【運用方法】コールドスタートと高成長の戦略

注: このコンテンツはNetEase Cloud ClassroomプロダクトマネージャーMicro-Professionalから提供されたものです。 1.操作とは何ですか? 1. 商品は子供を産む責任があり、オペレーションは子供を育てる責任があります。 2. 製品設計は製品動作の上限を決定し、製品動作は製品の寿命と成長率を決定します。 3. 運営業務は貯水池です。代表的なユーザーのプールを拡大するには、収入を増やし、支出を減らす必要があります。 4. 運用とは、ユーザー、チャネル、コンテンツなどの要素を操作することです。 5. 運営の3つのステップ：新規顧客の誘致、既存顧客の維持、活性化の促進。 6. 運用は製品を実現する役割です。 1.1 オペレーションおよびプロダクトマネージャー プロダクトマネージャーは、ビジネスの方向性を把握し、ビジネス上の意思決定を行える人材である傾向が強いです。コアとなる知識体系は需要の探索です。ユーザーのニーズを探索し、ユーザーのさまざまな価値観を発見することができます。もちろん、テクノロジーの理解やユーザーエクスペリエンスの把握も、プロダクトマネージャーの知識体系の一部です。運用とは、ユーザーがどのように製品を入手し、使用できるかという問題を解決することです。プロダクトマネージャーと比較すると、オペレーションマネージャーはより多くの実際のユーザーと接触します。製品の成長に対するオペレーションの貢献は、プロダクトマネージャーの貢献に劣りません。たとえば、DidiとKuaidiの同質競争では、両者が競っているのは、運用方法、運用効率、ROI（投資収益率、資金の消費速度と価値）です。運用は目的が明確で、さまざまな KPI が評価指標となります。製品は通常、バージョンが反復され、運用は基本的に週単位または時間単位で行われます。ホットスポットやダウンタイムが発生すると、1 秒ごとに意味が変わります。運用作業にも違いがあります。プロダクトマネージャーはより一般的な方法論を持っているかもしれませんが、運用が分野をまたぐと、そのギャップは非常に大きくなります。たとえば、コミュニティ運営と電子商取引カテゴリー運営は、知識体系が異なるため、相互に連携することがほぼ不可能です。カテゴリー業務では、商品を理解し、異なる種類の商品番号を区別して維持し、電子商取引の調達と連携して商品価格を選択し、販売方法、価値とメリット、リスク、アクティビティなどを研究する必要があります。評価KPIはカテゴリー取引価格です。 1.2 運用業務と中核目標 運用作業は KPI によって測定されるため、中核となる運用目標と結果を追跡するためのさまざまな指標を設定できます。オペレーションの中心的な目標は、製品の商業的価値を向上させることです。商業的価値を細分化することで、さまざまな指標を導き出すことができます (異なるレベルの洗練によって異なる指標が得られます)。ビジネス価値 = 顧客数 x 平均注文額 x リピート購入（顧客とは製品の代金を支払う人、ユーザーとは製品を使用する人）すべての運用作業はビジネス価値を高めるために行われます。平均注文額は顧客の平均購入金額であり、リピート購入はユーザーに定着して消費を継続させる力です。その中でも顧客が最も重要であり、より多くの顧客を獲得することが運営の焦点となります。前述したように、運用とはユーザー、チャネル、コンテンツという要素を操作することです。ユーザーとチャネルは商業価値における顧客数に相当し、コンテンツは後者の 2 つの要素に相当します。したがって、運営の中心的なタスクは、新規顧客を引き付け、アクティベーションを促進し、既存顧客を維持し、有料顧客に変換することです。その中には、新規顧客を引き付けるための別の公式があります。新規ユーザーの誘致＝トラフィック（チャネルの敷設）×コンバージョン率（普及）。アクティベーションとリテンションの目的は、既存ユーザーの維持です。既存ユーザーの維持コストは、新規ユーザーのコストの1/5になることもあります。維持が本当に不可能な既存ユーザーについては、有料ユーザーへの移行を検討して、より商業的な価値を得ることができます。さらに、運用側が注意を払う必要があることの 1 つは、製品のビジネスモデルです。ビジネスモデルが異なれば、運用戦略も異なります。典型的なビジネスモデルは次の 4 つに分けられます。 1. 製品は無料ですが、広告は有料です。たとえば、検索、ニュース、動画、コミュニティなどは、ユーザー数が増えるにつれて広告主にとって魅力的なものになります。 2. 商品は無料ですが、付加価値サービスは有料となります。例えば、ビデオメンバーシップやゲーム小道具は、無料で多数のユーザーを獲得し、その後付加価値サービスに対して料金を請求することで得られます。 3. 商品代金。正規のソフトウェア、エンタープライズサービス、時間単位で課金されるゲーム、独立した電子商取引製品なども、このカテゴリに簡単に分類できます。 4. 製品にかかる税金を徴収する。 Alipayなどのプラットフォーム製品でよく見られます。 2. プロダクトマネージャーの運用上の視点 2.1 製品ライフサイクル中の運用 実際の業務では、オペレーションとプロダクトマネージャーが緊密に連携する必要があります。製品のライフサイクルのさまざまな段階で、製品マネージャーはさまざまな点に重点を置きます。 1. 製品発売フェーズ：製品発売プロモーション計画（セールスポイントは何か、コア競争力は何か、プロモーション機能は何かなど、アイデアを整理し、標準構成を完成させ、製品は機能モジュールを担当し、運用はコンテンツ出力を担当する）を策定し、製品公式サイトを構築し、プロモーションランディングページを設計します。 2. 製品運用段階：製品は継続的に反復されます。運用はユーザーからのフィードバックを収集し、ユーザーの声を理解し、製品の反復的な改善をサポートします。製品のアップデートなどの重要なノードでは、運用を通じてユーザーに情報が伝えられます。さらに、製品には、運用のためのバックエンドおよび運用ツール、埋め込みコード（特定のページにコードを埋め込んでユーザーのアクセス行動を監視し、データを取得する）、運用の背景とデータのサポートを提供する統計データの開発も必要です。 3. 加速段階：ポイントモールやクーポンなど、運営に必要なゲームプレイに基づいた支援施設を開発します。イベントの運営および開催には、製品の変更や互換性が伴う場合があります（一部のアクティビティのゲームプレイには機能の変更が伴う場合があります）。 2.2 業務および製品に関する相互苦情 製品に関する一般的な運用上の苦情: 1. あなたは現実的ではなく、ユーザーを理解していません。ユーザーはあなたが設計したロジックに従って製品を使用しません。 2. 製品を継続的に反復してバージョンをリリースすると、運用上のギャップが常に生じます。そのギャップをどのように埋めますか? 3. 競合他社の製品と比べて、あなたの製品には特徴がありません。どのように製品を宣伝すればよいでしょうか? 製品が不満を抱くポイント: 1. オペレーションは製品をうまく使いこなす必要があります。使用すればわかります。