美団点評の店舗運営完全ガイド

BATがATMになるにつれ、美団点評の重要性はますます顕著になっています。つい最近、このワンストップ電子商取引生活サービスプラットフォームは正式に百度に取って代わり、中国のインターネット企業ランキングで第3位になりました。

これは、美団点評がすでに無視できない存在であり、歯科業界やその他の業界の企業にとっての戦場となっていることを意味します。まだ躊躇している企業は、トラフィックを競うために事前に戦場に参加する必要がありますが、美団点評のバックエンドはまだ電子商取引プラットフォームの外観を備えていません...

この記事は、美団点評の店舗開設から成熟までの運営方法を共有し、美団点評の店舗を運営している学生にインスピレーションを与えることを目的としています。

全文は6586語あり、読むのに約15分かかります。読む前にブックマークすることをお勧めします。

1. 発達期

サイクル：店舗オープン後1～6ヶ月

業務内容:店舗装飾、グループ注文リスト、評価、スクリプト作成、プロモーションコミュニケーション

すべての資格が整い、支払いが期限通りに行われ、店舗がスムーズに開店したら、チームバトルに突入するのではなく、ゆっくりと発展させることが最優先です。

美団点評にはさまざまな入場レベルがあります。商人通（旧称王普宝）の通常版の入場料は安いですが、機能は非常に限られています。店舗の装飾が必要な場合は、商人通の上級版にアップグレードする必要があります。

現在、Meituan DianpingはMerchant Passの通常バージョンをキャンセルする必要があります。サインアップしたい場合は、Merchant Passの上級バージョンに直接サインアップする必要があります。

ここで、すべての商人や運営者に思い出していただきたいのは、美団点評でアカウントを開設したら、あとは何もお金をかけずにただ座ってユーザーが来るのを待つだけでいい、と当然に考えてはいけないということです。

ストアをオープンすることは、トラフィックプールに入るための扉を開くことにすぎません。どれだけのトラフィックを獲得できるかは、収集能力に依存します。

1. 店舗装飾

店舗の装飾には、主に店舗ディスプレイヘッダー、公式フォトアルバム、サービス項目、店舗住所、連絡先、共同購入、医師、店舗のハイライトなどが含まれます。

ストアのヘッダー画像には、会社のロゴを使用することをお勧めします。安定したヘッダー画像は、ユーザーに深い印象を与えます。プロモーションチャンネルでプロモーションを行う際、プロモーション用のヘッダー画像を調整することができます。このとき、ヘッダー画像の選択肢は、ポートレート > ロゴ画像 > 環境画像です。

公式フォトアルバムには、病院の環境やさまざまなプロジェクトの写真を豊富に掲載する必要があります。写真が多いほど良いですが、写真は高品質で、壮大でエレガントなものでなければなりません。優れたビデオも補足として使用できます。

サービス項目と店舗住所を通常どおりに記入します。許可されている場合は、固定電話 1 台と携帯電話 1 台の計 2 つの連絡先番号を記入します。

共同購入における共同注文は改善、補充され、棚に並べられるべきである。共同注文の重要性のため、後で強調される。

医師は専門性に応じてランク付けされ、店舗のハイライトが補足され、改善されます。

なお、店舗全体の装飾は、できるだけ1～2週間以内に完了するようにしてください。店舗の装飾が完了してから、他の作業を続けることができます。

2. グループ注文が可能

美団点評は生活サービスのための電子商取引プラットフォームです。このプラットフォームに基づく業務は電子商取引業務であり、グループ注文は商品業務です。

当社が電子商取引業務を重視する理由は、美団点評の業務の中核は電子商取引業務であることを運営者に思い出させるためです。すべての業務は電子商取引業務のロジックに基づくべきであり、他の方法で美団点評に押し付けることはできません。

グループ注文の選択は、製品運営の原則に基づいて、事前にトップレベルの設計を行い、トラフィック/爆発的な製品、収益性の高い製品、組み合わせ製品、特別な製品を計画する必要があります。一般的には、最初の3つだけが必要です。他の競合製品とは異なる製品がある場合は、特別な製品として設計できます。

