ホテルマーケティング: 新しいホテルを効果的にマーケティングするにはどうすればよいでしょうか?

新規開業ホテルの場合、開業初期段階でホテルマーケティング業務をどのように行うか。人によって意見は異なります。ホテルごとに市場が異なるため、戦略も異なります。ホテルごとにポジショニングが異なり、顧客基盤も異なります。ただし、参考として使用できる一般的なルールがいくつかあります。

ホテルの初期計画においては、市場競争分析や周辺環境分析がその後の運営・管理の正確な基礎となるため、非常に重要です。ホテルの運営や管理は実行レベルの問題ですが、これまでのポジショニング計画は戦略レベルの問題です。

ホテルマーケティングの初期段階では、ホテルは次の点に重点を置く必要があります。

1. チーム

開店の 3 か月前までに、マーケティング チームを立ち上げ、面接、報酬、評価、インセンティブをきちんと行う必要があります。初期段階では、コンパイルにさらに配慮することができ、適者生存を達成することができます。

2. チャネル

1. 団体や旅行代理店の所在地に依存するホテル向け。

ターゲットの旅行代理店と広報活動を行う時が来ました。まずは調査と分析を行い、十分な準備をしてコネクションを確立し、それから行動を起こしましょう。

事前によく考えてみる必要があります。なぜ旅行代理店が私たちに協力するのでしょうか?当社の主な利点は何ですか?コミュニケーションのプロセス中に、価格設定は一時的には使用できるが、長期的には最善の解決策ではないことを明確にします。

2. OTAチャネルについて。

表示効果を高めるために、事前にプロのカメラマンに写真を撮ってもらい、記事を洗練させる必要があります。証明書とライセンスが整ったら、ホテル情報を事前にアップロードします。競合他社の価格に注意する必要があります。一つの戦略は、競合他社よりも高い水準を維持しながら、ゲストにホテルの価値を感じてもらうことです。また、競合他社よりもわずかに低いため、トラフィックを集めています。

すべての戦略はホテルの位置付けに基づいて実行する必要があります。

3. 合意顧客開発。

開業前には、ホテルを中心にビジネス市場を開拓することが重要です。オープン前には、予約者にホテルに泊まってみるよう勧め、コミュニケーションと理解を深め、ホテルへの信頼を高めるために、2 回目の再訪問が必要です。

4. お車でお越しのお客様

必要に応じて対象都市の自動車クラブとの連絡・連携が必要です。

5. 個人旅行者向け

対象都市のホテル街や景勝地に到着するバス内で早期宣伝を行うことも考えられますが、これには費用がかかります。

6. カンファレンスマーケット

ターゲットを絞った開発トレーニング会社や大規模な企業会議市場のニーズがあります。

3. 会員資格

独自のメンバーシップ チャネルを作成することをお勧めします。トラフィックを無駄にしないためにも、ビジネスを開始したばかりのときが最適です。

具体的な運用レベルでは、 OTA、個人旅行者、一部の契約顧客を会員に転換し、トラフィックをホテル独自の在庫に変えることに重点が置かれています。これは長期的な仕事であり、体系的なプロジェクトです。独自のメンバーシップ チャネルを構築することは、単純な変換ほど簡単ではないためです。価格体系、メンバーシップ レベル、ポイント モール、メンバー変換ポータル、メンバー変換戦略、従業員変換インセンティブなどの一連の作業が含まれます。

この種の作業は一度で完了します。チャネル手数料を節約できるだけでなく、会員を完全に管理でき、ホテルは価格決定力と発言力を持つようになります。既存在庫を増設在庫に転換することも可能となり、海外市場への低コスト展開も可能となります。

達成すべき具体的な事項: モバイル予約、会員価値管理、精密マーケティング。

4. サービス

顧客を維持するための鍵は製品とサービスであり、サービス自体も製品の一部です。会員制のラベルに基づいてパーソナライズされたサービスを簡単に提供できるため、ホテルのコア競争力が向上します。

ホテル開業の初期段階では、コミュニケーションも非常に重要であり、あらゆるメディアを活用してホテル情報を宣伝する必要があります。プロモーションプロセスでは、適切なプロモーションチャネルとメディアを選択することが重要です。コンテンツはホテルの紹介だけではなく、価値のあるものでなければなりません。それを見た人たちに覚えてもらい、喜んで共有してもらいましょう。

最後に、関連するトレーニングが必要であり、特にマーケティング部門の作業手順と作業基準の策定も重要な作業です。

つまり、ホテル開業前のマーケティングは非常に重要な仕事なのです。上記の作業をきちんと行う必要があるだけでなく、より詳細な点も無視してはなりません。

事前に計画を立て、綿密に計画し、人々の心を集め、精力的に実行することは、ホテル開業の初期段階で重要な仕事です。

著者:彭占里

出典：彭占里