何でもかんでも聞かないでください。 2. トラフィックを集めるためにバナーを追加し、太字にして xxx を使用しますが、ユーザーエクスペリエンスがひどくなります。 3. 誠実に活動を運営し、ユーザーからの苦情を避けます。 4. 高級品だと騒ぎ立てるが、製品の品質は低下する。 2.3 ユーザーエクスペリエンス要因は運用と製品に着目する 2.4 相互協力の例 ホームモジュールを例にとると、製品は最初にフレームワークダイアグラムを描画します。タイトルはホームセクションで、カテゴリラベル、製品 (名前と価格) などが含まれます。この時点で、運営側は戦略レベルで「家に帰って心身をリラックスさせましょう」というスローガンを提案し、製品のタイトルの隣にこのスローガンを追加し、ビジュアルでデザインスタイルを伝えるかどうかを検討します。次に、運営部門は、ベッドシーツ、掛け布団カバー、枕などの家庭用品など、どのような製品を販売するかを検討します。このとき、製品はカテゴリ（寝具、生活、キッチン）に分類され、二次カタログとアーキテクチャ設計が開発部門とやり取りされます。オペレーションでは、商品の内容、価格、仕様、コアセールスポイント、セールスポイントのパッケージ方法、写真撮影など、棚に並べる商品を決定します。最終的な外観: 3. コア要素と基本動作原理 運用の核となる要素は、ユーザー、チャネル、コンテンツ、データの 4 つです。以降のコンテンツも、この 4 つのポイントを中心に展開します。これら 4 つの中核要素の中で、細心の注意を払って栽培することが運用の原則です。これら 4 つのコア要素を順次実装することで、シンプルな運用のクローズドループを実現できます。例えば、ユーザーがスタートアップ企業で、連絡チャネルがインキュベーターの場合、インキュベーター内のスタートアップ企業が「起業で遭遇するNつの落とし穴」というコンテンツを気に入り、共有セッションを開催したら100人が参加することになります。操作係数表を注意深く調べてください。集約農業は細分化を意味します。集中的な育成の出発点はユーザーです。資金調達ラウンドやオフィスチャネルなどに基づいてスタートアップをスライスするなど、さまざまな次元でユーザーをセグメント化してスライスすることができます。集約農業の重要性は、次の計算によって理解できます。 1. ユーザーが 100 人いて、コンバージョン率が 20% であると仮定すると、コンバージョンしたユーザー数 = 100 * 20% = 20 人となります。 2. 100 人のユーザーをセグメント化し、さまざまな戦略に投資して重要なポイントに焦点を当て、ユーザーを変換します = 50 * 40% + 30 * 20% + 20 * 5% = 27 人。 4. コールドスタートとユーザー操作戦略 コールドスタートとは何ですか?コールドスタートとは、初期の製品がどのようにしてコアユーザーを獲得し、どのように運用されるかという問題です。初期の製品には、革新的な製品、既存製品のビジネス拡張、または新機能の導入などがあります。コールドスタートフェーズでの困難は次のとおりです。共通点: お金がない、トラフィックがない、ユーザーがいない、製品がシンプルでユーザーのニーズを完全に満たすことができない。性格: 電子商取引の製品カテゴリが不十分であり、コミュニティにはコンテンツも友達もいません。会社の製品には実際の業界応用事例が不足しています。製品の初期段階では、ほとんどの製品が失敗する理由は、その製品を必要としている人がいないことです。したがって、運用チームも共同で運用目標を策定し、実際の運用を通じて期待される目標を達成できるかどうかを判断し、一夜にして成功することだけを考えるのではなく、市場動向に適合しているか、ユーザーのニーズを満たしているか、ビジネスモデルが確立されているかを判断する必要があります。 4.1 製品がなくても操作できます 製品のコールドスタートフェーズでは、製品がなくても、いつでも操作を開始して製品を予熱することができます。インターネット時代では、物事は日々変化し、最も速い市場の変化は半年で記録されることもあります。そのため、運用プロセスでは、常に市場の変化、競合他社の新しい行動に注意を払い、ユーザーを理解する必要があります。先に他の製品に市場を奪われてしまった場合には、方向調整を行うかどうかを検討する必要があります。ユーザーを理解するという点では、プロダクトマネージャーは 1 つのユーザーグループしか個人的に経験できません。プロダクトマネージャーがターゲットユーザーではないのに、自分がターゲットユーザーだと思っている場合、製品を誤った方向に導いてしまいます。そのため、運用側も第三者の視点でユーザーにアプローチし、理解する必要があります。まず私たち自身が徹底的なユーザーになり、次にユーザー調査を実施し、関連する専門家を募集してユーザーを理解することができます (チームに専門家がいると、製品が多くの回り道を回避できるようになります)。コールドスタートフェーズでもユーザーを維持できます。例えば：調査アンケート: ユーザーのメールアドレスと電話番号を収集できます。公式アカウント：H5形式で開発されており、開発コストが低い。 WeChat グループ: 常にユーザーからのフィードバックを得るために、まず対象ユーザーをグループに追加します。彼らは初期段階から活動に参加しているので、製品に興味があり、製品発売後の最初の一連のプロモーションに参加できることを意味します。コールドスタート製品の原則は、製品がどんなに醜くても、ユーザーに見られる必要があるということです。バージョン 0.1 からユーザーに提示し、フィードバックを求めるのが最適です。これはその後の反復に非常に役立ち、ユーザーと製品が一緒に成長することもできます。この原則は、実はリーン製品で言及されている MVP コンセプトから来ています。さらに、コールドスタートフェーズの MVP 製品にとって重要な要素は、ユーザーエントリがなければならないということです。ユーザーフィードバックポータルを通じて反復的な意見を取得し、自動更新とアップグレードを行う = MVP の重要な機能。 4.2 エンジェルユーザーの獲得方法 コールドスタートフェーズでは、製品に最も役立つ 2 種類のユーザーがいます。 1つはエンジェルユーザーです。エンジェルユーザーは、製品の早期テストユーザーです。製品に非常に興味があり、積極的に提案できるため、エンジェルユーザーの役割は非常に明白です。もう一つのカテゴリーはシードユーザーです。シードユーザーは製品のターゲットユーザーです。製品を使用する意思のある初期ユーザーは、ターゲットユーザーではないかもしれませんが、日常的に使用するユーザーである可能性が非常に高いです。したがって、明確なフィードバックポータルは、日常的に使用するユーザーを大いに活性化し、フィードバックを提供できるようにします。また、ユーザーを尊重し、感謝し、彼らの変化に注意を払う必要があります。フィードバックサイクルを短縮し、積極的に感謝することで、製品の成長が早まります。しかし、エンジェルユーザーは製品のターゲットユーザーではない可能性が高いため、エンジェルユーザーが提起する要求も、シードユーザーの意見を代表しているかどうかを慎重に審査する必要があることにも留意する必要があります。