APPメッセージプッシュに関する7つの重要なポイント

では、優れた APP メッセージ プッシュ メカニズムを構築するにはどうすればよいでしょうか? この記事が役に立つかもしれません。

この記事では、次の 7 つの側面について説明します。

• パート1: メッセージタイプ
• パート2: プッシュ通知の影響
• パート3: メッセージプッシュのタイミングとシナリオ
• パート4: メッセージプッシュの内容
• パート5: メッセージプッシュ戦略
• パート6: メッセージプッシュのデータインジケーター
• パート7: 技術的側面

パート1: メッセージタイプ

製品形態と業務タイプに基づいて、広い観点から、メッセージタイプは「IMタイプ」と「非IMタイプ」に分けられます。非IMタイプは、実際のシナリオでの適用に応じて、さらに次の異なるタイプに分類できます。

私は

WeChat 、Momo、QQなどを含む。

非IM

1. ニュースと情報： NetEase News 、 Toutiao 、 Tiantian Kuaibao 、ZAKERなどのニュースと情報など。
2. マーケティング活動： Tmall APPの先行販売、大セール、全額リベートなどのマーケティング活動情報など。
3. 商品の推奨: Tmall およびJD関連の商品の推奨、新商品の推奨、およびビッグデータとアルゴリズムに基づくその他のパーソナライズされた推奨など。
4. システム機能カテゴリ: Tmall の配送または到着物流通知、誕生日の挨拶リマインダー、クーポン有効期限リマインダー、および個人情報の特性または行動属性に関連付けられたその他のシステム メッセージプッシュなど。

パート2: プッシュ通知の影響

メッセージ プッシュ メカニズムが適切に使用されるかどうかは、多くの場合、ユーザーのユーザー エクスペリエンスと製品機能に大きな影響を与えます。具体的には、メッセージ プッシュの良い影響と悪い影響は次のようにまとめられます。

利点

1. 情報通知とリマインダー

メッセージプッシュは情報配信チャネルとして機能します。プラットフォームは、メッセージプッシュチャネルを通じて、製品のアップデート、コンテンツの更新、イベントのニュースなどの情報をユーザーにプッシュすることができ、ユーザーはそのようなニュースをいち早く知ることができます。

オンラインイベントやeコマースプロモーションなどのプロモーション活動であれば、ユーザーも初めて知り、参加することができます。

2. 活動を促進し、粘着性を高める

メッセージプッシュはユーザー操作の戦場にもなっており、多くの製品がユーザーと対話するための窓口として利用しています。プッシュ メッセージを適切に使用すると、ユーザー アクティビティを効果的に促進し、ユーザーの粘着性を高め、ユーザーが時々アプリを開いてプレイするように促すことができます。

3. 沈黙しているユーザーを呼び覚まし、定着率を向上させる

ユーザーによっては、アプリをプレイ中にアプリを離れ、数か月間アプリを開かない場合があります。興味深いプッシュメッセージを通じて、失われたユーザーの一部を目覚めさせることができるかもしれません。ユーザーが退出しようとしている場合でも、ユーザーが早期に退出するのを防ぐための損失警告メカニズムのバルブとして機能します。

4. 機能モジュールの利用率の向上

製品のバージョンが更新されると、プッシュメッセージを通じてユーザーにすぐに通知され、新しい機能を開いて使用するように誘導されるため、特定の機能モジュールの使用率を高めることができます。

危害

1. ユーザーを困らせアンインストール率を上げる

一部の運用担当者は、単に KPI のプレッシャーを感じていたり、メッセージ プッシュの効果的な運用戦略を確立しておらず、ユーザーの行動習慣を理解していなかったりします。彼らは単に自分の利益のみを追求し、ユーザーがアプリを開く頻度を増やしたいだけです。

したがって、ユーザーに頻繁にメッセージをプッシュして迷惑をかけることは、多くの場合コストに見合わないことになり、ユーザー離れを加速させ、ユーザーがアプリを直接アンインストールする原因にもなります。