新規オープンした店舗の場合、グループ注文ですべてを網羅する必要はなく、まずは各プロジェクトの主力商品を選び、棚に並べ、ユーザーに購入を誘導することに注力する必要があります。

Meituan Dianping の商品並び替えルールは、販売量に基づいています。販売量が多いほど、ランキングが高くなります。通常、ランキングの高い商品は、より手頃な価格で低価格の商品であり、トラフィックを引き付けますが、例外もあります。

トラフィックを生成する製品の設計は利益が少なくなる可能性がありますが、損失を出さないようにしてください。そうしないと、店舗の運営に影響します。

店舗の運営が2か月ほど経つと、さまざまなカテゴリのグループ注文が次々と完了できるようになります。

短期間で売上を急激に伸ばしたい場合、店舗はオフラインからオンラインへのトラフィックの誘導に力を集中する必要があることに注意してください。店長として、この認識を持ち、各関係者の利害対立のバランスを取り、店舗内のすべての力を結集して突破口を開かなければなりません。

美団点評はオフラインユーザーをオンライン購入に誘導する際にサービス料を請求しますが、サービス料よりも収益がはるかに高いため、これは価値があります。現時点では、長期的な視点を持ち、少額のサービス料を気にしないでください。

3. 評価

美団点評はレビューを非常に重視しています。自然なレビューができる前の初期段階では、店舗で消費したユーザーが美団点評にレビューを投稿するように誘導する必要があります。推奨されるレビュー内容は、写真6枚＋文字100字です。このような質の高いレビューだけが、より多くの注目を集め、他のユーザーの信頼を高めることができます。

レビューが非常に少ない場合は、プロモーション チャネルを有効にすることはお勧めしません。そうしないと、トラフィックが無駄になります。一般的には、レビューが 30 件蓄積された後、プロモーション チャネルを開始してトラフィックを開始することをお勧めします。

一部の商人は、レビューを代わりに削除してくれる人を探すかもし​​れません。この業界は長い間存在していますが、そうすることはまだ推奨されていません。美団点評はレビューに対して非常に厳しいレビュー メカニズムを持っています。発見された場合、対応する罰則が課せられますが、その損失に見合うものではありません。

一般的には、無料の食事、つまり地元の活動を行うことが推奨されています。これは、公式に推奨されている店舗がレビューを導くための最良の方法です。もちろん、無料の食事のユーザーレベルは通常非常に高く、店舗のサービスとテクノロジーが追いつくことができるかどうかを考慮する必要があります。そうしないと、トラフィックを集めて悪いレビューを与えると、チームメイトを殺すことになります。

おいしい無料食事を提供するユーザーはサービスレベルが高く、評価システムに精通しており、それが品質と肯定的なレビューの向上に大きな役割を果たします。無料の食事の価格は都市によって異なりますが、事前に確認しておく価値はあります。

4. スピーチの準備

オンライン相談や電話応対には、事前に対応する言葉を準備しておく必要があります。一部の部門ではこの分野に関する知識が十分に蓄積されていない可能性があるため、他の成熟したコンサルティング チームに相談して、関連する質問にどのように対応するかを検討することができます。

ユーザーとの継続的なコミュニケーションを通じて、プラットフォームに適した言葉のセットを要約してまとめました。

一般的なスクリプトは 80 ～ 90 パーセントのユーザーを満足させることができますが、より専門的なスクリプトが必要なユーザーもいるため、カスタマー サービス スタッフは専門知識を継続的に向上させる必要があります。

スピーチの目的は、ユーザーに効率的に応答することですが、同時に絶対的ではなく、自分自身にいくらかの余地を残すことです。このようにして、多くの問題を簡単に伝達して解決することができます。確実なことはすべて確実であるとは限らないので、スピーチではあまり肯定的な発言は避けてください。

5. プロモーション

レビューが30件以上になったら、プロモーションを開始します。プロモーション開始時は、時間帯を営業時間に設定できます。1件だけ構築し、ランク3～5にし、予算を管理し、テストを実施し、オンライン相談や電話スクリプトを確認しながらトラフィックをテストし、継続的に修正します。