天使使いの中には、ヘルズエンジェル使いというタイプも存在します。 1. インターネット観光客: 彼らは製品を体験し、製品のデザインのアイデアを考え、提案することにのみ興味を持っています。 2. オピニオンリーダーは、初期段階での製品の不完全さが原因で、製品に否定的な評判をもたらすことがよくあります。 3. 批評家: 彼らはあなたの製品にあらゆる種類の欠点を見つけるので、彼らをなだめる必要があります。では、エンジェルユーザーを見つけるにはどうすればいいのでしょうか? 1. あなたのすべてのソーシャルコネクションをエンジェルユーザーとして活用し、アドバイスをもらいましょう。 2. ユーザーがいる場所ならどこにでも行けます。これには、事前にユーザーをセグメント化し、セグメント化を通じてユーザーが訪れる可能性のあるシナリオを理解し、それらのシナリオでユーザーと話し、意見を求めることが含まれます。このプロセスでは、どのユーザータイプがユーザーのニーズに最も適しているかを分類し続けることもできます。同時に、シードユーザーのユーザープロファイルも作成できるため、製品がユーザーのニーズを理解し、ユーザーが直面する可能性のあるシナリオを詳細に把握するのに役立ちます。製品のエンジェルユーザーを見つけるには、量よりも質が重要という原則があります。製品の反復ニーズを満たすには、10 ～ 100 人のユーザーで十分です。それ以上になると、管理が不十分になり、ヘルエンジェルユーザーを引き寄せ、製品が制御不能になる可能性があります。 4.3 シードユーザーの獲得と評判の保護 前のステップを通じて、製品のエンジェルユーザーと一部のシードユーザーを獲得しました。この時点で、ユーザーポートレートを使用して、より正確に人口を特定し、どのエンジェルユーザーがシードユーザーであるかを分析できます。口コミに基づいて製品が良いと思われれば、製品は成功です。シードユーザーの評判を保護することは、将来のユーザーコンバージョンに大きく貢献します。これは次の方法で実現できます。 1. 製品段階を予測します。つまり、製品がニーズを満たすことができるか、製品ニーズが十分に理解されているかどうかを判断します。 2. シードユーザーの期待をコントロールします。つまり、製品が社内テストまたは公開テスト段階にあり、公式製品ではないことを伝えます。活動を通じて、製品がオンラインになった後、より大きな割引を受けられるようにします。迅速な製品反復を維持しながら、顧客の不満を避けてください。 3. VIP サービス。たとえば、SAAS 製品であっても、シードユーザーであるため、ユーザーが遭遇するいくつかの困難に対処するのに役立つ VIP サービスを提供できます。優れたサービスは、肯定的な評判も生み出します。 4.4 シードユーザーの運用 スタートアップ製品も成熟した製品として運営できます。初期段階では何も無いかもしれませんが、バカみたいに達成できるんです。たとえば、CRM の代わりに Excel を使用してユーザーを追跡したり、BI の代わりに Excel を使用してユーザーのコンバージョン率やコンバージョンファネルを分析したりできます。種子ユーザーの最も重要な運用目標: 1. ユーザーから最も正確な使用データを取得する（初期の維持、フィードバック、反復的な改善に重点を置く） 2. 直接的なシナリオでユーザーからのフィードバックを取得します。シードユーザーの操作に関するヒントがいくつかあります。 1. レビューシステムを使用して、調査プロセスと製品使用プロセスを組み合わせます。期待に応えるユーザーに対しては、ユーザー情報と自身の需要属性を記入してもらい、試用許可を取得することで、最も大まかなユーザー情報を取得できます。 2. 積極的にユーザーをフォローアップします。ほとんどのユーザーは足で投票するので、ユーザーからフィードバックがあった場合は、たとえ叱られても非常に前向きな姿勢で対応する必要があります。 3. フォローアップの電話をかけたり、チャットの約束をしたりするのが最善です。多くの障害に直面するかもしれませんが、多くのユーザー情報を得ることができます。 4. MVP 段階では互換性が十分でない場合があり、ユーザーからバグがあると直接指摘されることがあります。ユーザーをなだめ、製品を最適化し、互換性のないブラウザが検出された場合は交換を促すことができます。 4.5MVP製品検証 MVP 製品の本質は、ある仮説が有効であり、ユーザーに独自の価値をもたらすことができると仮定し、MVP 製品を使用してこの仮説を最低コストで実現し、対象ユーザーで検証することです。 MVP 段階では、チームに専門家がいることが重要です。大胆な仮定が業界の常識である可能性があり、専門家が回り道を避けるのに役立つためです (業界の誰かと面談する約束をするのもよいでしょう)。 MVP のメンタリティは、あえて自分を否定することです。決定された需要仮説が満たされれば、1 から N に進むことができます。ユーザーをニーズの満足度に応じて分類し、製品計画でユーザーをレベルに分ける方法を決定し、制御可能な方法でユーザーのニーズを満たすことができます。各段階でのユーザーの期待は制御可能であり、ユーザーの試用範囲と影響範囲は継続的に拡大され、すべてのユーザーのニーズを満たすことを考えるのではなく、各段階で目標に焦点を当てていることを保証します。需要が市場と一致しておらず、誤った需要である場合、製品は大胆に変革する必要があります。この仮定は間違っているかもしれませんが、新しい知識を得たので、次に出航するときはもっと速くなるでしょう。コールドスタートフェーズ中に注意を払う必要がある運用データには、より厳格な「アクティビティ」基準が必要であり、虚栄心の指標には注意する必要があります。総ダウンロード数やインストール数などの虚栄心の指標は、製品の反復には役に立ちません。製品を改善できる指標を見つける必要があります。例えば、複数の指標の中で、支払いは最も重要な指標であるため、支払いユーザーの態度を分析できます。たとえば、事前販売を行う場合は、事前販売意向書を発行できます。このようにして、ユーザーの態度、特定の機能にお金を払う理由、どの機能に不安を感じているかをテストできます。さらに、ユーザーの維持と喪失の理由も考慮する必要があります。維持の理由については、維持ポイントを分析し、利点を拡大し、障壁を確立する必要があります。認識されたユーザーは障壁とプロモーションポイントになります。損失の理由については、ユーザーが製品の位置付けを満たしているかどうかを分析する必要があります。満たしていない場合は、そのユーザーを放棄できます。満たしている場合は、分析して、その後の製品反復最適化計画に含める必要があります。最後に、ユーザーエクスペリエンス要素の最も基本的な戦略層の下で、さらに重要なポイントは、チームの哲学と価値観の統一です (ヨハネの黙示録より)。チームのミッションと価値観は、プロダクトを支える原動力です。MVPの段階で、チームのミッションが有効であれば、仮説が失敗してもミッションのもとで検証を続けることができます。