2. 過剰な信頼、「狼少年」の物語

ユーザーの注目を集めるために、一部の運営スタッフはプッシュタイトルに力を入れ、さまざまな不正な方法を考案しました。彼らはユーザーを引き付けるために偽のタイトルを使用することがよくありました。ユーザーがアプリを開いてコンテンツを見ると、タイトルに書かれている内容とはかけ離れていることに気づきます。

ユーザーはしばしば「騙された」と感じます。時間が経つにつれて、ユーザーはあなたの戦略を理解し、あなたを信頼しなくなります。ユーザーに伝えるべき本当のコンテンツがある場合、彼らはそれを開かなくなります。なぜなら、彼らは潜在意識の中で「また嘘に違いない」と判断しているからです。

3. 価値のないコンテンツが多すぎると、ユーザーは嫌悪感を抱き、無感覚になる

メッセージプッシュは一部のユーザーをアプリを開くように誘導できますが、ユーザーにアプリを楽しんでもらい、アプリを気に入ってもらうにはどうすればよいかは、検討する価値のある問題です。

もちろん、これは製品の機能、コンテンツの価値、視覚的な美しさ、インタラクティブな体験など、多くの要因によって異なります。

しかし、非常に重要なことが 1 つあります。それは、コンテンツをプッシュするわけですから、プッシュされるコンテンツは当然、ユーザーが好むものでなければならないということです。ほとんどのコンテンツがユーザーにとって価値がないものであれば、ユーザーの嫌悪感につながりかねません。

パート3: メッセージプッシュのタイミングとシナリオ

機会

ここでのタイミングは、各日のプッシュ期間を指します。一般的に言えば、参照できる期間はいくつかあります。

1. 午前 9:00 ～ 10:00: 人々はオフィスに到着したばかりで、一般的にそれほど忙しくないため、この時間帯のプッシュ メッセージの開封率は比較的高くなります。
2. 12:00-14:00: この時間帯は昼休みで、人々は通常、情報やニュースをチェックしたり、WeChatなどを使用したりします。アプリの使用ピーク時間帯には、プッシュメッセージや開封率も比較的高くなります。
3. 午後5時～6時：人々はこの時間帯に仕事が終わる準備をしています。彼らはより怠惰でリラックスしています。時間があれば、一般的には携帯電話で遊ぶことを選択します。この時間帯のプッシュメッセージはユーザーの注目を集め、無視されることはありません。
4. 午後 9 時～午後 10 時: 一日の仕事と夕食を終えて、ようやく人々は休憩を取ることができます。人々がニュースを読んだり、チャットしたり、ゲームをしたりしているときに、メッセージをプッシュすると、開封率が保証されます。

もちろん、これらの期間は絶対的なものではなく、例外も必ずあり、この時間は参考値にすぎません。もう 1 つの方法は、ユーザーの実際の使用シナリオに基づいてプッシュのタイミングを逆転させることです。

それはどういう意味でしょうか? それは、実際のユーザー シナリオに身を置くことを意味します。たとえば、昼食時には通常何をしますか?午前中ずっと返信する時間がなかったプライベートメッセージを処理するために WeChat を開きますか?グループ内で人々が何について話しているのかわかりますか?ニュース アプリを開いて、今日起こった主要な出来事を確認しますか?それともキング・オブ・グローリーのゲームをプレイしますか?