1 週間を使って、露出から閲覧、購入までのデータや、さまざまな期間の競争の激しさを観察できます。

データを分析し、店舗の長所と短所を観察し、優れたブランドから学び、改善を行います。その後、テストローンチを行い、継続的な試行錯誤を通じて成長していきます。

開発期間は、アカウントを育成し、チームを育成し、プロセスを調整および整理する段階です。この期間中に多くの問題が発生する可能性がありますが、これは正常です。これらの間違いを利用して、フロントエンドからバックエンドまで、美団点評の全プロセスを継続的に改善する必要があります。

今後予想される大量のトラフィックの流入に備えて、各部門の連携能力を磨きます。ただし、トラフィックが少ない初期段階では、解決する必要がある問題はすべて解決されている必要があることに注意してください。以前の問題を解決するために、大量のトラフィックが流入するまで待つことはできません。このような問題は発生しないはずです。

これにより、チームの問題解決能力と実行能力がテストされます。適切な人材を割り当て、適切な行動をとることも、この段階で行うべきことです。

2. 成長段階

サイクル：店舗開店後6～12か月

仕事の焦点:グループ販売、訪問者数、レビュー、チーム

発展期が0から1までの場合、成長期は1から10までです。適切な運用により、成長期のトラフィックは数倍に増加します。運用担当者として、重要な問題に焦点を当て、チームメンバーに具体的な実装を実行させる必要があります。この期間中、重要な問題がストアに与える影響は、他の問題のほぼ80％です。

仕事の焦点を明確にし、重要なデータをしっかり記録・分析し、深く考えることが必要です。

1. グループ注文販売

開発期間中、絶え間ない調整と試行錯誤を経て、安定したトラフィックを生み出す製品を作る必要があります。価格は半年以内にあまり変化してはいけません。同時に、618やダブル11などの主要な電子商取引フェスティバルの価格と要素を考慮し、成長期に売上高の爆発的な成長を達成するよう努める必要があります。

販売の質は、店舗のオンライン相談量と電話予約量に直接反映されます。これらの量が大幅に増加すると、チームの自信が大幅に高まり、忙しくなり、仕事の能力がより発揮されます。

また、収益性の高い商品やパフォーマンス商品の転換にも注意を払う必要があります。トラフィックを生み出す商品はユーザーを引き付けるだけで、ニーズのあるユーザーを失うことはできません。店舗内のテクノロジーとサービスを通じてユーザーを維持し、Win-Winの状況を実現する必要があります。

小さなプロジェクトだけを引き付けて、大きなプロジェクトに転換しないのは不健全な運営モデルであり、ヒーローの慣れが間違っているか、ジャングルのリズムがずれていないか、適時に調整する必要があります。

2. 訪問者数（UV）

レストランの繁盛の兆候の 1 つは、多くの人がそこで食事をすることです。オンライン ストアの場合、成功の基準の 1 つは訪問者数です。ほとんどの場合、訪問者が多ければ多いほど、ストアの業績は良くなります。

ほとんどの人が商品を引き付けるために来店するのではないかと心配する人もいるかもしれません。基本的なプロジェクトのベース人数が他のプロジェクトよりもはるかに多いことは否定できません。さらに重要なのは、より多くのユーザーを引き付け、より多くの選択肢を提供するために、店舗運営をうまく行い、さまざまなモジュールの設定を完璧にすることです。

たとえば、基本プロジェクトが非常に優れている場合、他のプロジェクトにも適切な割引、特別なグループ購入やフラッシュセール、店内アクティビティなどを設けて、大きなプロジェクトに興味のある人を惹きつけ、サインアップを促し、コンバージョンを誘導することができます。

来店客数は店舗の成否に関係します。運営者としては来店客数の変化に注意しなければなりません。成長期は発展期よりも来店客数が大幅に増加しますが、増加後は減少させないようにしてください。成長を続けるか、安定させるかのどちらかです。

また、訪問購入転換率にも注意を払う必要があることも言及する必要があります。トラフィック生成商品が調整されていない場合は、価格に注意してください。訪問者数は増加しているが、訪問購入率が下降傾向を示している場合、これはトラフィック生成商品の購入が飽和状態に達している可能性があることを意味します。このとき、プロモーション予算を増やして訪問者数を増やしても、実際には効果はそれほど大きくありません。