これがチームのNOに対する姿勢であり、みんなが多くのことをできるようにサポートすることができます。プロダクトマネージャーは伝道師ともいえます。ユーザーとのコミュニケーションから得た情報をチームに積極的に伝えることで、チームメンバーもその事柄を理解し、製品を理解し、製品チームにその事柄を認識させてくれます。 5. 高成長とチャネル運営戦略 お金は、運営にとって2つの大きな意味を持っています。お金があって初めて、人材、特に経験豊富な人材を採用することができます。お金があって初めて、恣意的にプロモーションを行うことができます。チャネルを敷設するか、運営活動を行うかにかかわらず、お金がどこまで達成できるかを決定します。どれだけ努力しても、最終的にはこのボトルネックに遭遇します。いわゆる無料とは裏腹に、実は隠された不透明なお金が流れている。例えば、ネット上でのコミュニケーションで最も一般的な3つの方法は、Weiboの大手アカウントを見つけること、自メディアで記事を投稿すること、ネット荒らしを雇うことだ。これらは公に公開できないため、洗練されたふりをするために一銭も費やしていないと人々は言うだけだ。 Jianshu 作者: 操作は難しくありません - 操作リソースなしでどのように操作しますか? チャンネルとは何ですか?チャネルとは、商品がユーザーに届くまでの通路、つまりルートのことです。つまり、ユーザーに届くものはすべてチャネルです。数千万人のユーザーとバイラルコンテンツの背後には、初期段階でコンテンツをプッシュするための多数のチャネルが必要です。非常に成熟した企業では、業務と市場は異なる方法でセグメント化されています。市場は、ユーザーが製品をどのように認識しているか、ユーザーが製品をどのように認識しているか、ブランドがどのように変革されているか、どのチャネルが使用されているか、ビジネス協力がどのように行われているかに焦点を当てています。市場はマクロレベルの問題に注目しています。オペレーションでは、ユーザーがすでに製品に触れていることを考慮し、介入時のコンバージョン率、アクティベーションの強化方法、詳細なユーザーセグメンテーションを完了してより高い価値を生み出すことが必要です。他の企業では、業務と市場の結びつきは依然として比較的大きいです。一般的に、BD がチャネル協力を計画する際には、相手から何を得たいのか、相手にどのような価値を提供したいのか、そして対等な交換とみなされるために相手にどのようなリソースを提供したいのかを明確に考えることが重要です。 5.1 共通チャネル 製品が高成長を遂げるためには、チャネルの配置が重要な前提条件となります。一般的なチャネルは、オフラインチャネルとオンラインチャネルに分けられます。 ● オフラインチャネル: オフラインチャネルは、実際には、製品サプライチェーンや上流および下流の市場から多く生まれます。たとえば、APP の場合、ライン全体には、チップ製造業者 (ソリューションプロバイダー)、携帯電話製造業者 (製造業者/OEM/ODM)、チャネルプロバイダー (代理店、国内パッケージ業者)、倉庫、オフラインストアが含まれます。 APP が連携できるオフラインチャネルには、メーカーによる事前インストールやその他の方法が含まれます。インターネットの発展に伴い、伝統的なインターネット製品は徐々にオフラインチャネル（ O2O ）を展開し始めています。インターネット製品と伝統的な製品の融合は将来的なトレンドになるため、この部分も考慮する必要があります。 ●オンラインチャネル: 1.アプリケーション市場: 1-公式アプリケーションマーケット：Appstore、 Google Play、WP公式ストア 2- サードパーティアプリケーション市場: サードパーティのアシスタントマーケット：Baidu Assistant、360 Assistant、 Wandoujia 、 App Storeなど。メーカー市場: Xiaomi、Huawei、Meizu、OPPO など運営店舗：中国聯通臥店、中国移動MM、天一空間従来のサードパーティマーケット： Jifeng Market 、 Anzhi Market 、 App Storeなど。 2.情報フロー広告 Weibo Fantong （ Sina Weiboブログ投稿、アプリケーション）新浪富易（新浪WAP、新浪ニュース）テンセントスマートプッシュ (テンセントニュース、ビデオ、Weibo、Web) 捜狐会報（捜狐ニュース、WAP、ウェブ）今日の見出し Baidu 投稿バー 3. 広告プラットフォームと提携 広告プラットフォーム: Adwords、inmobi、 Guangdiantong 望夢：中国の多くの大小チャンネルの広告連合広告プラットフォームとアライアンスネットワークを区別することはますます難しくなっています。両者の違いは、下流メディアを制御するためにSDKが使用されているかどうか、バックグラウンドクエリデータがあるかどうか、提供されるチャネルパッケージの数にあります。さまざまな業界のQQグループ、公開アカウントの共有、友人の紹介を通じて、広告プラットフォームと提携チャネルを獲得できます。 5.2 チャネル連携方法 1-ビジネス協力 ビジネスパートナーとつながるパートナー間の協力の目的は、お互いの広告とユーザーリソースを交換することです。ユーザー数KPI指向 2- 業務協力 パートナーのオペレーターとつながるパートナーとの連携の目的は、自社製品の活動を増やし、自社のユーザー数を増やすことです。ユーザーアクティビティKPI指向 3-製品レベルの協力 パートナーの製品担当者とつながるパートナーとの協力の目的は、製品の機能やコンテンツの欠陥を補い、改善することです。製品の機能とエクスペリエンスの改善をKPIとして設定する Tencent App Store がその一例です。ビジネス協力（アクティブユーザー獲得が目的）：特典ギフトパッケージ活動、初発売活動：独占初発売、共同初発売、特別活動：休日ホットイベント、テーマ運営活動業務協力：トラフィック交換機能（App Storeからの大量の推奨リソースとの交換、ダウンロード交換）：通常のトラフィック（トラフィックの購入、バンドル、推奨など）、トラフィック節約SDK マーケティング機能（マイクロダウンロードユーザーはオンライン、赤いコードはオフラインで使用され、コンバージョンが向上し、マーケティングの魅力が高まり、コンバージョンが向上し、マーケティングの魅力が高まります）：マイクロダウンロード、赤いコード製品協力: QQ アカウント API: QQ ログイン、QQ 共有、QQ 関係チェーンソーシャル共有 API: QQ に共有、Qzone に共有 (ダウンロードアクティベーションコンバージョンの増加、露出の増加、製品エクスペリエンスの向上、粘着性の向上) アプリストアAPI PC公式サイトからワンクリックインストール 5.3 共通チャネル要件 1. インターフェース要件: コンテンツの出力とインポート WeiboやWeChatなどのオープンプラットフォームのインターフェース 目的： より多くのコンテンツ出力と引き換えに、より多くのディスプレイ広告スペースを獲得製品コンテンツを拡張し、エクスペリエンスを向上させる 2. 