独自の実際の使用シナリオを使用してプッシュのタイミングを推測することで、良い結果が得られる可能性があります。

シナリオ

これは何を意味するのでしょうか? 実際には、ユーザーの過去の行動を分析し、どのようなシナリオでメッセージをプッシュするのがより合理的かを判断する必要があることを意味します。

たとえば、Tmall の配送または到着通知などです。たとえば、昨夜 Tmall で商品を購入し、今朝発送されたかどうかを知りたいとします。通常、自分で確認するにはアプリを開く必要があります。しかし、このとき Tmall アプリが「あなたの商品は特別便 10086 号に乗ってあなたに届きました」というメッセージを表示したら、とてもうれしいと思いませんか?素晴らしい経験だと思いませんか？

クーポンの有効期限リマインダーや誕生日の挨拶リマインダーなど、他のアプリケーション シナリオにも同じ原則が適用されます。

パート4: メッセージプッシュの内容

これはメッセージ プッシュ メカニズムの最優先事項です。適切なタイトルは、ユーザーの注意を引き、ユーザーが最初にアプリを開くように促すために重要です。タイトルコピーのデザインに関しては、いくつかの提案と参考資料があります。

• コピーは簡潔で、要点を直接伝え、ユーザー自身と強く関連し、ユーザーのきっかけとなるような刺激を与えるものでなければなりません。
• タイトルのデザインは「 AI DA ルール」に従う必要があります。 (AIDA ルールとは何か: attention-注目を集める、interest-興味を喚起する、desire-欲求を喚起する、action-クリックまたは購入行動)。
• タイトルは「数字+絵文字」の形式にすることができます。数字の表現力はテキスト自体の表現力よりもはるかに優れており、絵文字はユーザーの新鮮さと楽しさを高め、ユーザーを惹きつけて開いて見させます。
• 内容は製品の特性やビジネスモデルに関連したものである必要があり、政治的に敏感な話題やゴシップニュースに盲目的に触れないように注意してください。
• Xiaohongshuのようなシナリオベースのコピーライティング パラダイムを形成します。「シナリオ + 関連ユーザー + 数字 + 判断言葉 = Xiaohongshu プッシュ」。

1. シーン: 国名、交通機関、その他の地理的環境または状況 (オーストラリア、飛行機内、デートの前など)...
2. 関連ユーザー: 女性、あなた、食通など、ユーザーに関連する名詞と代名詞。
3. 数字: 普通の数字、順位、パーセンテージ、その他数字に関連するすべての単語...
4. 決定的な言葉: 等しい、すべき、十分など。(注: 新しい広告法によると、極端な言葉は使用できません)...

プッシュランディングページを定義する

メッセージを開いたときにユーザーがどのページに移動するかを定義する必要があります。ホームページに行く場合はホームページに移動し、詳細ページに行く場合は詳細ページに移動し、アクティビティページに行く場合はアクティビティページに移動します。

当初はユーザーがアクティビティ ページに移動することを想定していたが、プッシュ ランディング ページを誤って定義すると、ユーザーは実際にはホームページに移動します。これは非常に恥ずかしいことです。意図した目的が達成されないだけでなく、ユーザーも混乱し、十分な注意と専門性がないことを反映します。

パート5: メッセージプッシュ戦略

メッセージのプッシュ頻度

戦略について話す前に、まずはメッセージのプッシュ頻度について話しましょう。では、ユーザーに不快感を与えないようにプッシュ通知の頻度を制御するにはどうすればよいでしょうか?以下にいくつかの提案と参考資料を示します。

1. 「自制」を守る

一つのことを覚えておいてください。誰かを好きになったときだけ、あなたは束縛されず、誰かを愛したときだけ、あなたは束縛されるのです。ユーザーにメッセージを繰り返しプッシュするのは良いことではありません。

2. ユーザーの使用頻度に基づいてメッセージのプッシュ頻度を決定する

製品の形態によって使用頻度が決まり、使用頻度によってメッセージのプッシュ頻度が決まります。例えば、ツールアプリ（Amapなど）は、ユーザーが外出するときに開くことが多く、頻度は一般的に低いです。別の例は、WeChatなどのコミュニケーションアプリです。1日に何回開いているか考えてみるとわかります。

したがって、ユーザーのアプリ使用頻度に基づいてメッセージプッシュの頻度を推測し、特定のルールを見つけ出し、時間軸でのメッセージプッシュの精度を向上させて、ユーザーに頻繁に迷惑をかけないようにすることができます。

