酬を用意していない場合、会員権、ポイント、またはその他の製品特典を報酬として使用する場合は、事前に考えられる既知の状況を検討してリスト化し、活動要件を提出する際に、活動がどのように行われるか、何が表示されるか、さらには利点と欠点まで十分に説明する必要があります。詳細に説明することによってのみ、十分な準備ができます。

イベントのリスク管理は包括的ではなく、新規ユーザーの獲得速度とポイント交換のしきい値に関して基本的な予防措置が講じられているだけです。イベントプロセスの抜け穴とフリーローダー間のゲームは十分に考慮されていません。ポイントと商品の交換の全体的なしきい値は高くないため、フリーローダーはフリーローダーを捕まえる時間があります。したがって、報酬を選択する際には注意が必要です。

アクティビティのドッキングが不十分:私の提案は、アクティビティがオペレーションによって開始された場合、製品とリーダーシップにそれを明確にする必要があるということです。UI デザイン、コピーライティング、その他の事項はすべて、フォローアップと確認を行うオペレーションの責任です。合理的な提案には耳を傾けるべきであり、計画に従わない提案は拒否されます。半分だけ実行して放棄しないでください。これは大きなタブーです。詳細に立ち入らなくても、上記からそれがわかります。

6年間製品オペレーションに携わってきたにもかかわらず、オペレーションが常に順調なわけではないとは思ってもいませんでした。仕事で誰かが指示を出せば、仕事中はもちろん、誰でもミスをします。今なら私を笑って笑っていただけます。

やっと

私はあえて長くて深い考察には踏み込まず、漠然とこの記事を終えました。なぜなら、説明が詳細で詳細であればあるほど、読者の考えを固定するテンプレートになり、ここでまとめたような間違いは今後二度と起こらないはずだからです。しかし、全く同じ仕事は二つとありません。私にインスピレーションを与えてくれるのであれば、皆さんのコメントをお待ちしています。お互いに学ぶことができれば、それは貴重なことです。

著者: マオ・リー

出典: 事業成長