製品の機能要件: 赤い封筒、PUSH、ポップアップなど。 要件の実現: H5開発を優先する（開発が難しい、機能テストの試行錯誤が難しい）製品の既存の運用活動を活用して協力する 3. データ要件: データ収集と統計配信（リンク、チャネルパッケージ生成、デバイス番号のキャプチャなど）データの視覚化の必要性 要件の実現: 条件が許せば自分で開発できる Umengやtalking dataなどのサードパーティのデータ統計プラットフォームにもアクセスできます。 5.4 チャンネル不正行為防止 チャンネルやパートナーの数は膨大で、その質も大きく異なります。チャンネルは、自らの利益のために、偽りの手段を使ってチャンネルの品質（ユーザートラフィック、アクティビティ、エンゲージメントなど）を優れているように見せかけることがあります。そのため、チャネル連携を行う際にはチャネル詐欺防止も必要となります。不正行為防止方法は、チャンネル購入時の協力モードに関連しています。たとえば、1回のクリックは1元なので、チャンネルは自分のクリックを増やしてより多くの利益を得ることができます。基本的なアクティビティ不正行為防止では、アクティビティを使用して、毎日のアクティビティ、毎週のアクティビティ、毎月のアクティビティなどのチャネルを評価できます。さらに、コンバージョン率、つまりトラフィックが実際のユーザーまたはアクティブユーザーにどれだけ変換されているかを評価するためにも使用できます。監視方法は、データを埋め込むことです。たとえば、チャネル A のコンバージョン率が 1% の場合、チャネル B と C も 1% 程度である必要があります。あるチャネルのコンバージョン率が 0.1% の場合、このチャネルは不正行為をしている可能性があります。もう 1 つの方法は、不正行為を防止するためにデバイス情報を使用することです。これは、デバイスのハードウェア情報とネットワーク状態を使用して、新しいユーザーが本物かどうかを判断します (IMEI、MAC、UDID、IDFA、IP、登録アカウントなど)。これには、開発段階で法的権限の下で可能な限り多くのデバイス情報を取得する必要があります。チャネル詐欺防止の一般原則: 1. 素早く試行錯誤する。チャンネルとそれが良いか悪いか、不正行為かどうかについて常に議論するのは時間の無駄です。相手と絡まないようにし、単に協力しないだけで大丈夫です。 2. 活動評価指標を継続的に更新し、コア機能指標をより詳細に評価し、設備統計をより完全なものにします。 3. ユーザー獲得価格は低すぎないこと。価格が低すぎると、不正行為の可能性があります。 6.新メディア時代のコンテンツ運用 チャネルは業務コミュニケーションの出発点であり、コンテンツは製品コミュニケーションの起爆点です。ニューメディアは、旧メディア（新聞、テレビ）に比べ、新しい技術を使ってコンテンツやサービスを提供していますが、コンテンツはニューメディアの一部に過ぎません。ニューメディアはインタラクティブ（フィードバック）であり、動的に変化します。ユーザーにコンテンツをインプットするだけではありません。そのため、ニューメディアの運用は、今後の運用の重点分野となります。新しいメディア運営の本質は、新しいメディアプラットフォームの利益を活用することです。それはまさに、このプラットフォームの特性を活かして低コストでマーケティング効果を達成するための手段です。ニューメディアは相対的な概念であり、比較的新しい形式のメディアです。たとえば、Sina Weiboなどの「ニューメディア」は、プロモーションのためのスペースが不足しているため、古いメディアになっています。ニューメディアはセルフメディアと同じではありません。セルフメディアは、より個人的な色彩を持つメディア組織形態を解体し、再編成したものです。新しいメディアの運用とは、独自の新しいメディアアカウントを運用することだけではなく、新しいメディアが配置されているすべてのソーシャルプラットフォームとリソースに注意を払うことを意味します。これらのリソースは、自分の個人アカウントを使用してアクセスすることは困難です。また、必ずしも自分でコンテンツを投稿して他の人に転送してもらう必要はありません。関連する一致するアカウントがあなたの投稿の公開を手伝い、彼らに代わって投稿を実現させてくれるなら、それはあなたの製品の運用上のニーズを満たすことになります。なぜ新しいメディアの運用に注目する必要があるのでしょうか?新しいメディアは、新しいメディアプラットフォームの台頭期の利益を活用して、乗数効果を達成することができます。新しいメディア開発の初期段階では、各方面と協力する必要があります。このとき、プラットフォームプロモーションに参加することで、ホームページの推奨につながりやすくなり、製品の成長を促進します。新しいメディアの運用の目標は、読者数や転送数だけに焦点を合わせることではありません。段階によって目的や目標は異なりますが、最終的には新しいメディアの効果を評価する必要があります。効果 = コミュニケーションの質 * コミュニケーションの量多数のチャネルを通じて普及を促進することができ、バイラルコンテンツも大量の普及を達成できます。しかし、最も重要なのは、コミュニケーションの質を見ることです。つまり、一定数のユーザーが新しいメディアによって配信されるコンテンツやサービスに触れたとき、彼らはその製品に対してどのような認識を持つのでしょうか。それは表面的なものでしょうか、それとも何ができるかを明確に理解し、製品を使いたいという衝動があるのでしょうか?比較的直感的ではありますが、操作を評価する上で非常に重要なパラメーターです。コミュニケーションの質をいかに向上させるかは、コンテンツ運用において考慮すべき事項です。 6.1 製品ボイスチャネルを確立する まず、製品の位置付けとステージの目標を明確にします。 1. 製品はどのようなユーザーニーズを満たしていますか? （このニーズに基づくより広範なニーズの分析は切り離すことはできません） 2. 製品のターゲットユーザーは誰ですか? （主な目的は、製品の勢いを生み出し、潜在的なターゲットユーザーに製品について知ってもらうことです） 3. 過去 1 年間の製品の KPI は何ですか? （新しいメディアは新製品にどれだけの価値をもたらすことができるのか？この作業は比較的直接的かつ効果的な方法で新製品に貢献できるのか？）次に、新しいメディアミックスを選択します。 1. 微博と微信 2.自社メディアプラットフォーム：Toutiao、 QQパブリックアカウント、Baidu Baike… 3. コミュニティ: Tieba、QQ興味部族、Zhihu... 4. 新たなプラットフォーム：Wandoujia.com、Taobao の見出し… 同時に、自社製品の位置付けに沿った新しいメディアの出現にさらに注意を払い、プラットフォームの上昇期の利益を獲得してください。次に、新しいメディアの位置を決定します。 1. 性格、年齢、性格、興味、趣味など、パーソナライズされたポジショニングを決定します。 (新しいメディアプラットフォームには、非常に強い社会的属性があります。現代人にとって、製品を覚えておくことは非常に困難です。私たちは、ブランドと人を覚える傾向があります。