3. 参考: 通常は週に3～5個を維持します

メッセージプッシュ戦略

メッセージプッシュ操作のプロセスでは、ルールを継続的に要約し、ユーザーの行動データを分析し、比較的標準化されたプッシュ戦略を確立して改善することで、半分の労力で2倍の結果を達成できます。以下に、その方法に関する提案と参考資料をいくつか示します。

1. タグプッシュ

それは人々にラベルを貼ることです。基本的なユーザータグのカテゴリには、デバイス情報、ユーザー情報、行動情報、割引情報、その他の情報などがあります。各ユーザーにはさまざまなタグが付与され、タグに応じてユーザーが分類され、異なるタグを持つユーザーには差別化されたメッセージがプッシュされます。

2. アカウントシステムプッシュ（エイリアスプッシュ）

ユーザー データベースは、プラットフォームに知られている名前、性別、年齢、教育レベル、地域などの人口統計属性を使用して構築されます。データベース内のユーザーをフィルタリングおよび分類し、ターゲットを絞ったプッシュ通知を作成します。

3. 多次元プッシュ

Umeng を例にとると、参照できるディメンションがいくつかあります。

1. APP バージョン、配信チャネル、地理的位置 (現在はIPポジショニングを通じて、省や市町村までの正確な位置をサポート)。
2. 消費力、購買力、グループ（中国中部と中国南部、背が高い、金持ちでハンサム、色白、金持ちで美人、背が低い、醜くて貧乏、独身の貴族、負け犬など）
3. ユーザーアクティビティ（x 日間アクティブ、x 日間非アクティブ）、モデル（人気モデルとすべてのモデルを含む）、性別（男性または女性）。
4. 多次元の組み合わせ、交差または結合を取ってプッシュします。

サイレントユーザー向けのプッシュ通知

沈黙しているユーザーにプッシュされるように特別にコンテンツを設計することで、ユーザーを覚醒させ、ユーザーの維持率を向上させ、他のユーザーへの迷惑を減らすことができます。

アップグレード版のプッシュ

製品の新バージョンがリリースされると、旧バージョンのユーザーにメッセージがプッシュされ、バージョンを更新してより多くの新機能を体験するよう促します。

送信速度を制限する

一度にプッシュされる情報の量は一般に非常に多く、数十万、数百万、さらには数千万に達します。サーバーの負荷を軽減し、高い同時実行性を回避するために、プッシュ時の送信速度と 1 秒あたりに送信されるメッセージの数を制限できます。

A/Bテスト

実際の仕事では、複数の選択肢から選ぶことが多いのですが、どれがより合理的であるかはわかりません。

したがって、さまざまなグループの人々に対して A/B テストを実施できます。人口構造データと履歴行動データという 2 つの次元が含まれます。

すべてのA/Bテストの操作方法は同様です。変数の 1 つを制御するだけです。ここでは詳細には触れません。

群衆を押しのける

プッシュ対象には、ターゲット プッシュとフル プッシュが含まれます。ターゲットプッシュは範囲が狭いですが、プッシュのマッチング度を大幅に向上させることができます。一方、フルプッシュは範囲が広いですが、精度は低くなります。

それぞれに利点があると言えますが、具体的にどのように行うかは、オペレーション担当者が日々の業務の中でゆっくりと模索し、タイムリーに調整していく必要があります。

複数のプッシュ優先度を定義する

前述の通り、メッセージには多くの種類があり、実際の作業に応じて、ユーザー側にプッシュする必要のあるメッセージも多くの種類のものがあります。では、これらのメッセージの優先度をどのように評価すればよいのでしょうか?参考：一般システム機能分類＞マーケティング活動分類（電子商取引プロモーションなど例外あり）