さらなる検討と準備が必要であり、いかにして大規模プロジェクトを増やすかが次の焦点となる。

3. 評価

高品質のレビューは、ユーザーの信頼とアムウェイプロモーションの成功率を高めるのに非常に役立ちます。高品質のサービスに基づいて、ユーザーに良いレビューを投稿するよう誘導することは、ストアのプロモーションに大いに役立ちます。

来店客数、グループ売上、口コミなどが店舗の成否を左右するといっても過言ではありません。

レビューの数は安定して増加し、毎日少なくとも 1 件の高品質で肯定的なレビュー (写真 6 枚 + 100 語以上) が掲載される必要があります。ユーザーが高品質で肯定的なレビューを書くように誘導するには、ある程度の労力が必要です。

良いレビューのためだけにレビューを書いてくれる人を見つけることはできませんし、店舗の本当の問題を無視して良いレビューのためだけに良いレビューを書くこともできません。良いレビューは、店舗の質の高いサービスや技術に基づいている必要があります。技術サービスが追いつかなければ、良いレビューは単なる泡になります。多くのユーザーが良いレビューに惹かれて店舗に来たものの、実際の体験がオンラインの良いレビューほど良くないことに気づき、それを疑うようになり、それがさらに多くのユーザーに悪いレビューを促した場合、それまでに築き上げられた信頼性は一瞬にして崩壊します。

この段階では、肯定的なレビューの数を増やす必要があります。同時に、否定的なレビューがある場合は、店舗内のさまざまな部門とタイムリーにコミュニケーションを取り、どのリンクに問題があるかを確認し、タイムリーに最適化と調整を行う必要があります。失敗は成功の母であるように、教訓を学んで改善をしない失敗は成功の母ではありません。否定的なレビューに反映されたリンクが改善されなければ、それは否定的なレビューでしかありません。

また、成長段階では、無料の食事を提供することも良い選択です。トラフィックを引き付けることで、レビューを増やすことができます。ただし、この期間中は、無料の食事パッケージの内容を合理的に設定し、店舗リソースを最大限に活用できるように、できるだけ店舗とコミュニケーションをとる必要があります。

4. チーム

優秀なチームは成功の半分を占め、才能は常に最も重要な部分です。成長段階では、ユーザー数の増加に直面するため、専門的で責任感があり、回復力のあるチームが必要です。同時に、問題を解決する能力がますます重要になっています。

問題を解決する人の能力は、問題を解決する能力の価値を表します。

チームの問題解決能力はチームの価値を表します。

成長段階は、多くの場合、最も問題が発生しやすい段階です。外部の問題はユーザー数の増加であり、内部の問題は店舗がそれを吸収して継続する能力です。

ユーザー数が増えるにつれて、ユーザーのニーズも異なります。ストアで受け取る情報がユーザーと一致していることを確認する方法は、チームメンバーの真剣さ、責任感、注意深さのテストです。チームメンバーが仕事でミスをすると、ユーザーに迷惑をかけてしまいます。

この場合、まずやるべきことは、店舗内のリソースを調整し、解決できる場合は問題の解決に努めることです。解決できない場合は、ユーザーに謝罪し、補償として一定の贈り物を与えて、ユーザーからの否定的なレビューを引き起こさないようにする必要があります。

ほとんどの場合、ユーザーは理解を表明しますが、同意しないユーザーもいます。同意しないユーザーにとっては、理解できます。ユーザーがあなたに明確に説明し、あなたが責任を持って仕事をしなかった場合、ユーザーを責めることはできません。この場合、悪いレビューは避けられず、あなたはそれに耐えるしかありません。

しかし、賞罰制度を確立する必要があります。ミスをした人は罰せられ、うまくやった人は褒賞される必要があります。褒賞と罰を明確に区別することによってのみ、チームメンバー間の心理的バランスを確保することができます。

チームの人数は多くないかもしれませんが、彼らは独自の小グループを形成します。チームリーダーとして、各メンバーと各小グループの利益のバランスをとる必要があります。各メンバーはオープンに、小グループはダークにする必要があります。これは、チームリーダーの探索能力を試します。探索が上手であれば、主導権を握ることができます。探索が下手であれば、受動的な立場に陥ります。