ブランドはパーソナライズされた製品です。パーソナライズされると、特定の習慣が生まれます。) 例えば、LOFTERは趣味がよく、内向的で、写真が好きな30歳のおじさんです。LOFTERの消費者は若い女性であることが多く、それはまさにおじさんが期待していることです。しかし、彼のWeChatでのポジショニングは異なります。なぜなら、WeChat上の人々はより若く、まったく異なるイメージを持っている可能性があるからです。デュレックスは、教養があり、いたずら好きで、性に関する知識を勉強するのが好きな20代前半の少年をターゲットにしています。情報爆発の時代において、新しいメディアは他人に記憶されるために、一定の個性を持たなければなりません。同時に、性格も徐々に変化し、進化し、さまざまな発達段階が拡大していきます。キャラクターやポジショニングには継続と変化があります。 2. どのようなコンテンツやサービスが提供されますか?オリジナルですか、それとも復刻版ですか?ユーザーベースとその満足度は?標準化して記述する。セルフメディアはどのような特別なサービスを提供できますか?例えば、電子商取引のセルフメディアは、相談や顧客サービスを提供したり、会員カードのバウチャーとして機能したり、海底撈のようにユーザーにミニゲームやクーポンを提供したりできるでしょうか？ 3. 統一された運用基準を確立する: 写真、レイアウトなどのビジュアル（レイアウト、色、透かしなど細かい部分）アカウントの説明、キャッチフレーズ（自分のことを説明する方法、自己紹介など）などのコピーライティング新しいメディアは 1 人の人間によって操作されるわけではなく、各人の個性も異なる可能性があるため、統一された標準を定義することで、異なる人間が操作しても同じ個性を体験できるようになります。そうしないと、ユーザーを混乱させてしまいます。 4. 次の内容を含む新しいメディアコンテンツを計画します。 1- 毎日のコンテンツとリリース頻度。つまり、日々の運営の主軸を明確にするために、早い段階で明確な計画を立て、新しいメディアが生き生きと継続的に運営され、人々にその個性が新鮮であると感じてもらう必要があります。しかし、それだけでは十分ではなく、次のことも必要です。 2- 特集コラムを設けて、決まった時間に公開します。例えば、LOFTERには写真を見ながら写真を学ぶための小さなコラムがあり、 36krは毎日8時15分に公開され、Luoji Siweiは毎日6時に音声メッセージを送信します。これにより、ユーザーに期待感を与え、待たせます。さらに、次のこともできます。 3-インタラクティブなアクティビティを計画します。たとえば、転送すると報酬がもらえます: Durex - #Eliminate Nonsense#。ここでは、性に関する知識についての誤解、議論、論争について話し合うことができます。ユーザーは新しいメディアに触れることで、その製品が何を満たすことができるかをよりよく理解できるようになります。 4-いつでもどこでも操作・対応可能。運用は、ユーザーからのフィードバックやコンテンツの公開など、24 時間体制の仕事になる可能性があります。ホットスポットが一度現れると、そのウィンドウ期間はわずか数時間です。最初の 3 つのコンテンツは、明確で豊かな個性、生きた「人」を表しますが、時折現れるホットスポットは、それらをトリガーする上で大きな価値があります。 5. 新しいメディアサービスの企画：プラットフォームによって使用できるテクノロジーが異なるため、プラットフォームテクノロジーを使用して独自の特別なサービスを見つける必要があります (たとえば、WeChat にはパブリックアカウントだけでなくサービスアカウントもあり、将来的にはマーチャントアカウントも存在する可能性があります。各アカウントには、異なる権限、機能、外部プラグインがあります)。コンテンツを提供すること自体には大きな障壁はないかもしれませんが、オーダーメイドの服の組み合わせや認可された毎日のおすすめなど、特徴的なサービスを提供することは注目を集めるでしょう。新しいメディアは口コミ活動の重要な場であり、ユーザーからは提案、苦情、質問、無理な要求などのフィードバックが寄せられます。新しいメディアはこれらの問題を受け入れなければなりません。蓄積された問題がタイムリーに解決されなければ、ユーザーの評判はますます悪くなるでしょう。これらの問題が解決されると、ユーザーはそれを広めるでしょう。毎日何百ものフィードバックがあるかもしれませんが、これは避けられません。収集した典型的な問題を、異なる口調とフィードバック方法を使用して文書化し、他の人に渡して共通使用することで、自分の効率を向上させます。そのため、口コミ経営に関するホワイトペーパーを作成することも非常に重要です。 6.2 拡散と爆発の方法論 通信と爆発の方法論が実行可能であることは保証できません。通信と爆発はそれぞれ固有のものであるため、この方法論を継続的に繰り返す必要があります。 1. 基本を徹底する: 事前に計画を立て、運用カレンダーを確立します。 粽節、重陽の節句、国慶節などの国内外の一般的な祝祭日、祝日、主要な歴史的出来事の記念日を含め、そのような祝祭日の前後に関連するトピックが取り上げられます。現時点では、事前にユニークなコンテンツを計画する必要があります。さらに、8 月 13 日の国際左利きの日など、あまり知られていない興味深い科学フェスティバルを準備することもできます。このテーマは非常に興味深いですが、これは古くから続いているお祭りです。左利きのアスリート、左利きの健康に関するトピックなどを検索できます。また、有名人の誕生日など、商品のターゲットユーザーが気にするであろう重要な記念日も用意できます（詳細：WeChatでは前日、Weiboでは当日朝）。 2. 時事問題やネット上の話題に注意し、常に備えておきましょう。 注意を払うというのは、盲目的に従うことではありません。自分の立場に合ったトピックや視点を選ぶべきです。オンラインで話題になっているトピックをタイムリーに把握し、そのトピックが自社のポジショニングと一致しているかどうか、また良いテーマを生み出すことができるかどうかを分析する必要があります。そうでなければ、実行しないでください。 3. トレンドを追うだけでなく、トレンドを作り出すこともできる つまり、社会的なホットトピックを企画し、広報コミュニケーションを調整することです。流行を追うのは残り物を食べるのと同じで、トレンドを統合して作り出す能力があれば、ぜひやってみてください。例えば、LOFTERに登場した浙江大学の最も美しい軍事訓練の女神は、LOFTERに多くのトラフィックをもたらし、トラフィックの急増を引き起こしました。これは実はずっと前に計画されたもので、チームが入学する新入生に対応するために用意した5つの選択肢の1つでした。これは新しいメディア運営者によって計画され、LOFTERを反映した情報を掲載しました。 4. タイトルは千の言葉に値する タイトルと本文も「28 の原則」に準拠しています (優れたタイトルは必須のスキルです)。タイトルを書くためのショートカットをいくつか紹介します。 1- それは「あなた」に関することです。