コミュニティ活動の実態と分析

コミュニティ運営という概念は今とても人気があります。コストが低く、効果も高く、ユーザーと直接コミュニケーションが取れるので、みんながやっています。しかし、誰もが多くのコミュニティの問題に直面しました。本稿では、子どもたちが参加するコミュニティ「GaoDa Operation PaPa Society」 （以下、「GaoDa」）を事例として、コミュニティ運営の経験を分析していきたいと思います。

儀式的な感覚：「ホールに入る」という入場モード

多くのコミュニティ運営者は、常に盲目的にグループ内の人数を増やし、ランダムに人々を引き込み、QR コードを送信します。しかし、実際には、グループへの入り口をコントロールすることは非常に重要です。誰がコミュニティに入るかによって、コミュニティの活力が決まります。

入場はどのように管理されていますか?私はそのモデルを「家に入る」と呼んでいます。

このグループに参加したい場合は、まず「リビングルーム」と呼ばれるこのグループの予備グループに参加する必要があります。このリビングルームで、まず一連のスクリーニングを受け、基準を満たした場合にのみメイングループに引き入れられます。ですので、部屋に入りたい方は、まずホールへ行ってください。この方法により、グループに盲目的に侵入するトラフィックを大幅に制御し、無効なトラフィックをフィルタリングできます。

さらに重要なのは、そうすることで、グループに参加するという儀式的な感覚が実際に大幅に強化されることです。参加するのは簡単ではなく、離脱するのも簡単ではありません。参加の儀式的な感覚が強ければ強いほど、離脱するユーザーの保持力は大きくなります。したがって、ある程度のユーザーの粘着性は最初から決定されます。

これに加えて、ネイチャートラベルでは、全員が統一した名前に変更したり、自己紹介をするなど、共通の儀式を作ることも重視しています。また、共有する内容はGraphiteドキュメントに統一して記載されるため、自分の名前や共有したいトピックなどが書かれていると、儀式的な雰囲気が漂います。

2. 参加意識：全員参加の活動の共有

基本的な運用ロジックは、グループに参加する全員（以下で説明するグループはすべてメイングループ、つまりすでに「部屋に入った」グループ）が、事前に共有したいインターネット操作に関するトピックを準備し、誰が最初で誰が後から来るかを順位付けすることです。その後、ほとんどの共有グループと同様に、音声またはテキストで毎日 1 人が共有することになります。基礎となるロジックについては特別なことは何もありません。いずれにせよ、それは基本的な参加意識を実現するために、すべての人が共有するという論理に基づいた参加と相互作用の方法です。

3. 組織感覚: グループを管理するのはグループの所有者だけではない

グループの所有者は、最初からグループ内および自分がよく知っている人々の間で多くの管理者を設定および配置していました。しかし、もっと興味深いのは、管理者の役割分担が非常に明確で、名前のシステムを使用していることです。グループの所有者は自分自身をモニターと呼び、組織委員/記録委員/宣伝委員などもいます。名前から、彼らの主な役割が何であるかを推測できます。さらに興味深いのは、全員が共有するという参加ロジックに応じて、コンテンツのプレゼンテーションと組織化を支援するために多くの「字幕ヒーロー」が特別に設定されていることです。

良いコミュニティでは、誰もが自分の責任と良い組織感覚を持ち、組織内の人々は強い参加意識を持っている必要があります。これは、クラスのリーダーである場合、特別な集団名誉意識を持つのと同じです。偶然にも、彼らはクラス委員会のルーチンも挙げました。この組織方法は非常に効果的です。分隊長が不在の場合でも、グループ組織は正常に機能します。

4. 帰属意識: このグループに所属していることを誇りに思うかもしれません

帰属意識はコミュニティの中で最も神秘的なものである場合が多いですが、最終的にはユーザーを長期的に維持できる中核的な要素でもあります。帰属意識を構築するための具体的な方策があるわけではなく、むしろ、さまざまな要素が絡み合うことで帰属意識が生まれるのではないかと思います。