チームリーダーとして、もっと必要な心理学や経営学の本を読み、他の人の経営手法を学んで教訓を得るべきです。

しかし、最も基本的なことは、メンバーが成長できるか、待遇が得られるかです。どちらか一方が、才能の大部分を保持することができます。両方があれば、チームはより安定します。

優秀で安定したチームは企業の貴重な資産です。安定したチームを構築するよりも、新しい人材を採用して成熟するまでトレーニングするには、はるかに多くの時間と労力がかかります。

新規ユーザーの獲得についても同様です。新規ユーザーの獲得コストは、既存顧客の維持コストの何倍にもなることがよくあります。そのため、アリババの88VIPメンバーシップや、毎月20日のアリペイの会員デーなど、既存ユーザーやアクティブユーザーの維持にますます注意を払う企業が増えています。

チームリーダーは、メンバーの長所をうまく利用し、短所を利用しないようにする必要があります。同時に、小さなことは無視し、重要なことに多くの時間を費やし、より深く考える能力も必要です。

3. 成熟

サイクル：開店後1～2年

仕事の重点：安定性、プラットフォームの大規模活動、メンバーのトレーニング、新規開発

ストアが成熟期に入り、さまざまなデータが安定してくると、成長を実現するために、データを安定させ、より洗練された運用を行うことがストアの主な仕事になります。

1. 安定性

成熟期には、安定した月間訪問者数、安定したグループ売上、安定した月間オンライン消費額、安定した評価成長が求められます。これらのデータが安定している場合にのみ、Meituan Dianping プラットフォームからの収益が減少しないことを保証できます。

成熟期の各種データは広告予算を含め安定している傾向があるため、他の条件に変化がない場合、まずは店舗の各​​種データも安定していることを確認する必要があります。安定していても、減らしてはいけませんが、時には必然的に減少することもあります。

短縮できるものの一つは、オンライン相談の応答時間です。応答時間は短ければ短いほど良いです。

2. プラットフォーム大リズム活動

電子商取引プラットフォームを運営する際には、大勢のトレンドと大量のトラフィックを活用することを学ばなければなりません。自分の店舗だけでイベントを開催すると、リーチできるユーザーの数が限られるため、通常の618、ダブル11、各プラットフォームがさまざまな業界向けに推進するさまざまなイベントなど、プラットフォームが推進する大規模なイベントを活用する必要があります。

自分の業界に応じて、プラットフォーム上のどのアクティビティが参加に適しているかを自主的に確認する必要があります。必ずしもすべてのアクティビティに参加する必要はありません。最も重要なことは、自分に合ったものを選択することです。

活動に参加することは、店舗運営と店内スタッフに高い負担をかけます。活動に常に参加することは彼らにとって負担になります。効果が良ければデメリットでも良いわけではなく、彼らの熱意を削ぐことになります。活動に参加するという質問が出てくるとすぐに、彼らはなぜまた活動に参加するのかと尋ねます。したがって、それがあなたの店に適しているかどうかを検討し、各部門の感情と利益のバランスを取り、全員に最大の利益をもたらす必要があります。

プラットフォームのビッグビートイベントに参加することは必須です。店舗の利益を損なわないという条件の下で、最大限の割引を申請するようにしてください。ビッグビートイベントがもたらす売上増加やトラフィック増加は、他のどの時期とも比較になりません。同時に、ビッグビートイベントのロングテールメリットにより、イベント終了後も店舗へのプラスの影響が続きます。

3. メンバーを育成する

店舗が安定し、明らかな成長ポイントがなくなったら、チームリーダーはチームメンバーをトレーニングして、Meituan Dianpingプラットフォームを独立して運用および保守できるようにし、チームリーダーは店舗の収益を拡大するために他のプラットフォームを探す時間を確保する必要があります。

メンバーのトレーニングは、電子商取引プラットフォームの運営の本質に基づいて行う必要があります。まずは最も重要なポイントを習得させ、その後、枝から葉へと徐々に広げていきます。バフと暴君の両方を同時に取得できる場合は、最初に暴君を取得し、次にバフを取得します。