PPTで良い仕事をすることができなければ、PPから追い出されます。 2-質問：「三国志演義」に登場する有名な罵り言葉は何ですか？ 3-体験的感情: 彼女の物語は数え切れないほどの人々を泣かせた 4つ以上… これらのタイトルは、人々の社会的通貨の必要性から逃れることはできません。人々はこれらのトピックを使って他の人と話し合い、自分自身にラベルを付けるのです。 5. 一人で戦わずにコミュニケーションリソースを用意する 情報が爆発的に広まるには、次の 2 つの特徴があります。まず、コンテンツの質が高く、影響力が十分にあることです。第二に、爆発的な成長が必要なときに成功するために役立つ十分なコミュニケーションリソースと影響力のあるリソースがあります。したがって、前述したように、十分に良好なチャネルを敷設する必要があります。新しいメディア同盟に参加できます。共通のアカウントが同盟を形成し、同様のファンを獲得します。土地を占領してあなたを支援してくれる同盟を見つける必要があります。また、研修機関、教師、ファン、著名人、企業経営幹部などの普及ノード上のソーシャルインフルエンサーグループに参加して良好な関係を築き、グループ内で記事を共有することで、記事の転送と普及を手伝ってもらえます。独自のファンベースを構築し、独自のコミュニケーションノードを確立することもできます。 6. 新しいプラットフォームの利益を獲得する 古いプラットフォームにはすでに多くのフォロワーがいるので、転送や閲覧の可能性は低くなります。前述のように、新しいプラットフォームがあるかどうかも考慮し、一部のプラットフォームの拡張を利用してコンテンツを埋め込み、チャネルを開設して配当を共有する必要があります。 7. 新しいメディアプラットフォームのルールに従う 他のプラットフォームでは、いくつかのポリシーを遵守し、次のことを奨励する必要があります。 1-最近どのような新機能がリリースされる予定ですか?例えば、Weiboでは春節に紅包を配布したり、WeChatでは投票機能を開始したりと、これまでは非常に高価だったリソースが無料で提供されるようになるかもしれません。 2-最近取り締まり強化された作戦。例えば、友人間で記事の共有や大口アカウントの相互宣伝を勧誘する行為は厳しく取り締まるべきです。この期間中は、こうした情報を把握し、彼らの希望を尊重し、自らのリスクを回避する必要があります。 3- 相手の事業と仲良くなる。上記の情報を早めに知っておくと、推薦の機会が増え、間違いを犯しても許されるようになります。 6.3WeChatモーメンツで人気のH5クリエイティブコレクション H5 は単なる技術手段であり、その最終目的はユーザーの目標を達成し、ユーザーにソーシャル通貨を提供することです。ソーシャル通貨とは何ですか?簡単に言えば、口コミコミュニケーションの目的を達成するために、人々が他の人と共有したいと思う特徴を利用して製品やアイデアを形作ることです。ユーザーコミュニケーションの原動力は決して変わりません。それは、話すトピックを見つけること、アイデアを表現すること、他の人を助けること、イメージを形成すること、社会的比較という 5 種類の「ソーシャルカレンシー」です。典型的なケース: 1. データインベントリ（自己インベントリ、公式インベントリ）： 自己棚卸しは、ユーザーが気づいていなかったり忘れていたりしても、ユーザーにとって非常に重要な貴重な個人行動データを発見するのに役立ちます。また、この行動に対するユーザーの注意を喚起します。利点: 入場コンバージョン率が高い: 誰もが自分自身に興味を持っています。ユーザーはスクリーンショットを収集して撮影します。固有のデータなのでコピーできません。デメリット: 頻度が低く、年末の在庫時点で完了する必要があります。これは忠実なユーザーに大きく依存しているため、ユーザーデータが大量にあると、データの見栄えが良くなります。注意: ポイントと実行データを事前に設定してください。データモデルは数か月前に設計された可能性があります。適切にパッケージ化されていないデータ。ユーザーのプライバシーを公開しないようにし、共有しないでください。 2000 年代以降初のモバイルインターネットユーザーインサイトレポートや 2015 年の Lufax 半期レポートなどの公式レビュー。メリット: 大量のデータを要約しており、ニュース価値が高い。排他データなのでコピーできません。デメリット: 頻度が低い。ブランド、データの客観性と権威に対する要件が高い。影響を受ける人口は業界内およびエリート層に限られる。注: データを早めに植え付けて実行し、データを解釈します。ユーザーは結論を求めています。権威感を高めるためにメディアやサードパーティ組織に頼ってください。 2. テスト（楽しいテスト、カスタムテスト）: 2016 年にあなたの生活をより良くするものは何ですか? などの楽しいクイズ。 20年後には何をしているでしょうか？ ; 利点: 運用コストが低い。デメリット: 圧倒的、商品の配置が少ない、トラフィックモデル。注: 結果は科学的である必要はありませんが、肯定的または面白いものでなければなりません。テストを繰り返すと、異なる結果が出る可能性があります。パートナーテストなどのカスタムテスト (自分だけが答えを知っているテストペーパー) を友人に転送して回答してもらい、自分に適しているかどうかを判断します。利点: 強力なソーシャル属性、単一の人物に送信されるメッセージの割合が高い、インタラクティブリンクが長い、埋め込みスペースが大きい。デメリット: 参加の障壁が高い。注: 質問は複数選択式で、参加者は「合格」する必要があり、WeChat と Weibo のソーシャルリレーションシップを獲得する必要があります。 3. 内部消費（感情的かつインタラクティブな体験）: 「A Letter Home」のような感動的な作品。利点: 製品の品質を向上させ、ブランド価値を効果的に伝えます。デメリット: コピーライティングとビジュアルに全力を注ぐ。注意: コピーを成功させるには、繰り返し精査して修正する必要があります。一定の時間制限があります（春節の旅行ラッシュの前後）。この電話に応答する勇気はありますか? などのインタラクティブな体験。 ;デュレックス美術館; 利点: 保持時間が長い、再生時間が長い、繰り返し再生できる。斬新で高い爆発成功率。デメリット: H5 テクノロジーに依存しているため、成功を再現できません。注: トリガーポイントを見つけるには、H5 のインタラクションとアニメーションテクノロジに注意してください。 4. ゲーム、「Surround the Nervous Cat」に代表されるさまざまな小さなゲーム。現在では時代遅れになっているものもありますが、「I Want to Be on the Headlines」や「My Marriage Certificate」など、能力があれば試してみることができます。 H5 コミュニケーションプランに関する注意事項: 1. H5コミュニケーションのトレンドは急速に変化します。経験に固執せず、事例収集の習慣を身につけましょう。 2. ホームページ、エンディング、ガイド共有、コピー共有という閉じたループを形成します。