例えば、あなたがクラスのリーダーであれば、このコミュニティに強い帰属意識を持っているはずです。あなたがトピックを共有し、一晩中みんなに求められていたら、あなたにも帰属意識があるかもしれません。あなたがメイングループに選ばれたら、ロビーのユーザーよりも優れていると感じ、わずかな帰属意識も持つかもしれません。長い時間が経つと、帰属意識が生まれます。ある日突然、別のグループで大物の名前を目にすると、私も大物だという帰属意識が生まれます...。このようにして帰属意識を構築するのは簡単そうに思えますが、そうではありません。それはまさに、帰属意識を絶対に実現できる核となる尺度がないからです。これが最も難しいことです。小さな断片の積み重ねが、最終的にユーザーの帰属意識を実現します。

5つの共鳴：頭と尾の両方を念頭に置いて存在感を磨く

私が特に懸念しているのは、共鳴の問題です。簡単に言えば、フラッシュセールの原理に似た、特定の時間にコミュニティ内で集まって何かをする約束をみんなで作るという習慣をコミュニティが持つことがベストです。拡張は非常に正式なもので、毎晩 8 時か 9 時頃に共有セッションが行われます。一般コミュニティの共鳴は、まさにこのような活動を 1 日に 1 回行うだけなのかもしれません。しかし、それを拡張すると、実際にはさらに多くの効果が得られます。夕方の大共鳴のほかに、毎朝の大朝報もあり、昨日の業界の関連情報を放送しています。毎朝みんなが出勤する前の小さな共鳴として、朝の情報（軽め）＋夕方の乾物共有法（重め）が一日の始まりと終わりに一度ずつ共鳴し、その存在を強く感じずにはいられません。

結論6: 沈殿がなければ、すべては幻影である

多くのグループの活動は軽薄で、深みがありません。たまに良いコンテンツが作られることもありますが、それは通り過ぎてしまいます。しかし、コミュニティとしては、コミュニティベースのコンテンツの蓄積に向かうことが価値を蓄積する中心的な方法です。そのため、共有ごとに共有コンテンツの整理を手伝う専任者がいて、フィードバックのスピードが非常に速いです。通常、その夜の共有コンテンツは専任者が整理し、その夜にグループに投稿されます。もちろん、この専任者はグループ内のユーザーボランティアでもあります（「字幕マン」のようですが、この点についてはもうよくわかりません）。

これを基に、Gaodaは徐々に独自のWeChatパブリックアカウントの運用を開始し、グループ内の運用専門家が特にコンテンツ構築を担当し、実際の運用に重点を置いています。

7つの弱点: すべての生物にはライフサイクルがある

コミュニティを拡大することでコミュニティの運営要素のほぼすべてが満たされますが、最終的には必然的に衰退します。私の意見では、減少にはいくつかの理由があります。

1. グループの根幹が弱体化しています。グループのリーダーは、自分のビジネスの立ち上げに忙しくなり、コミュニティの面倒を見る余裕がなくなってしまったのです。また、この純粋に興味に基づいたコミュニティを運営することに少し疲れてしまったのかもしれません。リーダーのリラックスは、コミュニティの雰囲気や組織の運営に自然と影響を与えます。
2. コミュニティ内に「包囲された都市」が出現: コンテンツは運用スキル/経験の共有に関するものであるため、コミュニティ内にゆっくりと要塞を構築するのは簡単です。つまり、ほとんどの人は見るだけで発言せず、中にはあえて発言しない人もいますが、少なくともごく少数の人は見るだけでなく発言もします。もちろん、実際に会話に参加している人が 20% 以下というのはコミュニティにとって普通のことですが、コミュニティにとって、このように徐々に高まる障壁は都市の中に都市を生み出しています。都市にいる人々は依然として楽しい時間を過ごしていますが、そのうちの一部は都市の外に移動し始めており、もともと都市の外にいた人々は「都市に入る」という衝動を失っています。
3. この生物には新陳代謝がない。コミュニティを生物として捉えるなら、そこには自然な新陳代謝があるはずだ。流入してくる新しい人が適度にいて、自動的に去っていく人も適度にいなければならない。川は湖畔よりも間違いなく活発だ。このメカニズムでは、グループのメンバーとして、ヤオヤオは適切な代謝システムを感じていないようです。