スタートアップ企業では、副社長にベースキャンプの警備を任せ、社長は外で戦って資源や領土を獲得する必要がある、という格言を聞いたことがあります。

しかし、副指揮官の選出は非常に重要です。副指揮官は、あなたが安心して外で戦えるようにしてくれる人でなければなりません。チームでは、そのような資質を持つ人を見つけてトレーニングする必要があります。そうすれば、美団点評プラットフォームを気にすることなく、他の拡張に集中することができます。

4. イノベーション

会社の天井は上司であり、チームの天井はチームリーダーです。したがって、チームリーダーとして、チームが活気に満ちた状態を保つために、常に学び、成長し、新しいことに触れ、新しい方法を学ぶ必要があり、深い思考が必須です。

物事を処理する際、私たちは「鄧小平時代」の小平同志のように、全体的な方向と重要な問題だけを把握し、具体的な実行はチームメンバーに任せるべきです。

チームリーダーが些細な問題に対処するのに多くの時間を費やすと、チームリーダー自身にとっても、チームにとっても不健全で非生産的になります。

いかに優れたシステムを構築し、より多くの中間管理職や上級管理職が真に効果的な思考を行えるようにするかが、企業成長の鍵となります。

もちろん、王興はこうも言っています。「人々は本当の思考を避けるためには何でもするつもりです。」

新たなプラットフォームの展開については、5W2H分析手法を参考にして考えることができます。 5W2H法の詳細についてはBaiduで確認することができます。以下は私の個人的な考えに基づいて書かれています。

何？

それはどのようなタイプのプラットフォームですか?モデルは何ですか?どうやって私たちを引き付けるのか？充電モデルは何ですか?プラットフォーム自体はどのように動作するのでしょうか?主要なタスクと主要な問題は何ですか?

どうやって？

どうすればうまくできるでしょうか?方法は何ですか?どのようなリソースを動員する必要がありますか?何に注意すべきでしょうか？双方の利益をどう維持するか？

なぜ？

なぜそうするのですか?やらないでもいいですか？代替案はありますか?同様のプラットフォームはありますか?

いつ？

いつやればいいですか?一番いい時期はいつですか？

どこ？

どこでやるんですか？オンラインで行うべきか、オフラインで行うべきか?

誰が？

誰がそれをするのに最も都合が良いでしょうか?ユーザーは誰ですか?意思決定者は誰ですか?誰が恩恵を受けるのでしょうか?

いくら？

どの程度までですか?期待される結果は何ですか?数量はいくらですか？品質レベルはどのくらいですか?いくらかかりますか？出力はどのくらいですか?目標を達成するにはどれくらいの時間とお金がかかりますか？

こうした考慮に基づいて拡大を開始した後、その後の作業は美団点評の運営と似ていました。運営に関しては、成長できるプラットフォームを常に探し、雪だるま式に大きくし、さらに雪だるま式に成長し続けるための新しいプラットフォームを探し続けるというものでした。

IV. 結論

最後に、私が言いたいのは、初期段階でエネルギーを分散しすぎないことです。あれもこれもやりたいと思っても、結局はどれもうまくいかないでしょう。1つのプラットフォームをうまく構築することに集中し、その後、他のプラットフォームに取り組み続ける必要があります。

業務は日々の繰り返しと積み重ねです。時には退屈に感じるかもしれませんが、没頭すると無限の楽しみがあります。最も良い仕事の仕方は、学びながら成長することです。

ほとんどの運用作業は、新規顧客の誘致、維持、変換、活性化に基づいていますが、特にグロースハッキングの概念が普及している時代には、成長が追加される場合があります。

運営者としては、忍耐強く、重要なデータに注意を払い、学び続け、試行錯誤を続ける必要があります。私が上で述べたことはすべて私たちの店に当てはまるかもしれませんが、それを真似しても、それほど良い結果は得られないかもしれません。実行が最大の試練です。

オペレーターは、自分の運用方法が長く続くように、他の人の運用方法を学び、テストを実施して、自分に合った運用方法をまとめる必要があります。

著者:フロスト・スプリング

出典: フロストスプリング (bsquan624)