（共有されたコンテンツが魅力的かどうかを確認し、再度ホームページに戻ります。各リンクは損失を引き起こす可能性があるため、慎重に確認してください）。 3. 製品へのトラフィックを誘導し、ブランド認知度を高めるという目標を忘れないでください。 4. 認知テストを実施する: H5 を使用した後、ユーザーが製品についてどの程度知っているかを調べます (ユーザーは製品は楽しいが、コミュニケーションの質がないと考えています)。 7. 成熟した製品のデータ操作 製品には、ライフサイクルごとに異なる運用戦略があります。製品の成長段階では、新規顧客の獲得が成長段階の焦点となります。製品の成長段階では、ユーザー数が急速に増加します。そのため、実行する必要がある主なタスクは次のとおりです。 1. コア機能を中心とした迅速な反復（すべてのユーザーのニーズを満たすことはできません）。 2. 製品の評判を構築する（ユーザーはユニークな製品だけを記憶します）。 3. ターゲットユーザーの育成に注力する（ターゲットユーザーグループから口コミを獲得し、自発的な普及を促す）。成熟した製品については、成長曲線はやや平坦になっており、コスト削減、業務効率の向上、製品ラインの拡張に向けた新機能の発見にさらに注意を払う必要があります。成熟した製品の運用には、次のことを行う必要があります。 1. 最小のコストで最大の効果を達成するために、ROI（入力と出力の比率）を合理的に制御します。 2. 割引、ユーザー評価システム、古いユーザーの呼び戻しなどの運用戦略を製品に定着させることで、自社の運用効率を向上させることができます。 3. 製品ラインを拡張する: 競合他社によるユーザーの奪取を防ぐために製品の防御壁を増やし、同じグループの人々のさまざまなニーズを探り、産業チェーンの上流と下流を探ります。 7.1 データ運用戦略 製品が成熟し、安定した発展段階にある間、ユーザーセグメントを集中的に開拓することがより重要な運営目標となります。異なるタイプのユーザーに対して、異なる運営戦略を採用することで、より良い維持効果を達成できます。次のように製品運用目標を確認してみましょう。新規顧客の獲得（チャネルの拡大、コンバージョン率の向上）、アクティベーションの促進（頻度の増加、支払いの増加、コアユーザーと二次コミュニケーションの維持）、解約の防止（解約の定義、解約の理由、解約の警告）、解約の回復以下のユーザーデータ指標を確立できます (データ指標の計算方法も同時に策定する必要があります。そうしないと、開発中に偏差が発生する可能性があります)。ユーザー登録データ: 登録ユーザー数、時間増加率、チャネルソース数、コンバージョン率、登録プロセスファネルモデル。ユーザー保持データ: ユーザーのログイン時間、頻度、滞在期間。ユーザーアクティビティデータ: X 日間のアクティブユーザー数、ユーザーの使用状況。ユーザーの支払いデータ: 支払い変換率、支払い金額、支払い期間。ユーザー離脱データ: 離脱したユーザーの数、離脱率、離脱したユーザーの典型的な行動、離脱しようとしているユーザーの数、離脱回復戦略と効果分析。ユーザーを維持し、活性化させる際には、人間の性質を利用することもできます。たとえば、欲望 (Momo、 Qvod )、虚栄心 (レベルメダル、限定版)、貪欲 (赤い封筒)、詮索 (あなたがいない間に、私たちはこっそりアップデートしました...)、見せびらかしと比較 (友人の輪の中で投票するように人々を招待する)、社会的認識 (転送しないと、XX ではありません) などです。古いユーザーのアクティベーションに関しては、メッセージセンター、ポップアップウィンドウなど、システム内の内部チャネルを最大限に活用できます。システム外部: SMS、電話、電子メール。注：運用では、製品の特性に基づいて追跡するデータ指標を選択することに重点を置き、データに基づいて対応する運用戦略を策定する必要があります。同時に、製品運用プロセス中に発生する主要な運用イベントを記録し、運用結果を検証し、過去の経験を吸収して成長する必要があります。

7.2 目標達成のための分解法 オペレーションは非常に目標指向的な仕事であり、仕事のプレッシャーも KPI から生じます。たとえば、運営目標として、今年の売上を 3 倍にし、活動によって獲得した新規ユーザー数を 200,000 人から 450,000 人に増やす、といった目標が考えられます。分解法を使用して、目標を上から下へ再帰的に分解することができ、その後、実装時にそれをどのように行うかがわかります。 1. ビジネス価値の式からの分解: ビジネス価値 = 顧客数 * 平均注文額 * リピート購入さらに詳しく見てみましょう: 新規ユーザーの貢献度 = 新規ユーザー数 * 平均注文額既存ユーザーの貢献度 = 既存ユーザー数 * 平均注文額 * 期間内の購入回数有料ユーザー数 = トラフィック × コンバージョン率内訳は以下のとおりです。分解中に、今年どのような新機能がリリースされるのか、どのようなデータを改善できるのかについて製品チームとコミュニケーションを取ることもできます。 2. 期間から分解する（理由を分析し、リズムを把握する）： 3. ユーザー属性からの分解: 既存ユーザーの貢献度 = 既存ユーザー数 * 平均注文額 * 期間内の購入回数既存ユーザー = 一度だけ課金したユーザー + 複数回課金したユーザー + 失ったユーザー 1 回限りの有料ユーザーの貢献度 = 過去の 1 回限りの有料ユーザー数 * コンバージョン率 * 平均注文額 * 期間内の購入数コンバージョン率 = 1 - 解約率分析では、次の運用戦略を採用できます。既存ユーザーのリピート購入を促すにはどうすればよいでしょうか?失ったユーザーを取り戻すことはできるでしょうか? 古いユーザーの流出を減らすにはどうすればよいでしょうか?旧ユーザーの購入価格を上げることはできますか？ 4. 目標分解法を使用してアクティビティを完了します。

次に、アクティビティ戦略を生成できます。期間限定: 10日間のみプロモーション戦略: 1. しきい値を設定する：600元以上の購入で無料賞品 2. 掘り出し物: 賞品を抽選するチャンスが 3 回あり、当選確率は 100% です (50 クーポンから 650 クーポンを差し引いたもの) 運用目標: 1. リソースを調整し、新しいチャネルを拡大し、3,300人の顧客を獲得する 2. アクティビティゲームプレイを通じて有料コンバージョン率と平均注文額を向上させるアプリケーションリソース: 1. 賞品に応募する 2.合同イベントの最後に、分解法の核となる考え方は、目標指向になり、自分でアイデアを整理して生成できるようにすることです。したがって、履歴データも非常に有用であり、履歴データを比較することで製品をより細かく制御できるようになります。運用部門は、ユーザーの目標を設定し、ユーザーが独自に操作するのではなく、自分のやり方で操作できるようにする必要があります。最後に、すべての方法論が要約され、残っているのは優れた製品オペレーターになるための継続的な実践と要約です。

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