衰退の原因はいろいろ挙げてきましたが、冒頭で述べたように、私たちが直面しなければならない最大の問題は、コミュニティ自体にライフサイクルがあるということです。コミュニティは永遠に続くものではありません。コミュニティのライフサイクルは、コミュニティの基盤が確立された当初から大まかに決まっています。適切で適切な運営管理と介入により、コミュニティの寿命を最大限に延ばすことができます。原理としては、地獄の神があなたを8時に死なせたいと望んだ場合、奇跡を起こす医者（術者）はあなたを12時まで生かそうと最善を尽くすが、あなたは間違いなく明日まで生きられないだろう、というものです。ですから、死の問題について心配する必要はありません。

8つの救出：復活の万能薬はどこにある？

運営者がコミュニティの衰退の兆候に気付いた後、コミュニティを活性化させる方法についてグループ内ですぐに大きな議論が起こりました。多くの論争があったものの、グループのオーナーは最終的にヤオヤオを含むクラスメートたちの提案を採用し、古いユーザーを活性化させようとし始めました。

グループ内で提起する必要がある意見は、コミュニティへの参加意識が比較的弱いということです。実は、前述の「包囲」が、ユーザーがアクティブな都市に入りたくない原因になっています。 「壁を壊す」ためには、敷居を下げ、軽いインタラクティブな方法で完全に相互作用するように努め、もともと何も言うことがなかった人々が議論に参加したくなるようにする必要があります。

そのため、Yaoyaoのアドバイスは分隊長に受け入れられ、その後、彼は「分隊長」から日常のコミュニティトピックの作成を担当するようにという命令を受けました。ここでは、Yaooyao を含む人々が提案をする理由がわかります。帰属意識があるからです。これはちょうど「春には街の草が深く茂る」ときのようなものであり、国への帰属意識があるため、自分は国の一部であり、国を救うために立ち上がらなければならないと感じるのです。

翌日、Yaooyao は時間通りにディスカッションを開催しました。ディスカッションは効果的で、約 10 人のユーザーがディスカッションに参加しました。翌日も議論は続き、結果はやはり良好でした。分隊長は私と個人的に連絡を取り、組織に関する提案もいくつかしてくれました。分隊長が組織関係者と密かに連絡を取り合っている様子が伺える。これは、この大きな機械を動かすリンクでもあります。

九つの再生：これは繭から出てきた蝶なのか、それとも死にゆく闘いなのか？

新たな改革方針が実施されてから約3日後、分隊長はついにグループを運営することができず、グループを解散したいと発表した。この時、グループ全体で国家救済運動を開始した。これまで一度も登場したことのない多くの人々が集まり、グループへの感謝と愛情を表明し、解散しないよう願った。呼びかけはますます大きくなり、グループ内で数十人が嘆願書を提出した。これは、コミュニティの初期段階で構築される帰属意識がいかに強いかを示しています。

その結果、組織の元主要メンバーの何人かが名乗り出て、組織を引き継いで拡大することを決定しました。新しい政策は非常に大胆なもので、最初に実行されたのは「大粛清」でした。新しいグループのオーナーは新しいグループを再開し、まだ活動的で留まる意思のある学生に新しいグループに参加するよう求めた。グループに参加するには9元の会費を支払う必要があり、ユーザーを選別するために基準が再び引き上げられた。このように非アクティブな古いユーザーを放棄することは疑問ではあるが、確かに企業を復活させる最も強力な方法かもしれない。しかし、それは変革の痛みも伴う。変革が完了できるかどうかについては、言うのは難しい。Yaoyaoの意見では、それは合理的な賭けである。

その後、多数のユーザーが新しい方針を支持し、数百人が9元の会費を支払って新しいグループに参加し、古いグループは解散しました。

この時点で革命とニューディール政策は完了した。

この革命が蝶として出現しているのか、それとも生き残るために奮闘しているのかは不明です。なぜなら、ヤオヤオは他の数人の友人と同様に、新しい指導組織に適応できなかったため、数日後にグループから脱退したからだ。

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この記事の著者@梁剑伟は（APP Top Promotion）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。