コピーライティング競馬の仕組み

A/B テストの別の形式。具体的にはどうすればいいのでしょうか？

オペレーターはコピーライティングをいくつか（たとえば 5 つ）書き、事前に一部の実験ユーザー（たとえば、ユーザー総数の 10%）を抽出し、各コピーライティングを実験ユーザーの一部に送信します（10% ÷ 5 = 2%、つまり、各コピーライティングは実験ユーザーの 2% に送信されます）。一定期間にわたる各コピーライティングのクリックスルー率を観察します。クリックスルー率が最も高いコピーライティングが勝ちとなり、この勝ち抜いたコピーライティングが残りのユーザー（90%）に送信されます。

パート6: メッセージプッシュのデータインジケーター

メッセージ プッシュに関しては、参照できるデータ インジケーターがいくつかあります。

リーチ率（リーチした人数/送信したメッセージ数）

ここで、到着率が低い理由に注意する必要があります。主な理由は 2 つあります。

1. 技術的なチャネルの理由
2. ユーザーが積極的にメッセージプッシュ権限を閉じる

開封率（ページを開いた人数/ページに到達した人数）

コンバージョン率（コンバージョン数 / 開封数）

アンインストール率（参考：プッシュから1時間後にアンインストールした人数/到達した人数）

なぜ1時間なのでしょうか？これはデータ分析と実務経験に基づいて誰かが導き出した結論です。どこで見たのか忘れてしまいました。

プッシュを受け取ったユーザーの維持率= 2 * プッシュを受け取らなかったユーザーの維持率

これは何を意味するのでしょうか? これは、一定期間にわたって、メッセージ プッシュを受信したユーザーの維持率が、メッセージ プッシュを受信しなかったユーザーの維持率の 2 倍になることを意味します。

パート7: 技術的側面

最後に、技術的なレベルで何ができるかについて簡単にお話ししましょう。参考になる資料が 2 つあります。

半自動プッシュ

当初は製品が未成熟でユーザー数も少なかったため、参照できるデータはありませんでした。メッセージプッシュはテスト段階であり、運用スタッフが完全に手動でプッシュすることができました。

製品が開発されるにつれ、ユーザーに対する理解とユーザーの行動履歴データの収集と分析、そしてメッセージプッシュの時間的制約に基づいて、すべてを手動処理に任せることは不可能になります。

人的資源を解放するために、メッセージ プッシュのメカニズムを標準化する必要があります。プッシュを標準化して製品化し、プッシュ イベントを形成し、半自動システムを通じて送信します。

半自動イベントとは何ですか?

半自動プラットフォームの「イベント」は、操作動作全体を表します。これは、「特定の人々のグループ」、「トリガー条件」、「操作ルール」、および「スケジュールメカニズム」で構成されます。イベントはリアルタイムで突然発生します。

イベントには、どのような条件が満たされるか、何が行われるか、具体的には何が行われるか、いつ、どのように行われるかが含まれます。

スケジューリング メカニズム: プッシュ システム、ユーザー タグ システムのスケジューリング、システム関連データの関連付けなど。

重複排除フィルタリング

前述の通り、メッセージプッシュには複数の種類があり、適切に処理しないと、ユーザーが毎日多数のメッセージを受信し、ユーザーに迷惑をかける可能性があります。

したがって、ユーザーが 1 日に最大 N 回のプッシュ (N は通常 2) を受信し、優先度の高いプッシュが最初に受信されるようにするためのルールを策定する必要があります。

たとえば、クーポン有効期限のプッシュ通知、イベント開始のプッシュ通知、誕生日の挨拶のプッシュ通知、パーソナライズされたプッシュ通知などの複数のプッシュ通知は、重複を排除してフィルタリングする必要があります。

結論

この記事のアイデアは、日常的な APP の使用状況の観察と経験、著者のプロジェクト経験、同僚との議論、オンライン記事の分析と参照から生まれました。

APP メッセージ プッシュについて、できるだけ包括的に多面的に記事をまとめることが目的であり、完全にオリジナルというわけではありません。予めご了承ください。

最後に、この記事のマインドマップを皆さんと共有したいと思います。これが役に立つことを願っています。

以上が私が皆さんにお伝えしたい内容です。

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この記事の著者@卿宗伟は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